Novo MarketingWagner GonsalezFev. - 2011                       1
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Apresentação• Wagner Gonsalez é professor de marketing em  cursos de Administração, RH, Marketing, GPME, Sist.  Informação...
Acolhimento• Quais são seus objetivos?• Quais são os setores de atuação?                                     5
Marketing - DefiniçãoÉ um processo social e gerencial pelo qualindivíduos e grupos obtêm o que necessitame desejam através...
Valor         Produto       Promoção                                   ExperiênciaOferta         Preço             Praça  ...
Marketing de ServiçosÉ qualquer ato ou desempenho que uma  parte pode oferecer a outra e que seja  essencialmente intangív...
PRODUTOS SÃO CONSUMIDOSDEPOIS DE SEREM PRODUZIDOS.JÁ SERVIÇOS SÃO CONSUMIDOS ENQUANTO SÃO PRODUZIDOS.                     ...
ENTÃO, É MAIS COMPLICADO SE  MANTER A QUALIDADE EM         SERVIÇOS... POIS, INTANGÍVEIS, SÃO MAISDIFÍCEIS DE SEREM VENDID...
Serviços Variabilidade      Experiência Intangibilidade       Valor Perecibilidade      PatenteInseparabilidade           ...
8Ps - ServiçosProduto        Produtividade Preço          Perceptíveis Praça           PessoasPromoção        Processos   ...
Tudo que sua empresa pode fazer para seu                    cliente ficar satisfeito e feliz.          “Serviços são todas...
No passado1930 Popular Mechanics Today - Estados Unidos   1930                                                       14
Evoluindohttp://1.bp.blogspot.com/_P5UA05cbnl8/RsggbTRpSwI/AAAAAAAAAOY/7ZLDaBlF7Ds/s400/virtual_keyboard.jpg   15
E o futuro???                16
Você esta preparado?1900                                     1990               2030                      2100            ...
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Transparência   Acostume-se com a absoluta transparência quando se tratar de      respostas e reclamações dos consumidores...
Sociedade (conteúdo)          Uma avalanche de conteúdo sendo gerada na web.Novos textos, imagens, áudio e vídeo publicado...
Geração Generosidade   • Captura a crescente importância da "generosidade“     da sociedade como mentalidade empresarial. ...
Sellsumers• Consumidores interessados não somente em  gastar ou guardar suas economias, mas em  fazer dinheiro cada vez ma...
Funcionais• Captura o fenômeno de produtos /serviços  baratos e/ou pequeno e simples projetados  para consumidores de baix...
Marca Serviço• Unir a marca a conveniência dos consumidores, com  serviços de apoio e ferramentas (tanto offline como  onl...
Statusfera• Um número crescente de consumidores que  deixaram de ser (apenas) obcecados com a  posse ou a sentirem-se melh...
Dragão Vermelho    • 1.2 bi habitantes    • Crescimento 2011 de 9,6%    • Maior número de alunos      em Harvard    • empr...
Economia da Experiência• Pessoas buscam novas experiências e não  novos produtos.• Expectativa de experimentarem algo novo...
Jantar nas alturas??                                   Dinners in the Sky                                        (Bélgica)...
Turismo espacial? A Space Adventures quer enviar                                    A Virgin Galactic, lançará vôos suborb...
Ou malhar em um ônibus em movimento?             A brasileira BUS BIKE criou a primeira academia                          ...
Marca PessoalUma indústria inteira alimenta a obsessão de cidadãos comuns querendo deixar “algo” impresso, em áudio ou ima...
Consultores do Consumo                 Consultores de consumo e experiências                     Falta de tempo para pesqu...
• Experimentaram a  grande prosperidade  do pós-guerra e  agora se aproximam  da aposentadoria                    33
• Cresceu nos anos  1960 e 1970 e  viu a queda do  Muro de Berlim,  a implosão das  empresas  pontocom e o  surgimento de ...
•   Acostumados à comunicação    instantânea•   Globalizada e com maior    fluxo de informação•   Atualizam constantemente...
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2001 g 2020   • Nativos Tecnológicos              • Aprendizado compartilhado              • Divide as coisas             ...
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O NOVO CONSUMIDOR                    40
• Nome dado pelo reinício de                      valores, ética e conceitos2030 g 2050                    • Foco na prese...
X Y Z aTodas as gerações têm valores similares; elas só se expressam de forma diferente.             O que valorizam:     ...
QUANDO UMA MARCA NÃO ENTENDE ESTE CENÁRIO
ComportamentoMotivações filtradas por oportunidades      Para mudar um   comportamento ofereça    novas oportunidades     ...
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O que é Neuromarketing• Neuromarketing pode ser definido como o  estudo da atividade mental e das reações  cognitivas e em...
E as redes sociaisPara compreender o novo   consumidor é preciso  primeiro compreender  algumas características       dest...
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90% confiam em indicação           Falta de        confiança na        publicidade         tradicional22% confiam em publi...
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Os consumidores querem:- Experimentar antes de comprar- Comprar por partes- Transformar e redefinir produtos- Compartilhar...
Neoconsumidor   • 3% e 7% das vendas do varejo brasileiro   • 88% das pessoas afirmaram já        comparar preços e caract...
As Buscas na Internet Também     Geram Vendas em Lojas Físicas• 67% do total de compras de quaisquer produtos nas lojas fí...
Consumidores Precavidos • A internet é o destino            número 1    para consumidores que buscam    informações, comen...
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A NOVA CLASSE MÉDIA BRASILEIRA                                 63
“O Brasil é muito mais que a AvenidaPaulista e o Leblon de Manuel Carlos”                                        64
Novos hábitos>> Compram casas financiadas>> Compram carros e motos>> Vão à universidade>> Se divertem>> Casam>> Possuem ce...
Hábitos do novo consumidor• 41% dos consumidores de classe C fazem compras de carro• 31% dos consumidores de classe C têm ...
“A Lan House é a       nova praça pública”>> 50% dos internautas brasileiros são da Classe C>> 57% desses acessos vêm de L...
Sonham     68
Valorizam muito aFAMÍLIA                 69
AdoramChurrasco  Cerveja   Balada 70
Valorizam sua           COMUNIDADE>> Grande proximidade (física e afetiva)>> Buzz Marketing>> Valores regionais>> Eventos ...
72% da população da                        classe média são                  analfabetos funcionais>> 1 em cada 10 não con...
“Essa é a nova classe média, que receberá mais de 2 bilhões de pessoas até 2030. É preciso conhecê-la para se comunicar   ...
Para Pensar“Uma imagem vale mais do que 1000 palavras”                    Ou“Uma palavra vale mais do que 1000 imagens”   ...
Imagem x Palavra          FELICIDADE                       75
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NOSSA FÔRMA (SIC)É DO SÉCULO XX: HOJE, VIVEMOS “OUTRA VIDA”...                77
HÁ POUCO TEMPO, ATÉ NAMORÁVAMOS MARCAS,PRODUTOS E SERVIÇOS: HOJE,    APENAS FICAMOS...    É UMA NOVA ERA:    “A ERA DO FIC...
NUNCA HOUVEUMA GERAÇÃO  MAIS NOVA“ENSINANDO”...             79             79
NUNCA VELHOSPUDERAM FICARTRABALHANDO ATÉ MORRER...             80             80
POIS ESSA  NOVA ERAEMBARALHAAS IDADES...           81           81
... COLOCANDOTODOS NÓS EM SITUAÇÃO DE  IGUALDADE !            82            82
ESSA NOVA ERA  É INCLUSIVA,CONVERGENTE,SIMULTÂNEA E...              83              83
GLOBAL!...  (POIS EXISTE UM MERCADOCADA VEZ MAIS COMPETITIVO...)                           84                            84
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UMA NOVA    ACELERAÇÃOREALIDADE            DA VELOCIDADE            DA MUDANÇA      VELOCIDADE      DA MUDANÇAMUDANÇA     ...
EXPLOSÃO DE OPÇÕES  A ERA DO                EXCESSO DE ESTÍMULOS  FICAR                OVERDOSE DE PROMESSAS              ...
1) MULTICOMPETIÇÃO2) INFORMAÇÃO3) EQUALIZAÇÃO4) INDIFERENCIAÇÃO5) INSATISFAÇÃO                     88
1) MULTICOMPETIÇÃO !                               10                   1           9                        5            ...
2) INFORMAÇÃO : MULTICANAL !                    HÁ EXCESSO DE                   INFORMAÇÃO - E                   VINDA DE ...
1) MULTICOMPETIÇÃO        +               = EQUALIZAÇÃO (3)  2) INFORMAÇÃO                    9           10              ...
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3) EQUALIZAÇÃO       =4) INDIFERENCIAÇÃO   ?5) INSATISFAÇÃO                         93                         93
O QUE MEINTERESSA DE   VERDADE ?                        “MINHA VIDA” ?                           - FAMÍLIA                ...
O QUE MEINTERESSA DE   VERDADE ?                        “MINHA VIDA” ?                           - FAMÍLIA                ...
MAS O CORAÇÃO ESTÁ VAZIO !                         96                         96
A ERA DO FICARMARCA + SINAIS DE INOVAÇÃO                             M+IVELOCIDADE             V+D      DISPONIBILIDADEQ+P...
PROMESSA             ENTREGA         RESULTADO             ?           A                  10                   9          ...
ENCANTAMENTO > FIDELIZAÇÃOSATISFAÇÃO !       CEREJA    CHANTILLYBOLO DE CHUVA                  O ESSENCIAL !              ...
DISPONINA ERA DO FICAR,DISPONIBILIDADE SETORNA O MAIOR DIFERENCIAL.                             100
MARKETING ÉRECOMPRA.MARKETINGÉ SATISFAÇÃO.                101
HOJE, EM INÚMERAS    SITUAÇÕES, OCOMPRADOR SABE MAIS  SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO QUE O PRÓPRIO VENDEDOR.                 ...
ERA DO VENDERERA DO COMPRAR                103
NA ERA DOFICAR, A COMPRA  VALE MAIS DO  QUE A VENDA !              104
O SEGREDO :SER A FONTE DAINFORMAÇÃO !                 105
NECESSIDADE DETRANSFORMAÇÃOURGENTE                 106
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Como anda sua/empresa  Conta Corrente Diária     de Reputação?  MKT de Contexto =   MKTReputação X  MKTRelacionamento  108
Perspectivas• Hoje em dia, o Marketing não é mais uma técnica de  comercialização dos produtos nos mercados de  destino.• ...
Executar• MKT de Reputação – ações institucionais• MKT Pessoal – Ralação individualizada• MKT de Experiência – Interação• ...
Transformação do Plano de Marketing  P Produto                           E Experiência  P Preço                           ...
Desafios1. Marketing Sustentável2. Marketing de Permissão3. Métricas de Marketing4. Diferenciação/Branding5. Segmentação c...
Novos Modelos de Negócios                            113
“O ANTIGO MARKETING”P RODUCTP RICING     “ADEUS             QUATROP LACING      PÊS...”P ROMOTION                        114
O NOVO MARKETINGCOMO SATISFAZER OS CLIENTES ?                                115
O NOVO MARKETING PESQUISA    (CONHECER)                          COMUNICAÇÃO (DIVULGAR)     PRODUTO     AMPLIADO       (PR...
PRODUTO AMPLIADOLOCALIZAÇÃO - FACHADA - ENTRADASEGURANÇA - ILUMINAÇÃO - SORRISOARRUMAÇÃO - ATENDIMENTO - PREÇOEMBALAGEM - ...
DISTRIBUIÇÃO     É IR AO ENCONTRO DO CLIENTE     SEMPRE ESTAR AO SEU ALCANCENO MOMENTO CERTO, NO LOCAL CERTO E DA         ...
COMUNICAÇÃOPUBLICIDADE - RELAÇÕES PÚBLICAS -  ASSESSORIA DE IMPRENSA - LÓBI - MERCHANDISING - VENDA PESSOAL - PROMOÇÃO DE ...
COMUNICAÇÃO                  !                  CÉREBROÉ ENFIAR UMA IDÉIA DENTRO DO CÉREBRO.                              ...
DISSEMINAÇÃO DA                INFORMAÇÃO :xx                FAZER UMA IDÉIA SE                 ALASTRAR EM UM            ...
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MENSAGEMEMISSOR    RECEPTORCOMUNICAÇÃO NÃO É O QUE SE DIZ, MAS SIM O QUE É       PERCEBIDO.                           123
PESQUISAEMISSOR       RECEPTORSEM PESQUISAR A CABEÇA DORECEPTOR FICA IMPOSSÍVEL AADEQUAÇÃO DA LINGUAGEM.                  ...
COMUNICAÇÃO É  RECEPÇÃO.                125
COMUNICAÇÃO É ADEQUAÇÃO.                126
COMUNICAÇÃO É  RECEPÇÃO. RECEPÇÃO É ADEQUAÇÃO. COMUNICAÇÃO É  ADEQUAÇÃO.                 127
MUDANÇA DE                 PERCEPÇÃO :                 EM CAMADAS.             4             3   PERCEPÇÃO             2  ...
PERCEPÇÃO É ACUMULO.              129
PERCEPÇÃO É REPETIÇÃO.              130
PERCEPÇÃO É  ACUMULO. ACUMULO É REPETIÇÃO. PERCEPÇÃO É  REPETIÇÃO.               131
PERCEPÇÃO                             x!                             4                         3                     2    ...
O QUE INTERESSA ?       CEREJA    CHANTILLYBOLO DE CHUVA                O ESSENCIAL                              133
CÉREBROMENSAGEM                  RAZÃO  ATALHO                                CORAÇÃO                                EMOÇÃ...
“COMPRA-SE” UMA IDÉIA, UM  PRODUTO OU SERVIÇO ...  PORQUE...   SIM !                            135
PORQUE SIM ! PORQUE......RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM...TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA”...“É A NOSSA MÚSICA”....ME FAZ SENTIR FELI...
PORQUE SIM ! SÓ O QUEINTERESSA ÉRELEVANTE.               137
ENTÃO, COMUNICAÇÃO ÉRECEPÇÃO COM ADEQUAÇÃOE REPETIÇÃO – MAS SEMPRECOM ALGO RELEVANTE QUEPOSSA ATRAIR A ATENÇÃO !          ...
RECEPÇÃO     ADEQUAÇÃOREPETIÇÃO     RELEVÂNCIA              139
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Referências Bibliográficas                             141
Unique Types               142
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Tendências para o Marketing 2011

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Tendências para o Marketing 2011

  1. 1. Novo MarketingWagner GonsalezFev. - 2011 1
  2. 2. 2
  3. 3. 3
  4. 4. Apresentação• Wagner Gonsalez é professor de marketing em cursos de Administração, RH, Marketing, GPME, Sist. Informação da UMESP. É professor autor de cursos e palestras, também colunista nos sites administradores.com.br, mundodomarketing.com.br, e comunidadevendamais.com.br.• Atualmente Gerencia o departamento de marketing da Tec Tor, industria de equipamentos industriais e já atuou em diversos setores como Pisos e revestimentos, Moda (óculos e relógios), Internet, Náutica e diversas agências de propaganda. 4
  5. 5. Acolhimento• Quais são seus objetivos?• Quais são os setores de atuação? 5
  6. 6. Marketing - DefiniçãoÉ um processo social e gerencial pelo qualindivíduos e grupos obtêm o que necessitame desejam através da criação, oferta e trocade produtos de valor com outros. Philip Kotler 6
  7. 7. Valor Produto Promoção ExperiênciaOferta Preço Praça Concorrente 7
  8. 8. Marketing de ServiçosÉ qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.Produtos são entregues, produtos são prestados. 8
  9. 9. PRODUTOS SÃO CONSUMIDOSDEPOIS DE SEREM PRODUZIDOS.JÁ SERVIÇOS SÃO CONSUMIDOS ENQUANTO SÃO PRODUZIDOS. 9
  10. 10. ENTÃO, É MAIS COMPLICADO SE MANTER A QUALIDADE EM SERVIÇOS... POIS, INTANGÍVEIS, SÃO MAISDIFÍCEIS DE SEREM VENDIDOS... 10
  11. 11. Serviços Variabilidade Experiência Intangibilidade Valor Perecibilidade PatenteInseparabilidade 11
  12. 12. 8Ps - ServiçosProduto Produtividade Preço Perceptíveis Praça PessoasPromoção Processos 12
  13. 13. Tudo que sua empresa pode fazer para seu cliente ficar satisfeito e feliz. “Serviços são todas as ações e reações que os clientes percebem que compram.” (Fedex) Projeto1: Liste os serviços que sua empresa oferece 13Case: Body Sistems / Tecnisa / Garrafinhas de água / Restaurante
  14. 14. No passado1930 Popular Mechanics Today - Estados Unidos 1930 14
  15. 15. Evoluindohttp://1.bp.blogspot.com/_P5UA05cbnl8/RsggbTRpSwI/AAAAAAAAAOY/7ZLDaBlF7Ds/s400/virtual_keyboard.jpg 15
  16. 16. E o futuro??? 16
  17. 17. Você esta preparado?1900 1990 2030 2100 População estimada sem colapso Recursos Naturais Com colapsoExpectativa de vida Produção de Petróleo Alimentos População Produção Mundial industrial Poluição 17 Meadows,1991 Departamento de energia-EUA em www.doe.gov (set 1997)
  18. 18. 18
  19. 19. Transparência Acostume-se com a absoluta transparência quando se tratar de respostas e reclamações dos consumidores internautas.TUDO estará exposto na internet, para que qualquer pessoa possa ver. Quando o consumidor é surpreendido e agradado, a Transparência pode ser boa. Hoje bebês já estão na web. 19
  20. 20. Sociedade (conteúdo) Uma avalanche de conteúdo sendo gerada na web.Novos textos, imagens, áudio e vídeo publicados na web continuamente. Mais de 65.000 vídeos são publicados no YouTube POR DIA! 20
  21. 21. Geração Generosidade • Captura a crescente importância da "generosidade“ da sociedade como mentalidade empresarial. • Emergência de uma cultura on-line movida por indivíduos que compartilham, cedem, participam, criar e colaboram em grande número. My Space - Facebook Colalife - BMW Hidrogen 7 21Ser generoso é visto como um ato de classe.
  22. 22. Sellsumers• Consumidores interessados não somente em gastar ou guardar suas economias, mas em fazer dinheiro cada vez mais, seja vendendo seus produtos, serviços ou suas próprias idéias. •Locação de espaços particulares •Venda de energia excedente (solar) •Locação do corpo •Confecções 22
  23. 23. Funcionais• Captura o fenômeno de produtos /serviços baratos e/ou pequeno e simples projetados para consumidores de baixa renda dos nos mercados emergentes. Classmate – Netbook (intel) Danone em Bangladesh (Ecopack) Minha Casa minha Vida Hotel colméia na China Linha Logan Romênia (Renault) 23
  24. 24. Marca Serviço• Unir a marca a conveniência dos consumidores, com serviços de apoio e ferramentas (tanto offline como online), com foco em ajudar os consumidores a fazer parte de sua identidade e atividades diárias.Aplicações para Iphone (app)Co-criação em eventos (pesquisa)Infos Google (city tour)Domino´s Pizza (processo on line) 24
  25. 25. Statusfera• Um número crescente de consumidores que deixaram de ser (apenas) obcecados com a posse ou a sentirem-se melhores com o que é mais caro.Consumo do melhorGenerosidadeConsumo verdeConhecimentoconectividade 25
  26. 26. Dragão Vermelho • 1.2 bi habitantes • Crescimento 2011 de 9,6% • Maior número de alunos em Harvard • empresas de automóveis • maior importador do Brasil 26
  27. 27. Economia da Experiência• Pessoas buscam novas experiências e não novos produtos.• Expectativa de experimentarem algo novo.• não pensam tanto em “algo” que não possuem, mas que gostariam de possuir.• Pensam em alguma experiência que ainda não tiveram e que gostariam de ter. 27
  28. 28. Jantar nas alturas?? Dinners in the Sky (Bélgica) 7.900 euros para 22 pessoas.Imagem de Acervo particular 28
  29. 29. Turismo espacial? A Space Adventures quer enviar A Virgin Galactic, lançará vôos suborbitais e já dois turistas em uma viagem ao vendeu bilhetes a 150 passageiros, incluindo oredor da lua, ao custo de US$ 100 designer Philippe Starck. milhões por pessoa. 29
  30. 30. Ou malhar em um ônibus em movimento? A brasileira BUS BIKE criou a primeira academia móvel do mundo, no RJ. Um ônibus foi totalmente modificado por dentro para oferecer aulas de spinning. O ônibus possui 16 bikes, um instrutor, um vestiário, um frigobar e um sistema de som. Também é conectado por GPS para evitar ruas com trânsito. 30
  31. 31. Marca PessoalUma indústria inteira alimenta a obsessão de cidadãos comuns querendo deixar “algo” impresso, em áudio ou imagem, de preferência no domínio público! 31
  32. 32. Consultores do Consumo Consultores de consumo e experiências Falta de tempo para pesquisar Falta de confiança em ofertas.Time de Acervonew currency!Imagem is the particular 32
  33. 33. • Experimentaram a grande prosperidade do pós-guerra e agora se aproximam da aposentadoria 33
  34. 34. • Cresceu nos anos 1960 e 1970 e viu a queda do Muro de Berlim, a implosão das empresas pontocom e o surgimento de várias tecnologias 34
  35. 35. • Acostumados à comunicação instantânea• Globalizada e com maior fluxo de informação• Atualizam constantemente• Valorizam a prática e a experiência para aprender• Têm foco no sucesso pessoal• Perspectiva de carreira de curto prazo• Esperam obter resultados rapidamente 35
  36. 36. 36
  37. 37. 37
  38. 38. 2001 g 2020 • Nativos Tecnológicos • Aprendizado compartilhado • Divide as coisas • Engajamento • Celular par compartilhar experiências • Nada me pertence (bens) • Social • Sustentável • Respeito Diversidade humana 38
  39. 39. 39
  40. 40. O NOVO CONSUMIDOR 40
  41. 41. • Nome dado pelo reinício de valores, ética e conceitos2030 g 2050 • Foco na preservação da biodiversidade e reestruturação global • Profissionais completamente integrados a tecnologia • Profissionais que buscarão obter retornos financeiros com o melhor aproveitamento e utilização dos novos recursos naturais 2001 g 2015 41
  42. 42. X Y Z aTodas as gerações têm valores similares; elas só se expressam de forma diferente. O que valorizam: Respeito Confiança Oportunidade Aprendizado Recompensa significativa 42
  43. 43. QUANDO UMA MARCA NÃO ENTENDE ESTE CENÁRIO
  44. 44. ComportamentoMotivações filtradas por oportunidades Para mudar um comportamento ofereça novas oportunidades 44
  45. 45. 45
  46. 46. O que é Neuromarketing• Neuromarketing pode ser definido como o estudo da atividade mental e das reações cognitivas e emocionais do consumidor quando exposto voluntariamente a mensagens e estímulos de marketing ou outros quaisquer. 46
  47. 47. E as redes sociaisPara compreender o novo consumidor é preciso primeiro compreender algumas características deste cenário 47
  48. 48. 48
  49. 49. 90% confiam em indicação Falta de confiança na publicidade tradicional22% confiam em publicidade 49
  50. 50. 50
  51. 51. 51
  52. 52. Os consumidores querem:- Experimentar antes de comprar- Comprar por partes- Transformar e redefinir produtos- Compartilhar produtos- Publicar suas combinações- Associar marcas a seu material 52
  53. 53. Neoconsumidor • 3% e 7% das vendas do varejo brasileiro • 88% das pessoas afirmaram já comparar preços e características de produtos na internet antes da realizar uma compra • Internet e celular estão influenciando os hábitos dos neoconsumidores • 34% dos entrevistados disseram ficar desapontados quando suas lojas preferidas não vendem pela web 53HSM Management - Jan/Fev 2010
  54. 54. As Buscas na Internet Também Geram Vendas em Lojas Físicas• 67% do total de compras de quaisquer produtos nas lojas físicas tiveram suas características pesquisadas on-line antes da sua aquisição. 54 Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br
  55. 55. Consumidores Precavidos • A internet é o destino número 1 para consumidores que buscam informações, comentários e comparação de preços• Clientes que ouviram falar de seus produtos utilizam as ferramentas de busca para saber maiores informações Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br 55
  56. 56. 56
  57. 57. 57
  58. 58. 58
  59. 59. 59
  60. 60. 60
  61. 61. 61
  62. 62. 62
  63. 63. A NOVA CLASSE MÉDIA BRASILEIRA 63
  64. 64. “O Brasil é muito mais que a AvenidaPaulista e o Leblon de Manuel Carlos” 64
  65. 65. Novos hábitos>> Compram casas financiadas>> Compram carros e motos>> Vão à universidade>> Se divertem>> Casam>> Possuem celular>> Compram cosméticos 65
  66. 66. Hábitos do novo consumidor• 41% dos consumidores de classe C fazem compras de carro• 31% dos consumidores de classe C têm cartão de crédito ou de loja• A maioria dos consumidores de classe C compra mais no início do mês• 82% dos consumidores de classe A/B fazem compras de carro• 71% de seus gastos são direcionados ao autosserviço• Consumidores de classe A/B e da C reaproveitam alimentos em igual proporção, assim como apresentam uma diferença de apenas 1% no controle do consumo de água 66
  67. 67. “A Lan House é a nova praça pública”>> 50% dos internautas brasileiros são da Classe C>> 57% desses acessos vêm de Lan House.>> Só na Rocinha (RJ) existem mais de 150 lan houses>> Enquanto os integrantes da Classe A acessam aintenet para se conectar com o mundo, os da novaClasse C querem se conectar com a sua comunidade 67
  68. 68. Sonham 68
  69. 69. Valorizam muito aFAMÍLIA 69
  70. 70. AdoramChurrasco Cerveja Balada 70
  71. 71. Valorizam sua COMUNIDADE>> Grande proximidade (física e afetiva)>> Buzz Marketing>> Valores regionais>> Eventos locais 71
  72. 72. 72% da população da classe média são analfabetos funcionais>> 1 em cada 10 não consegue escrever ou ler um bilhete>> 74% não sabem o que é imposto >> Informação simplificada >> Filme dublado 72
  73. 73. “Essa é a nova classe média, que receberá mais de 2 bilhões de pessoas até 2030. É preciso conhecê-la para se comunicar com ela”. 73
  74. 74. Para Pensar“Uma imagem vale mais do que 1000 palavras” Ou“Uma palavra vale mais do que 1000 imagens” 74
  75. 75. Imagem x Palavra FELICIDADE 75
  76. 76. 76
  77. 77. NOSSA FÔRMA (SIC)É DO SÉCULO XX: HOJE, VIVEMOS “OUTRA VIDA”... 77
  78. 78. HÁ POUCO TEMPO, ATÉ NAMORÁVAMOS MARCAS,PRODUTOS E SERVIÇOS: HOJE, APENAS FICAMOS... É UMA NOVA ERA: “A ERA DO FICAR”. 78
  79. 79. NUNCA HOUVEUMA GERAÇÃO MAIS NOVA“ENSINANDO”... 79 79
  80. 80. NUNCA VELHOSPUDERAM FICARTRABALHANDO ATÉ MORRER... 80 80
  81. 81. POIS ESSA NOVA ERAEMBARALHAAS IDADES... 81 81
  82. 82. ... COLOCANDOTODOS NÓS EM SITUAÇÃO DE IGUALDADE ! 82 82
  83. 83. ESSA NOVA ERA É INCLUSIVA,CONVERGENTE,SIMULTÂNEA E... 83 83
  84. 84. GLOBAL!... (POIS EXISTE UM MERCADOCADA VEZ MAIS COMPETITIVO...) 84 84
  85. 85. 85
  86. 86. UMA NOVA ACELERAÇÃOREALIDADE DA VELOCIDADE DA MUDANÇA VELOCIDADE DA MUDANÇAMUDANÇA 86
  87. 87. EXPLOSÃO DE OPÇÕES A ERA DO EXCESSO DE ESTÍMULOS FICAR OVERDOSE DE PROMESSAS INCOMPREENSÍVEL CONSUMIDOR* INALCANÇÁVEL INCONTROLÁVEL* (MAS, TAMBÉM, FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES ETC.) 87
  88. 88. 1) MULTICOMPETIÇÃO2) INFORMAÇÃO3) EQUALIZAÇÃO4) INDIFERENCIAÇÃO5) INSATISFAÇÃO 88
  89. 89. 1) MULTICOMPETIÇÃO ! 10 1 9 5 7 3 4 8 EM TODOS OS 2 6 SEGMENTOS, HÁ CONCORRENTES DEMAIS !... 89
  90. 90. 2) INFORMAÇÃO : MULTICANAL ! HÁ EXCESSO DE INFORMAÇÃO - E VINDA DE TODOS OS LADOS !... 90 90
  91. 91. 1) MULTICOMPETIÇÃO + = EQUALIZAÇÃO (3) 2) INFORMAÇÃO 9 10 8 7 5 4 6 3 2 1 91
  92. 92. 92
  93. 93. 3) EQUALIZAÇÃO =4) INDIFERENCIAÇÃO ?5) INSATISFAÇÃO 93 93
  94. 94. O QUE MEINTERESSA DE VERDADE ? “MINHA VIDA” ? - FAMÍLIA - SUSTENTO - TRABALHO - ETC ESTUDAR ? ? ETC ?CÉREBRO : CHEFE, METAS,UMA VISTA.LATERAL . ETC... 94 94
  95. 95. O QUE MEINTERESSA DE VERDADE ? “MINHA VIDA” ? - FAMÍLIA - SUSTENTO - TRABALHO - ETC ESTUDAR ? ? ETC ?CÉREBRO : CHEFE, METAS,UMA VISTA.LATERAL . ETC... 95 95
  96. 96. MAS O CORAÇÃO ESTÁ VAZIO ! 96 96
  97. 97. A ERA DO FICARMARCA + SINAIS DE INOVAÇÃO M+IVELOCIDADE V+D DISPONIBILIDADEQ+P QUALIDADE + PREÇO = OBRIGAÇÃO 97
  98. 98. PROMESSA ENTREGA RESULTADO ? A 10 9 -1 9 B 7 8 +1NA MATEMÁTICA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE, 8 PODE SER MAIOR DO QUE 9: DEPENDE DE 10. 98
  99. 99. ENCANTAMENTO > FIDELIZAÇÃOSATISFAÇÃO ! CEREJA CHANTILLYBOLO DE CHUVA O ESSENCIAL ! 99
  100. 100. DISPONINA ERA DO FICAR,DISPONIBILIDADE SETORNA O MAIOR DIFERENCIAL. 100
  101. 101. MARKETING ÉRECOMPRA.MARKETINGÉ SATISFAÇÃO. 101
  102. 102. HOJE, EM INÚMERAS SITUAÇÕES, OCOMPRADOR SABE MAIS SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO QUE O PRÓPRIO VENDEDOR. 102
  103. 103. ERA DO VENDERERA DO COMPRAR 103
  104. 104. NA ERA DOFICAR, A COMPRA VALE MAIS DO QUE A VENDA ! 104
  105. 105. O SEGREDO :SER A FONTE DAINFORMAÇÃO ! 105
  106. 106. NECESSIDADE DETRANSFORMAÇÃOURGENTE 106
  107. 107. 107
  108. 108. Como anda sua/empresa Conta Corrente Diária de Reputação? MKT de Contexto = MKTReputação X MKTRelacionamento 108
  109. 109. Perspectivas• Hoje em dia, o Marketing não é mais uma técnica de comercialização dos produtos nos mercados de destino.• Nestes cem anos o Marketing evoluiu para áreas completamente distintas das que lhe deram origem.• O Marketing passou a desbravar por mérito próprio, novos caminhos e horizontes em áreas onde a criação de valor e a entrega desse valor a quem dele necessita é a função crítica. 109
  110. 110. Executar• MKT de Reputação – ações institucionais• MKT Pessoal – Ralação individualizada• MKT de Experiência – Interação• MKT de conhecimento – amparado tecnicamente• MKT de Influência – (holístico)• MKT de Rede – (redes sociais) 110
  111. 111. Transformação do Plano de Marketing P Produto E Experiência P Preço E Exchange P Praça E Everyplace P Promoção Peter Graves, Ogilvy E Engajamento 111
  112. 112. Desafios1. Marketing Sustentável2. Marketing de Permissão3. Métricas de Marketing4. Diferenciação/Branding5. Segmentação comportamental6. Neuromarketing7. Marketing Experiencial8. Globalização9. Fidelização10. Valor 112
  113. 113. Novos Modelos de Negócios 113
  114. 114. “O ANTIGO MARKETING”P RODUCTP RICING “ADEUS QUATROP LACING PÊS...”P ROMOTION 114
  115. 115. O NOVO MARKETINGCOMO SATISFAZER OS CLIENTES ? 115
  116. 116. O NOVO MARKETING PESQUISA (CONHECER) COMUNICAÇÃO (DIVULGAR) PRODUTO AMPLIADO (PRODUZIR) (ADQUIRIR) (LEVAR) DISTRIBUIÇÃO (TRAZER)(OU MAOMÉ VAI À MONTANHA OU ELA VAI ATÉ MAOMÉ.) 116
  117. 117. PRODUTO AMPLIADOLOCALIZAÇÃO - FACHADA - ENTRADASEGURANÇA - ILUMINAÇÃO - SORRISOARRUMAÇÃO - ATENDIMENTO - PREÇOEMBALAGEM - REPUTAÇÃO - MARCA +PÓS-VENDA: MILHARES DE SERVIÇOS 117
  118. 118. DISTRIBUIÇÃO É IR AO ENCONTRO DO CLIENTE SEMPRE ESTAR AO SEU ALCANCENO MOMENTO CERTO, NO LOCAL CERTO E DA FORMA CERTA 118
  119. 119. COMUNICAÇÃOPUBLICIDADE - RELAÇÕES PÚBLICAS - ASSESSORIA DE IMPRENSA - LÓBI - MERCHANDISING - VENDA PESSOAL - PROMOÇÃO DE VENDAS - EVENTOS - PATROCÍNIOS - MARKETING DIRETO - PONTO-DE-VENDA 119
  120. 120. COMUNICAÇÃO ! CÉREBROÉ ENFIAR UMA IDÉIA DENTRO DO CÉREBRO. 120
  121. 121. DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO :xx FAZER UMA IDÉIA SE ALASTRAR EM UM MERCADO É COMO JOGAR UMA PEDRA NO LAGO.IDEIA BOA ? LEVA TEMPO...! 121
  122. 122. 122
  123. 123. MENSAGEMEMISSOR RECEPTORCOMUNICAÇÃO NÃO É O QUE SE DIZ, MAS SIM O QUE É PERCEBIDO. 123
  124. 124. PESQUISAEMISSOR RECEPTORSEM PESQUISAR A CABEÇA DORECEPTOR FICA IMPOSSÍVEL AADEQUAÇÃO DA LINGUAGEM. 124
  125. 125. COMUNICAÇÃO É RECEPÇÃO. 125
  126. 126. COMUNICAÇÃO É ADEQUAÇÃO. 126
  127. 127. COMUNICAÇÃO É RECEPÇÃO. RECEPÇÃO É ADEQUAÇÃO. COMUNICAÇÃO É ADEQUAÇÃO. 127
  128. 128. MUDANÇA DE PERCEPÇÃO : EM CAMADAS. 4 3 PERCEPÇÃO 2 PROCESSO 1 CUMULATIVOCÉREBRO :UMA VISTA QUE LEVATRASEIRA . 0 TEMPO. 128
  129. 129. PERCEPÇÃO É ACUMULO. 129
  130. 130. PERCEPÇÃO É REPETIÇÃO. 130
  131. 131. PERCEPÇÃO É ACUMULO. ACUMULO É REPETIÇÃO. PERCEPÇÃO É REPETIÇÃO. 131
  132. 132. PERCEPÇÃO x! 4 3 2 1CÉREBRO : 0 É ESCALARUMA VISTA.LATERAL . O CÉREBRO. 132
  133. 133. O QUE INTERESSA ? CEREJA CHANTILLYBOLO DE CHUVA O ESSENCIAL 133
  134. 134. CÉREBROMENSAGEM RAZÃO ATALHO CORAÇÃO EMOÇÃO (OU “O CAMINHO”) $ BOLSO“EU COMPRO ISSO.” AQUISIÇÃO 134
  135. 135. “COMPRA-SE” UMA IDÉIA, UM PRODUTO OU SERVIÇO ... PORQUE... SIM ! 135
  136. 136. PORQUE SIM ! PORQUE......RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM...TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA”...“É A NOSSA MÚSICA”....ME FAZ SENTIR FELIZ / + FORTE 136
  137. 137. PORQUE SIM ! SÓ O QUEINTERESSA ÉRELEVANTE. 137
  138. 138. ENTÃO, COMUNICAÇÃO ÉRECEPÇÃO COM ADEQUAÇÃOE REPETIÇÃO – MAS SEMPRECOM ALGO RELEVANTE QUEPOSSA ATRAIR A ATENÇÃO ! 138
  139. 139. RECEPÇÃO ADEQUAÇÃOREPETIÇÃO RELEVÂNCIA 139
  140. 140. 140
  141. 141. Referências Bibliográficas 141
  142. 142. Unique Types 142
  143. 143. Me encontrewww.wagnergonsalez.ppg.br@wdabliwSlidesharePlaxoLinkedinFacebookOrkutYou tube 143

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