A evolução dos meios de comunicação e o uso das plataformas sociais Agosto/2009

Panorama

Panorama

Comunicação Hieróglifos egípcios (3000 a.C.) Acta diurna (59 a.C.) 1º jornal em papel (713 d.C) Pinturas rupestres Ritual/Arte Comunicação/Memória 40 mil a.C. 1452 d.C. Reprodução em série Gutemberg/Prensa Reprodução/Difusão Rapidez/Alcance 1650 d.C. 1894 d.C. 1923 d.C. 1994d.C. Einkommende Zeitungen Primeiro jornal diário Alemanha Rádio / Marconi Mais alcance Possível atingir multidões Comunicação instantânea Audiovisual Vladimir K. Zworykin inventa a TV 1ª transmissão na Inglaterra (1927) Início da globalização WWW Surge a internet Mudam as relações de trabalho, aprendizado, vida social e comunicação

Hieróglifos egípcios (3000 a.C.)

Acta diurna (59 a.C.)

1º jornal em papel (713 d.C)

Pinturas rupestres

Ritual/Arte

Comunicação/Memória

Reprodução em série

Gutemberg/Prensa

Reprodução/Difusão

Rapidez/Alcance

Einkommende Zeitungen

Primeiro jornal diário

Alemanha

Rádio / Marconi

Mais alcance

Possível atingir multidões

Comunicação instantânea

Audiovisual

Vladimir K. Zworykin inventa a TV

1ª transmissão na Inglaterra (1927)

Início da globalização

WWW

Surge a internet

Mudam as relações de trabalho, aprendizado, vida social e comunicação

Mudanças na estrutura Impresso: desenhos, textos/argumentos, fotos, composição Rádio: voz, jingles, imaginação TV: fusão entre os modelos existentes para depois encontrar seu formato Internet: sites, banners, rich media, post patrocinado, palavras-chave, selos... Mídia social: usuário deixa de ser apenas receptor e passa a expor sua opinião e divulgá-la, para bem ou para mal Celulares/E-reader: menos espaço e recursos, mais alcance e agilidade

Impresso: desenhos, textos/argumentos, fotos, composição

Rádio: voz, jingles, imaginação

TV: fusão entre os modelos existentes para depois encontrar seu formato

Internet: sites, banners, rich media, post patrocinado, palavras-chave, selos...

Mídia social: usuário deixa de ser apenas receptor e passa a expor sua opinião e divulgá-la, para bem ou para mal

Celulares/E-reader: menos espaço e recursos, mais alcance e agilidade

Crise

Crise

Crise financeira Insegurança: o mundo sofreu um infarto Reflexão: momento de repensar os gastos Receio: cuidado redobrado na hora de propagar uma marca Crise múltipla: econômica, cultural e midiática

Insegurança: o mundo sofreu um infarto

Reflexão: momento de repensar os gastos

Receio: cuidado redobrado na hora de propagar uma marca

Crise múltipla: econômica, cultural e midiática

Crise financeira Preocupação na hora de anunciar: TV, rádio, jornal ou Internet? Crise provoca mais tráfego na web: Wall Street Journal alcançou 2 milhões de UV/dia O Google é uma das poucas empresas com lucros satisfastórios em meio às turbulências do mercado Receio e instabilidade: o Mercado é a web. O Mercado é a rede social. Será?

Preocupação na hora de anunciar: TV, rádio, jornal ou Internet?

Crise provoca mais tráfego na web: Wall Street Journal alcançou 2 milhões de UV/dia

O Google é uma das poucas empresas com lucros satisfastórios em meio às turbulências do mercado

Receio e instabilidade: o Mercado é a web. O Mercado é a rede social. Será?

Reputação

Reputação

Reputação na web Opiniões, anseios, vontades, críticas estão na rede Centralizadas, em grande parte, em nichos sociais participativos: redes sociais CUIDADO para não cair de pára-quedas na web: modismo Reputação se constrói com o tempo e trata-se da convergência entre várias áreas “ A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço em ser aquilo que se deseja parecer” ( Sócrates, filósofo grego) Avaliar e mapear ferramentas sociais: reputação é avaliação, opinião e confiança com a marca Enquanto isso, o Twitter é a ferramenta do momento e da “construção ou manutenção da reputação”

Opiniões, anseios, vontades, críticas estão na rede

Centralizadas, em grande parte, em nichos sociais participativos: redes sociais

CUIDADO para não cair de pára-quedas na web: modismo

Reputação se constrói com o tempo e trata-se da convergência entre várias áreas

“ A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço em ser aquilo que se deseja parecer” ( Sócrates, filósofo grego)

Avaliar e mapear ferramentas sociais: reputação é avaliação, opinião e confiança com a marca

Enquanto isso, o Twitter é a ferramenta do momento e da “construção ou manutenção da reputação”

Twitter

Twitter

Do que estamos falando? RSS Social? Espaço social? Monólogo da auto-promoção? Definições já vistas: Microblogging / Micromessaging

RSS Social?

Espaço social?

Monólogo da auto-promoção?

Definições já vistas: Microblogging / Micromessaging

Twitter Lançamento: 2006, mesma tecnologia usada para rastrear motoristas de táxi Situação atual: 2009, painel global

Lançamento: 2006, mesma tecnologia usada para rastrear motoristas de táxi

Situação atual: 2009, painel global

Agilidade “ A rica mensagem em 138 caracteres”: um indivíduo relatou seu momento de pânico segundos antes e logo após o acidente aéreo em Denver, nos EUA Facilidade de acesso faz com que muitos acontecimentos sejam noticiados primeiro na ferramenta. As mensagens curtas facilitam a transmissão e retransmissão com extrema rapidez

“ A rica mensagem em 138 caracteres”: um indivíduo relatou seu momento de pânico segundos antes e logo após o acidente aéreo em Denver, nos EUA

Facilidade de acesso faz com que muitos acontecimentos sejam noticiados primeiro na ferramenta. As mensagens curtas facilitam a transmissão e retransmissão com extrema rapidez

Crescimento como ferramenta social Cresceu cerca de 800% em 2008 É a 3ª rede social em número de page views em todo o mundo, embora tenha baixo número de unique visitors Alto índice de retorno confirma que, mesmo não sendo ainda um fenômeno de massa, é um nicho social fiel 15% dos internautas brasileiros estão no Twitter – líder de participação na ferramenta 36 minutos por mês: média de uso

Cresceu cerca de 800% em 2008

É a 3ª rede social em número de page views em todo o mundo, embora tenha baixo número de unique visitors

Alto índice de retorno confirma que, mesmo não sendo ainda um fenômeno de massa, é um nicho social fiel

15% dos internautas brasileiros estão no Twitter – líder de participação na ferramenta

36 minutos por mês: média de uso

Crescimento como ferramenta social O que circula não é apenas uma informação, mas um excerto inexplicável que une você a um todo: coletividade, pertencimento Tem taxa de desistência de 60% após um mês de uso (Nielsen/09) 45 milhões de visitantes únicos em agosto Crescimento de 1460% em um ano

O que circula não é apenas uma informação, mas um excerto inexplicável que une você a um todo: coletividade, pertencimento

Tem taxa de desistência de 60% após um mês de uso (Nielsen/09)

45 milhões de visitantes únicos em agosto

Crescimento de 1460% em um ano

Twitter: uso corporativo

Twitter: uso corporativo

Modelo de negócio Outras empresas presentes no Twitter: Starbucks: relacionamento, informações sobre produtos e serviços JetBlue: relacionamento e atendimento Converse AllStar: relacionamento com cliente em linguagem informal, promoções Dell: case mais bem sucedido, com quase 1 milhão de seguidores Em 2008, a empresa faturou US$ 1 milhão com o Twitter, criando vários canais de comunicação e lançando promoções exclusivas para quem a segue. Em três meses de 2009, US$ 3 milhões

Outras empresas presentes no Twitter:

Starbucks: relacionamento, informações sobre produtos e serviços

JetBlue: relacionamento e atendimento

Converse AllStar: relacionamento com cliente em linguagem informal, promoções

Dell: case mais bem sucedido, com quase

1 milhão de seguidores

Em 2008, a empresa faturou US$ 1 milhão com o Twitter, criando vários canais de comunicação e lançando promoções exclusivas para quem a segue. Em três meses de 2009, US$ 3 milhões

Modelo de negócio Pelo Twitter, padaria avisa quando sai pão quente Pensamento local, de nicho, que garante um grande retorno e, conseqüentemente, fidelidade

Pelo Twitter, padaria avisa quando sai pão quente

Pensamento local, de nicho, que garante um grande retorno e, conseqüentemente, fidelidade

Modelo de negócio Skittles conseguiu atrair tráfego por ações em mídias sociais Proximidade com público-alvo gerou crescimento de mais de 1000% em site oficial Objetivo: redirecionamento do produto

Skittles conseguiu atrair tráfego por ações em mídias sociais

Proximidade com público-alvo gerou crescimento de mais de 1000% em site oficial

Objetivo: redirecionamento do produto

Twitter: uso político

Twitter: uso político

Uso político: EUA Barack Obama (@barackobama) Mais de 2 milhões de seguidores. Uma das dez contas mais populares na ferramenta Informações de bastidores, clima da campanha e tom intimista Atualizações diárias com feedback durante as eleições: 263 mensagens Diminuiu a freqüência de atualizações após a posse John McCain (@senjohnmccain) Mais de 1 milhão de seguidores, seguindo apenas 63, o que pode causar ruídos Perdeu mais de 50 mil seguidores depois de sua entrevista pelo Twitter na rede ABC, dos EUA. Público quis apenas acompanhar o momento Somente 25 mensagens postadas durante toda a campanha das eleições norte-americanas

Barack Obama (@barackobama)

Mais de 2 milhões de seguidores. Uma das dez contas mais populares na ferramenta

Informações de bastidores, clima da campanha e tom intimista

Atualizações diárias com feedback durante as eleições: 263 mensagens

Diminuiu a freqüência de atualizações após a posse

John McCain (@senjohnmccain)

Mais de 1 milhão de seguidores, seguindo apenas 63, o que pode causar ruídos

Perdeu mais de 50 mil seguidores depois de sua entrevista pelo Twitter na rede ABC, dos EUA. Público quis apenas acompanhar o momento

Somente 25 mensagens postadas durante toda a campanha das eleições norte-americanas

Uso político: Brasil José Serra (@joseserra_) Mais de 75 mil seguidores Conta os feitos do governo, dá dicas de filmes, RTS, links e repostas Soninha (@soninhafrancine) Mais de 21 mil seguidores Chegou a postar cinqüenta mensagens num único dia Fala sobre a cidade, sua gestão e assuntos pessoais Outros políticos no Twitter: Aloizio Mercadante (@mercadante) Andrea Matarazzo (@andreaMatarazzo) Paulo Teixeira (@pauloteixeira13)

José Serra (@joseserra_)

Mais de 75 mil seguidores

Conta os feitos do governo, dá dicas de filmes, RTS, links e repostas

Soninha (@soninhafrancine)

Mais de 21 mil seguidores

Chegou a postar cinqüenta mensagens num único dia

Fala sobre a cidade, sua gestão e assuntos pessoais

Outros políticos no Twitter:

Aloizio Mercadante (@mercadante)

Andrea Matarazzo (@andreaMatarazzo)

Paulo Teixeira (@pauloteixeira13)

Twitter: boas práticas

Twitter: boas práticas

Boa práticas e o que evitar Boas práticas Definir um objetivo para a conta, após estudar o público-alvo e o que ele procura Utilizar linguagem adequada ao público-alvo Seguir pessoas que agreguem à sua proposta. Não é obrigatório retribuir novos seguidores Ao decidir parar de utilizar a conta, é melhor fechá-la do que abandoná-la no ar Usar hashtags (#palavrachave) para rastrear e ser rastreado sobre o assunto em questão Retransmitir posts interessantes (retweet), creditando o autor (RT @xxxxxx) Criar vínculos estratégicos/pessoais O que evitar Postar excessivamente: pode “inundar” a página de quem o segue Postar um bloco de mensagens em sequência, diminuindo a relevância de cada postagem Postar unicamente links, transformando o Twitter em um feed (equivalente ao RSS) Não seguir ninguém, apenas ser seguido Não usar robôs para atrair seguidores

Boas práticas

Definir um objetivo para a conta, após estudar o público-alvo e o que ele procura

Utilizar linguagem adequada ao público-alvo

Seguir pessoas que agreguem à sua proposta. Não é obrigatório retribuir novos seguidores

Ao decidir parar de utilizar a conta, é melhor fechá-la do que abandoná-la no ar

Usar hashtags (#palavrachave) para rastrear e ser rastreado sobre o assunto em questão

Retransmitir posts interessantes (retweet), creditando o autor (RT @xxxxxx)

Criar vínculos estratégicos/pessoais

O que evitar

Postar excessivamente: pode “inundar” a página de quem o segue

Postar um bloco de mensagens em sequência, diminuindo a relevância de cada postagem

Postar unicamente links, transformando o Twitter em um feed (equivalente ao RSS)

Não seguir ninguém, apenas ser seguido

Não usar robôs para atrair seguidores

Além do Twitter

Empresas não vivem só de Twitter Adobe: uso do Del.Icio.us para compartilhar estruturas e pensamentos Páginas com conteúdos explicativos ao usuário final Situação típica de crowdsourcing Preocupação da empresa com o cliente; relacionamento Não há números registrados, mas a confiança que a empresa acaba adquirindo é grande

Adobe: uso do Del.Icio.us para compartilhar estruturas e pensamentos

Páginas com conteúdos explicativos ao usuário final

Situação típica de crowdsourcing

Preocupação da empresa com o cliente; relacionamento

Não há números registrados, mas a confiança que a empresa acaba adquirindo é grande

Empresas não vivem só de Twitter Cópia do Pizza Builder, da Domino´s Pizza Hut Shortcut: widget para facilitar a compra de pizzas Aplicativo instalado no micro Pizza PlayList: históricos de pedidos Uso da ferramenta proporciona descontos especiais e atualizações de cardápios

Cópia do Pizza Builder, da Domino´s

Pizza Hut Shortcut: widget para facilitar a compra de pizzas

Aplicativo instalado no micro

Pizza PlayList: históricos de pedidos

Uso da ferramenta proporciona descontos especiais e atualizações de cardápios

Rede social = agregador de conteúdo? Marca não está mais apenas no blog corporativo, revistas, jornais e TVs É muito comentada em redes sociais Caso Domino´s Pizza: dois funcionários publicaram um vídeo no YouTube acrescentando “ingredientes indesejados” aos sanduíches Em um dia, 930 mil visualizações do vídeo Como reunir isso? = +

Marca não está mais apenas no blog corporativo, revistas, jornais e TVs

É muito comentada em redes sociais

Caso Domino´s Pizza: dois funcionários publicaram um vídeo no YouTube acrescentando “ingredientes indesejados” aos sanduíches

Em um dia, 930 mil visualizações do vídeo

Como reunir isso?

Rede social = agregador de conteúdo? “ Fim da caixa de comentários” em blogs e sites de notícias proporcionou a criação do Echo Objetivo: reunir comentários, críticas, ofensas, elogios em um só espaço Facilita a vida de marcas e ajuda o aperfeiçoamento de serviços e mapeamentos

“ Fim da caixa de comentários” em blogs e sites de notícias proporcionou a criação do Echo

Objetivo: reunir comentários, críticas, ofensas, elogios em um só espaço

Facilita a vida de marcas e ajuda o aperfeiçoamento de serviços e mapeamentos

Futuro

Futuro

Futuro DOSAGEM Principal objeto de desejo do momento: Facebook e Google já sondam a ferramenta Novo visual do Twitter, lançado em julho, mostra que o serviço tem a intenção de ser “menos Orkut e mais Google” “ O Twitter não é apenas um espaço social. Ele reúne a questão social com a busca por informação” Nenhum modelo de negócio rentável: US$ 55 mi em investimentos de risco, nenhum lucro declarado Para seus fundadores, fica a busca incessante por uma forma de rentabilizar o produto

Principal objeto de desejo do momento: Facebook e Google já sondam a ferramenta

Novo visual do Twitter, lançado em julho, mostra que o serviço tem a intenção de ser “menos Orkut e mais Google”

“ O Twitter não é apenas um espaço social. Ele reúne a questão social com a busca por informação”

Nenhum modelo de negócio rentável: US$ 55 mi em investimentos de risco, nenhum lucro declarado

Para seus fundadores, fica a busca incessante por uma forma de rentabilizar o produto

Futuro Produtos hiperlocais Ferramenta de recomendações de ambientes. De forma lúdica, é possível sugerir restaurantes, bares, praças e até espaços muito específicos a rede de amigos Princípio de competição Rede social móvel: mix de celular e computador, desenvolvido por ex-engenheiro do Google Empresas já estão de olho no produto e oferecem descontos para quem mais frequenta e taggeia locais específicos Outras plataformas: e-readers

Produtos hiperlocais

Ferramenta de recomendações de ambientes. De forma lúdica, é possível sugerir restaurantes, bares, praças e até espaços muito específicos a rede de amigos

Princípio de competição

Rede social móvel: mix de celular e computador, desenvolvido por ex-engenheiro do Google

Empresas já estão de olho no produto e oferecem descontos para quem mais frequenta e taggeia locais específicos

Outras plataformas: e-readers

Status social “ As pessoas gostam de compartilhar. Isso dá status social, uma forma de se conectar às outras pessoas. E não é a tecnologia que trouxe isso. Somos biologicamente programados para sermos sociais. Só que as possibilidades aumentaram. Se antes ter status social significava colocar uma roupa legal, hoje, é estar em blogs, redes sociais ou sites de vídeo ” Danah Boyd, pesquisadora norte-americana

OBRIGADO! Contatos Lucas de Oliveira | http://twitter.com/lucasof [email_address] -- Rafael Sbarai | twitter.com/rafaelsbarai [email_address] http://derepente.com.br