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  1. 1. ITSM SOFTWAREwww.espiralms.com ProactivaNET info@espiralms.com ®
  2. 2. ITIL® v2 ITIL® v3 ISO 20000 ISO 27001TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA SAM ISO 19770 COBIT® ISO 38500 ProactivaNET®
  3. 3. Procesos en ISO / IEC 20000 ITIL® v2 ITIL® v3 COBITGestión de la configuración Gestión de la configuración Gestión configuración y activos del DS9 Administrar la configuración servicioGestión del cambio Gestión del cambio Gestión de cambios AI6 Administrar cambiosGestión de la entrega Gestión de la entrega Gestión de entregas y despliegues AI7 Instalar y acreditar soluciones ITIL® v2 Validación y pruebas del servicio y cambios Soporte Servicio EvaluaciónGestión del incidente Gestión del incidente Gestión de incidencias OS8 Administrar la mesa y de Gestión de peticiones servicio y los incidentesGestión del problema Gestión del problema DS10 Administración de Gestión de problemas problemasGestión de la capacidad Gestión de la capacidad Gestión de la capacidad DS3 Administrar el desempeño y Gestión de la demanda la capacidadGestión de la continuidad de Gestión de la continuidad DS3 Administrar el desempeño y Gestión de la disponibilidadservicio de TI y gestión de la Gestión de la disponibilidad la capacidad Gestión de la continuidad del serviciodisponibilidad DS4 Garantizar la continuidad del de TI servicio ITIL® v2Gestión de nivel de servicio Gestión de nivel de servicio DS1 Definir y administrar los Provisión Servicio Gestión del nivel de servicioGestión de relaciones con el niveles de servicio Gestión del catálogo de serviciosnegocio DS2 Administrar los servicios de Gestión de suministradoresGestión de suministradores tercerosElaboración de presupuesto y Gestión financieracontabilidad para servicios de TI PO5 Identificar y asignar costos Gestión financiera DS6 Administrar la inversión en TIGestión de la seguridad de la Gestión de la seguridad Gestión de la seguridad de la DS5 Garantizar la seguridad deinformación información los sistemas TRAZABILIDAD | ProactivaNET®
  4. 4. PROVISIÓN DEL SERVICIOGESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN NIVEL GESTIÓNCAPACIDAD CONTINUIDAD DISPONIBILIDAD DE SERVICIO FINANCIERA CENTRO DE GESTIÓN DE SERVICIOS SEGURIDAD SOPORTE AL SERVICIO GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DEINCIDENCIAS PROBLEMAS CAMBIOS ENTREGAS GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN PROCESOS ITIL ® v2 | ProactivaNET®
  5. 5. Gest. Catálogo ServiciosGest. Nivel ServiciosGest. CapacidadGest. DisponibilidadGest. Continuidad Gest. FinancieraGest. Seguridad Gest. EstrategiaGest. Suministradores Gest. Demanda Gest. Cartera ServiciosGest. EventosGest. IncidenciasGest. Peticiones Planif. y Soporte TransiciónGest. Problemas Gest. CambiosGest. Accesos Gest. Config y Activos Servicio• Service Desk Gest. Entregas y Despliegues• Gest. Técnica Validación y Pruebas Servicio• Gest. Operación TI Evaluación• Gest. Aplicaciones Gest. del Conocimiento PROCESOS ITIL ® v3 | ProactivaNET®
  6. 6. SOLUCIONES | ProactivaNET®
  7. 7. ProactivaNET®
  8. 8. ARQUITECTURA | ProactivaNET®
  9. 9. ARQUITECTURA | ProactivaNET®
  10. 10. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  11. 11. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  12. 12. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  13. 13. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  14. 14. GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN | ProactivaNET®
  15. 15. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD | ProactivaNET®
  16. 16. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD & SAM | ProactivaNET®
  17. 17. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD | ProactivaNET®
  18. 18. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD | ProactivaNET®
  19. 19. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD | ProactivaNET®
  20. 20. INFORMES | ProactivaNET®
  21. 21. SERVICE DESK | ProactivaNET®
  22. 22. PORTAL DE USUARIOS | ProactivaNET®
  23. 23. GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES | ProactivaNET®
  24. 24. GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES | ProactivaNET®
  25. 25. GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES | ProactivaNET®
  26. 26. GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
  27. 27. GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
  28. 28. GESTIÓN DE PROBLEMAS | ProactivaNET®
  29. 29. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  30. 30. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  31. 31. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  32. 32. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  33. 33. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS | ProactivaNET®
  34. 34. ITSM SOFTWARE+ información:comercial@proactivanet.comwww.proactivanet.com ProactivaNET®

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