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Transcript

  • 1. Integrantes Camila da Silva Carine SaraivaFrancisco Ortega Karine Serrado Lorraine GodoyRafaela Machado
  • 2. Agenda1 •Introdução2 •ITIL3 •COBIT4 •Metodologia de Gestão de TI5 •Artigo
  • 3. IntroduçãoTópicos a serem abordados:•Governança Corporativa;•Governança de TI;
  • 4. Governança Corporativa Histórico:• Criado em 1990;• EUA e Grã-Bretanha.
  • 5. Governança Corporativa• Segundo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa):• “é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.”
  • 6. Governança Corporativa• Ou seja... – Sistema pelo qual as empresas são dirigidas e monitoradas; – Busca aumentar o valor percebido pela sociedade; – Assim: • um conjunto de práticas, procedimentos e atitudes que regem o relacionamento entre os diversos interesses na empresa e a sociedade.
  • 7. Governança Corporativa
  • 8. Governança Corporativa
  • 9. Governança de TI• DEFINIÇÃO• “É a denominação para descrever como processos e autoridades sobre os recursos, riscos, resolução de conflitos e responsabilidade sobre TI são compartilhadas entre parceiros do negócio, gestão de TI e prestadores de serviço.” (LUFTMAN in LAURINDO)
  • 10. Governança de TI• Ou seja, Governança de TI está ligada à: – Poder; – Alinhamento; – Processo Decisório.
  • 11. Governança de TI• Segundo Laurindo, Governança de TI é: – Ligação entre eficiência e eficácia de TI;• Foco: – Direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI;
  • 12. Governança de TI Pessoas Estruturas Esforços Estratégia de TI de negócioProcessos
  • 13. Governança de TI• Assim, podemos ilustrar da seguinte maneira:
  • 14. Governança de TIGOVERNANÇA DE TI:• Eficiência e eficácia de projetos de TI;• Metodologias: COBIT e ITIL; PROCESSOS
  • 15. COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology O que é? Método que contém uma estrutura queDefine o relacionamento estratégico da TIresponde as necessidades de gerenciamento, e seu nível de maturidadecontrole e medida da TI utilizada no processo de negócio da empresa.
  • 16. Como o COBIT liga a TI a estratégia?
  • 17. COBIT - Focos 5 focos principaisAlinhar a utilização da TI a realização da meta organizacional
  • 18. COBIT - Focos Alinhamento estratégico Entrega de valor Gestão de riscos Gestão de recursos Mensuração de desempenho
  • 19. DomíniosPossui 4 domínios que irão definir como a TI irá ajudar a alcançar a estratégia
  • 20. Domínios Define questões Planejar e estratégicas ligadas ao uso organizar da TIDefine questões de auditoria eacompanhamento dos serviços de TI Monitorar e Adquirir e avaliar implementar Define questões de implementação da TI Define questões como atendimento ao cliente Executar ligadas ao uso da TI
  • 21. DomíniosObjetivos de controle de alto nível Processos
  • 22. Auditoria dos processos de TI Informações Recursos de TI Eficiência Pessoas Eficácia Sistemas aplicativos Confidencialidade Tecnologia Integridade Instalações Disponibilidade Dados Conformidade Confiabilidade Impacto primário Impacto secundário Não relevante
  • 23. Auditoria da área de TI
  • 24. ITIL – Information Technology Infrastructure LibraryO que é?Conjunto de livros com as melhores práticas e processos para oGerenciamento de Serviços de TI. (GEHRMANN, 2010)Porque?A TI implica sobre os PROCESSOS DO NEGÓCIOEx: 80% dos processos de negócios rodam sobre a TI. (A TI habilita os negócios.)Já imaginou estes serviços sem a TI?Operadoras de celular E-commerce Companhias aéreas Bancos
  • 25. ITIL – Information Technology Infrastructure LibraryEntão qual os objetivos do ITIL? (ZORELLO,2005) Padronizando Buscando daImplementar a TI os processos de melhoria na empresa TI contínua Aumentando CONFIANÇA E Maior Diminuir o risco capacidade de SEGURANÇA nos de TI mudança processos e serviços de TI
  • 26. ITIL – Information Technology Infrastructure LibraryAlcança através da documentação e comprovação dos processos.Estrutura da ITIL (5 tópicos): (GEHRMANN, 2010)1- Geração da Estratégia de Serviço- estratégia (quais mercados e como atingir?)- gestão financeira (orçamento, contabilidade, TIR)- geração do Portfólio de Serviços- gestão da Demanda2- Projeto/Desenho de Serviço- Qual o nível de serviço?- como garantir a disponibilidade e confiabilidade- gestão da capacidade3 – Transição do Serviço- gerenciamento de mudanças- Gerenciamento de problemas- Gerenciamento de incidências4-Operação de Serviço5- Melhoria contínua
  • 27. METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TI GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DE TI Information Systems Audit and Control Association (ISACA)• Fornece informações para gerenciar processos baseadosem objetivos de negócios possibilitando que a gestão de TIda organização seja alinhada aos seus objetivos estratégicos;Aplicação: Avaliar o nível de maturidade da TI nas empresas ecomo evoluir para melhorar seus processos organizacionais.
  • 28. Ponto forte:• Permite que a TI aborde riscos nãoendereçados explicitamente por outros modelos;Limitações:• A metodologia diz o que fazer, mas não comofazer;• Não lida diretamente com desenvolvimento desoftware ou serviços de TI.
  • 29. CONJUNTO DE MELHORIAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI• GOVERNO BRITÂNICO (1980);• Padroniza uma série de processos operacionais e de gestão ligados a TI e fornece serviço aos clientes de TI com custos justificáveis;• Aplicação: Busca detalhar os procedimentos operacionais.
  • 30. Pontos fortes:• Bem estabelecido, detalhado e focado em questõesoperacionais e produção de TI;• Pode ser combinado a CMMI (detalha ainda mais osprocedimentos operacionais) para cobrir tudo relacionado a TI.Limitações:•Não aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamentode qualidade.
  • 31. METODOLOGIAS COMPLEMENTARES• COBIT - CONTROLAR, MEDIR E GERENCIAR os processos de TI;• ITIL - IMPLEMENTAR a TI na organização.
  • 32. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TIXII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Gilberto Zorello (USP)
  • 33. TI NO TEMPOANTERIORMENTE HOJESuporte às operações Caráter estratégico
  • 34. ALINHAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGIAS DE TI ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO FCS
  • 35. METODOLOGIAS DEDESENVOLVIMENTOALINHAMENTO TI + ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO +CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA E ESTRUTURAORGANIZACIONAL
  • 36. Implementação Boas práticasde Sistemas de Qualidade M.G. TI voltadas ISSO 9001 ao processo de negócios das organizaçõesMET. GOV. DE TI COBIT E ITIL“Sistemática padronizada/Processos/Automatizado”.
  • 37. Modelo de Alinhamento Estratégico1°) Importância da TI nas organizações2°) Impacto nas estratégias de negócio TI Alinhamento estratégico de Produtividade negócio e TI
  • 38. Focado em: FATORES EXTERNOS Posicionamento do mercado Alinhamento da TI FATORES INTERNOS Estrutura organizacionalAnalisa-se impactos dos negócios na TI Modelo Alinhamento Potencial da TI em direcionar modelos de negócio
  • 39. Direcionamento da implementação da TIPlanejamento da TI seja contínuo para que a organização possa acompanhar as constantes mudanças do mercado.
  • 40. Voltada para o escopo do negócio ou da TI. Direção e administração do negócio da TI.Vantagens competitivas em negócios e competências sistêmicasde TI. Habilidades e processos de negócios ou da TI. Infra-estrutura administrativa para negócios.
  • 41. Balanceamento entre as 4 dimensões
  • 42. COBIT“Boa prática em segurança e controle da TI paraempresas de vários segmentos”.Utilização de 34 objetivos de controle de alto nível. Os métodos incluem:• Elementos de medida de desempenho.• Fatores críticos de sucesso.• Modelo de maturidade.
  • 43. ITIL - Information Technology Infrastructure LibraryDesenvolvido para atender à demanda por melhores práticas na área de gerenciamento de serviços.
  • 44. Processos definidos pelo ITIL:
  • 45. Certificam que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio da empresa e são entregues e suportados com a qualidade especificada.
  • 46. Cobrem todos os aspectos de gerenciamento de infra-estrutura desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto de implantação até o suporte e manutenção dos componentes de infraestrutura e serviços de TI.
  • 47. O principal objetivo é oestabelecimento de umprocedimento para semonitorar a integridade edisponibilidade dasaplicações utilizadas noambiente de TI.
  • 48. ITIL X COBIT
  • 49. Mapeamento COBIT – ITIL e o Modelo de Alinhamento Estratégico COMPLEMENTARES PROCEDIMENTOSMACRO OPERACIONAIS DE GERENCIA: ITILESTRATÉGICO COBIT SERVIÇOSMONITORAMENTO DAQUALIDADE NA INFRA-ESTRTURURAPRESTAÇÃO DE SERVIÇOS APLICATIVOS
  • 50. Relacionamento entre ITIL e COBIT
  • 51. Procedimentos operacionais de áreas de gerenciamento não cobertas pelo ITIL Melhores práticas especificas•BS7799 para a gestão da segurança da informação.•CMM para o modelo de maturidade na organização.
  • 52. Em qual tipo de perspectiva estratégica gera-se maiorimpacto ao adotar o COBIT e ITIL?
  • 53. Sequencia para definição dos processos do COBIT
  • 54. OBJETIVOS REQUISITOS COBIT DE DE NEGOCIO CONTROLE DOMINIO : PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO ENFOQUE ESTRATÉGICOCOBIT atende à perspectiva:Execução Estratégica
  • 55. ATENDIMENTO DAS ITIL NECESSIDADES DO NEGOCIOITIL atende à perspectiva:Execução Estratégica
  • 56. COBIT e ITIL foram criados na perspectiva de Execução Estratégica
  • 57. Perspectiva: EXECUÇÃO ESTRATÉGICA Viabilização TI de negócios AUXILIO DIRETO NOS COBIT ITIL OBJETIVOS DE ALINHAMENTO ENTRE A TI E OS NEGÓCIOS
  • 58. Perspectiva: TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA Clientes com mais facilidade na utilização TI e aquisição se seus produtos e serviços (autoatendimento) CONTROLE DE PROCESSOS DE COBIT ITIL INFRA- ESTRUTURA TECNOLÓGICA
  • 59. Perspectiva: POTENCIAL COMPETITIVO Novas estratégias TI de negócios GESTÃO DA INFRA- ESTRUTURA DE TI  COBIT ITIL SUPORTA OPERACIONALIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS
  • 60. Perspectiva: NÍVEL DE SERVIÇO Organizações eficientes na área de serviços TI para satisfação dos clientes (terceirização) AJUSTE ESTRATÉGICO DA TI COBIT ITIL FUNDAMENTAL PARA AS ATIVIDADES DA EMPRESA
  • 61. OBRIGADO!
  • 62. Bibliografia• GEHRMANN, Maico. Ações para aperfeiçoar a gestão das tecnologias da informação em áreas industriais de organizações de médio e grande porte, 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, Paraná, 2010.• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em: <http://www.ibgc.org.br>. Acessado em: 20 de abril de 2012.• LAURINDO, F.J. B. Tecnologia da informação – Planejamento e Gestão de Estratégias. São Paulo: Atlas, 2008. 381p.• ZORELLO, Gilberto. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI. XII SIMPEP, Bauru, SP, 2005.• Apostila. Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL. Disponível em: < http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf>

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