Palestra5

Maria Terezinha Angeloni www.negict.cse.ufsc.br
Organizações do Conhecimento:
uma abordagem multidimensional

Organizações do Conhecimento: uma abordagem multidimensional
DENOMINAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES
DA ERA DO CONHECIMENTO:
Organizações Inteligentes - Botelho (1994) ;
Organizações de Aprendizagem - Senge (1990);
Organizações do Conhecimento - Nonaka e Takeuchi (1997),
Prax (1997), Sveiby (1998)
e Stewart (1998).

Seguimos a linha teórica que as denomina
Organizações do Conhecimento


As organizações do Conhecimento são aquelas que
criam sistematicamente novos conhecimentos,
disseminando-os por toda organização e incorporando-
os rapidamente em novas tecnologias e produtos.
Nonaka e Takeuchi (1997)
DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÕES
DO CONHECIMENTO


DO CONHECIMENTO
As organizações do conhecimento são redes de fluxo de
conhecimento, uma vez que se concentra na
transformação constante de informações em
conhecimento, onde os profissionais são altamente
qualificados e cujo valor financeiro está mais concentrado
nos ativos intangíveis do que nos tangíveis.
Sveiby (1998)


DO CONHECIMENTO
Organizações do conhecimento são aquelas que fazem
uso intensivo do conhecimento, substituindo seus
estoques por informações e os ativos fixos pelo
conhecimento.
Stewart (1998)


DO CONHECIMENTO
As organizações do conhecimento são aquelas voltadas
para a criação, armazenamento e compartilhamento do
conhecimento, através de um processo catalisador cíclico
- a partir de três dimensões: Infra-estrutura
Organizacional, Pessoas e Tecnologia - visando o
alcance dos objetivos individuais e organizacionais.
Angeloni (1999)

INFRA-ESTRUTURAINFRA-ESTRUTURA
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
PESSOASPESSOAS
TECNOLOGIATECNOLOGIA
ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTOORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO
Cultura
Visão
Holística
Estrutura
Estilo
Gerencial
Aprendizagem
Modelos
Mentais
Compartilhamento
Criatividade e
Inovação
Intuição
Redes
Datawarehouse
Datamining
Workflow
GED/EED
Groupware
MODELO DE ORGANIZAÇÕES
DO CONHECIMENTO
Ambiente Externo

Alguns dados da pesquisa:
Organizações do Conhecimento
da teoria a prática
Uma análise das grandes indústrias catarinenses

OBJETIVOS
Diagnosticar as políticas e práticas da gestão do
conhecimento adotadas pelas grandes industrias
catarinenses.
Identificar a percepção das grandes industrias do estado
de Santa Catarina quanto à Gestão do Conhecimento.
Identificar práticas informais de GC e compara-las ao
modelo de organização do conhecimento desenvolvido pelo
Núcleo de Estudos em Gestão da Informação, do
Conhecimento e da Tecnologia - NEGICT

ALGUNS DADOS DA PESQUISA:
Terreno de
estudo
Grandes industrias do estado de
Santa Catarina (mais de 500
colaboradores)
População e
amostra
Total de 91 indústrias com retorno
de 31 questionários (36% da
população)
Instrumento de
pesquisa
Questionário composto por questões
abertas e fechadas de múltipla e
única escolha

Análise e Discussão dos Resultados

A percepção das grandes industrias
catarinenses quanto a
gestão do conhecimento?
97% não consideram GC modismo;
90% das empresas pesquisadas acreditam ser importante
o gerenciamento do conhecimento;
Para 85% das indústrias gerenciar o conhecimento
significa propiciar a geração e utilização do
conhecimento dos colaboradores e dos clientes para
elaborar estratégias inovadoras e desenvolver novos
produtos.

16% não responderam.
Políticas e práticas de gestão do
conhecimento adotadas pelas grandes
industrias catarinenses
15% tem programa formal de gestão do conhecimento;
39% dizem gerenciar seu conhecimento de maneira informal ;
30% não estão interessadas em implantar programas de
gerenciamento do conhecimento;

Identificação das práticas informais e
comparação ao modelo de Gestão do
Conhecimento desenvolvido pelo NEGICT

Cultura:
90% - política de remuneração baseada em cargos e salários;
10% - política de remuneração baseada na capacidade de
compartilhar informações e conhecimentos;
(24% - crença de que informação e conhecimento são poder).
DIMENSÃO INFRA-ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Visão holística:
58% - democratização da missão, objetivos e estratégias;
61% - integração dos setores;
30% - integração com o ambiente externo.

ORGANIZACIONAL
Estrutura
65% - estrutura tradicional segmentada
por funções;
22% - estrutura em processos;
10% - em projetos;
3% - em produto.
Estilo Gerencial
57% - estimula a participação dos colaboradores e propicia
um ambiente favorável ao diálogo e à liberdade de
expressão;
40% - os colaboradores são orientados e cobrados;
40% - na área operacional a liderança é baseada no
comando e controle e na área gerencial é mais flexível.

Modelos Mentais
88% - dos colaboradores estão abertos a novas idéias;
22% - deles relutam em modificar seus pontos de vista;
6% - não se preocupam em questionar suas atividades.
DIMENSÃO PESSOAS
Aprendizagem
42% - incentivam de maneira informal;
42% - entendem que é vital;
48% - sabem da importância, mas não possuem
nada sistematizado.

Compartilhamento:
78% - estão estruturadas sem divisórias, para facilitar o
compartilhamento;
27% - precisam trabalhar em ambiente fechado o que
dificulta o compartilhamento;
18% - os ambientes são fechados para evitar ruídos.
Criatividade Inovação:
79% - é percebida através da alteração de produtos e serviços;
36% - é preocupação constante e os colaboradores trabalham
em projetos paralelos;
24% - é através de premiações de melhores idéias.
DIMENSÃO PESSOAS

Intuição:
75% dão maior ênfase aos aspectos técnicos e lógicos
para tomar decisões;
24% estimulam seus colaboradores a tomarem decisões
de forma mais livre e inovadora;
27% acredita na influencia da emoção, intuição e
sentimentos na tomada de decisão.
DIMENSÃO PESSOAS

TECNOLÓGICA
GED 58% 33% armazenar dados, 27% para
compartilhamento de informações e
conhecimentos, 24% pesquisa e
desenvolvimento.
Internet 97% 78% correio eletrônico;12% formação de
equipes multidisciplinares;
Intranet 67% 51% compartilhamento de informações
entre colaboradores; 48% correio
eletrônico;
Extranet 9% 9% marketing, comunicação entre
clientes internos e externos, 9% geração
de informações para tomada de decisão;

Data
warehouse
21%
15% geração de informações para
a tomada de decisão, 12% para o
armazenamento de dados.
TECNOLÓGICA
Workflow
21%
12% compartilhamento de
informações; 9% geração de
informações úteis para a tomada de
decisão;
Groupware
24%
12% compartilhamento de
informações, 12% comunicação
com clientes internos e externos;
12% formação de equipes
multidisciplinares;

CONCLUSÕES
As grandes indústrias catarinenses não vêem a GC
como modismo;
Apenas 7 empresas das 31 pesquisadas responderam
possuir um programa formal de gestão do conhecimento;
Os programas formais em sua maioria não se
caracterizam como programas de GC;
A prática gerencial da maioria das organizações
contemplam ações de GC sem consciência de que
estão realizando GC.

OUTROS ESTUDOS E PESQUISAS
Rumo às organizações de conhecimento: uma análise da situação
das empresas situadas no Shopping Beira-Mar Norte de
Florianópolis-SC - realizada em 2000
Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise
das empresas de tecnologia de informação de Santa Catarina -
em realização
Organizações do Conhecimento: da teoria a prática: uma análise
das médias indústrias catarinenses – em realização

PROGRAMAS DE GC DA INDÚSTRIAS
Empresa 1- Sistema de normatização para
transformação do conhecimento tácito dos colaboradores
em conhecimento explícito através de normas. As normas
são divulgadas através de treinamento ou disponibilizadas
na internet;
Empresa 2- calendário integrado, videoteca, textos
semanais e vídeo conferência;
Empresa 3- palestras periódicas a todos os
colaboradores;salas de aula funcionando in-company;
participação em eventos abrangendo todos os níveis;
capacitação, focando o conhecimento técnico, comportamental
e administrativo.

Empresa 4 - Reuniões gerenciais através de workshop;
encontro com supervisores; grupos de melhorias e estudos;
apresentação de cases;
Empresa 5- Desenvolvimento de habilidades dos
membros pelo contínuo aumento de responsabilidade,
controle sobre processos produtivos e desenvolvimento da
qualidade total;
Empresa 6- Sistematização de normatização para fixação da
tecnologia e difusão da informação através do treinamento no
local de trabalho.

Empresa 7- formação educacional para 100% dos
funcionários; auxílio de 50% pagos pela empresa para cursos
regulares de interesse da empresa; formação e
desenvolvimento de lideranças; reuniões formais para decisões
em grupo; reuniões de integração e comunicação de resultados
mensais; comitês de informação e decisão; grupos de gestão
da satisfação; grupos de melhoria contínua; existência de
contatos de resultados para todas as áreas com metas e
participação de todos na realização e conhecimento de
resultados, orientados por uma visão, missão e valores.

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