O Impacto das Mídias Sociais nos Negócios

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Apresentação realizada no Espaço Nerd da Feira do Empreendedor do Sebrae de Amazonas 2014 - Manaus, Abril de 2014.

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  • 1. O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS
  • 2. Afinal, o que são essas mídias sociais?
  • 3. São sites de relacionamento, onde a produção de conteúdos ocorre de forma descentralizada e sem o controle editorial
  • 4. Pessoas compartilhando informações e experiências, o tempo todo
  • 5. Quanta gente está nessas mídias sociais?
  • 6. 1,5 bilhão de pessoas no mundo 7 entre cada 10 usuários de Internet No Brasil, 97% dos usuários de Internet estão em alguma mídia social
  • 7. A nova geração nasce digital E toda empresa precisa estar presente nesta conversa
  • 8. 65% estão em pelo menos 3 sites O brasileiro está presente em diversas mídias sociais ao mesmo tempo
  • 9. Não adianta colocar todos os ovos em uma cesta só
  • 10. #Diversificar #Multicanais #Integração
  • 11. Plataforma Blog Twitter RSS Widgets Sites de relacionamento Salas de Chat Comentários Podcasts Compartilhamento Vídeos Compartilhamento Fotos
  • 12. As mídias sociais mudaram...
  • 13. A natureza dos ambientes de negócios O mundo passa a ser sem fronteiras. Seu público pode estar em qualquer lugar do planeta, e ele vai querer se relacionar com você
  • 14. A forma de falar com o consumidor Seu novo consumidor é multicanal: ele está em todos os lugares ao mesmo tempo, em uns mais do que outros, e espera que você também esteja
  • 15. A demografia da mão de obra Seu colaborador não precisa estar mais no mesmo prédio que você. Na verdade, ele não precisa estar nem no mesmo país que você
  • 16. Uma grande plataforma para fazer conexão com consumidores. É a mídia social com maior número de usuários no mundo Ferramenta baseada em textos curtos, de no máximo 140 caracteres e de rápida atualização É uma rede profissional muito utilizada para apresentar o currículo do usuário e interagir com empresas e grupos de discussão Deixe imagens contar a história da marca. Curadoria, conteúdo e exposição de fotos Compartilhamento de vídeos para comunidades onde o conteúdo pode ser subido, visto, compartilhado e comentado Compartilhe seus produtos por meio de fotografias e um smartphone Pessoas com smartphones usam eles para dizer onde estão. Empresas criam uma localização digital para promover a localização física. A mídia social do Google, que permite colaboração, update de status e segmentação dos contatos por meio de círculos, o que facilita a segmetação da sua audiência
  • 17. As mídias sociais impactam: COLABORADORES O envolvimento dos colaboradores é uma necessidade básica para que estes sintam-se parte de algo maior e passem a contribuir para isso. • Blogs dos colaboradores • Wikis com as melhores práticas • Forum de discussão internas • Intranet como mídia social
  • 18. As mídias sociais impactam: CONSUMIDORES Os consumidores gostam de interagir com empresas que eles admiram, além de expor as suas opiniões na internet, sejam elas boas ou ruins • Fan Pages e Blogs de marcas • Cocriação • Reclame Aqui
  • 19. Melhores práticas com: COLABORADORES BEST BUY Possui uma mídia interna, um site pensado por dois colaboradores, chamado Blue Shirt Nation, desenvolvido para a colaboração dos funcionários, que visa a troca de experiências, sugestões e críticas. Atualmente, fazem parte dessa "nação" mais de 20 mil funcionários da rede varejista e uma das ações foi realizar uma campanha sobre a adesão ao plano de aposentadoria. O resultado dessa iniciativa foi a adesão de 30%.
  • 20. Melhores práticas com: CONSUMIDORES COCA-COLA A Coca-Cola é multicanais, e está em todas as mídias sociais possíveis, de forma que o seu consumidor, além de não esquecer da marca, tenha sempre um canal aberto de contato, independente dos seus interesses e do device que este utilizar para acessar a internet
  • 21. Piores Práticas:
  • 22. Piores Práticas:
  • 23. O consumidor insatisfeito faz barulho UNITED BREAKS GUITAR Em 2009, o músico Dave Carroll viajou pela United Airlines e numa conexão notou que alguns carregadores de bagagem estavam atirando os equipamentos, mas, ao reclamar com funcionários foi tratado com indiferença. Após o desembarque, ele percebeu que seu violão, no valor de U$ 3.500,00 havia sido danificado. Como não conseguiu ser indenizado, criou uma música falando sobre o caso e disponibilizou a no Youtube. Ele já teve 12,6 milhões de visualizações
  • 24. O consumidor insatisfeito faz barulho DAFRA No lançamento da Dafra Motos, foi realizado um grandioso comercial da campanha que trazia Wagner Moura como garoto propaganda da marca. Porém, algum cliente insatisfeito com o produto resolveu fazer uma versão deste, dublando as vozes de uma forma bem “deselegante”. O vídeo bombou na internet e foi muito compartilhado por outros descontentes
  • 25. POR ISSO, QUANDO FALAMOS DE MÍDIAS SOCIAIS, FALAMOS DE...
  • 26. 92% recomendação de amigos 70% comentários de consumidores publicados na Web 14% propagandas
  • 27. Oito em cada dez consumidores gostariam de ajudar em projetos de cocriação em empresas que eles gostam
  • 28. Expectativas com as Mídias Sociais Experian Marketing Services sobre Performance no e-Commerce - 2012 6% 10% 10% 53% 21% Aumentar receita Aumentar tráfego Gerar leads Melhorar relacionamento Aumentar exposição da marca
  • 29. Começando! 8 passos estratégicos para o sucesso
  • 30. 1. Defina os objetivos da sua empresa
  • 31. 2. Monitore e interprete a conversação da sua audiência
  • 32. 3. Entenda a motivação da sua audiência
  • 33. 4. Identifique como criar valor
  • 34. 6. Defina sua abordagem
  • 35. 7. Teste e aprenda
  • 36. 8. Analise e repita
  • 37. Hiran Eduardo Murbach hiran@laboratorium.com.br @hemurbach