Workshop pentru retailul traditional: primii pasi in ecommerce

  • 400 views
Uploaded on

Workshop despre ecommerce din cadrul Retail Arena, dedicat retailului traditional: echipa, preturile, integrarile, cross-channel, omnichannel, studii de caz: Chicco si Diverta

Workshop despre ecommerce din cadrul Retail Arena, dedicat retailului traditional: echipa, preturile, integrarile, cross-channel, omnichannel, studii de caz: Chicco si Diverta

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
400
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
12
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? UN WORKSHOP DESPRE ECOMMERCE SI TRANZITIA LA MULTICHANNEL online shoppingbag
  • 2. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? pronostic Retail-ul online in Romania va ajunge la 10% din retailul traditional ARGUMENTE 1.In online preturile sunt mai mici, calculate proportional cu costurile online 2.Desi investitia initiala este mare, se amortizeaza rapid gratie evolutiei anuale de minimum 35% 3.Branduile care au intrat deja in online au avantajul ca sunt primele in nisa lor: METRO, Carrefour, CORA, Musette, IL Paso, Chicco, Diverta
  • 3. ANALIZA SWOT PENTRU PIATA LOCALA DE ECOMMERCE PUNCTE FORTE PUNCTE SLABE • Un brand cu notorietate se poate adresa cu usurinta celor 9,6 milioane de utilizatori de Internet din Romania • Exista deja o baza solida de clienti care pot fi transferati in online fara mari dificultati • Marja comerciala poate fi mult optimizata in online in raport cu cea traditionala • Lipsa de experienta in derularea campaniilor de vanzari online • Lipsa experientei in dezvoltarea unei politici de customer care dedicate zonei de comert online OPORTUNITATI AMENINTARI • Tinerii sunt targetul in devenire pentru retailerii online • Piata ecommerce din Romania evolueaza cu o rata de 35% anual • Majoritatea retailerilor online evolueaza cross-borders • O parte din branduri au acaparat deja o nisa de piata • Tendintele de consum se schimba greu in Romania • Expansiunea se realizeaza extrem de rapid
  • 4. EFECTUL ECOMMERCE In UK, magazinele de la strada se transforma in locuinte* *Sursa: Internet Retailing
  • 5. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? ANALIZA PIETEI LA NIVEL REGIONAL SI NATIONAL UK • RETAIL-UL ONLINE REPREZINTA 11,7% DIN COMERTUL TRADITIONAL* • 73% DINTRE BRITANICI AU CUMPARAT ONLINE CEL PUTIN O DATA IN 2012** PL • RETAIL-UL ONLINE REPREZINTA 4% DIN COMERTUL TRADITIONAL** • 30% DINTRE POLONEZI AU CUMPARAT ONLINE CEL PUTIN O DATA IN 2012*** RO • PROGNOZA: RETAILUL ONLINE VA AJUNGE LA 23% IN 2016 • RETAIL-UL ONLINE REPREZINTA 1,3% DIN COMERTUL TRADITIONAL**** • 5% DINTRE ROMANI AU CUMPARAT ONLINE CEL PUTIN O DATA IN 2012** *Sursa: emarketer.com | **Sursa: msp.gov.pl | ***Sursa: Eurostat | ****Sursa: gpec.ro
  • 6. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE FORMAREA ECHIPEI FORMAREA ECHIPEI INCEPE INTODEAUNA CU ALEGEREA UNUI ONLINE MANAGER/ECOMMERCE MANAGER. IN PROIECT SUNT IMPLICATE TOATE DEPARTAMENTELE PRIN INTERMEDIUL ECOMMERCE MANAGER Departamentul IT integreaza magazinul online cu celelalte sisteme (ERP, CRM, retail, fidelizare) Departamentul Financiar se preocupa de facturare, evidenta incasari, verificari curieri, procesatori plati cu cardul online, rate etc. Product manageri trebuie sa realizeze o categorisire a produselor, filtre + promotii, pentru minim 10% din produse
  • 7. Beneficiile automatizarilor IN ECOMMERCE TREBUIE SA SE PRODUCA AUTOMATIZAREA ! • optimizarea timpului de lucru • cresterea vanzarilor • evitarea erorilor umane de gestiune
  • 8. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? INTEGRARILE SOFTUL INTERN DE GESTIUNE (ERP) TREBUIE SINCRONIZAT CU MAGAZINUL ONLINE! EXEMPLU IN CAZUL UNUI MAGAZIN DE FASHION CREAT CU AJUTORUL LICENTEI SHOP (PLATFORMA CONTENTSPEED) • Softul ContentSpeed preia stocurile si preturile din softul de gestiune (ERP) • In momentul in care clientul final trimite o comanda, softul ContentSpeed transmite comanda in ERP • Toate datele despre clienti sunt centralizate si pot fi usor folosite pentru derularea campaniilor de fidelizare
  • 9. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? ALEGERA SI DOCUMENTAREA PRODUSELOR ALEGETI DOAR ACELE PRODUSE CARE SE PRETEAZA PROFILULUI CONSUMATORULUI VIZAT! Selectati initial doar o gama de restransa la lansarea magazinului (e.g. Carrefour-online.ro) EXEMPLU In zona fashion sunt extrem fezabile produsele de sezon cu preturi intre 300 – 500 RON Orientati-va spre cele care se vand bine in online (IT, electronice, electrocasnice, haine, carti, etc) Documentati foarte bine produsele pe care le vindeti online. Consumtorii trebuie sa poata lua decizia de cumparare pe magazinul dvs. Creati un model de pret pentru personele cu venituri medii si peste medie. Ei vor fi targetul
  • 10. CREATI O IDENTITATE VIZUALA UNICA ADAPTATA PROFILULUI CLIENTILOR • Se recomanda folosirea imaginilor puternice care sa atraga vizitatorii • Se recomanda utilizarea unor culori adecvate pentru web • Se recomanda evidentierea campaniilor prin folosirea unor contraste • Se recomanda pastrarea identitatii vizuale create pentru o perioada de minimum 12 luni PREZENTARI PRODUSELE ASA CUM S-AR ASTEPTA CLIENTII SA LE GASEASCA!
  • 11. FORMA SI STRUCTURA SITE-ULUI TREBUIE SA FIE SI LOGICA, SI INTUITIVA!
  • 12. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE STABILIREA PRETURILOR PRODUSELE EXISTA DEJA IN ONLINE SI TREBUIE EVALUATE PRETURILE PRACTICATE DE CEILALTI RETAILERI ONLINE!
  • 13. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? EVALUATI POTENTIALUL FIECARUI PRODUS IN FUNCTIE DE EVOLUTIA PRETULUI DE VANZARE!
  • 14. DAR, DE FAPT, CARE ESTE CEL MAI BUN PRET? • Cel din campaniile promotionale? • Cel stabilit pentru Black Friday? • Cel care ajuta consumatorul sa aprecieze ca nu plateste doar produsul, ci si serviciile magazinului online? • Cel mai mic pret din piata?
  • 15. Asadar… • • • Preturile aplicate trebuie sa existe in piata Se recomanda ca maximum 10% din produsele comercializate sa fie in promotie In cazul hard discount – este acceptabil sa includeti in promotie minimum 30% dintre produse PROGNOZA Jucatorii din piata locala care ofera discounturi la toate gamele de produse vor disparea in urmatorii 2 ani pentru ca nu vor putea sustine preturile de dumping si promotiile continue
  • 16. CUM SE SCHIMBA PRETURILE CAND INTRA UN COMPETITOR IN PIATA STUDIU DE CAZ • La lansarea magazinului online, preturile din online erau cele din mall si totul a mers bine pana sa apara elefant.ro • Competitorul direct elefant.ro a schimbat regulile jocului • preturile in online sunt mai mici ca in mall • s-a implementat click and collect PRIMUL EFECT: S-AU SCHIMBAT ASTEPTARILE CLIENTILOR • clientul Diverta stie ca daca va comanda online va merge tot in mall sa ridice coletul insa mai ieftin
  • 17. CONSUMATORII STIU CA ONLINE ESTE MAIIEFTIN SI NU TREBUIE SA FIE DEZAMAGITI! STUDIU DE CAZ • La lansarea magazinului online Chicco.ro, preturile din online erau cu 5% mai mari decat cele din magazinele offline • Cu 11 mgazine traditionale, 200 de reselleri online si magazinul online dedicat Chicco.ro, competitia neloiala venea din partea resellerilor care vindeau la preturi de dumping • S-a decis distributia prin drop shipping pentru protejarea pretului de vanzare PRIMUL EFECT: S-A SCHIMBAT COMPORTAMENTUL CLIENTILOR • magazinele traditionale au devenit showroomuri pentru reselleri
  • 18. PLANIFICARE STRATEGICA Lansare si planificare CEA MAI PUTERNICA COMPONENTA IN PLANIFICAREA STRATEGICA ESTE PROMOVAREA (ON SI OFF SITE) CAMPANII PPC: GOOGLE ADWORDS, FACEBOOK ADS CAMPANII DEDICATE MARKETING AFILIAT COMPARATOARELE DE PRETURI SI MARKETPLACE-URI EMAIL MARKERING: NEWSLETTERE CAMPANII IN SOCIAL MEDIA
  • 19. OPTIMIZARE ON-PAGE PREZENTAREA ALTOR PRODUSELOR PE ACEEASI PAGINA CU CEA A PRODUSULUI VIZUALIZAT
  • 20. OPTIMIZARE ON-PAGE AFISAREA CELOR MAI DES CUMPARATE PRODUSE
  • 21. OPTIMIZARE ON-PAGE UTILIZAREA UNUI FILTRU PENTRU PRODUSELE RECOMANDATE
  • 22. PRIMII PASI IN ECOMMERCE. TRANSFERUL MAGAZINULUI TRADITIONAL IN ONLINE CUM PUI LA PUNCT UN MAGAZIN ONLINE? CE ESTE CROSS CHANNEL MARKETING? Email marketing Mobile marketing Experienta online Cross channel marketing ajuta la: • • • transferul clientilor din offline in online cresterea gradului de fidelizare anticiparea evolutiilor de consum pentru ca sunt parametrii fideli si cuantificabili Digital print Display advertising Cross channel marketing INDIFERENT DE CANALUL DE VANZARI,CONSUMATORII VOR ALEGE INTODEAUNA CEEA CE LE CONVINE!
  • 23. STUDIU DE CAZ: CRESTERE CU 82% A VANZARILOR DIRECTE IN 2 ANI Elementul-surpriza: cross channel marketing “The customer doesn’t buy from us because it’s a website, they want that product. Ecommerce is a retail business, not a website. […] The organisation is becoming seamless [as far as the cross-channel customer experience is concerned]” Simon Forster, Head of Online Trading, Debenhams
  • 24. THE NEXT BIG CHALLENGE Personalizarea relatiei cu clientul, prin analiza big data, e urmatorul mare challenge al retailului la nivel global. PRIMUL PAS PENTRU PIATA AUTOHTONA: INCEPETI CU “CLICK AND COLLECT FROM STORE” necesita pregatirea comenzilor online in magazine pentru a fi ridicate de la casa
  • 25. Obiceiurile de consum pe piata autohtona incep deja sa fie altele. Cel mai bn exemplu este Black Friday SPECIFICITATEA PIETEI LOCALE IN 2013, SPRE DEOSEBIRE DE SUA • Industria Fashion functioneaza de Black Friday foarte bine • Anvelopele de iarna se vand deoarece incepe sa ninga si devin obligatorii • Nu se vand doar gamele vechi de produse, ci si unele aparute recent • Unele campanii incep mai devreme in 2013: Foto la F64 si FotoHobby, PCGarage.ro, EvoMag.ro
  • 26. PERCEPTIA END-CONSUMMERULUI CU PRIVIRE LA BLACK FRIDAY • Black Friday vine oricum, fapt care determina amanarea cumparaturilor din perioada 15 octombrie – 29 noiembrie pentru Black Friday • Preturi reduse exponential de Black Friday pentru game de produse mai greu accesibile • Reduceri la orice produs: IT, Fashion, Turism, etc. PRIMUL EFECT • TRAFICUL PE SITE-URI CRESTE DE 20 DE ORI. LA FEL SI NUMARUL DE COMENZI TRAFICUL IN ZONA IT TRAFICUL IN ZONA FASHION
  • 27. 2.000.000€ PLATFORMA CONTENTSPEED VA OBTINE O CRESTERE DE PESTE 300% DE BLACK FRIDAY IMAGINATI-VA VENITURILE MAGAZINELOR ONLINE!
  • 28. DACA DORITI SA EXPERIMENTATI CONCEPTUL BLACK FRIDAY FARA MAGAZIN ONLINE myBlackFriday.ro CUM? ALEGETI 3-8 PRODUSE EOL PENTRU A FI COMERCIALIZATE PE SITE. NOI PROMOVAM PRODUSELE SI DUMNEAVOASTRA ACHITATI UN COMISION DIN TOTALUL TRANZACTIILOR.
  • 29. VA MULTUMIM PENTRU ATENTIE! Daca doriti sa aprofundam, va invitam sa ne lasati doua carti de vizita si sa stabilim un meeting