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Marketing no Twitter

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Aprenda a utilizar o Twitter como ferramenta de marketing e descubra quais são as principais estratégias para obter o melhor relacionamento com seus seguidores.

Aprenda a utilizar o Twitter como ferramenta de marketing e descubra quais são as principais estratégias para obter o melhor relacionamento com seus seguidores.

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  • 1. Guia de Boas Práticas –Twitter
    SETEMBRO.2011
    Veja quais são as regras para o gerenciamento de marcas no Twitter
  • 2. RafaelComin.com.br
    Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Negócios 2.0, Marketing e Comunicação Digital.
    @rafaelcomin
    contato@seen.com.br
  • 3. Informações Twitter
    • 200 milhões de usuários no mundo
    • 4. 10 milhões de usuário no Brasil
    • 5. 350 bilhões de tweets diários
    • 6. Terceira rede social mais popular do Brasil
    • 7. O Brasil é o terceiro país no mundo onde o Twitter tem a maior penetração: 23,7%
  • Características Twitter
    • Microblog com mensagens de até 140 caracteres
    • 8. Imediato
    • 9. Chamar atenção de forma instantânea
    • 10. Disseminar conteúdo que está em outro lugar
    • 11. Catalisador
  • Twitter como Ferramenta de Marketing
  • Estratégias de Ativação
    • BrandedContent
    • 16. Prática de vincular conteúdos a uma marca
    • 17. Forma sutil e criativa de cultivar laçosentre uma marca e o consumidor
    • 18. Entender qual a reputação da marca?
    • 19. Quais são os atributos naturais de determinada marca?
    • 20. Precisaestaralinhado com a estratégia da marca
  • Estratégias de Ativação
    • BrandedContent
    • 21. Exemplo:
    • 22. Fiat:inovadora
    • 23. Nike: ousadia
    • 24. Santander:falar de sustentabilidade
    #FicaaDica:Não fale sobre você, mas sim, sobre um atributo seu.
  • 25. Estratégias de Ativação
    • SAC
    • 26. Bonsresultados
    • 27. Indispensávelterestratégiadefinida
    • 28. Quem responde?
    • 29. Encaminhaparaqualsetor/depto?
    • 30. Quemsoluciona o problema?
    #FicaaDica:Estabeleça um tempo-limite de resposta.
  • 31. Estratégias de Ativação
    • SAC
  • Estratégias de Ativação
    • SAC
    • 32. BestBuy: Rede de lojas americana que vende eletroeletrônicos
    • 33. Exército de vendedores Geeks
    • 34. Em 140 caracteres passaram a tirar todas as dúvidas dos consumidores
    • 35. Prêmio: GrandPrix de Titanium no Festival de Cannes
  • Estratégias de Ativação
    • Perfil Patrocinado
    • 36. Uso de celebridadesouformadores de opinião
    • 37. Atributos da Marca= Personalidade da Celebridade
    • 38. Exemplo:
  • Estratégias de Ativação
    • Perfil Patrocinado
    • 39. Estratégiaquemenosagrega valor àsmarcas, jáque o engajamentocostumaacontecerquando o conteúdorepresentaosvalores da marca, o seuponto de vista e nãoquandoela é o assuntoemsi.
    • 40. Muitas vezes, o perfil acaba virando um local para a mera divulgação de links frios.
    • 41. É a escolha que mais envolve riscos, seja alguém que vá falar em nome da marca, seja apenas patrocinador do canal.
  • Estratégias de Ativação
    • Perfil Patrocinado
    • 42. O potencial de crise é grande. Seja cauteloso, pois é a imagem da empresas que está em jogo.
    • 43. Preocupe-se com o amanhã. O que vai acontecer quando o contrato acabar? Os seguidorescontinuarão ali quando mudar a persona por trás do perfil?Ele deixará de existir? O quefazer com osseguidoresórfãos?
  • Estratégias de Ativação
    • Perfil Patrocinado
  • Estratégias de Ativação
    • Promoções
    • 44. Têm dado certo, mas exigem cuidados.
    • 45. Promoções de RT podem ajudar a dobrar o número de seguidores, mas não garante público engajado.
    • 46. Para muitos, o jeito mais efetivo de propagar uma campanha é usando uma “hashtag” dela, o que ainda fortalece o perfil oficial.
    #FicaaDica: Eviteusar o Twitter como simples disparador de releases ou para fazer promoções “bobas”.
  • 47. Estratégias de Ativação
    • Promoções
    • 48. Uma tendência é a diminuição de novos perfis relacionados a promoções específicas. Muitas marcas já perceberam que eles são um tiro no pé, pois dissipam o público, não têm continuidade e criam um cemitério de perfis abandonados.
    #FicaaDica: Arrumar 3 mil seguidores com uma promoção irrelevante é um erro. Depois de uma semana, ninguém mais vai dar bola para você.
  • 49. Estratégias de Ativação
  • 50. PorOnde Começar?
    • Planejamento– Prepare-se com antecedência
    • 51. Quemé o público-alvo?
    • 52. O queestãofalandosobresuamarcana internet?
    • 53. E sobreseusconcorrrentes?
    • 54. Quemvai responder aosTweets?
    • 55. Quais são os assuntos de interesse do seupúblico-alvo?
    #FicaaDica: Não utilize o Twitter como uma vitrine ou como um canal de divulgação.
  • 56. Identifiqueos VIP’s
    • Quem são os seguidores mais fiéis?
    • 57. E aquelesquemaisinteragem, participam e contribuem com a suamarca?
    • 58. Elesmerecematenção especial
    • 59. Questione-os sobre lançamentos e produtos
    • 60. Convide-os para eventos exclusivos
    • 61. Estimule a dar sugestões e opiniões
  • ComunicaçãoAtiva e Frequente
    • O Twitter demanda conversas diárias
    • 62. É preciso ter repertório, ter o que dizer – como na vida real
    • 63. O perfil deve ser ativo e verdadeiro
    • 64. Emita opiniões sobre seus mercados, produtos e serviços
    #FicaaDica: Nunca critique a concorrência.
  • 65. ComunicaçãoAtiva e Frequente
    • Divulgue informações úteis para aquele
    momento específico.
    • O Twitter tem um caráter imediatista, se
    você não engajou o público naquele momento,
    não vai engajar depois.
    • Chame a atenção de um jeito instantâneo e pense na ferramenta como um gatilho para disseminar conteúdos que estão hospedados em outro lugar.
  • ComunicaçãoAtiva e Frequente
    • Não fale demais nem desapareça. A cobertura de um evento exige uma sequência de postagem.
    • 66. Em um dia normal, a empresa que se manifestar 15 vezes vai pedir para perder seguidores.
    • 67. Um perfil que ficar dias sem postar também será malvisto.
    • 68. Evite retweets desnecessários, como repetir uma frase sempre que seu nome for elogiado por alguém.
  • O quesuaempresanãodevefazer no Twitter
    • Evite mensagens automáticaspara qualquer um que cite a sua marca.
    • 69. Não inflacione seus seguidores com ferramentas de “mass-fallow”, que geram a falsa percepção de que a marca está falando com muita gente. Isso gera pouco engajamento.
    • 70. Não trave uma disputa. Se alguém discordar de você, mantenha o seu ponto de vista, mas sem brigar.
    Esse espaço é aberto, não uma arena.
  • 71. O quesuaempresanãodevefazer no Twitter
    • Não ache que tem o controle – um erro comum a muitas empresas.
    Nesse ambiente, a marca não controla; ela seduz, inspira.
    • O Twitter é uma ferramenta de diálogo. Se a conversa for
    unilateral, por mais que você tenha milhares de seguidores
    e faça dezenas de promoções, ela não será relevante para ninguém.
    • Um número alto de seguidores não é sinal de relevância.
    • 72. Cuidado com as promoções na linha “Dê um RT”. Você pode irritar centenas de pessoas da timeline dos outros e criar um bode generalizado em torno da marca.
  • O quesuaempresanãodevefazer no Twitter
    • Não retalhe o último release da marca, achando que
    tem o que dizer por um mês. É preciso alimentar a rede
    com notícias frescas, que abordem temas que gerem discussão.
    • Tweetspagos, de celebridades ou formadores de opinião são proibidos.
    • 73. Nunca passe um número de 0800 para o consumidor ligar.
    • 74. Não se prenda apenas a conteúdo institucionalnem a atendimento com o cliente.
  • Tendências
    • Ações complementares
    • 75. Starbucks dissemina informação e usa a audiência para adaptar o cardápio de bebidas
    • 76. Perfis por segmento/deptos/produtos
    • 77. Integração com outros ambientes
    • 78. fourSquare, Twitpic, Twitvid, etc...
    • 79. Geolocalização
    • 80. Mobile
    • 81. Aplicativos
    • 82. Promovem a experimentação dos consumidores com a marca
  • Bibliografia
    Créditos para: André Zimmermann, Denílson Novelli, Eduardo Vieira,
    Léo Szterenzys, Marcelo Oliveira, Mateus Baraga,
    Omar Assaf, Roberto Grosman, Vitor Knijnik e Wagner Martins
  • 83. Dúvidas?
    FormSpring.me/rafaelcomin
    @rafaelcomin
    contato@seen.com.br