SMSP – Araçatuba Setembro 2012
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Quais as plataformas?Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs(Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão,c...
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Crises corporativas 2.0
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Obrigada!Marcia Ceschiniemail: marcia@ceschini.com.brTwitter: @marciaceschiniFacebook: marcia.ceschini
SMSP: Planejamento em comunicação digital com Márcia Ceschini
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SMSP: Planejamento em comunicação digital com Márcia Ceschini

  1. 1. SMSP – Araçatuba Setembro 2012
  2. 2. http://br.linkedin.com/pub/marcia-ceschini/0/8a9/46b
  3. 3. “O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos aelas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poderde orientá-las em nosso favor.”Marshall MacLuhan
  4. 4. O que é imagem corporativaDiferença entre redes e mídias sociaisO que é marketing digital ?Quais as plataformas que estão inseridosComo planejarExemplos de açõesComo monitorar
  5. 5. Conceito:Imagem Corporativa é a percepção, a tradução psicológica daidentidade corporativa, ou, a forma com que a empresa/instituição é vistapelo que o público que a constitui.A imagem corporativa é representada através de:- Logotipo – aplicação em papelaria, fachada e frota- Publicidade- Propaganda- Pontos de venda- Embalagens- Personagens- Relações Públicas,- Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. etc
  6. 6. Conceito:Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença?Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede depessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas emrede para promover anunciantes, produtos ou marcas.As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos e veículosde exposição institucional ou branding.
  7. 7. Conceito:O que é Marketing Digital?
  8. 8. Quais as plataformas?Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs(Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão,compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo),compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube),plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.
  9. 9. O novo consumidor: ProsumerAlvin Toffler – “A terceira onda”
  10. 10. Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.01- Engajamento do público-alvo – 90%2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%3- Ouvir mais do que falar – 70%4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10% Fonte: DigitalVidya
  11. 11. 10 motivos causadores de crises corporativas 2.01 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)2 – Violação de diretrizes de ética (25%)3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)4 – Funcionários desonestos (10.7%)5 – Não responder rapidamente (7.1%)6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)7 – Violação da segurança (3.6%)8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)9 – Censura (3.6%)10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)
  12. 12. Crises corporativas 2.0 O twitter @oboreli tinha 16 seguidores, saltou para 3 mil em 3 dias. Após 3 dias do vídeo rodando, recebeu a Geladeira. O vídeo teve: 652.636 visualizações. #Brastemp foi parar nos TT no Brasil em primeiro lugar e no mundo.
  13. 13. Crises corporativas 2.0
  14. 14. Crises corporativas 2.0
  15. 15. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? O que envolve o planejamento: 1- Análise de Cenário: briefing completo 2 - Planejamento Estratégico 3- Desenvolvimento 4- Monitoramento das ações 5- Avaliação dos resultados: métricas 6 – Novas perspectivas de atuação 2.0
  16. 16. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:Busca de menções na web – Grátishttp://www.google.com.br/alerts -http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. Élegal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas","aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com oconteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare,Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscarantes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com topusers, top keywords, top hashtags etchttp://www.whostalkin.com/Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora.Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.
  17. 17. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:Para medir Influência e Alcancehttp://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos epessoashttp://klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login para acessarhttp://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer loginpara acessarhttp://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente doKlout - precisa fazer loginhttp://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URLhttp://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo noFacebookhttp://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra seele foi curtido e compartilhado
  18. 18. Obrigada!Marcia Ceschiniemail: marcia@ceschini.com.brTwitter: @marciaceschiniFacebook: marcia.ceschini

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