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Avaliação Heurística Site CISS em Abril 2001

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O conteúdo da apresentação é referente a uma avaliação heurística do novo site da empresa CISS. …

O conteúdo da apresentação é referente a uma avaliação heurística do novo site da empresa CISS.

Trabalho desenvolvido para:
* Empresa: CISS.
* Instituto: Faber Ludens, matéria: Ergonomia e Usabilidade, tema Avaliação Heurística.

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  • 1. Avaliação Heurística Site da CISS www.ciss.com.br Abril de 2011 Avaliador: Rafael Daron
  • 2. Prospecção de Clientes <ul><li>Objetivo </li></ul>
  • 3. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 01: Excesso de informações no primeiro menu Consequência: Dificuldade em encontrar a opção de Suporte e Fale Conosco Criticidade: Média Recomendação: Deixar somente as opções “ Suporte | Fale Conosco | Webmail ”. As opções “Efetuar login” e “Seja um Assinante” não tem necessidade de estarem na home visto que o usuário não terá uma página diferenciada por fazer login, a mesma será utilizada somente para assistir aos vídeos demonstrativos
  • 4. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 02: Diferenciação entre cada opção do menu Consequência: Não identificar que o “Central de Atendimento” e “Blog” são duas opções do menu Criticidade: Alta Recomendação: Incluir “>>” para todas as opções do menu ou diferenciar cada item de menu quando passar com ponteiro do mouse (negrito)
  • 5. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 03: Excesso de informações no menu de conteúdos Consequência: Perca de foco nas soluções e serviços Criticidade: Alta Recomendação: Todo o conteúdo é interessante para os prospects, mas apresentar o acesso a todo ele em uma só vez pode tirar o foco de Soluções e Serviços. Como o foco é prospecção de clientes é sugerido criar uma opção onde contenham informações sobre a “Universidade CISS”, “Blog” e “Imprensa”
  • 6. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 04: Palavra com termo pouco conhecido Consequência: Uma pessoa interessada em vender produtos da CISS pode ligar na CISS ou utilizar o Fale Conosco para saber sobre revendas Criticidade: Média Recomendação: Substituir a palavra “Canais” do menu de conteúdo pela palavra “Revendas”
  • 7. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 05: Descrições de tooltip sem padrão Consequência: Falta de confiança por parte do usuário no conteúdo do site Criticidade: Média Recomendação: Padronizar o conteúdo do tooltip do item “Blog” e “Imprensa”, retirar o conteúdo “Ver todos os posts arquivados em”
  • 8. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 06: Carregamento de imagens Consequência: O primeiro contato do usuário com o site terá uma má impressão Criticidade: Alta Recomendação: Diminuir o tamanho do arquivo das imagens
  • 9. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 07: Excesso de Informação na Home Consequência: O site sai do objetivo de “Prospecção de Clientes” Criticidade: Alta Recomendação: Manter na home somente o conteúdo referente aos produtos e serviços da CISS direcionando os prospects conforme sua área
  • 10. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 08: Conteúdo inadequado para o objetivo do site Consequência: O que o prospect espera em um primeiro acesso ao site são as soluções que a empresa desenvolvedora tem a oferecer Criticidade: Alta Recomendação: Utilizar o espaço em baixo dos banners para apresentação dos produtos e serviços da CISS
  • 11. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 09: Imagens com atores/manequins que parecem estar em um cenário perfeito Consequência: Desconfiança por parte do usuário no resto do conteúdo do oferecido pelo site Criticidade: Alta Recomendação: Utilizar pessoas da nossa realidade, podem ser clientes ou colaboradores da CISS
  • 12. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 10: Imagem de Construção Civil Consequência: Se o usuário não ler o texto onde refere-se a materiais de construção ele pode entender que não esta no ramo dele e fechará o site Criticidade: Alta Recomendação: Utilizar imagem de uma Loja de Materiais de Construção
  • 13. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 11: Falta de um recurso de Mapa do Site Consequência: Dificuldade do usuário em localizar informações do seu assunto de preferência Criticidade: Alta Recomendação: Incluir uma opção de menu com um item chamado Mapa do Site ou substituir o conteúdo do rodapé por um Mapa do Site
  • 14. <ul><li>Home </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 12: Link na logo da CISS Consequência: Usuário clicar para saber o que será feito e voltar sem querer e para a home Criticidade: Baixa Recomendação: Quando passar o ponteiro do mouse sobre o link para o www.ciss.com.br apresentar o tooltip “Voltar a Página Principal”
  • 15. <ul><li>Busca </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 13: Falta de limite de caracteres para fazer a busca Consequência: Possibilitar o usuário informar o conteúdo todo que ele deseja buscar e sistema não conseguir trazer resultados Criticidade: Baixa Recomendação: Limitar o número de caracteres a digitar em 150 para fazer a busca de informações
  • 16. <ul><li>Busca </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 14: Termos em inglês Consequência: Termos desconhecidos pelo usuário Criticidade: Baixa Recomendação: Substituir o conteúdo “Search results for” por “Resultados da Busca por”
  • 17. <ul><li>Barra de Localização </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 15: Padrão na hierarquia de conteúdo Consequência: O usuário não consegue se localizar dentro do site Criticidade: Média Recomendação: Apresentar para todos os conteúdos onde o usuário esta no momento de acordo com a organização dos menus
  • 18. <ul><li>Página Principal do Conteúdo </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 16: Padrão de apresentação dos conteúdos Consequência: Falta de interesse por parte do usuário em ler o conteúdo e explorar mais o site Criticidade: Alta Recomendação: Padronizar a apresentação para todos os subitens conforme a apresentação dos subitens de Soluções e Serviços
  • 19. <ul><li>Conteúdo </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 17: Alinhamento dos textos Consequência: Apresenta desorganização no conteúdo Criticidade: Alta Recomendação: Utilizar alinhamento Justificado para todo o conteúdo do site
  • 20. <ul><li>Imprensa </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 18: Caracter antes do título e cor do título principal sem destaque Consequência: Representa erro de digitação do título e o texto abaixo do título não é bem apresentado sobre o que é Criticidade: Alta Recomendação: Retirar o “/” antes dos títulos e utilizar uma cor mais forte para o título “Notícias” e “Informativo Contábil Fiscal”
  • 21. <ul><li>Imprensa </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 19: Falta de opção para outras notícias Consequência: Disponibilizar acesso a somente 2 notícias Criticidade: Média Recomendação: Ter uma opção “Outras Notícias” onde será direcionado o usuário para uma página com as outras notícias já publicadas pela CISS
  • 22. <ul><li>Imprensa </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 20: Falta de opção para outros Informativos Contábeis Fiscais Consequência: Disponibiliza o acesso a somente 2 informativos Criticidade: Média Recomendação: Ter uma opção “Outros Informativos” onde será direcionado o usuário para uma página com as outros informativos já publicados pela CISS
  • 23. <ul><li>Destaques </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 21: Descrição do item anterior próximo ao título seguinte Consequência: Dificuldade na leitura Criticidade: Média Recomendação: Limitação de caracteres para que não seja possível o texto digitado ficar próximo ao título ou aumento do espaço entre os 3 itens apresentados em “Destaques”
  • 24. <ul><li>Blog </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 22: Opção “Assinar RSS” com link inválido Consequência: Insegurança do usuário com o site Criticidade: Baixa Recomendação: Fazer um tratamento para o erro ocorrido e ajustar o link para assinar RSS
  • 25. <ul><li>Efetuar Login e Cadastre-se </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 23: Pouco destaque para efetuar login e muito para se cadastrar Consequência: Quem já é assinante pode clicar em cadastrar-se pelo fato de o link e o destaque para este ser maior Criticidade: Alta Recomendação: Apresentar a opção para já efetuar login quando o usuário solicitar “Vídeos Demonstrativos”. A figura ao lado direito exemplifica como poderia ser feito. Ao efetuar login os vídeos já devem ser disponibilizados
  • 26. <ul><li>Cadastre-se </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 24: Uso de termos diferentes para um mesmo objetivo Consequência: O usuário pode pensar que são 3 cadastros que ele pode ter no site Criticidade: Média Recomendação: Padronizar o texto para “Cadastre-se”
  • 27. <ul><li>Cadastre-se </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 25: CNPJ sem validação e obrigatório e telefone que só permite números Consequência: CNPJ: O usuário informar qualquer número ou desistir de conhecer mais sobre o site Telefone: O usuário não informar telefone por não saber como deve ser feito o informe do mesmo Criticidade: Média Recomendação: CNPJ: Deixar o campo opcional ou incluir uma validação de CNPJ Telefone: Incluir máscara de texto ou a informação que deve ser digitado somente números
  • 28. <ul><li>Cadastre-se </li></ul>Avaliação Heurística do Site CISS – www.ciss.com.br Abril de 2011 Problema 26: Apresentação de “ERROR” Consequência: A palavra ERROR repassa desconforto ao usuário Criticidade: Média Recomendação: Retirar a palavra ERROR e inserir no início o conteúdo “Verificar Preenchimento:”, abaixo deste apresenta-se os campos que devem ser verificados antes de prosseguir.
  • 29. Alta: Média: Baixa: <ul><li>Resultados </li></ul>12 10 04

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