Claves plan comunicacion

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Claves para realizar un buen plan de comunicación.

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Claves plan comunicacion

  1. 1. Master de Comunicación Institucional y PolíticaClaves para elaborar un Plan de Comunicación
  2. 2. Contenidos 1. Situación y análisisEl Plan de Comunicación 2. Ecuaciones de la imagen 3. Objetivos de comunicación 4. Estrategias de comunicación 5. Tácticas de comunicación 6. Organización y desarrollo 7. Calendario
  3. 3. Ecuaciones de la imagenBuenas estrategias + buena comunicación = Buena imagenEstrategias + productos + Comunicación = ImagenEstrategias + Realizaciones + Actuaciones + Comunicación = Imagen AleatorioRealizaciones + Acciones + Comunicación + Opinión Pública Productos Servicios Aleatorio = Imagen Experiencias personales
  4. 4. Situación y análisisLa compañía El producto/servicio• Actividad • Resultados, historia,• Estructura, actores clave cuota de mercado• Marketing y objetivos • Posición en el ciclo de vida comerciales del producto• Estrategias de compañía • Posicionamiento/diferenciación• Puntos fuertes/débiles • Sistema interno• Gestión • Comunicación de marketing• Ámbito de actuación• Posición en el mercado• ImagenLos públicos El mercado• Clientes • Marco competitivo• Agentes de influencia • Tendencias del sector• Empleados • Geografía/estacionalidad• Comercio/minorista • Sistemas de ventas y• Fuerzas de ventas distribución• Otros
  5. 5. Situación y análisisLa competencia El entorno• Cuotas, líneas de productos • Influencias externas• Segmentos de mercado - Política regulatoria• Áreas de especialización - Preocupaciones• Otras empresas medioambientales• Ventas y distribución •Tendencias - demográficas• Comunicaciones de marketing - económicas - industriales - sociales - culturalesLos medios Análisis de la situación• Prensa general /local • Identificar problemas y• Tendencias oportunidades consumo/empresas • Centrarse en la diferenciación• Conocimiento de audicencia • Fijar la dirección de las• Cobertura reciente recomendaciones• Soportes de interés
  6. 6. Situación y análisis No olvidar• Establecer las necesidades de la empresa / cliente - referente sectorial - introducción a los medios - romper barreras• Definir las prioridades y el impacto• Consultar información secundaria - Bancos de datos• Realizar investigación esencial - Cualitativa - Cuantitativa• Definir segmentos del público• Estudiar posibilidades estratégicas - Visualización de datos (mapping)
  7. 7. Objetivos de Comunicación Lo que queremos que la comunicación haga para cada público objetivo • Informar - Pensar: Difusión, comprensión, conocimiento • Persuadir - Sentir: Gustos, preferencias, creencias • Motivar - Actuar: Comprar, utilizar, escribir¿Cómo queremos que reaccione nuestro público (cada público)?
  8. 8. Objetivos de Comunicación Objetivos de comunicación: cuestiones clave• ¿Cuál son los objetivos generales de la empresa? ¿Son alcanzables?• ¿Cuáles son los objetivos de negocio y de marketing?• ¿Cuál es el clima externo e interno (político, social, sectorial…)?• ¿Qué sabemos de nuestros target y cómo se beneficiarán de la consecución de nuestros objetivos?• ¿Cuál es nuestra reputación y cómo queremos ser percibidos? (DAFO)• ¿Qué objetivos se han fijado para publicidad u otras disciplinas de comunicación?• ¿Hay asuntos presentes o futuros que pueden afectar al desarrollo del plan y la consecución de los objetivos?• ¿Qué criterios utilizaremos para valorar el éxito del plan?• ¿Son objetivos realistas y pueden ser alcanzados con la comunicación?• ¿Tenemos los recursos y el presupuesto suficientes?
  9. 9. Objetivos de Comunicación No olvidar• Concentrarse en lo que vamos a cambiar o reforzar (objetivo estratégico)• Enunciar objetivos separados• Diferenciar entre objetivos de negocio, marketing, etc, y objetivos de la comunicación.• El objetivo debe ser medible
  10. 10. Objetivos de Comunicación Objetivos de A considerar… Objetivos medibles negocio Ser los mejores ¿Cómo se mide? ¿Cuál es Conseguir una posición la referencia? relevante (entre los 10 primeros) en los ranking de negocios de XXXX Incrementar el valor ¿Quiénes pueden influir Persuadir a los analistas delEjemplos para los accionistas en el precio / valor? mercado de que la compañía es un buen valor a largo plazo Ser visto como una ¿Es una iniciativa Conseguir la presencia de empresas proactiva o reactiva? líderes locales en las jornadas responsable ¿Quiénes son los de puertas abiertas públicos? Ser la empresa ¿Es creíble? ¿Qué hechos Situar la compañía como la dominante en el lo sustentan? ¿A quién más experimentada en el sector debemos convencer? producto / servicio X ante el grupo Y.
  11. 11. Estrategia de ComunicaciónDe lo que es a lo que debe ser …...• Estrategia del mensaje - Posición• Estrategia del público - Llegar e identificar• Estrategia de aplicación - Servicios de comunicación
  12. 12. Estrategia de Comunicación No olvidar• Una estrategia debe…- Proporcionar un marco conceptual- Dar instrucciones: se puede “trabajar” sobre un elemento del programa- Representar un cambio de mentalidad, una nueva forma de enfocar el problema o la situación
  13. 13. Tácticas de comunicación• Definir las acciones concretas siempre en función de los criterios, la estrategia y su idoneidad para los target• Priorizar según objetivos (primarios, secundarios) e impacto en los públicos• Segmentar adecuadamente: a cada público, su acción• Utilizar un mix de recursos y soportes de comunicación, pero orientados al mismo fin• Apostar por acciones cuyos efectos puedan medirse según los criterios establecidos previamente Concepto Plan de medios Recursos no específicos creativo Actividades corporativas / institucionales Actividades marketing
  14. 14. Calendario• Determinar fases de ejecución del plan: - Preparación - Lanzamiento - Posicionamiento - Consolidación• Plazos de ejecución: desarrollo, límite• Adecuación a acontecimientos del entorno (aprovechar oportunidades, eludir barreras)• Fijar responsabilidades y plazos de cumplimiento
  15. 15. Master de Comunicación Institucional y Política

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