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Gestion del conocimiento y su impacto en las metas de calidad
 

Gestion del conocimiento y su impacto en las metas de calidad

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Interesante propuesta sobre Gestión del conocimiento aplicada en municipios, lo mas importan

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  • What is Workforce Excellence? Logical steps of implementation Practical examples
  • What is Workforce Excellence? Logical steps of implementation Practical examples
  • {Donna} Here is another interesting fact, Fulcrum Research have found that over 80% of the content produced by an enterprise is unstructured. That is content such as Contracts, Emails, Voicemails, Memos etc. In many organizations today, that 80% of information is stored on many file servers, mail servers and on individual users' PC’s. This creates problems such as: Difficulty searching across scattered repositories on different files servers and email servers. Inability to find and track documents creates compliance problems in the event of an audit and its that cost of discovery that will hit the organisations back pocket. Increased reliance on using email to share files and collaborate. Interestingly enough, for the 20% of Structured Information, that is the names and addresses of your customers or General Ledger data that underpin your CRM or ERP applications, it is a given that this information will be stored in a relational database, as generally, that is the repository of choice for the Application vendor. Even Documentum, FileNet and Opentext – leading content management vendors store the metadata - that is the data that describes the document in a relational database, but not the document itself, in most cases, the document remains on the file servers. It is certainly not considered the norm to have this unstructured content stored in an relational database. So what is the problem of this unstructured content sitting outside a relational database – it is hard to search across, it is hard to find the relevant information when needed, and in contrast it shows up when not needed. Companies have gone into litigation and when courts have asked for specific documents and been unable to produce them but unwanted documents showed up in court which made things worse.
  • {Donna} Here is another interesting fact, Fulcrum Research have found that over 80% of the content produced by an enterprise is unstructured. That is content such as Contracts, Emails, Voicemails, Memos etc. In many organizations today, that 80% of information is stored on many file servers, mail servers and on individual users' PC’s. This creates problems such as: Difficulty searching across scattered repositories on different files servers and email servers. Inability to find and track documents creates compliance problems in the event of an audit and its that cost of discovery that will hit the organisations back pocket. Increased reliance on using email to share files and collaborate. Interestingly enough, for the 20% of Structured Information, that is the names and addresses of your customers or General Ledger data that underpin your CRM or ERP applications, it is a given that this information will be stored in a relational database, as generally, that is the repository of choice for the Application vendor. Even Documentum, FileNet and Opentext – leading content management vendors store the metadata - that is the data that describes the document in a relational database, but not the document itself, in most cases, the document remains on the file servers. It is certainly not considered the norm to have this unstructured content stored in an relational database. So what is the problem of this unstructured content sitting outside a relational database – it is hard to search across, it is hard to find the relevant information when needed, and in contrast it shows up when not needed. Companies have gone into litigation and when courts have asked for specific documents and been unable to produce them but unwanted documents showed up in court which made things worse.
  • Gestion de cualquier Tipo de Contenidos – primer paso… La Solucion Corporativa es una solucion capaz de responder a cualquier necesidad de “Content Management de la Empresa ” En este caso, si el usuario, el socio, or el cliente, etc. se encontrara localmente o disperso geograficamente en otras organizaciones, pues no importa! – La Solucion Corporativa facilita de una manera transparente, el acceso agil a la informacion donde y cuando se necesita en los procesos del negocio. De esta manera aumentando la productividad con implementación trasparencia a la proteccion de Contenidos (mayor valor de la Empresa) y Cumplimiento para la Reducción de los riesgos legales de gestión de registros y archivos del correo electronico.

Gestion del conocimiento y su impacto en las metas de calidad Gestion del conocimiento y su impacto en las metas de calidad Presentation Transcript

  • GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU IMPACTO EN LAS METAS DE CALIDAD DE LOS MUNICIPIOS JUAN M. HONORATO MAZZINGHI GERENTE GENERAL CIDEM CONSULT S.A. www.cidemconsult.cl
  • THE HIDDEN 80%
  • La Información y el Conocimiento
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  • EL UNIVERSO EN EL TEMA RESULTADO DE EXPLORACIÓN EN GOOGLE KM EN TEXTOS 2.000.000 DE PAGINAS WEB KM EN PPT 140.000 PAGINAS WEB COMUNIDADES DE INTERCAMBIO 1.700.000 PAGINAS WEB COMUNIDADES DE INTERCAMBIO EN PPT 66.000 PAGINAS WEB SITIOS COLABORATIVOS TEXTO 700 PAGINAS WEB SITIOS COLABORATIVOS EN PPT 400 PAGINAS WEB SITIOS COLABORATIVOS IMPLANTADOS 160 PAGINAS WEB
  • DESDE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN A GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTION DE LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS DE LA DOCUMENTACION ELECTRONICA
  • EL CONOCIMIENTO: RECURSO ESTRATÉGICO CLAVE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SINERGIA VALOR ENFOQUE ORGANIZACIONAL Gestión por Competencias ENFOQUE HUMANO Gestión de la Tecnología ENFOQUE TECNOLÓGICO
  • KM Y SUS IMPACTOS EN EL ESCENARIO DE LA GERENCIA PÚBLICA
  • AGREGANDO VALOR CON GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO MEJORES PRACTICAS CAPACITACIÓN Y COMPETENCIAS TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO ESTUDIOS DE CASOS FOROS DE DISCUSIÓN EN COMUNIDADES DE INTERCAMBIO Y PRACTICA INDICADORES DE IMPACTO DEL NUEVO CONOCIMIENTO GESTIÓN DE CONTENIDOS DE LA DOCUMENTACION ELECTRÓNICA KM( Knowledge Management ) ECM ( Enterprise Content Management ) El Cambio Cultural es un Factor Critico de Exito, junto al nuevo Paradigma
  • SITIOS DE COLABORACIÓN COMUNIDADES DE INTERCAMBIO FOROS DE DISCUSIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMENTO EN LAS MUNICIPALIDADES HERAMIENTAS DE UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA LOTUS QUICKPLACE LOTUS SAMETIME MEJORES PRACTICAS CASOS DE ESTUDIO HABILITACION COMPETENCIAS TRANSFERENCIAS CONOCIMIENTO VALOR CAPITAL INTELECTUAL KM ECM SOLUCION EN MERCADO
  • ESTRUCTURADO SEMI ESTRUCTURADO FICHEROS, CARPETAS, ARCHIVOS NO ESTRUCTURADO DISPERSIÓN BASES DE DATOS GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS EN LOS SP EMAIL, EVOICE, CALL CENTER, INTERNET, BIBLIOTECAS, HOJAS DE TRABAJO, MEMORANDOS, PAPERS PROPIOS, REPOSITORIOS DIVERSOS, EQUIPOS DE TRABAJO, VIDEO CONFERENCIAS, TV, PERIODICOS, SIGFE, SIAPER, BIP SOLUCIONES INFORMATICAS, CON BUSCADOR INTELIGENTE Y DE MULTIPLES FUNCIONALI DADES, QUE ESTAN DISPONIBLES EN EL MERCADO MUNDIAL
  • GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS CREACIÓN DE CONTENIDOS DESDE LA DOCUMENTACIÓN ELECTRÓNICA 20% 80% CONTENIDOS NO ESTRUCTURADOS CONTENIDOS ESTRUCTURADOS NEGOCIOS ESTRATEGICOS BASES DE DATOS Email, Voicemail, Memos, Conferencias Web, Hojas de Trabajo, Instant Messages, Documentos, Call Center,SIAPER, SIGFE, BIP, TV, PERIODICOS,etc.
  • TODOS LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS EN BASES DE DATOS ESCALABILIDAD,SEGURIDAD,ACCESO,IMPACTOS 20% 80% Contenido No Estructurado Contenido Estructurado Negocios Estratégicos Documentos Presentaciones Hojas de Trabajo Videos E-mail Sigfe,Siaper,Bi p
  • Componentes de una Solución ECM
    • Gestión Documental
      • Checkin/check out, control de versiones, seguridad y servicios de biblioteca para documentos de la organización
    • Gestión de Contenidos Web
      • Para automatizar el cuello de botella que representa el webmaster, gestionar la publicación dinámica del contenido
    • Gestión de Registros
      • Para propósitos legales, archivado a largo plazo y automatización del cumplimiento de políticas de retención
    • Captura de Documentos, Document Imaging,
      • Para capturar e indexar documentos en formato papel
    • Colaboración Centrada en Documentos
      • Compartición de documentos y soporte de trabajo en equipo
    • Workflow
      • Soporte de procesos de negocio y enrutamiento del contenido, asignación de tareas y estados, y creación de pistas de auditoria
    • Indexación & Búsqueda
      • Para la indexación y búsqueda intranet/internet con funciones documentales y de texto avanzadas
  • Gestión de Cualquier Tipo de Contenidos Correos electrónicos, mensajes Documentos digitalizados, faxes TV, Periodicos,… Correspondencia de stake holders Informes Fotos, Videos, Audio (conversaciones de teléfono) Contenido web Informes, Planos, Autocad,… Call Center Business Content @ Contenidos de Negocio Crear Buscar Almacenar Gestionar Distribuir Retener Contenido Web Wireless & PDA ATUS Portal / Browser
  • GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
  • COMUNIDADES VIRTUALES DE INTERCAMBIO Y PRACTICA
  • Una comunidad de conocimiento es un proyecto de transformación social y cultural, que le permite a los actores involucrados construir “socialmente” conocimiento. Las comunidades de conocimiento son grupos de personas que comparten información, ideas, experiencias y herramientas sobre un área de interés común, en donde el grupo aporta valor. Se basan en la confianza y desarrollan una manera de hacer las cosas que es común, junto con un propósito o misión que también es común. Lo mas importante para una comunidad es tener una visión pero sobre todo disposición, la disposición de aprender, es decir, que los actores estén dispuestos a interactuar constructivamente con su ambiente, a ser abiertos a nuevos conocimientos y a identificar desde la experiencia factores de éxito y saberes locales. QUE ES UNA COMUNIDAD DE CONOCIMIENTO?
    • Interactuar constructivamente.
    • Intercambiar conocimiento y experiencias.
    • Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de herramientas de Internet.
    • Aprender a su propio ritmo.
    • Ahorrar espacio y tiempo.
    • Cuantificar los resultados del aprendizaje.
    • Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz.
    • Acceder rápidamente al conocimiento necesario.
    • Ser efectivos y competitivos.
    • Resolver problemas conjuntamente.
    • Tomar decisiones.
    • Ser creativos, flexibles y adaptables.
    • Aprender en el hacer.
    • Generar posturas y participar en el diseño de políticas públicas.
    • Estar informados, entre otras cosas.
    BENEFICIOS
  • Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 3 Comunidad 4 Comunidad 5 RED
    • Temas específicos
    • A nivel conceptual
    • Generación de propuestas
    • Relaciones
    LAS COMUNIDADES DE INTERCAMBIO Y PRACTICA FORTALECEN EL TRABAJO EN RED
  • LA GESTIÓN MUNICIPAL DEBE CREAR VALOR CIUDADANOS SATISFECHOS GESTION MUNICIPAL PARTICIPATIVA
  • LA GESTION MUNICIPAL IMPACTA EN LA SALUD COMUNAL LA EDUCACION LA CULTURA LOS SERVICIOS SOCIALES LA CALIDAD DE VIDA EL DEPORTE LAS OPORTUNIDADES LA SEGURIDAD CIUDADANA LA RECREACIÓN
  • MUNICIPIO MISIÓN Calidad de vida Bienestar Desarrollo local Desarrollo humano Crecimiento económico Gestión de recursos Desarrollo sostenible Demandas ciudadanas Participación Educación ciudadana Gestión institucional Protección del Ambiente Competitividad Convivencia Articulación de actores servicios públicos
  • LAS ESTRUCTURAS BUROCRATICAS EN RETIRADA........AHORA ADHOCRACIAS. 1.- SON ESPECIALMENTE ADAPTATIVAS Y HORIZONTALES. 2.- PREDOMINA EL LIDERAZGO POR SOBRE LA JERARQUIA 3.- SATISFACEN DEMANDAS DE CLIENTES EXTERNOS 4.- SON PARTICULARMENTE CIRCULARES Y DE EQUIPOS EN ACCIÓN 5.- DESARROLLAN TECNICAS DE GESTIÓN MODERNA 6.- DESAPARECEN LOS ENCLAVES DIVISIONALES
  • BASES DE LA CALIDAD EN EL MUNICIPIO
  • LOGROS ORGANIZACIONALES VS. EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS SENSIBILIDAD PARA DETERMINAR INTERESES Y GENERAR SERVICIOS QUE TENGAN LOS ATRIBUTOS DEFINIDOS POR EL USUARIO
  • GESTION DE CALIDAD A TRAVES DE LAS PERSONAS T.Q.M. ES DE TRAVESIA HORIZONTAL COMPRENDE TODOS LOS PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO COMPROMISO DE TODOS CENTRADA EN EL CLIENTE EMPOWERMENT Y TRABAJO EN EQUIPO: ESENCIALES
  • CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL VISION DE FUTURO ASUME LIDERAZGO SE ORIENTA AL CLIENTE INTERNO PRACTICA EMPOWERMENT PROMOTOR DE CAMBIOS RESPONSABLE POR METAS PROMUEVE ALIANZAS IDENTIFICA EMERGENCIAS CREE EN PLAN ESTRATÉGICO EL ALCALDE :
  • TECNOLOGIA INFORMÁTICA Y CALIDAD ALDEA GLOBAL Y AVANCE TECNOLOGICO REDES COMUNICACIONALES VOZ, DATA, IMAGEN, TEXTO Y VIDEO INTERNET Y NUEVAS APLICACIONES ANALISIS ELECTRONICO SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO
  • EQUIPO GESTIÓN PARTIPATIVA PARA LA CALIDAD CONDICIONES BASICAS ACUERDO Y COMPROMISO DEFINIR INSTANCIAS AMPLIAR CONVOCATORIA CREATIVIDAD E INNOVACION VOLUNTAD POLITICA COMPROMISO DE LA GERENCIA
  • CALIDAD EN EL PENTÁGONO