A evolução da comunicação e o uso de mídia social

A evolução das redes sociais na Comunicação Integrada @rafaelsbarai Outubro/2009

Redes Sociais | Mídia Social?
@rafaelsbarai Outubro/2009

Rede Social
Um excerto do que se define por Mídia Social
Voltado a expressão: comunicação e interação pessoal
O Mundo em 2006: MySpace e Orkut presentes em diversas localidades

Rede Social
Em 2008: menos “Glocalização”, mais “ubiquidade”
2009: mundo social dominado por Facebook
300 milhões de pessoas
Se fosse um país, seria o QUARTO PAÍS MAIS POPULOSO DO MUNDO
Rede social das Redes Sociais

Mídia Social
“ Mídia Social é um formato estruturado por intermédio de máquinas computacionais interligadas via redes telemáticas que permite a criação, compartilhamento, comentário, avaliação, classificação, recomendação e disseminação de conteúdos digitais de relevância social de forma descentralizada, colaborativa e autônoma tecnologicamente. Tem como principal característica a participação ativa (síncrona e/ou assíncrona) da comunidade de usuários na integração de informações.”
Prof. Dr. Walter Teixeira Lima Jr
EM SUMA:

Mídia Social é isso @rafaelsbarai Outubro/2009

E o Twitter nesta história?

Do que estamos falando?
RSS Social?
Espaço social?
Monólogo da auto-promoção?
Definições já vistas: Microblogging / Micromessaging

Twitter
Lançamento: 2006, mesma tecnologia usada para rastrear motoristas de táxi
Situação atual: 2009, painel global

Agilidade
“ A rica mensagem em 138 caracteres”: um indivíduo relatou seu momento de pânico segundos antes e logo após o acidente aéreo em Denver, nos EUA
Facilidade de acesso faz com que muitos acontecimentos sejam noticiados primeiro na ferramenta. As mensagens curtas facilitam a transmissão e retransmissão com extrema rapidez

Crescimento como ferramenta social
Cresceu cerca de 800% em 2008
É a 3ª rede social em número de page views em todo o mundo, embora tenha baixo número de unique visitors
Alto índice de retorno confirma que, mesmo não sendo ainda um fenômeno de massa, é um nicho social fiel
15% dos internautas brasileiros estão no Twitter – líder de participação na ferramenta
36 minutos por mês: média de uso

Crescimento como ferramenta social
O que circula não é apenas uma informação, mas um excerto inexplicável que une você a um todo: coletividade, pertencimento
Tem taxa de desistência de 60% após um mês de uso (Nielsen/09)
45 milhões de visitantes únicos em agosto
Crescimento de 1460% em um ano

Twitter: uso corporativo e publicitário

Modelo de negócio
Outras empresas presentes no Twitter:
Starbucks: relacionamento, informações sobre produtos e serviços
JetBlue: relacionamento e atendimento
Converse AllStar: relacionamento com cliente em linguagem informal, promoções
Dell: case mais bem sucedido, com quase
1 milhão de seguidores
Em 2008, a empresa faturou US$ 1 milhão com o Twitter, criando vários canais de comunicação e lançando promoções exclusivas para quem a segue. Em três meses de 2009, US$ 3 milhões

Modelo de negócio
Pelo Twitter, padaria avisa quando sai pão quente
Pensamento local, de nicho, que garante um grande retorno e, conseqüentemente, fidelidade

Twitter: uso político

Uso político: EUA
Barack Obama (@barackobama)
Mais de 2 milhões de seguidores. Uma das dez contas mais populares na ferramenta
Atualizações diárias com feedback durante as eleições: 263 mensagens
Diminuiu a freqüência de atualizações após a posse
John McCain (@senjohnmccain)
Mais de 1 milhão de seguidores, seguindo apenas 63
Perdeu mais de 50 mil seguidores depois de sua entrevista pelo Twitter na rede ABC, dos EUA. Público quis apenas acompanhar o momento
Somente 25 mensagens postadas durante toda a campanha das eleições norte-americanas

E o Jornalismo nesta história toda? @rafaelsbarai Outubro/2009

Distribuição de conteúdo
Fim do PODER de uma página principal de um canal noticioso
DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDO
Último Segundo, Terra Notícias, Uol Notícias, G1, VEJA.com...: fim da centralização
Construção de nós na rede: levar a informação às plataformas sociais

Perfis no Twitter, Facebook...
Não simplesmente automatizar
HUMANIZAR
Banco de fonte especializada: uma ponta de Jornalismo Colaborativo
Criação de pautas
Maior interação
Mapear a insatisfação
VEJA é o canal informativo mais popular no Twitter
Entre os 40 perfis mais populares de todo o Brasil

Unir sucesso da plataforma às duvidas de seguidores de VEJA: reportagem + entrevista com Vitor Lourenço, único brasileiro que trabalha no Twitter

Interação simples e prática: quebra da premissa que o Jornalista é o especialista da informação
Novos produtos: consumidor doméstico é o alvo. Nada mais justo de promover tal convergência: consumidor + informação + jornalismo = prestação de serviço

Distribuição de conteúdo é sinônimo de diversas ramificações de tráfego em um só resultado: AUDIÊNCIA

Distribuição de conteúdo 25 mil visitantes únicos em apenas três links vieram de plataformas sociais participativas @rafaelsbarai Outubro/2009

Além do Twitter: mix de Jornalismo e Publicidade e Propaganda @rafaelsbarai Outubro/2009

Empresas não vivem só de Twitter
Adobe: uso do Del.Icio.us para compartilhar estruturas e pensamentos
Páginas com conteúdos explicativos ao usuário final
Situação típica de crowdsourcing
Preocupação da empresa com o cliente; relacionamento
Não há números registrados, mas a confiança que a empresa acaba adquirindo é grande

Empresas não vivem só de Twitter
Cópia do Pizza Builder, da Domino´s
Pizza Hut Shortcut: widget para facilitar a compra de pizzas
Aplicativo instalado no micro
Pizza PlayList: históricos de pedidos
Uso da ferramenta proporciona descontos especiais e atualizações de cardápios

Rede social = agregador de conteúdo?
Marca não está mais apenas no blog corporativo, revistas, jornais e TVs
É muito comentada em redes sociais
Caso Domino´s Pizza: dois funcionários publicaram um vídeo no YouTube acrescentando “ingredientes indesejados” aos sanduíches
Em um dia, 930 mil visualizações do vídeo
Como reunir isso?
= + @rafaelsbarai Outubro/2009

Rede social = agregador de conteúdo?
“ Fim da caixa de comentários” em blogs e sites de notícias proporcionou a criação do Echo
Objetivo: reunir comentários, críticas, ofensas, elogios em um só espaço
Facilita a vida de marcas e ajuda o aperfeiçoamento de serviços e mapeamentos

Futuro

Futuro DOSAGEM
Principal objeto de desejo do momento: Facebook e Google já sondaram a ferramenta
Novo visual do Twitter, lançado em julho, mostra que o serviço tem a intenção de ser “menos Orkut e mais Google”
“ O Twitter não é apenas um espaço social. Ele reúne a questão social com a busca por informação”
Nenhum modelo de negócio rentável: US$ 55 mi em investimentos de risco, nenhum lucro declarado
Para seus fundadores, fica a busca incessante por uma forma de rentabilizar o produto

Futuro
Produtos hiperlocais
Ferramenta de recomendações de ambientes. De forma lúdica, é possível sugerir restaurantes, bares, praças e até espaços muito específicos a rede de amigos
Princípio de competição
Rede social móvel: mix de celular e computador, desenvolvido por ex-engenheiro do Google
Empresas já estão de olho no produto e oferecem descontos para quem mais frequenta e taggeia locais específicos
Outras plataformas: e-readers

Status social “ As pessoas gostam de compartilhar. Isso dá status social, uma forma de se conectar às outras pessoas. E não é a tecnologia que trouxe isso. Somos biologicamente programados para sermos sociais. Só que as possibilidades aumentaram. Se antes ter status social significava colocar uma roupa legal, hoje, é estar em blogs, redes sociais ou sites de vídeo ” Danah Boyd, pesquisadora norte-americana @rafaelsbarai Outubro/2009

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A evolução da comunicação e o uso de mídia social

by Rafael Sbarai on Oct 06, 2009

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