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Idc cloud leadership 2013
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Idc cloud leadership 2013

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Construyendo el cloud para nuestro Contact Center …

Construyendo el cloud para nuestro Contact Center

URL: http://www.cvent.com/events/cloud-leadership-forum-2013-madrid/event-summary-55cf004934dc49048d1df228c0cb04d7.aspx

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  • 1. Construyendo el Cloud denuestro Contact CenterAtento España
  • 2. Agenda1. Atento2. Retos de un Contact Center3. Un largo camino por recorrer4. Metas alcanzadasAtento España
  • 3. 1. ¿Quiénes somos?
  • 4. Atento es la empresa de atención al clientey externalización de servicios (BPO) líderen Latinoamérica y la segunda mayor delmundo por ingresosSomos expertos en cuidar y atender alos consumidores de las marcas para lasque trabajamos a través de nuestrasplataformas multicanalAtento España
  • 5. Alcance GlobalRepública ChecaFranciaEspañaMarruecosUSAPuerto RicoMéxicoGuatemalaEl SalvadorPanamáColombiaPerúBrasilUruguayChileArgentina+ 150.000 empleados + 77.050 posiciones de trabajo2ª empresa enel mundo poringresos y1ª en Latamde 500 clientes5 idiomasprincipalesidiomassecundariosAtento España
  • 6. Somos un socio estratégicopara los mejores clientes con los que seguimos creciendo11-12 AÑOS 9-10AÑOS 7-8 AÑOS 5-6 AÑOS 4 AÑOS 3 AÑOS 2 AÑOS 1 AÑOAtento España
  • 7. Atento en EspañaA CoruñaBarcelonaBilbaoCáceresCórdobaJaénLeónLéridaMadridSevillaToledoValencia+ 14. 000 empleados + 8.000 posiciones de trabajo80 clientes14 plataformaspropias4 plataformasdeslocalizadas1ª empresa enEspaña poringresos ColombiaPerúTángerTetuánEspaña SucursalesColombiaPerúMarruecosAtento España
  • 8. Clientes Atento EspañaTelecomunicaciones Utilities Consumo|Servicios Finanzas|Seguros AA.PPAtento España
  • 9. 2. ¿Qué ofrecemos?
  • 10. 2. Retos de Contact CenterAtento EspañaNegocioIndustriaEstrategia IT
  • 11. 2. Retos de Contact Center - NegocioPatrones de demandaAtento España
  • 12. 2.2. Retos de Contact Center - IndustriaAtento España
  • 13. 2. Retos de Contact Center – Estrategia ITAtento España
  • 14. 3. Un largo camino por recorrer
  • 15. 3. Tipología y clasificación de Servicios ITAtento España
  • 16. 3. Nuestro RoadmapAtento España
  • 17. 3. Entornos HíbridosAtento España
  • 18. 3. Entornos HíbridosAtento EspañaOn-premisesPrivate Cloud Public CloudConectoresP2VV2VLM
  • 19. 3. Entornos HíbridosAtento EspañaCoexistencia Exchange On-premises & Office 365Solución de recobros con CRMSaaS, integración CTI(on-premises)Despliegue Windows Server2012 & System Center 2012Laboratorios, gestión deentornos no productivos
  • 20. 4. Metas alcanzadas
  • 21. 4. Metas alcanzadasAtento EspañaValor para NegocioTransformar tareas demantenimientopor tareas queproporciona valor añadidoReduciendotiemposDisminucióndel tiempo dediseño y desplieguedeProducciónBalancePerformances/disponibilidad VS costeConsolidaciónesdesoluciones diversasProveer de una altadisponibilidady escalabilidadsegun demanda
  • 22. 4. La combinación perfectaAtento España
  • 23. Rafael Martínezrafael.martinez@atento.es@rafamf_es

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