Marketing no Twitter

Guia de Boas Práticas –Twitter
SETEMBRO.2011
Veja quais são as regras para o gerenciamento de marcas no Twitter

RafaelComin.com.br
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Negócios 2.0, Marketing e Comunicação Digital.
@rafaelcomin
contato@seen.com.br

Informações Twitter
200 milhões de usuários no mundo
10 milhões de usuário no Brasil
350 bilhões de tweets diários
Terceira rede social mais popular do Brasil
O Brasil é o terceiro país no mundo onde o Twitter tem a maior penetração: 23,7%

Características Twitter
Microblog com mensagens de até 140 caracteres
Imediato
Chamar atenção de forma instantânea
Disseminar conteúdo que está em outro lugar
Catalisador

Twitter como Ferramenta de Marketing
Atendimento
Engajamento
Promoções
Vendas
Relacionamento

Estratégias de Ativação
BrandedContent
Prática de vincular conteúdos a uma marca
Forma sutil e criativa de cultivar laçosentre uma marca e o consumidor
Entender qual a reputação da marca?
Quais são os atributos naturais de determinada marca?
Precisaestaralinhado com a estratégia da marca

BrandedContent
Exemplo:
Fiat:inovadora
Nike: ousadia
Santander:falar de sustentabilidade
#FicaaDica:Não fale sobre você, mas sim, sobre um atributo seu.

SAC
Bonsresultados
Indispensávelterestratégiadefinida
Quem responde?
Encaminhaparaqualsetor/depto?
Quemsoluciona o problema?
#FicaaDica:Estabeleça um tempo-limite de resposta.

SAC

SAC
BestBuy: Rede de lojas americana que vende eletroeletrônicos
Exército de vendedores Geeks
Em 140 caracteres passaram a tirar todas as dúvidas dos consumidores
Prêmio: GrandPrix de Titanium no Festival de Cannes

Perfil Patrocinado
Uso de celebridadesouformadores de opinião
Atributos da Marca= Personalidade da Celebridade
Exemplo:

Perfil Patrocinado
Estratégiaquemenosagrega valor àsmarcas, jáque o engajamentocostumaacontecerquando o conteúdorepresentaosvalores da marca, o seuponto de vista e nãoquandoela é o assuntoemsi.
Muitas vezes, o perfil acaba virando um local para a mera divulgação de links frios.
É a escolha que mais envolve riscos, seja alguém que vá falar em nome da marca, seja apenas patrocinador do canal.

Perfil Patrocinado
O potencial de crise é grande. Seja cauteloso, pois é a imagem da empresas que está em jogo.
Preocupe-se com o amanhã. O que vai acontecer quando o contrato acabar? Os seguidorescontinuarão ali quando mudar a persona por trás do perfil?Ele deixará de existir? O quefazer com osseguidoresórfãos?

Perfil Patrocinado

Promoções
Têm dado certo, mas exigem cuidados.
Promoções de RT podem ajudar a dobrar o número de seguidores, mas não garante público engajado.
Para muitos, o jeito mais efetivo de propagar uma campanha é usando uma “hashtag” dela, o que ainda fortalece o perfil oficial.
#FicaaDica: Eviteusar o Twitter como simples disparador de releases ou para fazer promoções “bobas”.

Promoções
Uma tendência é a diminuição de novos perfis relacionados a promoções específicas. Muitas marcas já perceberam que eles são um tiro no pé, pois dissipam o público, não têm continuidade e criam um cemitério de perfis abandonados.
#FicaaDica: Arrumar 3 mil seguidores com uma promoção irrelevante é um erro. Depois de uma semana, ninguém mais vai dar bola para você.

PorOnde Começar?
Planejamento– Prepare-se com antecedência
Quemé o público-alvo?
O queestãofalandosobresuamarcana internet?
E sobreseusconcorrrentes?
Quemvai responder aosTweets?
Quais são os assuntos de interesse do seupúblico-alvo?
#FicaaDica: Não utilize o Twitter como uma vitrine ou como um canal de divulgação.

Identifiqueos VIP’s
Quem são os seguidores mais fiéis?
E aquelesquemaisinteragem, participam e contribuem com a suamarca?
Elesmerecematenção especial
Questione-os sobre lançamentos e produtos
Convide-os para eventos exclusivos
Estimule a dar sugestões e opiniões

ComunicaçãoAtiva e Frequente
O Twitter demanda conversas diárias
É preciso ter repertório, ter o que dizer – como na vida real
O perfil deve ser ativo e verdadeiro
Emita opiniões sobre seus mercados, produtos e serviços
#FicaaDica: Nunca critique a concorrência.

Divulgue informações úteis para aquele
momento específico.
O Twitter tem um caráter imediatista, se
você não engajou o público naquele momento,
não vai engajar depois.
Chame a atenção de um jeito instantâneo e pense na ferramenta como um gatilho para disseminar conteúdos que estão hospedados em outro lugar.

Não fale demais nem desapareça. A cobertura de um evento exige uma sequência de postagem.
Em um dia normal, a empresa que se manifestar 15 vezes vai pedir para perder seguidores.
Um perfil que ficar dias sem postar também será malvisto.
Evite retweets desnecessários, como repetir uma frase sempre que seu nome for elogiado por alguém.

O quesuaempresanãodevefazer no Twitter
Evite mensagens automáticaspara qualquer um que cite a sua marca.
Não inflacione seus seguidores com ferramentas de “mass-fallow”, que geram a falsa percepção de que a marca está falando com muita gente. Isso gera pouco engajamento.
Não trave uma disputa. Se alguém discordar de você, mantenha o seu ponto de vista, mas sem brigar.
Esse espaço é aberto, não uma arena.

Não ache que tem o controle – um erro comum a muitas empresas.
Nesse ambiente, a marca não controla; ela seduz, inspira.
O Twitter é uma ferramenta de diálogo. Se a conversa for
unilateral, por mais que você tenha milhares de seguidores
e faça dezenas de promoções, ela não será relevante para ninguém.
Um número alto de seguidores não é sinal de relevância.
Cuidado com as promoções na linha “Dê um RT”. Você pode irritar centenas de pessoas da timeline dos outros e criar um bode generalizado em torno da marca.

Não retalhe o último release da marca, achando que
tem o que dizer por um mês. É preciso alimentar a rede
com notícias frescas, que abordem temas que gerem discussão.
Tweetspagos, de celebridades ou formadores de opinião são proibidos.
Nunca passe um número de 0800 para o consumidor ligar.
Não se prenda apenas a conteúdo institucionalnem a atendimento com o cliente.

Tendências
Ações complementares
Starbucks dissemina informação e usa a audiência para adaptar o cardápio de bebidas
Perfis por segmento/deptos/produtos
Integração com outros ambientes
fourSquare, Twitpic, Twitvid, etc...
Geolocalização
Mobile
Aplicativos
Promovem a experimentação dos consumidores com a marca

Bibliografia
Créditos para: André Zimmermann, Denílson Novelli, Eduardo Vieira,
Léo Szterenzys, Marcelo Oliveira, Mateus Baraga,
Omar Assaf, Roberto Grosman, Vitor Knijnik e Wagner Martins

Dúvidas?
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Marketing no Twitter

by Rafael Comin on Sep 22, 2011

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