Kansen en uitdagingen van webcare

KANSEN EN UITDAGINGEN VAN WEBCARE

@ludoraedts

Social Customer

Authenticiteit

Social CRM (SCRM) is een filosofie enbedrijfsstrategie, ondersteund door technologie,business rules, workflow, processen en socialekenmerken, ontworpen om de klant tebetrekken bij een gezamenlijk gesprek. Dit omwederzijds toegevoegde waarde te creëren in eentransparante, betrouwbare zakelijke omgeving.Het is het antwoord van de onderneming op heteigendom van de klant van het gesprek. Definitie: Paul Greenberg

www.uitgekotst.nl

Vraag Klacht Bedreiging Klant Hypotheek Hypotheek Mention Overlijden Beleid algemeen zakelijk rente advies CEOKlantenservice ✔ ✔  ★ ✔ ★ ✔ ★ ★PR    ✔Legal  Security ✔Zakelijk ✔Hypotheken  ✔Nabestaanden ✔Afhandelen ✔Informeren middels rapportage Informeren Real time Bewaking afhandeling ★

24/7 service

In 2016 is 40% vanhet huidigetelefoonaanbod bij detop 1000 bedrijvenvervangen door peerto peer support.

526 mio mensen gebruiken Facebook dagelijks.500 miljoen mobiel83 mobile onlyIedere dag 300 miljoen fotos geupload. 208.000 fotos per minuut.per dag 3,2 miljards likes en commentsgegeven.> 125 miljard vriendschappen gesloten.

Klant Ja Klant en Ja Product Jabetrokkenheids bedrijfswaarde complexiteits Nee assessment assessmentassessment Nee NeeZijn klanten Hebben klanten Moeilijk product?“actief loyaal”? baat bij onderlinge ontmoetingen? Variatie in SupportHeb je gebruik? forumproducten met Kan het bedrijfeen actieve leren van klanten Meer oplossingen“fan” of (gedrag, wensen, voor 1 probleem?klantenbase? ervaringen) op een forum? Veel expert gebruikers? Volg Geen bestaande Sociaal forum forum fora

Aanpassen

All photos used are under creative commence license.If we have used a photo with copyright please contact us atinfo@webcarecompany.com

Kansen en uitdagingen van webcare

by Ludo Raedts

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics