Marketing basico: conceitos simplificados (v 1.0)

MarketingBásicoConceitos de marketing para quemnão é de marketing. @RafaelROliveira

O que é marketing?Uma rápida visão histórica…

Marketing é uma atividade administrativa queevoluiu ao longo dos anos, junto com a cultura deconsumo no século XX. Empresas de todos ostamanhos podem e devem fazer marketing. Paraisso, compreender alguns conceitos pode ajudar apensar sobre o assunto.

Nos anos 60:“Marketing é o desempenho das atividades comerciaisque dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor aoconsumidor ou usuário.” American Marketing Association (AMA) Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Philip Kotler:“Marketing envolve a identificação e satisfação dasnecessidades humanas e sociais. [fazer marketing] ésuprir essas necessidades lucrativamente.” Administração de Marketing – 12ª Edição Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Hoje:“Marketing é uma função organizacional e umconjunto de processos que envolvem a criação, acomunicação e a entrega de valor para os clientes,bem como a administração do relacionamento comeles, de modo que beneficie a organização e seupúblico interessado.” American Marketing Association (AMA) Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Peter Drucker:“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender.Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o clienteque o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho.Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto acomprar.A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviçodisponível.” In: Kotler – Administração de Marketing 12ª Edição – pg. 12

Razão x Emoção: porque compramos?A forma de se fazer marketing muda de acordo com atransação: vender carros para consumidores (B2C) édiferente de vender carros para empresas (B2B). Material delimpeza industrial é diferente de material de limpezadoméstico.O perfil do consumo muda conforme o tipo de transação. Ofator emocional da marca sempre estará presente, mas arazão que leva à compra é diferente.

Tipos de transação:B2B: produtos ou serviços vendidos de empresas paraempresas, para a fabricação de outros produtos ou odesenvolvimento de serviços (papel para imprimir jornal,borracha para fabricar pneus, sabão para lavar carros, farinhapara fazer pão, aço para construir)B2C: produtos ou serviços vendidos para consumidores finais:tênis, celulares, material de limpeza, alimentos,eletrodomésticos

Necessidade / Desejo

Empresas compram por Consumidores finais compram necessidade, mas são por necessidade ou por desejo. influenciadas por qualidade, A marca pesa ainda mais,prazo, custo, confiabilidade e por porque atribui fim, marca. significados de status.

Pirâmide de Maslow

EstratégiaPara atingir o objetivo empresarial,é necessário definir para onde sequer ir e planejar as ações a seremexecutadas para chegar lá.

Estratégia vs. TáticaEstratégia é o “porquê.” Tática é o “como”.

Proposta de ValorO que a sua marca/empresa/produto/serviço querser na vida dos seus clientes? Qual valor ela gera?A troca deste valor por um equivalente financeiro éjusta, excessiva ou deficitária?

Brand StoriesHistórias e lendas que criam vínculos com a marca.Os consumidores adoram contar estas histórias: • “Ninguém nunca foi demitido por comprar IBM.” • “Todo Lamborghini vem com 2 problemas: o limite de velocidade e a polícia.” • “Cachorros reconhecem o barulho do motor de uma Harley Davidson.”

Oferta

BenefíciosO que eu ganho escolhendo você?Porque escolher você é melhor paramim do que escolher o concorrente?Benefícios devem ser olhados sob aperspectiva do cliente.

DiferenciaisO que você faz que ninguém mais faz?O que faz de você a única alternativa?Porque eu deveria escolher você e não o concorrente?

Vaca Roxa“Alguma coisa marcante é digna de ser comentada.É excepcional. Novo. Interessante. É uma vaca roxa!Marketing marcante é a arte de construir coisas dignas Seth Godinde serem ditas sobre seu produto ou serviço.” Purple Cow 2002

Posicionamento de MarcaUm restaurante árabe barato ___________Uma calça jeans ___________Um relógio de precisão ___________Cosméticos com preocupação ecológica ___________Entregas rápidas ___________Um carro vermelho com um cavalinho no capô ___________

Um carro vermelho com um cavalinho no capô

É cada vez mais difícil ter um Posicionamento de Marcaúnico, exclusivo, diferenciado e fácil de lembrar. Quandofor impossível, concentre-se no que vem a seguir…

Elevator PitchSe você tivesse apenas 30 segundos para vender sua idéia,o que diria? Descubra quem você é e afine o discurso.O resultado será seu “discurso do elevador”.

Call to ActionDepois de demonstrar a proposta de valor, éhora de agir. Não basta convencer as pessoas,é preciso ajudá-las a tomar uma atitude.

Valor x PreçoEstá claro para o cliente que ovalor é maior que o preço? Oproduto/serviço vale o quanto custa?

Inovadorhttp://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I

Seguidor próximohttp://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I

Nem sempre inovar é a solução perfeita. Quem reinventaa roda tem dois caminhos: se tornar o líder do mercadoou descobrir que gastou mais do que podia.

Cuidado com a “moda” de inovação!Desenhe sua própria estratégia se for capaz.Se não for, fique de olho e siga o mercado de perto.

The Fisher Space Pen Na corrida espacial nos anos 60 a NASA gastou milhares de dólares para projetar uma caneta que funcionasse no espaço com gravidade zero. A incrível caneta Fisher:http://history.nasa.gov/spacepen.html

Os russos usaram um lápis!http://www.snopes.com/business/genius/spacepen.asp

A melhor dica de marketingnesse mundo complexo é…

Keep itsimple!

“Planeje o mínimonecessário e não omáximo possível.”Agile Marketing

Disponível em: www.rafaelrezoliveira.com rafaelrezoliveira@gmail.com@RafaelROliveira

Marketing basico: conceitos simplificados (v 1.0)

by Rafael Rez Oliveira on Nov 29, 2010

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