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Gamificación ¿tedencia u oportunidad de negocio?

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  1. 1. www.coiicv.org 1IntroducciónVamos a comenzar definiendo qué es gamificación, se trata de la traducción al castellano deltérmino en inglés “gamification”, y aunque algunos prefieren llamarlo ludificación por ser laforma mas correcta de traducirlo a nuestro idioma, parece ser que el vocablo que mas seasemeja al origen del mismo (gamificación) se está extendiendo con mayor facilidad.Aunque se trata de un concepto relativamente nuevo, tiene sus diferentes acepciones siendoposiblemente la mas adecuada la siguiente: “Es el uso del pensamiento y la mecánica dejugabilidad en contextos ajenos a los juegos, con el fin de que las personas adopten ciertocomportamiento”. Por ello dependiendo del punto de vista de quien lo utilice puede tomar unsentido distinto, ya sea desde la perspectiva de los profesionales que los implementan, losdiseñadores de juegos, los analistas, los usuarios, los proveedores de plataformas, etc…El interés en esta técnica puede estar suponiendo una tendencia creciente entre los que seinteresan en implementarla en sus organizaciones y negocios.Para la consultora Gartner, “más del 70% de las empresas del ranking Global 2000 de Forbesya habrán aplicado la gamificación antes del año 2015, ya que ésta puede innovar procesosclave que mejoran propuestas de valor y maximizan la eficiencia de las infraestructuras.”¿En qué consiste?La gamificación sirve como técnica para hacer mas atractivo aquello que normalmente puedesuponer un esfuerzo con el riesgo de que el usuario desista de realizarlo, por ello se utilizacomo estrategia para motivar a los “jugadores” a llevar a cabo tareas en aras a participar yconseguir un objetivo.Es por ello que gracias a la gamificación se favorece la participación en las actividadesplanificadas, éstas se llevan a cabo de forma mas amena y fácil consiguiendo que el grupo seimplique y se divierta en la “lucha” por alcanzar el objetivo propuesto. Como todo juego,debe tener una recompensa a los logros conseguidos y que los expertos en el temadenominan “badgets” (insignias).Para poder lograr que la gamificación tenga éxito al implementarla debemos inicialmenteidentificar los procesos o actividades que queremos incentivar (por ejemplo aumentar lasventas en un equipo comercial para llegar a obtener un determinado volumen, mejorar laatención al cliente en un servicio telefónico de asistencia, disminuir una determinadarecurrencia de errores, etc…) y a continuación aplicar las mecánicas de juego (niveles,recompensas, establecimiento de rankings o clasificaciones…) que permitan aumentar lamotivación de los usuarios implicados.REVISTA BIT@CORA DIGITALNº 90 MAYO 2013GAMIFICACIÓN¿TENDENCIA U OPORTUNIDAD DE NEGOCIO?
  2. 2. www.coiicv.org 2Se conoce que esta estrategia, en definitiva, potencia los valores positivos de los juegos,como el esfuerzo o la concentración, y permite desarrollar la fidelización y el engagement ocompromiso en los usuarios.Para Sebastian Deterding1(investigador y diseñador de juegos) advierte que para serefectivos, los proyectos de gamificación tienen que incluir elementos clave en elplanteamiento/diseño de los juegos, es lo que él denomina: sentido, maestría y autonomía:Sentido:Las aplicaciones gamificadas tienen que conectar con algo que ya de por si tenga sentidopara el usuario, o se tienen que rodear de una historia que las dote de significado. “Lalección fundamental es que para ser exitosa, una aplicación gamificada tiene que aportaralgo que ya tenga sentido para el usuario por derecho propio”.Maestría:La experiencia de ser competente, de lograr algo... los videojuegos no solo plantean metas.Se aseguran de que un flujo estructurado de metas anidadas vayan tirando de ti, desde elobjetivo a largo plazo (salvar el mundo, rescatar a la princesa) hasta el de término medio(matar al jefe-monstruo) y el de corto plazo (recoger cinco monedas de nivel). Estés dondeestés, y vuelvas cuando vuelvas, en un buen juego siempre tienes una nueva meta alalcance de la mano”.Autonomía:Un lugar libre para jugar y algo con lo que jugar, que aporte “espacio” para explorar yexpresarse.Una vez analizada la estructura de la gamificación podemos darle forma ya sea como usuarioo proveedor. De ahí que surja la idea de negocio o proveedor de contenidos o plataformas deludificación. Teniendo en cuenta las previsiones comentadas por la consultora Gartner resultaun nicho de explotación de negocio con excelentes perspectivas de éxito tanto en la creaciónde aplicaciones como en el mantenimiento y alimentación de las mismas a través decontenidos.DEFINICIONES DE GAMIFICACIÓN SEGÚN EL PUNTO DE VISTA DEL:Investigador y diseñador de juegos“Es el uso de elementos del diseño de videojuegos en contextos que no son dejuego para hacer que un producto, servicio o aplicación sea mas divertido,atractivo y motivador”Sebastian Deterding. Getting “Gamification” Right, enero 2011.Proveedor de una plataforma de gamificación“Cuando se utiliza en un contexto de negocios, la gamificación es un proceso deintegración de las dinámicas (y mecánicas) de juego en una página web, unservicio de negocios, una comunidad online, portal de contenido o campaña demarketing con el fin de lograr participación en implicación del usuario”Bunchball. Gamification 101: An introduction to the Use of Game Dynamics to InfluenceBehavior, octubre 2010Profesional del sector de la gamificación“La gamificación es el proceso por el cual se aplican los planteamientos y lasmecánicas de los juegos para involucrar a los usuarios”Gabe Zichermann. Gamification: Innovation and the future, 2012.
  3. 3. www.coiicv.org 3Analista del sector“La gamificación utiliza mecanismos de los juegos, tales como los desafíos, lasreglas, las oportunidades, los premios y los niveles para transformar tareas enactividades divertidas.”Gartner. Innovation Insight: Gamification Adds Fun and Innovation to inspire Engagement,diciembre 2011.Recopilación web

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