Service Design para Startups

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Esta palestra explica um pouco do conceito Service Design: …

Esta palestra explica um pouco do conceito Service Design:
- Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço?
- Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço?
- Como uma empresa se mantém fiel à sua missão e se mantém relevante para o consumidor, ao mesmo tempo?

E a relação que isso tem com a criação de Startups, apresentando exemplos de outras Startups e modelos de negócio como Eataly que diferenciam-se no mercado apresentando uma diferente experiência de retail.

Outro intuito da palestra é instigar a tirarmos as ideias da cabeça e colocarmos-a em prática.

Palestra apresentada a AMSOP - Associação dos Municípios do Sudoeste do Paraná - Brasil.

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  • 1. Service Design para Startups Tirando sua ideia da cabeça e colocando-a em prática Rafael Daron UX & Service Designer @rafaeldaron rafaeldaron@gmail.com
  • 2. ? ?Você tem espírito empreendedor ?
  • 3. ?? Você esta sempre pensando em como criar valor e construir novos negócios, ou em como aprimorar ou transformar a organização?
  • 4. ???Você busca encontrar novas maneiras de fazer negócio para substituir formatos antigos e ultrapassados?
  • 5. Se SIM para as respostas anteriores, Bem-Vindo ao grupo!
  • 6. - Master in Service Design, Politecnico di Milano, IT - Specialist in Interaction Design, Faber Ludens, BR - Bachelor in Information System, UNISEP, BR - UX & Service Designer at Beta-i, Lisbon, PT - UX & Service Designer at Media Engine, Milan, IT - Interaction Designer at CESAR, Sorocaba, BR - User Experience at CISS, Dois Vizinhos, BR - Teacher at UNISEP, Dois Vizinhos, BR About me
  • 7. We all want to be young BOX 1824
  • 8. Qual foi o último serviço que você utilizou?
  • 9. Planejamento e Organização de: Pessoas, infra-estrutura, comunicação e touchpoints Para: Melhorar a qualidade da experiência de uso do serviço e interação entre prestador de serviços e clientes Service Design
  • 10. Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço? Service Design
  • 11. Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço? Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço? Service Design
  • 12. Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço? Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço? Como uma empresa se mantém fiel à sua missão e se mantém relevante para o consu- midor, ao mesmo tempo? Service Design
  • 13. Significa: Começar algo Empresas startup são empresas jovens e extremamente inovadoras em qualquer área ou ramo de atividade, que pro- curam desenvolver um modelo de negócio escalável e repetível Startup
  • 14. Bonito, porém: 9 de 10 66% startups falham radicalizam seus planos originais 48% de empresas brasileiras fecham depois de 3 anos
  • 15. “Erre logo para ser bem sucedido mais cedo” IDEO
  • 16. Design Thinking Process
  • 17. MVP / MVS
  • 18. Prototipação
  • 19. Prototipação
  • 20. Prototipação
  • 21. Feedback Constante
  • 22. Business Model Canvas
  • 23. O que você quer ser quando crescer ?
  • 24. OBRIGADO Rafael Daron UX & Service Designer @rafaeldaron rafaeldaron@gmail.com