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En05 aula3 - gestão de processos
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En05 aula3 - gestão de processos

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  • 1. BACHARELADO EMENGENHARIA DEPRODUÇÃOEP05Organização do Trabalho na ProduçãoProfa. Rachel de Camargo
  • 2. AULA 3: GESTÃO DE PROCESSOSORGANIZACIONAIS Processo organizacional: Conceito Categorização Desdobramentos Ambiente de processos: Pressões organizacionais Impacto dos stakeholders Atores de um processo: Sponsor Executor Cliente2
  • 3. O CONCEITO DE PROCESSO Para a disciplina de Gestão por Processos apalavra PROCESSO significa“um conjunto ordenado e finito de atividades,que podem ser decompostas em tarefasmenores, e que agregam valor ao negócio.” Sob a perspectiva sistêmica PROCESSOS são“atividades ordenadas, executadas a partir deum conjunto de entradas (inputs) e queresultarão em saídas (outputs) de maior valoragregado.”3
  • 4. CARACTERÍSTICAS DOSPROCESSOS IDÉIA DE MOVIMENTO: os processos representam algo queainda está em execução, por isso são descritos em umaseqüência de verbos no infinitivo. PRINCÍPIO E FIM: todo processo parte da premissa de queexiste uma demanda e insumos a serem tratados oubeneficiados. De outra parte, todo processo gera um produtofinal, também chamado de “entrega” ou “delivery”. ROTINA: os processos seguem uma seqüência lógica dentroda organização, que tem início a partir da demanda de umcliente interno ou externo e se finaliza com a satisfação dessademanda. As atividades e tarefas seguem, portanto, o mesmoraciocínio. AGREGAÇÃO DE VALOR: um processo tem seudesempenho avaliado a partir da consonância existente entreo que a entrega promove e a demanda apresentadainicialmente pelo cliente do processo.4
  • 5. REDES DE PROCESSOS Por mais simples que uma organização seja, elapode ser considerada um sistema complexo. Portanto, geralmente a gestão de um únicoprocesso – representada por seu mapeamento,análise e melhoria – não representa qualquerganho para a organização. Cada processo depende e se inter-relaciona comoutros, gerando uma cadeia de valor. A esse encadeamento entre processos chamamosÁrvore de Processos.5
  • 6. ÁRVORE DE PROCESSOS• Como benefíciosdecorrentes da elaboraçãoda árvore de processostemos:• Inventariar todos osprocessos e seusdesdobramentos.• Identificar processos inúteisou em duplicidade.• Identificar processos-chave,estrategicamenterelevantes.• Agrupar processos deforma lógica, subsidiando aestrutura organizacional.6
  • 7. ÁRVORE DE PROCESSOS De forma esquematizada temos: Processo – grande área de estudo.Geralmente caracterizada por um conjunto dedepartamentos. Ex: Produzir mercadoriaenvolve compras, produção, controle dequalidade e estoque. Subprocesso – partes que integram o processoem estudo. No exemplo, os departamentos decompra, produção, controle de qualidade eestoque tomados separadamente. Atividades – subdivisões do trabalho a serrealizado no subprocesso em estudo.Comumente são ações executadas por umtime de trabalho no mesmo departamento. Ex:dentro da produção, uma das equipes éresponsável pela montagem do aparelho. Tarefas – são as partes fundamentais dasações a serem executadas, que ocorrem numasequência lógica e que podem, em geral, serexecutadas por uma única pessoa.Processo7
  • 8. EXERCÍCIO Complete a tabela abaixo, sobre a descrição doprocesso Fabricar Pães e Bolos em uma padaria:Processo Subprocessos Atividades TarefasFabricarpãesebolosSP1 ... At1.1... Tar 1.1.1Tar 1.1.nAt1.n... Tar 1.n.1Tar 1.n.nSPn ... Atn.1... Tar n.1.1Tar n.1.nAtn.n... Tar n.n.1Tar n.n.n8
  • 9.  Nessa EAP (Estrutura analíticade Projeto) é possívelidentificar processos e suasdivisões ...OBSERVANDO DE OUTRO MODO...9
  • 10. CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS Finalísticos – também conhecidos comoprocessos produtivos, têm por finalidade ocumprimento direto da missão da organização. Processos de apoio – aqueles que dão suportedireto aos processos finalísticos, porém sem tocardiretamente a atividade-fim da empresa. Processos gerenciais – aqueles que têm comofoco a prestação de serviços eminentemente“voltados para dentro”, privilegiando informações edecisões.10
  • 11. AMBIENTE DE PROCESSOSStakeholders: partes interessadas nonegócio.De certa forma, os processos organizacionaissão o reflexo dos múltiplos interesses (porvezes conflitantes) dos stakeholdersorganizacionais.11
  • 12. STAKEHOLDERSEMPRESAEMPREGADOSFORNCEDORESCLIENTES
  • 13. PRESSÕES QUE INFLUENCIAM NA QUALIDADEDOS PROCESSOS: Representam dificuldades ou oportunidades para aorganização. Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, poisatuam junto aos seus principais Stakeholders. Podem ser de ordem interna ou externa.TECNOLOGIACONCORRÊNCIAEXCESSO DE OFERTAGLOBALIZAÇÃOEXPECTATIVAS DO CLIENTEINCENTIVOS E ENTRAVESGOVERNAMENTAISACIONISTASPECULIARIDADES DA FORÇA DETRABALHONECESSIDADE DE INOVAÇÃOIMPACTO AMBIENTALRESPONSABILIDADE SOCIAL
  • 14. EXERCÍCIO Quais são os impactos dos stakeholders sobre seutrabalho? Pense sobre o seu trabalho atual. Em que processo você está envolvido? Quais as atividades / tarefas estão sob sua responsabilidade? O modo como você selecionar os inputs, trata o trabalho efornece o produto final é influenciado por qual / quaisstakeholder (s)? De que maneira essa influência acontece?14
  • 15. ATORES DE UM PROCESSO São considerados atores aquelesagentes que participam ativamentedo desenrolar de um processo. Sponsor = financiador, gestorresponsável,ou aquele agente queexerce o papel de demandar aexistência do processo. Executor = pessoal envolvido naefetiva transformação dos insumos(inputs) em produtos de maior valoragregado (outputs). Nesse contextotambém existe o Gestor deProcesso, ou seja, o líder responsávelpela execução do mesmo. Cliente = aquele que recebediretamente o produto (entrega) de umprocesso. Não necessariamente osponsor e o cliente são a mesmapessoa!15ENTRADA• Sponsor demanda /autoriza o início doprocessoPROCESSO• Executor opera oprocessoSAÍDA• Cliente recebe odelivery
  • 16. EXERCÍCIO Quais são os atores envolvidos no seu trabalho? Voltando ao exercício anterior, responda sobre o “seu”processo: Quem é o sponsor? Como você sabe que deve começar um trabalho? Quem são os executores? Existe alguém além de você? Como otrabalho é dividido? Quem é o cliente da sua atividade / tarefa? Qual é o seu delivery para esse cliente?16