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Gestion del cambio
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Presentación sobre la importancia de la gestión del cambio en los procesos de implementación de tecnologías de información

Presentación sobre la importancia de la gestión del cambio en los procesos de implementación de tecnologías de información

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  • 1. Jornadas de Formación sobre la Implantación de la Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en las Entidades Locales La tecnología como motor de la gestión del cambio en la implantación de sistemas de información adaptados a la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos Palencia Jueves 2 de Octubre de 2.008© maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 1
  • 2. Jornadas de Formación sobre la Implantación de la Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en las Entidades Locales ÍNDICE Que es el Cambio? Que es la Gestión del Cambio? Importancia de la Gestión del Cambio Estrategia en la Gestión del Cambio Comunicación, Participación, Formación y Soporte como catalizadores de la gestión del cambio La tecnología en la gestión del cambio Componentes de la plataforma tecnológica Ventajas de un modelo de gestión del cambio basado en una plataforma tecnológica© maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 2
  • 3. Que es el Cambio? El cambio se define como “un proceso inevitable dentro de la naturaleza que involucra el paso de una situación a otra diferente, lo cual afecta en forma significativa las formas establecidas de comportamiento”.Que es la Gestión del Cambio? Una definición común utilizada para la gestión del cambio es un conjunto de procesos que se emplea para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en forma ordenada, controlada y sistemática a efecto el cambio organizacional. Uno de los objetivos de la gestión del cambio es en lo que respecta a los aspectos humanos de superar la resistencia al cambio a fin de que los miembros de la organización para comprar en el cambio y lograr el objetivo de la organización de forma ordenada y efectiva de transformación. © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 3
  • 4. Importancia de la Gestión del Cambio Es frecuente pero un grave error, que cuando se aborden cuestiones de carácter técnico se obvie el factor humano. Es necesaria la interacción usuario-aplicación y ésta suele representar el eslabón más débil de la cadena. Un sofisticado servicio TIC no sirve si los usuarios, debido a una incompleta formación y asimilación, no se encuentran en disposición de aprovechar sus ventajas.Estrategia en la Gestión del Cambio La estrategia debe estar basada en la articulación de un Plan de Comunicación del proyecto y de sus objetivos, de la difusión de los resultados obtenidos, conforme se van alcanzando en las diferentes fases del proyecto, a todos los niveles de la Organización, y en la constitución de equipos de innovación integrados por personal de la Administración que favorezcan la implantación de los resultados obtenidos en el proyecto en el ámbito de las administraciones participante. © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 4
  • 5. Estrategia en la Gestión del Cambio Para crear acepción de un cambio hay que informar/formar los afectados del cambio de manera proactiva Es fundamental la Incorporación de toda la Organización al proyecto a los elementos claves del proceso (Comunicación, Formación y Medición), impulsado por los Líderes de la Organización © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 5
  • 6. Comunicación, Participación, Formación y Soporte como catalizadores de lagestión del cambio Diseño del Lanzamiento Análisis situación Modelo de Admon Desarrollo del Puesta en marcha de proyecto partida Electrónica Proyecto Del Proyecto Comunicación Participación Formación Soporte Medición Comunicación Participación Formación Soporte Comunicación Participación Formación © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 6
  • 7. La tecnología en la gestión del cambioComponentes críticos de la gestión del cambio identificados en los procesos de gestión del cambio •Comunicación •Formación •Soporte •MediciónQue herramienta tecnológica necesitamos para alinear estos componentes?Una plataforma integrada multicanal que de respuesta a los componentes de gestión del cambioimplementa un modelo facilitador adaptado al proyecto y alineado estratégicamente con el plan director dela organización Intranet Web 2.0 Portal de comunicación Plataforma E-Learning Plataforma Soporte On Line Gestor de conocimiento Plataforma de medición de resultados © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 7
  • 8. Componentes de la plataforma tecnológica Área de noticias Foros Avance del proyecto Enlaces al resto de módulos Portal de comunicación Descargas Sugerencias Herramienta de contenidos Calendarios Contenidos generales Plataforma E-Learning Bibliografía Herramientas de Evaluación Cursos del alumno Guías de Uso de las herramientas Demos funcionales Plataforma Soporte On Line Guía de procedimientos Preguntas frecuentes Área de consultas On Line Sistema de peticiones On Line © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 8
  • 9. Componentes de la plataforma tecnológica Cuadro de mando de avance de proyecto Plataforma de Cuadro de mando de eficiencia por módulos medición de resultados Cuadro de mando de incidencias generadas Cuadro de mando de incidencias resueltas Repositorio documental Base de conocimiento Gestor de Base de preguntas frecuentas conocimiento Repositorio de versiones Repositorio de procedimientos © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 9
  • 10. Ventajas de un modelo de gestión del cambio basado en una plataformatecnológica El portal de comunicación: •Facilita la difusión del modelo (añadir herramientas que implementa las ventajas) •Comunicación de los avances del proyecto •Facilita la proactividad en la comunicación, minimizando las “zonas de incertidumbre” en los usuarios •Comunicación de la puesta en producción de los cambios implementados •Comunicación de las sesiones de formación •Comunicación interactiva y On Line con el usuario de los nuevos sistemas •Reduce la comunicación por parte de terceros y baja el riesgo de desvirtualización de la información •Reduce los desplazamientos y mejora la logística de la formación La plataforma de e-learning: •Formación de los usuarios del sistema anytime anywhere •Repositorio de conocimiento permanente y actualizado de la formación •Facilitador de la formación a la carta en caso de ser necesario •Reducción de la curva de aprendizaje gracias a la disponibilidad de contenidos •Creación de comunidades de usuarios que distribuyen el conocimiento, y lo mejoran con sus aportaciones © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 10
  • 11. Ventajas de un modelo de gestión del cambio basado en una plataformatecnológica Plataforma de soporte On Line: •Facilita el soporte a usuarios a través de mecanismo de resolución de dudas e incidencias On Line •Crea base de conocimiento del proyecto Gestión del conocimiento •Repositorio de conocimiento que permite mantener y actualizar el modelo implantado facilitando una rápida actualización de los nuevos cambios © maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 11
  • 12. Muchas gracias por su atención© maat Gknowledge, S.L. 2008. Todos los Derechos Reservados Página 12