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Social Commerce

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Apresentação sobre Social Commerce na 11° Edição do curso de Primeiros Passos da Inovação no Comércio Eletrônico

Apresentação sobre Social Commerce na 11° Edição do curso de Primeiros Passos da Inovação no Comércio Eletrônico

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  • 1. Social Media para o E-Commerce
  • 2. Afinal, o que é esta tal social media?
  • 3. São sites de relacionamento, onde a produção deconteúdos ocorre de forma descentralizada e sem o controle editorial
  • 4. Produção de muitos para muitos
  • 5. Pessoas conversando
  • 6. Blog Compartilhamento Twitter FotosCompartilhamento RSS Vídeos Plataforma Podcasts Widgets Comentários Redes Sociais Salas de Chat
  • 7. Mas por quê?
  • 8. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  • 9. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  • 10. Social Media como canal decomunicação e distribuição
  • 11. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  • 12. Social Media como ferramenta de relacionamento com os Clientes
  • 13. Atividades- Chave Proposta de Relacionamento Valor Rede de Segmentos Parceiros de Clientes Receitas Estrutura de Custos Recurso- Canais de chave Distribuição e ComunicaçãoBusiness Model Generation Book.
  • 14. Social Media como forma de gerar receitas para a empresa
  • 15. Quanta gente está nessa Social Media?
  • 16.  1,5 bilhão de pessoas no mundo 7 entre cada 10 usuários de Internet
  • 17. E no Brasil?97% dos usuários de Internetestão em alguma mídia social
  • 18. Mas não é só isso...
  • 19. O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo 65% estão em pelo menos 3 sites
  • 20. Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só
  • 21. #Diversificar#Multicanais#Integração
  • 22. Uma grande plataforma para fazer conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de usuários no mundo 1 bilhão de usuários Status: Uma mensagem de um dos seus amigos ou fãs Tempo investido: Rápido Curtir: Um outro membro Qualidade: conectando-se à sua página JJJJ ou concordando com seu status Diversão : (9)Timeline:A página de um membromostrando suas atividadescronologicamente
  • 23. Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização 140 milhões de usuáriosUsuários do Twitter começam com @ Tempo investido: Rápido Qualidade:Quando você segue alguém, você assina um feed para JJJJacompanhar o que o usuário escreve Diversão : (8)Retweetar é quando você repete o tweet dealguém, creditando à fonte original
  • 24. É uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currículo do usuário 161 milhões de usuários Tempo investido: IntensoFoco B2B, ajuda a se conectar comclientes, fornecedores e concorrentes Qualidade: JJJ Conexões: Pessoas que você conhece por meios Diversão : profissionais. São como os amigos de (1) Facebook do mundo profissional Grupos: Membros com interesses em comum, criando network e trocando informações
  • 25. 11 milhões de Deixe imagens contar a história usuários da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos Tempo investido: Moderado Re-Pin: É um Pin Mostre seus talentos e Pins: uma foto que você Painel: a coleção de (imagem) de um outroseus produtos por meio subiu para o Pinterest. suas imagens usuário que você de imagens Sempre indica a fonte (Pins), agrupadas por compartilha no seu compartilhadas original da foto tópicos painel Qualidade: JJJJ Diversão : (7)
  • 26. Compartilhamento de vídeos para comunidades onde o conteúdo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado 490 milhões de usuários Tempo investido: Intenso Traga vida a seu negócio, Curtir: com vídeos que Qualidade: Um outro membro informem, eduquem e JJJ entretenham, trazendo a sua página conectado-se ou concordando com seu valor à sua marca e Diversão : status divulgando seus produtos (7)Assinantes: quem assina o seu canal do YouTube e é notificado quando existirem novosvídeosCanais: o seu canal, onde encontram-se todo os seus vídeos e que pode ser assinado poroutros usuários
  • 27. Compartilhe seus produtos por meio de fotografias e um smartphone 80 milhões de usuários Fotografe Tempo investido: Rápido Coloque estilo Qualidade: Compartilhe JJJ Diversão : ( 10 )Filtros: mudanças de cores, estilo, textura das imagensTags: ajude suas fotos a serem encontradas mais facilmente
  • 28. Pessoas com smartphone o usam para dizer onde estão. Empresas criam uma localização digital para promover a localização física.Check in: comunicar que você está 20 milhões deem algum local por meio da usuáriosgeolocalização do seu smartphone Tempo investido: Rápido Badge: premiação por check ins contínuos em um determinado local ou data. É a gameficação do Qualidade: Foursquare JJJ Diversão : Prefeito: a pessoa que deu mais (5) check ins em um determinado local
  • 29. A mídia social do Google, que permite colaboração, update de status esegmentação dos contatos por meio de círculos, o que ajuda a selecionar a suaaudiência 170 milhões de usuários Tempo investido: Círculo: Moderado Usado para agrupar suas Qualidade: conexões, ajuda JJJ ndo a controlar quem pode ver Diversão : cada conteúdo Hangout: (2) um chat por vídeo, permi tindo contato face a face
  • 30. Porcentagem de usuários por redeHomens 52 55 54 56 39 43Mulheres 48 45 46 43 61 5715-24 21 22 22 13 16 1925-34 28 32 31 31 46 4935-54 36 36 36 42 29 2455-99 16 10 12 14 9 7Smartphone 53 67 63 68 83 91
  • 31. TOP 10 + citadas
  • 32. Social media é a mesma coisa que social commerce?
  • 33. Social Commerce: ou s-commerce, é uma subdivisão do e-commerce que envolve o uso da socialmedia, suportando interações sociais e contribuições dos usuários para compra e venda de produtos e serviços
  • 34. Pessoas compartilhando informações eexperiências antes, durante e depois da compra
  • 35. A nova geração nasce digital
  • 36. Millennials estão online ao menos 16 horas por semana e 96% deles têm acesso às redes sociais
  • 37. Estudo realizado pela TNS revelou que os brasileiros são os que mais têm contatos em redes sociais na América Latina, com média de 231 amigos virtuais. Na região, a média é de 176 contatos, enquanto a média global é de 120 amigos
  • 38. Consumidores são mais positivos do que você pensa!Mais da metade deles fazem comentários positivos a respeito das marcas e menos de 10% fazem críticas
  • 39. 55% dos usuáriosde redes sociaisestão conectados amarcas Na média, as pessoas seguem de 8 a 12 marcasPorém, de 3 a 6marcas são seguidasde maneira ativacomcompartilhamentose comentários
  • 40. No Brasil:61% - seguem marcas7,8 – média de marcas4,3 - leem e compartilham3,4 - dialogam
  • 41. 10 marcas mais bem vistas no mundo online
  • 42. 92% recomendação de amigos70% comentários de consumidores publicados naWeb14% propagandas
  • 43. Oito em cada dezconsumidores gostariam de ajudar em projetos decocriação em empresas que eles gostam A única coisa que eles querem de volta: feedback!
  • 44. S-Commerce pode se dar de duas formas:Estratégias de social media em um site de e-commerce E-commerce diretamente de uma plataforma de social media
  • 45. 10 MANDAMENTOS DO S-COMMERCE
  • 46. 1. Foque em pessoas, não em tecnologiaTecnologia é um meio, não um fim. Pessoas são o fim
  • 47. 2.Construa conversações, não simplesmente campanhasCapture o interesse das pessoas, deixe elas falarem sobre isso
  • 48. 3. O conteúdo é o meio, não o fimO objetivo final tem que ser inspirar e criar uma conversação
  • 49. 4. Faça a diferençaA competição por atenção do consumidor é cada vez maior
  • 50. 5. Ouça mais, fale menosAs pessoas usam as mídias sociais para falar o que pensam e o que desejam
  • 51. 6. Espalhe sua palavraEngaje o consumidor para que ele compartilhe o seu conteúdo
  • 52. 7. Esteja alertaUm problema sempre pode surgir. Esteja alertapara quando isso acontecer e responda rápida e eficientemente
  • 53. 8. Meça seu progressoSaiba se suas campanhas ou ações estão funcionando ou não, e por qual motivo
  • 54. 9. Nada é para sempreSe você errou, recomece. Melhor do que insistir em uma estratégia errada
  • 55. 10. Pense a longo prazoA construção da sua marca depende do consumidor não esquecer dela
  • 56. Problemas?
  • 57. Porém...O estudo “Observador 2012”, realizado pela Cetelem, indica que 53% dos 1,5 mil consumidores brasileiros pesquisados querem comprar produtos por meio de s-commerce. Segundo o levantamento, 61% dos consumidores representantes das classes AB apostam na ascensão S-Commerce, assim como 55% da classe C e 42% das classes D e E
  • 58. Finalmente...
  • 59. Expectativas com as Mídias Sociais Aumentar receita 6% 21% 10% Aumentar tráfego 10% Gerar leads 53% Melhorar relacionamento Aumentar exposição da marca
  • 60. 1. Defina os objetivos da sua empresa
  • 61. 2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência
  • 62. 3. Entenda a motivação da sua audiência
  • 63. 4. Identifique como criar valor
  • 64. 5. Escolha suas plataformas
  • 65. 6. Defina sua abordagem
  • 66. 7. Teste e aprenda
  • 67. 8. Analise e repita
  • 68. COLOCANDO A MÃO NA MASSA
  • 69. Crie uma Fan Page
  • 70. • Imagens de empresas criativas (no cabeçalho)
  • 71. Crie uma loja social (F-Commerce)
  • 72. No Brasil
  • 73. 41% dos usuários doPinterest compartilham imagens de marcas e empresas
  • 74. GIFTNa seção Gifts, o usuáriopode encontrar diversositens disponíveis para acompra, divididos por faixade preço (US$ 1–20, US$20–50, US$ 50–100...).Após acessar um item, ocliente pode ir diretamentepara o site da loja
  • 75. #dicas• Pins são mais do que seu produto. Dê aos seguidores uma ideia sobre o dia a dia da empresa, ações sociais que faz ou apoia e eventos• Crie botão de “Pin it” ou “Siga-me no Pinterest”• Permita que os usuários postem em seus painéis• Use os painéis para criar uma história
  • 76. Pinterest x Facebook• 69% dos usuários que acessam o Pinterest afirmaram ter encontrado produtos que gostariam de comprar contra apenas 40% dos usuários do Facebook• 70% dos usuários acessam o Pinterest para buscar inspirações para suas aquisições, enquanto apenas 17% o fazem no Facebook• Quando o assunto são tendências, 67% apontaram o Pinterest como preferido contra 22% do Facebook• O Facebook fica na frente apenas em relação às páginas das marcas – 55% dos entrevistados seguem páginas corporativas contra apenas 26% no Pinterest• Consumidores que compram em sites de varejo por meio do Pinterest gastam em média U$ 168,83, à frente dos compradores originários do Facebook e Twitter, que gastaram em média U$ 94,70 e U$ 70,84
  • 77. Tweets publicados entre 8h e 19h recebem engajamento 30% maiorquando comparado àqueles publicados em horários não comerciais. Quando analisados somente os tweets quecontêm links, o melhor horário é entre 13h e 15h
  • 78. O relatório da Buddy Mídia diz quetweets com mensagens que incitamos usuários a retweetarem possuem taxas de retweet 12 vezes maiores quando comparadas àquelas que não contêm este pedido. E, no entanto, apenas 1% das marcas utiliza esta estratégia
  • 79. Tweets que contém menos que 100 caracteres possuem 17% mais interação quando comparados a tweets maiores que esse tamanho
  • 80. Tweets com #hashtags recebem o dobro do engajamento quandocomparado aos que não contém. No entanto, apenas 24% dos tweets comerciais incluem hashtags
  • 81. Posts que contém links apresentam taxas de retweets 86% mais elevadas que aqueles que não possuem
  • 82. Em 2009, a Dellobteve uma receitade US$ 6,5 milhõesapenas de vendasprovenientes doTwitter
  • 83. Mostre seu produto
  • 84. Mostre a experiência com o seu serviço
  • 85. Mostre sua personalidade
  • 86. Mostre seu processo produtivo
  • 87. Mostre-se
  • 88. A Starbucks dá o título de“Barista” aos clientes quetenham feito o “check in”em5 Starbucks diferentes. Alémdisso, o Starbucks tambémpremia os clientes“prefeitos” de seusestabelecimentos
  • 89. No Reino Unido, a marca fezuma promoção queoferece pizza de graça paraos que mais fizeram checkinem um local, bem comopratos de acompanhamentogratuitamente para outrosclientes. Primeiro foioferecido em alguns locaisespecíficos, antes deexpandir para o resto dopaís quando provou ser umaestratégia rentável
  • 90. Google+
  • 91. Outro exemplo que demonstra como as pessoassimplesmente desejam compartilhar experiências é ofenômeno do video hauling, em que consumidoresdesembalam produtos recém adquiridos na frente dacâmera do computador e vão fazendo comentáriossobre quais foram suas decisões, suas impressões sobreo preço, o produto, etc
  • 92. Finalizando!
  • 93. 1. Engaje!2. Não deixe seus consumidores sem resposta3. Crie ofertas exclusivas para seus seguidores4. Mantenha uma frequência diária de atualizações5. Reconheça os seguidores que mais interagem e os coloque na vitrine6. Premie os melhores vendedores do seu social7. Esteja aberto para sugestões
  • 94. Hiran Eduardo Murbachhemurbach@gmail.com @hiran7

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