Bárbara AlmeidaCristiane BomfimDébora JóHiran MurbachPaula GameroVinicius Marx
Rede Social é a mesma coisa que        Mídia Social?
Centralizado   Descentralizado   Distribuído
Pessoas compartilhando informações e     experiências, o tempo todo
A nova geração nasce digitalE toda empresa precisa estar presente          nesta conversa
 1,5 bilhão de pessoas no mundo        7 entre cada 10 usuários de InternetNo Brasil, 97% dos usuários de Internet estão...
Mudou a natureza dos ambientes de                negócios O mundo passa a ser sem fronteiras. Seu      Seu novo consumidor...
Mudou a demografia da Mão de Obra                                             Crowdsourcing: modelo de produção que       ...
Mudou a conexão Social           BLOG                          WIKI                MÍDIAS SOCIAIS Primeira ferramenta de  ...
Uma grande             Ferramenta baseadaplataforma para fazer      em textos curtos, de no       A mídia social do       ...
Impactando os:            COLABORADORES                                 CONSUMIDORES  O envolvimento dos colaboradores é a...
Melhores Práticas com os Colaboradores                   BEST BUY                                  VOTORANTIMPossui uma mí...
Melhores Práticas com os Consumidores                 PIZZA HUT                                 STARBUCKS   Eles usaram o ...
Melhores Práticas com os Consumidores                COCA-COLAA Coca-Cola e multicanais, e está em todas                  ...
Melhores Práticas com a Sociedade       AJUDAR É O MELHOR REMÉDIO     Fan Page de projeto institucional da  farmacêutica B...
Piores Práticas                  .
O Consumidor insatisfeito faz barulho...           UNITED BREAKS GUITAREm 2009, o músico Dave Carroll viajou pela         ...
...e muda o mundo            PRIMAVERA ÁRABE                               ELEIÇÕES NOS EUA       Primavera Árabe é uma on...
Não espere seu consumidor procurar você   Antecipe-se, descubra o que ele está  falando de você e o surpreenda com a      ...
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  1. 1. Bárbara AlmeidaCristiane BomfimDébora JóHiran MurbachPaula GameroVinicius Marx
  2. 2. Rede Social é a mesma coisa que Mídia Social?
  3. 3. Centralizado Descentralizado Distribuído
  4. 4. Pessoas compartilhando informações e experiências, o tempo todo
  5. 5. A nova geração nasce digitalE toda empresa precisa estar presente nesta conversa
  6. 6.  1,5 bilhão de pessoas no mundo  7 entre cada 10 usuários de InternetNo Brasil, 97% dos usuários de Internet estão em alguma mídia social
  7. 7. Mudou a natureza dos ambientes de negócios O mundo passa a ser sem fronteiras. Seu Seu novo consumidor é multicanal: ele está público pode estar em qualquer lugar do em todos os lugares ao mesmo tempo, emplaneta, e ele vai querer se relacionar com uns mais do que outros, e espera que você você também esteja
  8. 8. Mudou a demografia da Mão de Obra Crowdsourcing: modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentosSeu colaborador não precisa estar mais no coletivos e voluntários espalhados pela mesmo prédio que você. Na verdade, ele internet para resolver problemas, criarnão precisa estar nem no mesmo país que conteúdo e soluções ou desenvolver novas você tecnologias como também para gerar fluxo de informação.
  9. 9. Mudou a conexão Social BLOG WIKI MÍDIAS SOCIAIS Primeira ferramenta de Uma plataforma São sites de democratização da colaborativa para relacionamento, ondeinformação, foi e ainda é informações, onde qualquer as pessoas se fundamental para a pessoa pode acessar e interagem livremente e disseminação de explicar um determinado a produção de conteúdos por qualquer assunto. Costuma ter um conteúdos ocorre de pessoa com acesso à moderador, mas nunca um forma descentralizada e internet censor sem o controle editorial. A maioria dos antigos foruns migrou para estas plataformas
  10. 10. Uma grande Ferramenta baseadaplataforma para fazer em textos curtos, de no A mídia social do Compartilhamento de conexão com máximo 140 caracteres Google, que permite vídeos para consumidores. É a e de rápida atualização colaboração, updade comunidades onde o mídia social com de status e conteúdo pode ser maior número de segmentação dos subido, visto, usuários no mundo contatos por meio de compartilhado e círculos, o que facilita a comentado segmetação da sua audiência Pessoas com smartphones usam Deixe imagens É uma rede profissional eles para dizer onde Compartilhe seus contar a história da muito utilizada para estão. produtos por meio de marca. Curadoria, apresentar o currículo do Empresas criam uma fotografias e um conteúdo e usuário e interagir comlocalização digital para smartphone exposição de fotos empresas e grupos de promover a discussão localização física.
  11. 11. Impactando os: COLABORADORES CONSUMIDORES O envolvimento dos colaboradores é a Os consumidores gostam de interagir comnecessidade básica para que as pessoas se . empresas que eles admiram, além de exportornem parte de algo maior para contribuir as suas opiniões na internet, sejam elas para isso de maneira significativa. boas ou ruins • Blogs dos colaboradores • Fan Pages e Blogs de marcas • Wikis com as melhores práticas • Cocriação • Forum de discussão internas • Reclame Aqui • Intranet como mídia social
  12. 12. Melhores Práticas com os Colaboradores BEST BUY VOTORANTIMPossui uma mídia interna, um site pensado Na busca de um plano de comunicação dapor dois colaboradores, chamado Blue Shirt disseminação das crenças de gestão da Nation, desenvolvido para a colaboração empresa, criou uma rede social interna a dos funcionários, que visa a troca de possibilidade para atingir o experiências, sugestões e críticas. objetivo. Possuía no .começo do ano 6 mil Atualmente, fazem parte dessa "nação" perfis, 5 mil mensagens postadas no mural mais de 20 mil funcionários da rede e 25 mil interações e engajou 50% dos varejista e uma das ações foi realizar uma perfis cadastrados em um jogo interativo campanha sobre a adesão ao plano de sobre as crenças e o comportamentoaposentadoria. O resultado dessa iniciativa desejado dentro da empresa. foi a adesão de 30%.
  13. 13. Melhores Práticas com os Consumidores PIZZA HUT STARBUCKS Eles usaram o composto de marketing Soube aproveitar e estimular a gameficação . Promoção para divulgar a marca, mas de que o Fourquare permite, criando badgesforma a engajar os consumidores, para que especiais de “baristas” para quem visitar estes divulgassem a promoção (e, diversas unidades da rede, além deconsequentemente a marca). Envolver seu prêmios para os prefeitos público é a grande pegada das mídias sociais
  14. 14. Melhores Práticas com os Consumidores COCA-COLAA Coca-Cola e multicanais, e está em todas .as mídias sociais possíveis, de forma que oseu consumidor, além de não esquecer da PONTO FRIO marca, tenha sempre um canal aberto de Por meio de tweets bem humorados econtato, independente dos seus interesses resposta rápida, o pinguim que cuida dae do device que este utilizar para acessar a conta do Ponto Frio tornou-se sensação na internet internet e referência no mercado
  15. 15. Melhores Práticas com a Sociedade AJUDAR É O MELHOR REMÉDIO Fan Page de projeto institucional da farmacêutica Boehringer Ingelheim que INCLUSÃO SOCIAL trabalha os valores da companhia (paixão, A Solidarium é um marketplace querespeito, confiança e empatia) por meio de permite que pequenos artesões e artistas assuntos ligados à responsabilidade sócio- . espalhados pelo Brasil possam expor eambiental. Também aborda projetos sobre vender seus produtos pela sua estrutura, bem estar e qualidade de vida. Possui trazendo assim a inclusão social destes por atualmente 535 mil seguidores. meio desta comercialização, que leva renda para famílias carentes
  16. 16. Piores Práticas .
  17. 17. O Consumidor insatisfeito faz barulho... UNITED BREAKS GUITAREm 2009, o músico Dave Carroll viajou pela DAFRAUnited Airlines e numa conexão notou que No lançamento da Dafra Motos, foi alguns carregadores de bagagem estavam realizado um grandioso comercial da atirando os equipamentos, mas, ao campanha que trazia Wagner Moura comoreclamar com funcionários foi tratado com garoto propaganda da marca. Porém, indiferença. Após o desembarque, ele algum cliente insatisfeito com o produto . percebeu que seu violão, no valor de U$ resolveu fazer uma versão deste, dublando 3.500,00 havia sido danificado. Como não as vozes de uma forma bem “deselegante”. conseguiu ser indenizado, criou uma O vídeo bombou na internet e foi muito música falando sobre o caso, disponibilizá- compartilhado por outros descontentes la no Youtube. Atualmente o vídeo tem12,6 milhões de visualizações
  18. 18. ...e muda o mundo PRIMAVERA ÁRABE ELEIÇÕES NOS EUA Primavera Árabe é uma onda A campanha que elegeu Barack Obama em revolucionária de manifestações e 2008 teve uma utilização forte e criativa protestos que vêm ocorrendo no Oriente das mídias sociais, permitindo que seus Médio e no Norte da África desde 18 de partidários se organizassem de mododezembro de 2010 e embora não tenham diferente , interagindo entre eles e com os . provocado a revolução em si, Twitter, eleitores. Em 2008 foi criado o “Yes, WeFacebook, YouTube e blogs, nessa ordem, Can”, um dos memes mais copiados doderam aos protestos velocidade suficiente mundo. Em 2012,a foto acima foi retwitadapara culminar na queda dos ditadores Zine 816.838, maior marca de uma foto no Ben Ali, na Tunísia, em janeiro, e Hosni Twitter Mubarak, no Egito, em fevereiro.
  19. 19. Não espere seu consumidor procurar você Antecipe-se, descubra o que ele está falando de você e o surpreenda com a solução do seu problemaNão deixe uma garoa se transformar numa tempestade Monitore, descubra o descontentamento do consumidor e solucione rapidamente Engaje Crie experiências positivas para o consumidor, não fique esperando apenas crises para atuar com ele Colabore com seu consumidor Eles não têm apenas problemas, muitas vezes ele tem a solução para o seu problema Economize As ferramentas sociais são gratuitas e podem dar um resultado impressionante

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