O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação

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Palestra ministrada no dia 29 de maio de 2010, em Belém (PA), que aborda o uso das redes sociais nos negócios, com destaques envolvendo números, usos e atuação.

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O impacto das redes sociais nos negócios: números, usos e atuação

  1. 1. O impacto das plataformas sociais nos negócios: usos, números e atuação @rafaelsbarai Maio/2010
  2. 2. <ul><li>A importância de </li></ul><ul><li>ESTAR e USAR a rede </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  3. 3. Estar conectado: princípio brasileiro <ul><li>O Brasil é o país onde as pessoas passam mais tempo online no mundo. </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  4. 4. Já em publicidade, a história é outra... <ul><li>O Brasil é o 7º mercado em internautas no mundo, é o 7º país em faturamento publicitário. Mas apenas o 15º em receita de publicidade online. Ou seja, um mercado que ainda pode ser mais explorado </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  5. 5. Duelo: internet x televisão <ul><li>No Brasil os internautas passam três vezes mais tempo online do que vendo TV </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  6. 6. <ul><li>Números: Twitter, Facebook e Orkut </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  7. 7. Facebook x Orkut x Twitter no Mundo <ul><li>Orkut: 60 milhões </li></ul><ul><li>Twitter: 105 milhões </li></ul><ul><li>Facebook: próximo dos 500 milhões </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  8. 8. Facebook x Orkut x Twitter no Brasil <ul><li>Orkut: 27 milhões de brasileiros cadastrados </li></ul><ul><li>Twitter: 9 milhões de brasileiros cadastrados </li></ul><ul><li>Facebook: 6 milhões de brasileiros cadastrados </li></ul><ul><li>Ibope Nielsen Online Dez. 2009 </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  9. 9. <ul><li>Twitter: história e diferentes usos </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  10. 10. Twitter <ul><li>Lançamento: 2006, mesma tecnologia usada para rastrear motoristas de táxi </li></ul><ul><li>Situação atual: 2010, painel global </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  11. 11. <ul><li>Como pensar mais distribuído e menos centralizado dá resultado </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  12. 12. Como ter boa reputação em rede <ul><li>Twitter, Facebook e Orkut não são novos mecanismos simples de fazer anúncios. Um espaço para conversar: dialogar </li></ul><ul><li>Circular e distribuir conteúdo na web </li></ul><ul><li>Participar: diferença entre usar e estar na rede </li></ul><ul><li>Sentimento de pertencimento a rede: fazer de seu cliente um dos principais personagens do seu produto </li></ul><ul><li>Produza táticas sem demonstrar ansiedade </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  13. 13. As 100 maiores empresas nas redes <ul><li>Pesquisa com 48 empresas da Europa, 29 dos Estados Unidos, 20 da Ásia e 3 da América Latina </li></ul><ul><li>79% das empresas utilizam pelo menos uma plataforma de mídia social. A maior incidência é na Europa, com 88%, seguida pelos EUA, com 86%. Apenas 20% utilizam as quatro plataformas avaliadas (Twitter, Facebook, Youtube e blogs corporativos) </li></ul><ul><li>Maior uso: Twitter, com presença de 65, seguido de Facebook (54%), Youtube (50%) e blogs corporativos (33%) </li></ul>Pesquisa Burston-Masteller, 2010 @rafaelsbarai Maio/2010
  14. 14. Modelo de negócio <ul><li>Pelo Twitter, padaria avisa quando sai pão quente </li></ul><ul><li>Pensamento local, de nicho, que garante um grande retorno e, conseqüentemente, fidelidade </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  15. 15. Uso corporativo: Dell <ul><li>Dell: case mais bem sucedido, com mais de 1.570.000 seguidores </li></ul><ul><li>Outras contas derivadas </li></ul><ul><li>Profissional dedicado: Stefanie Nelson, @StefanieAtDell </li></ul><ul><li>Em 2008, a empresa faturou US$ 1 milhão com o Twitter, criando vários canais de comunicação e lançando promoções exclusivas para quem a segue. Em três meses de 2009, US$ 3 milhões </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  16. 16. Uso corporativo: Saraiva <ul><li>@eventossaraiva: 2.707 seguidores </li></ul><ul><li>Relacionamento, agenda de eventos e promoções </li></ul><ul><li>Saber aproveitar oportunidades: no dia do apagão, a Saraiva dominou a busca por #apagao durante horas </li></ul><ul><li>Prêmio para quem divulgasse o tweet promocional </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  17. 17. <ul><li>Twitter: uso político </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  18. 18. Uso político: EUA | Na época... <ul><li>Barack Obama (@barackobama) </li></ul><ul><li>Mais de 4 milhões de seguidores. Uma das dez contas mais populares na ferramenta </li></ul><ul><li>Atualizações diárias com feedback durante as eleições: 263 mensagens </li></ul><ul><li>Diminuiu a freqüência de atualizações após a posse </li></ul><ul><li>John McCain (@senjohnmccain) </li></ul><ul><li>Mais de 1 milhão de seguidores, seguindo apenas 63 </li></ul><ul><li>Perdeu mais de 50 mil seguidores depois de sua entrevista pelo Twitter na rede ABC, dos EUA. Público quis apenas acompanhar o momento </li></ul><ul><li>Somente 25 mensagens postadas durante toda a campanha das eleições norte-americanas </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  19. 19. Quando o Twitter é útil ao Jornalismo @rafaelsbarai Maio/2010
  20. 20. Atuação <ul><li>Conta sob domínio de VEJA desde fevereiro de 2009 </li></ul><ul><li>Princípio de distribuir informação, mas de conversar e, principalmente, OUVIR </li></ul><ul><li>Em 1 ano e meio, 190 mil seguidores – perfil mais popular dentre todos os sites de notícia do país </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  21. 21. Causa e efeito <ul><li>Por algumas horas, tornou-se o perfil mais influente do mundo no Twitter </li></ul><ul><li>Twitter: nova e fiel fonte de tráfego de VEJA </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  22. 22. Mas isso dá resultado? <ul><li>Diferencial perante outros perfis também populares, feitos apenas por robôs </li></ul><ul><li>Bons conteúdos + curadoria + atenção + dedicação + estar de olho em tendências = ‘darwinismo digital’ jornalístico </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  23. 23. Além do Twitter: mix de Jornalismo e Publicidade e Propaganda @rafaelsbarai Maio/2010
  24. 24. Quando marcas são aplicativos <ul><li>Tecnisa: ganhou maior reconhecimento após uso das redes </li></ul><ul><li>2009: vendeu um apartamento de 500 mil reais em São Paulo pelo Twitter </li></ul><ul><li>Perfil oferecia 2 mil reais em vale-compras, além de armários planejados para os quartos e a cozinha. </li></ul><ul><li>Aplicativo de iPhone: usuários entrem em contato com corretores on-line, acompanhem a evolução das obras e saibam novidades da construtora por meio do Twitter integrado </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  25. 25. Empresas não vivem só de Twitter <ul><li>Cópia do Pizza Builder, da Domino´s </li></ul><ul><li>Pizza Hut Shortcut: widget para facilitar a compra de pizzas </li></ul><ul><li>Aplicativo instalado no micro </li></ul><ul><li>Pizza PlayList: históricos de pedidos </li></ul><ul><li>Uso da ferramenta proporciona descontos especiais e atualizações de cardápios </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  26. 26. O que não deve ser feito <ul><li>Invasivo, apressado e ansioso: comunicação, conversa e diálogo é fruto de uma situação dinâmica e duradoura </li></ul><ul><li>Tudo que é escrito, falado e produzido está virando público! </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  27. 27. Lições para aprender em mídia social <ul><li>O cuidado ao falar em rede: promessas descritas em plataformas e não cumpridas na ‘vida online’ </li></ul><ul><li>Ex: Caso envolvendo o senador Mercadante </li></ul><ul><li>Twitter é um novo formato de linguagem na web – mídia espontânea é aliada, porém vilã em alguns casos. Mas isso dependerá da postura do perfil </li></ul><ul><li>Ex: Xuxa Meneghel </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  28. 28. <ul><li>Futuro </li></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  29. 29. Geolocalização e Recomendação <ul><ul><li>O recurso de Geolocalização, aliado às recomendações, será intensificado </li></ul></ul><ul><ul><li>Foursquare: desenvolvido por Dennis Crowley, ex-funcionário do Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais uma premissa do que pode dar certo: ex-funcionários do Google constroem o futuro – Evan Williams (Twitter e Blogger) Brad Neuberg (Coworking) </li></ul></ul><ul><ul><li>Características com o maior alarde nos últimos meses no mundo </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento vertiginoso da busca por Foursquare no Google: </li></ul></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  30. 30. Geolocalização e Recomendação <ul><ul><li>Foursquare e Gowalla: ferramentas de recomendação – busca crescente nos Estados Unidos </li></ul></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  31. 31. Geolocalização e Recomendação <ul><ul><li>Foursquare: Ferramenta de recomendações de ambientes. De forma lúdica, é possível sugerir restaurantes, bares, praças e até espaços muito específicos a rede de amigos </li></ul></ul><ul><ul><li>Princípio de competição : badges </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas já estão de olho no produto e oferecem descontos para quem mais frequenta e taggeia locais específicos </li></ul></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  32. 32. Uso do Foursquare no exterior <ul><ul><li>Empresas jornalísticas, instituições, bares e restaurantes já fecharam parcerias com a rede social </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicidade simples e prática: oferecer descontos para quem mais frequenta e taggeia locais específicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Universidades: Harvard adotou a postura de competição e possibilidade de conhecer novos nichos de estudo. </li></ul></ul>@rafaelsbarai Maio/2010
  33. 33. Status social “ As pessoas gostam de compartilhar. Isso dá status social, uma forma de se conectar às outras pessoas. E não é a tecnologia que trouxe isso. Somos biologicamente programados para sermos sociais. Só que as possibilidades aumentaram. Se antes ter status social significava colocar uma roupa legal, hoje, é estar em blogs, redes sociais ou sites de vídeo ” Danah Boyd, pesquisadora norte-americana @rafaelsbarai Maio/2010
  34. 34. OBRIGADO! Contatos Rafael Sbarai | twitter.com/ rafaelsbarai [email_address] http://derepente.com.br http://flavors.me/rafa http://www.slideshare.net/rafaelsbarai @rafaelsbarai Maio/2010

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