O documento resume as principais ferramentas gerenciais da TOTVS, incluindo: 1) BSC - Balanced Scorecard, que ajuda na comunicação empresarial e monitoramento de indicadores; 2) SGI - Sistema de Gestão de Indicadores, que padroniza métricas e atribui responsabilidades; 3) Business Intelligence, que transforma dados em informações úteis para tomada de decisões.

1. Ferramentas Gerenciais TOTVS
Rafael Marega/ Setembro - 2011

2. Ferramentas Gerenciais TOTVS
2

3. ÍNDICE
I) BSC – Balanced scoredcard
II) SGI – Sistema de Gestão de Indicadores
III) Entendendo Business Intelligence
IV) Business Intelligence onde se aplica?
V) Business Intelligence como funciona?
VI) Ferramentas BI TOTVS
I) BSC – Balanced Scoredcard
3

4. Balanced ScoreCard
“O QUE NÃO É MEDIDO NÃO É
GERENCIADO”
Norton & Kaplan – “A estratégia em ação”
4

5. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
Na Comunicação empresarial
5

6. Declarações
institucionais
Histórico das estratégias
6

7. Definição da estratégia
7

8. Perspectivas, de acordo
com a metodologia
8

9. Declaração de intenções
estratégicas para cada
perspectiva
9

10. Métricas de performance que irão
refletir o progresso de um objetivo e
suas iniciativas estratégicas
10

11. Meta estipulada + Data alvo
11

12. Faixas de valores,
utilizando cores, de acordo
com a metodologia
12

13. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
O BSC ajuda na Comunicação empresarial.
13

14. Definição do time envolvido para a
execução da estratégia
14

15. Agenda integrada
15

16. Troca de mensagens,
pelo sistema e/ou por e-
mail
16

17. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
Na padronização de métricas
17

18. Indicadores monitorados por
objetivo estratégico
18

19. Fórmula para coleta
pré-estabelecida e única
19

20. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
Na atribuição de responsabilidades.
20

21. Responsável pelo indicador
21

22. Responsável pela apuração das
informações
22

23. Resumo das
responsabilidades
(indicadores e metas)
23

24. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
Na conversão de estratégias em iniciativas.
24

25. Iniciáticas que executam e direcionam
a estratégia (projetos, planos de ação,
investimentos, etc.)
25

26. Tarefas que guiam a
execução da iniciativa
estratégica
26

27. Plano de ação
(5W2H)
27

28. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
No monitoramento dos indicadores.
28

29. Coleta de dados
manual ou
automática
29

30. Central de monitoração e controle
de scorecards em forma de painel
de instrumentos
Leitura das faixas de valores
de cada indicador
30

31. Central estratégica para
monitoramento de todos os objetivos
estratégicos em uma única tela
31

32. Avaliação dos indicadores,
mantendo um histórico em relação
ao seu comportamento
32

33. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
Na análise de benchmark.
33

34. Dados reais x Indicadores de
mercado que podem ser usados
para comparação
34

35. 35

36. 36

37. Balanced ScoreCard
Onde a Ferramenta pode me ajudar ?
Na projeção de tendências .
37

38. Média aritmética dos
indicadores
38

39. Baseado na comparação
entre a penúltima e a
última medição
Relação “Causa-Efeito”,
de acordo com a
metodologia
39

40. Permite DrillDown e DrillUp
de scorecards através de
relações de causa e efeito
40

41. Detalhamento do objetivo:
indicadores, metas,
influências e tendências.
41

42. ÍNDICE
I) BSC – Balanced scoredcard
II) SGI – Sistema de Gestão de Indicadores
III) Entendendo Business Intelligence
IV) Business Intelligence onde se aplica?
V) Business Intelligence como funciona?
VI) Ferramentas BI TOTVS
II) SGI – Sistema de Gestão de Indicadores
42

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53

54. 54

55. 55

56. ‘’
56

57. 57

58. 58

59. 59

60. 60

61. 61

62. 62

63. 63

64. 64

65. 65

66. 66

67. 67

68. 68

69. ÍNDICE
I) BSC – Balanced scoredcard
II) SGI – Sistema de Gestão de Indicadores
III) Entendendo Business Intelligence
IV) Business Intelligence onde se aplica?
V) Business Intelligence como funciona?
VI) Ferramentas BI TOTVS
III) Entendendo Business Intelligence
69

70. Ferramentas BI TOTVS
Business Intelligence ???
70

71. Ferramentas BI TOTVS
Entendendo Business Intelligence
História - Business Intelligence
• Surgiu a milhares de anos atrás (Persas, Egípcios e outros povos.);
– Cruzavam informações provenientes da natureza;
– Períodos de chuvas, comportamento dos mares, etc.
– Para tomarem decisões ;
• Uma referência anterior : Sun Tzu - A Arte da Guerra;
– Deter todo o conhecimento de suas fraquezas e virtudes, além de
todo o conhecimento das fraquezas e virtudes do inimigo;
– A falta deste conhecimento pode resultar na derrota;
71

72. Ferramentas BI TOTVS
Entendendo Business Intelligence
História - Business Intelligence
• Como conhecemos, surgiu na década de 70;
– Problemas
» Faltava poder de processamento;
» Não existiam Banco de dados (Estavam nascendo);
» Ainda não existia interfaces desktop;
• Termo foi cunhado pelo Gartner em 1992;
– Antes disso já existiam outros termos (Olap, DW, etc);
72

73. Ferramentas BI TOTVS
Entendendo Business Intelligence
O que é Business Intelligence?
• Termo de negócios(buzzword) ?
• Termo HighTech?
• Um software?
• Um conceito?
73

74. Ferramentas BI TOTVS
Entendendo Business Intelligence
O que é Business Intelligence ?
– “ Descreve as habilidades das corporações para acessar
dados e explorar as informações, analisando-as e
desenvolvendo percepções e entendimentos a seu
respeito, o que as permite incrementar e tornar mais
pautada em informações a tomada de decisão”.
74

75. Ferramentas BI TOTVS
Entendendo Business Intelligence
O que é Business Intelligence ?
“Um conjunto de conceitos, métodos e recursos tecnológicos
que habilitam a obtenção e distribuição de informações
geradas a partir de dados operacionais, históricos e externos,
visando proporcionar subsídios para a tomada de decisões
gerenciais e estratégicas”.
75

76. Ferramentas BI TOTVS
Entendendo Business Intelligence
Hã?! O que é BI?
76

77. Ferramentas BI TOTVS
Entendendo Business Intelligence
Simplificando :
“ BI é transformar dados em
informações úteis”
77

78. 78

79. 79

80. 80

81. 81

82. Ferramentas BI TOTVS
Ok?!
82

83. ÍNDICE
I) BSC – Balanced scoredcard
II) SGI – Sistema de Gestão de Indicadores
III) Entendendo Business Intelligence
IV) Business Intelligence onde se aplica?
V) Business Intelligence como funciona?
VI) Ferramentas BI TOTVS
IIII) Business Intelligence onde se aplica?
83

84. Ferramentas BI TOTVS
Onde se aplica?
Na tomada de decisões.
84

85. Ferramentas BI TOTVS
Onde se aplica?
Pessoas tomam decisões.
85

86. Ferramentas BI TOTVS
Onde se aplica?
Pessoas precisam de
dados e informações.
86

87. Ferramentas BI TOTVS
Onde se aplica?
Informação + Inteligência
= Decisão Correta!
87

88. Ferramentas BI TOTVS
Onde se aplica?
• BI é aplicado em inteligência de mercado, retenção de clientes,
contabilidade, finanças, etc.
• BI pode responder a questões críticas como:
– Por que a empresa está perdendo market share para a concorrência?
– Quais produtos são os mais lucrativos?
– Por que algumas divisões não são tão lucrativas?
– Quais fábricas produzem ao menor custo?
– Quais são os clientes mais rentáveis?
– Aonde a empresa está ganhando ou
perdendo dinheiro?
– Qual é a distribuição de vendas
por região?
– Como as vendas flutuam por
estação?
88

89. Ferramentas BI TOTVS
O que um sistema de BI deve conter?
Análises históricas,
Comparativos entre períodos,
Indicadores gerenciais e de performance,
Alertas de pontos críticos,
Alinhamento do tático ao operacional,
Acompanhamento estratégico,
89

90. ÍNDICE
I) BSC – Balanced scoredcard
II) SGI – Sistema de Gestão de Indicadores
III) Entendendo Business Intelligence
IV) Business Intelligence onde se aplica?
V) Business Intelligence como funciona?
VI) Ferramentas BI TOTVS
V) Business Intelligence como funciona?
90

91. Ferramentas BI TOTVS
Como funciona?
São necessários dados.
91

92. Ferramentas BI TOTVS
Como funciona?
Dados -> Informação
Existem várias formas e metodologias.
92

93. Ferramentas BI TOTVS
Como funciona?
Informação = Decisão
93

94. Ferramentas BI TOTVS
Como funciona?
Use o método correto.
94

95. ÍNDICE
I) BSC – Balanced scoredcard
II) SGI – Sistema de Gestão de Indicadores
III) Entendendo Business Intelligence
IV) Business Intelligence onde se aplica?
V) Business Intelligence como funciona?
VI) Ferramentas BI TOTVS
VI) Ferramentas BI TOTVS
95

96. Ferramentas BI TOTVS
É preciso focar!
96

97. Ferramentas BI TOTVS
TOTVS BI
97

98. Ferramentas BI TOTVS
Características Tecnológicas
• Ferramentas 100% Web
• Multi-plataforma (Windows, Linux e Unix)
• Homologadas para os principais bancos de dados do mercado
(Oracle, SQL Server, Informix e DB2)
• Utilizam conceitos e tecnologias da Web 2.0 (ferramentas
mais interativas, fáceis de usar e ágeis)
• Desenvolvidas com tecnologias de ponta
• Não necessita de licenças adicionais de outros softwares
(TOTVS Tec, Top Connect, Progress)
98

99. Ferramentas BI TOTVS
Tecnologia e Integração
• 100% Plataforma Java
• Independência de Bancos de Dados.
• Independência de SO.
99

100. Ferramentas BI TOTVS
Interface
100

101. Ferramentas BI TOTVS
Características do Produto
• Acesso as informações em tempo real
• Acesso à informação de qualquer lugar através da Internet.
• Independente de ERP (ERP TOTVS, ERP não TOTVS, CRM’s e
sistemas legados)
– Gera análises a partir de qualquer base de dados relacional
• Utilização de recursos analíticos (OLAP), tais como: Drill Down, Drill
Up, Slice and Dice, Ranking, Média, Análise Vertical, Análise
Horizontal, Participação, Participação Acumulada, entre outros.
• Fácil de ser administrado pela equipe de TI
101

102. Ferramentas BI TOTVS
Diagrama
Tabela
Painel 1 Gráfico 1
(Dashboard)
Gráficos Gráfico 2
Gráfico n
Análise Painel 2
(SQL) (Dashboard)
Painel n
(Dashboard)
102

103. Ferramentas BI TOTVS
Diagrama
Tabela
Faturamento por Fat. por UF
Região
Gráficos Fat. por Cidade
Fat. por Bairro
Análise Faturamento por
Faturamento Produto
Faturamento por
Cliente
103

104. Ferramentas BI TOTVS
Interface
• Interface simples
• Dinâmica
• Intuitiva
104

105. Ferramentas BI TOTVS
Navegação por Abas
105

106. Ferramentas BI TOTVS
Full Screen
106

107. Ferramentas BI TOTVS
Portlets
• Para permitir ligar informações externas e internas a tela
principal.
• Cada usuário possui sua própria tela personalizada.
• Adicionar informações dos tipos link, texto, análise,
Dashboard, Gadget ou RSS.
• Forma fácil e rápida de centralizar informações ao BI
• Agilidade ao acesso a informações de interesse comum
107

108. Ferramentas BI TOTVS
Portlets
108

109. Ferramentas BI TOTVS
Recursos da Ferramenta
• A partir de uma análise, podemos criar:
– Criar painéis (dashboards);
– Tabelas (uma por análise);
– Gráficos (várias por análise).
109

110. Ferramentas BI TOTVS
Recursos da Ferramenta
110

111. Ferramentas BI TOTVS
Recursos da Ferramenta - Análises
• Utilização de recursos analíticos (OLAP), tais como: Drill Down,
Drill Up, Slice and Dice, Ranking, Média, Análise Vertical,
Análise Horizontal, Participação, Participação Acumulada,
entre outros.
• Filtro de Acesso Rápido traz mais agilidade e facilidade na
criação de filtros de igualdade.
• Seleção Múltipla de Filtro fica muito mais fácil e ágil criar
filtros de múltiplas alternativas.
• O congelamento de painéis traz maior facilidade para a
visualização de análises com grande volume de dados
exibidos.
111

112. Ferramentas BI TOTVS
Recursos da Ferramenta - Análises
• Exportar para Excel
• Congelar Painéis
• Restrição de visualização de dimensões
• Agendamento das Análises, podendo enviar em anexo o
arquivo em formato html ou xls e no corpo do e-mail
• Visualização das análises em formato multi-dimesional ou
padrão
• Geração de vários gráficos por análise
• Colunas virtuais calculadas
• Alerta de cores
• Totalização parcial por dimensão
112

113. Ferramentas BI TOTVS
Gráficos
• Ampla variedade de gráficos
• Wizard de criação e configuração
• Drill Down e Drill Up
• Criação de Filtros
113

114. Ferramentas BI TOTVS
Gráficos
114

115. Ferramentas BI TOTVS
Dashboards
• Sem limites para o números de análises ou gráficos
• Atualização automática
• Análises com conexões independentes
• Abertura automática ao efetuar login
• Permite visualização de diversos assuntos
115

116. Ferramentas BI TOTVS
Dashboards
116

117. Ferramentas BI TOTVS
Slide Show
117

118. Ferramentas BI TOTVS
118

119. Ferramentas BI TOTVS
Dashboards - Painéis
119

120. Ferramentas BI TOTVS
120

121. Ferramentas BI TOTVS
121

122. QUESTÕES
Rafael Marega
marega@totvs.com.br
122