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Apresentação megga crm Apresentação megga crm Presentation Transcript

  • Soluções TOTVS Grupo Megga
    Apresentação CRM - Setembro - 2010
    1
  • 2
    Universo TOTVS
    Carlos Eduardo P. Ferreira – Executivo de Atendimento e Relacionamento
    Rafael Marega – Analista de Soluções e Relacionamento
  • Proposta de Valor
    Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão
    Presença (Negócios)
    Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)
    COLABORAÇÃO EMPRESARIAL
    Conhecimento (Inteligência)
    Informação (Processo)
    RELACIONAMENTO
    Dados (Operacional)
    Indicadores de Maturidade de Gestão
    Conceito: Administração em 5 Camadas
    PRODUTIVIDADE
    Proposta: Operador Administrativo
    Consultoria
    Software
    Tecnologia
    Serviços de Valor Agregado
    CONTROLE
    Software:
    Segmento / ERP / CRM / HR
    Módulos Exclusivos
    Serviços:
    Suporte / Implementação
    Evolução Tecnológica
    Fábrica de Software
    Plataforma ByYou
    3 Ambientes:
    Gestão, Negócios
    e Colaboração
    Desenvolvimento
    Entretenimento
    Serviços SV+:
    Infraestrutura
    (ASP/Serviços, Hardware)
    Educação / e-Learning
    (Gestão do Conhecimento)
    BPO
    (RH / Financeiro / Segmento)
    Serviços de Relacionamento
    Serviços de Consultoria:
    Gestão de Mudança / Processos / Estratégia /
    Desempenho / Resultados
    PMO
    CSC
    Pequenos Ciclos
    3
  • Proposta de Valor
    Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão
    Presença (Negócios)
    Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)
    COLABORAÇÃO EMPRESARIAL
    Conhecimento (Inteligência)
    Informação (Processo)
    RELACIONAMENTO
    Dados (Operacional)
    Indicadores de Maturidade de Gestão
    Conceito: Administração em 5 Camadas
    PRODUTIVIDADE
    Proposta: Operador Administrativo
    Consultoria
    Software
    Tecnologia
    Serviços de Valor Agregado
    CONTROLE
    Software:
    Segmento / ERP / CRM / HR
    Módulos Exclusivos
    Serviços:
    Suporte / Implementação
    Evolução Tecnológica
    Fábrica de Software
    Plataforma ByYou
    3 Ambientes:
    Gestão, Negócios
    e Colaboração
    Desenvolvimento
    Entretenimento
    Serviços SV+:
    Infraestrutura
    (ASP/Serviços, Hardware)
    Educação / e-Learning
    (Gestão do Conhecimento)
    BPO
    (RH / Financeiro / Segmento)
    Serviços de Relacionamento
    Serviços de Consultoria:
    Gestão de Mudança / Processos / Estratégia /
    Desempenho / Resultados
    PMO
    CSC
    Pequenos Ciclos
    4
  • Proposta de Valor
    Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão
    Presença (Negócios)
    Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)
    COLABORAÇÃO EMPRESARIAL
    Conhecimento (Inteligência)
    Informação (Processo)
    RELACIONAMENTO
    Dados (Operacional)
    Indicadores de Maturidade de Gestão
    Conceito: Administração em 5 Camadas
    PRODUTIVIDADE
    Proposta: Operador Administrativo
    Consultoria
    Software
    Tecnologia
    Serviços de Valor Agregado
    CONTROLE
    Software:
    Segmento / ERP / CRM / HR
    Módulos Exclusivos
    Serviços:
    Suporte / Implementação
    Evolução Tecnológica
    Fábrica de Software
    Plataforma ByYou
    3 Ambientes:
    Gestão, Negócios
    e Colaboração
    Desenvolvimento
    Entretenimento
    Serviços SV+:
    Infraestrutura
    (ASP/Serviços, Hardware)
    Educação / e-Learning
    (Gestão do Conhecimento)
    BPO
    (RH / Financeiro / Segmento)
    Serviços de Relacionamento
    Serviços de Consultoria:
    Gestão de Mudança / Processos / Estratégia /
    Desempenho / Resultados
    PMO
    CSC
    Pequenos Ciclos
    5
  • Proposta de Valor
    Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão
    Presença (Negócios)
    Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)
    COLABORAÇÃO EMPRESARIAL
    Conhecimento (Inteligência)
    Informação (Processo)
    RELACIONAMENTO
    Dados (Operacional)
    Indicadores de Maturidade de Gestão
    Conceito: Administração em 5 Camadas
    PRODUTIVIDADE
    Proposta: Operador Administrativo
    Consultoria
    Software
    Tecnologia
    Serviços de Valor Agregado
    CONTROLE
    Software:
    Segmento / ERP / CRM / HR
    Módulos Exclusivos
    Serviços:
    Suporte / Implementação
    Evolução Tecnológica
    Fábrica de Software
    Plataforma ByYou
    3 Ambientes:
    Gestão, Negócios
    e Colaboração
    Desenvolvimento
    Entretenimento
    Serviços SV+:
    Infraestrutura
    (ASP/Serviços, Hardware)
    Educação / e-Learning
    (Gestão do Conhecimento)
    BPO
    (RH / Financeiro / Segmento)
    Serviços de Relacionamento
    Serviços de Consultoria:
    Gestão de Mudança / Processos / Estratégia /
    Desempenho / Resultados
    PMO
    CSC
    Pequenos Ciclos
    6
  • Proposta de Valor
    Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão
    Presença (Negócios)
    Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)
    COLABORAÇÃO EMPRESARIAL
    Conhecimento (Inteligência)
    Informação (Processo)
    RELACIONAMENTO
    Dados (Operacional)
    Indicadores de Maturidade de Gestão
    Conceito: Administração em 5 Camadas
    PRODUTIVIDADE
    Proposta: Operador Administrativo
    Consultoria
    Software
    Tecnologia
    Serviços de Valor Agregado
    CONTROLE
    Software:
    Segmento / ERP / CRM / HR
    Módulos Exclusivos
    Serviços:
    Suporte / Implementação
    Evolução Tecnológica
    Fábrica de Software
    Plataforma ByYou
    3 Ambientes:
    Gestão, Negócios
    e Colaboração
    Desenvolvimento
    Entretenimento
    Serviços SV+:
    Infraestrutura
    (ASP/Serviços, Hardware)
    Educação / e-Learning
    (Gestão do Conhecimento)
    BPO
    (RH / Financeiro / Segmento)
    Serviços de Relacionamento
    Serviços de Consultoria:
    Gestão de Mudança / Processos / Estratégia /
    Desempenho / Resultados
    PMO
    CSC
    Pequenos Ciclos
    7
  • Ciclo de Maturidade de Gestão
    8
    Proposta de Valor
    COLABORAÇÃO EMPRESARIAL:Elevar a escala, colaborar para expandir
    e-Business
    RELACIONAMENTO: Maximizar a gestão sobre os fornecedores e clientes
    CRM – Portal – Terminal de Consulta
    PRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega
    Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - Assistência Técnica - Planejamento Estratégico - Gestão de TI
    CONTROLE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega
    Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário –
    - Assistência Técnica - Planejamento Estratégico - Gestão de TI
  • Negócios
    Tecnologia
    BY YOU – A plataforma tecnológica da TOTVS
    A TOTVS inova mais uma vez, oferecendo ao mercado uma plataforma de tecnologia e de infraestrutura que permite a colaboração e o compartilhamento de conhecimento, negócios e serviços; desenvolvimento e execução de sistemas aplicativos; estruturação e gestão de informações e facilidades para que indivíduos, empresas e comunidades se relacionem. Uma  Interface Natural  que facilita o acesso a colaboração, ao compartilhamento, a estruturação e ao suporte, fácil usabilidade e navegação em dispositivos móveis ou fixos.
    9
  • 10
    Apresentação Grupo Megga
    10
  • 11
    Apresentação Grupo Megga
    Workshop – 16/08/10
    Participantes MEGGA – Erick, Sandra, Marcelo, João e Ítalo
    Participantes TOTVS – Carlos Eduardo, Adriana Buscarini
    Realizada analise e definido as necessidades e possíveis soluções com o Protheus.
    11
  • 12
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
    Relatório Workshop de Vendas
    12
  • 13
    Apresentação Grupo Megga
    13
  • 14
    Universo TOTVS
    Cenário Atual ...
    ...Cenário Futuro
  • 15
    Apresentação Grupo Megga
    O CRM integra as ferramentas de Call Center, Faturamento e Assistência Técnica, proporcionando uma solução completa à Pré-venda, Venda e Pós-venda.
  • 16
    Apresentação Grupo Megga
    O acesso pode ser realizado via WEB-INTERNET ou LOCALMENTE
  • 1. Cadastro de Clientes: Elaborar dois cadastros de clientes, os efetivos e os prospects.
    Dados de cadastro Prospect:
    CNPJ
    Fonte: feira, indicação, palestra, workshop, etc
    Filtrar por:
    Modelo de máquina
    Fornecedor
    Estado
    Linha de negócio
    Representante
    Região – Zona sul, Leste, ABC, etc
    OBS: Cadastro aberto aos representantes/vendedores para inclusão e alteração, não permite efetuar orçamento sem um cadastro básico do cliente.
    Acesso a lista de máquina vendidas pertinente a atividade de cada um
    17
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • 18
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
    1. Cadastro de Clientes: Elaborar dois cadastros de clientes, os efetivos e os prospects.
    Dados de cadastro Prospect:
    CNPJ
    Fonte: feira, indicação, palestra, workshop, etc
    Filtrar por:
    Modelo de máquina
    Fornecedor
    Estado
    Linha de negócio
    Representante
    Região – Zona sul, Leste, ABC, etc
    OBS: Cadastro aberto aos representantes/vendedores para inclusão e alteração, não permite efetuar orçamento sem um cadastro básico do cliente.
    Acesso a lista de máquina vendidas pertinente a atividade de cada um
  • Diagrama
    19
    Apresentação Grupo Megga
    Tabela
    Painel 1
    (Dashboard)
    Gráfico 1
    Gráficos
    Gráfico 2
    Gráfico n
    Análise
    (SQL)
    Painel 2
    (Dashboard)
    Painel n
    (Dashboard)
  • Diagrama
    20
    Apresentação Grupo Megga
    Tabela
    Faturamento por Região
    Fat. por UF
    Gráficos
    Fat. por Cidade
    Fat. por Bairro
    Análise
    Faturamento
    Faturamento por Linha de Negócio
    Faturamento por Fornecedor e/ou Cliente
  • Apresentação Grupo Megga
    Interface
  • TOTVS
    Interface
    Interface simples
    Dinâmica
    Intuitiva
  • Pivot Tablet - Análise
    23
    TOTVS
  • Gráficos
    24
    TOTVS
  • 25
    TOTVS
  • Recursos da Ferramenta
    26
    Apresentação Grupo Megga
  • 27
    Apresentação Grupo Megga
  • 28
    Apresentação Grupo Megga
  • Dashboards - Painéis
    29
    Apresentação Grupo Megga
  • 30
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
    2. Agenda: opção mas não necessário/prioridade
     
    3. Follow-up das propostas: Resumo de oportunidades de negócios por região, Estado, nível de prioridade dos clientes, baixa das propostas com o motivo, a proposta finalizou com pedido, cancelamento, desistência, comprou do concorrente, etc.
    4. Proposta: Conter as seguintes informações:
    • Modelo
    • Fornecedor
    • Condições gerais básicas do GrupoMegga
    • Acessórios
    • Trabalhar com lista de preços padrão – FOB / CIF
    • Permite alterar o preço de máquina e acessórios
    • Transformar as propostas em pdf
    • Encaminhar automático para o gestor
    • Análise crítica do pedido
  • 31
    Apresentação Grupo Megga
  • 32
    Apresentação Grupo Megga
  • 33
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • 34
    Apresentação Grupo Megga
    Processo:
  • 2. Agenda: opção mas não necessário/prioridade
     
    3. Follow-up das propostas: Resumo de oportunidades de negócios por região, Estado, nível de prioridade dos clientes, baixa das propostas com o motivo, a proposta finalizou com pedido, cancelamento, desistência, comprou do concorrente, etc.
    4. Proposta: Conter as seguintes informações:
    • Modelo
    • Fornecedor
    • Condições gerais básicas do GrupoMegga
    • Acessórios
    • Trabalhar com lista de preços padrão – FOB / CIF
    • Permite alterar o preço de máquina e acessórios
    • Transformar as propostas em pdf
    • Encaminhar automático para o gestor
    • Análise crítica do pedido
    35
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • 36
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • 37
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • 38
    Apresentação Grupo Megga
  • 39
    Apresentação Grupo Megga
    Os facilitadores devem agilizar os processos do usuário, garantindo menor tempo de operação e resposta na busca de informação...
  • 40
    Apresentação Grupo Megga
  • 41
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
    TOII*: Totvs Office Interface
  • 42
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • 43
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • 44
    Apresentação Grupo Megga
    Necessidades:
  • Proposta de Valor TOTVS
    45
    Manufatura – Bens de Capital
    As soluções TOTVS para a indústria de Bens de Capital permitem integrar e gerenciar toda a sua empresa enquanto aumenta sua vantagem competitiva e reduz custos significativamente.
    Ainda, aprimoram o desenvolvimento dos
    projetos e orçamentos de produtos e
    incrementam a flexibilidade dos processos de venda, produção e logística, gerando
    propostas comerciais competitivas que
    garantem o crescimento do market share e da lucratividade da sua operação através de uma completa, flexível e integrada solução de gestão especializada na cadeia industrial.
  • Desafios do Segmento
    Manufatura – Bens de Capital
    Desenvolvimento das engenharias de projeto dos novos produtos
    Propostas comerciais atraentes elaboradas com segurança
    Incremento da flexibilidade para responder às mudanças do mercado
    Gestão Estratégica da carga tributária
    Redução contínua de custos em todos os processos da operação
    Aperfeiçoamento dos serviços de pós-venda
    46
  • Macro Processos Construtoras
    47
    Macro Processo - Bens de Capital
    47
    Pesquisa & Desenvolvimento
    Gestão de Projetos
    Inovação de Produto e Processo
    Operações
    Cotação de Vendas
    Gestão do Ciclo de Vendas
    BI
    Gestão de Indicadores
    Balanced Scorecard
    Portal
    Core Business
    Supply Chain Management
    Planejamento de Demanda e Fornecimento
    Manufatura
    Manufatura Make-to-Order
    Manufatura Make-to-Stock
    Gestão da Manutenção de Ativos
    Logística & Distribuição
    WMS
    TMS
    Pós-Vendas
    Assistência Técnica
    Operador Administrativo
    Financeiro
    Contábil
    Gestão Capital Humano
    Fiscal
    Patrimonial
    Adm de RH
    ASP
    Educação
    Service Desk
    BPO
    IPO Agenda
    Gestão de Risco
    BSC
    PMO
    47
  • Ciclos de Maturidade de Gestão
    48
    Manufatura – Bens de Capital
    COLABORAÇÃO EMPRESARIAL:Elevar a escala, colaborar para expandir
    Compras Eletrônicas – e-Procurement – e-Business
    RELACIONAMENTO: Maximizar a gestão sobre os fornecedores e clientes
    CRM – Portal – Terminal de Consulta – Call Center – IPO Agenda – Go-to-Market
    Findthe Money – PostMerger Office – PostMergerIntegration
    PRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega
    Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - APS - Manutenção
    de Ativos - Assistência Técnica - Gestão de Projetos – e-Learning –
    Planejamento Estratégico - Gestão de TI
    CONTROLE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega
    Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - APS –
    Manutenção de Ativos - Assistência Técnica - Gestão de Projetos –
    e-Learning – Planejamento Estratégico - Gestão de TI
  • Resultados Alcançados
    49
    Manufatura – Bens de Capital
    Aumento da percepção de valor pelo cliente através de novos e diferenciados produtos
    Ampliação do market share através do incremento de propostas comerciais
    Incremento da produtividade via gestão da capacidade produtiva
    Redução do custo fiscal da operação
    Crescimento da lucratividade via controle fino do custeio produtivo
    Fidelização de clientes
  • Fatos TOTVS
    50
    Manufatura – Bens de Capital
    1.392clientes atendidos
    14% destes clientes possuem mais de
    500 Funcionários
    26% destes clientes possuem entre
    10 e 100 Funcionários
  • Fatos TOTVS
    51
    Série 3 - Manufatura
    A TOTVS é referência no mercado ERP com mais de 6.500clientesno setor de manufatura
    As soluçõesTOTVSSÉRIE 3- Manufaturareúnem esta experiência com processos de negócio simples e objetivos que produzem resultados rápidos
  • Referências
    Manufatura – Bens de Capital
    CONEXEL
    DEMAG
    SOMAR
    NETAFIM
    MURI
    MAKITA
    MANGELS
    REXROTH
    NETZSCH
    52
  • Resultados
    Empresa 90 anos
    70% Faturamento
    ACD, OMS, WMS,
    Legislação SPED, NFe.
    Quanto custa
    o meu serviço?
    126 mil itens
    Movimentação
    22 milhões de peças
    Crescimento em 30% Faturamento com adoção do ERP
    Após a adoção do sistema:
    Fatura 5 vezes mais e projeta
    Crescimento para 2010.
  • Questões
    QUESTÕES
    Rafael Marega
    rafael.marega@totvs.com.br
    IMAGEM
    IMAGEM
    54