A3 comportamento organizacional_parte3
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A3 comportamento organizacional_parte3 Presentation Transcript

  • 1. PARTE 3COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL• Liderança e Poder• Comunicação empresarial• Clima e Cultura Organizacionais
  • 2. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas LIDERANÇA E PODER Liderança é um processo de influência; nesse sentido, os líderes são indivíduos que, por suas ações, encorajam um grupo de pessoas rumo a uma meta comum ou compartilhada, exercendo assim o que chamamos de poder. Embora os indivíduos de uma organização que detêm autoridade sejam conhecidos como chefes, a autoridade diz respeito ao direito formal de dar ordens e esperar que as mesmas sejam cumpridas. É fácil observar que o mero fato de alguém deter autoridade em uma organização nem sempre quer dizer que ele exerça liderança. Líderes informais, ou líderes emergentes, podem demonstrar seu poder 2 mesmo sem ocupar cargos de chefia.
  • 3. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas CHEFIA E LIDERANÇA Gerentes, professores, coordenadores ... São diversos os cargos de chefia. Mas nem sempre o chefe é capaz de fazer com que seus subordinados tenham altos níveis de desempenho. A cultura do “só estou fazendo o que me mandam” é um forte indício de que a chefia é desacreditada pela equipe ...O líder é diferente ... Geralmente é associado a umafigura carismática, inspiradora no bom ou no mausentido ... Temos como exemplos desde Jesus Cristo,Cidarta Gautama (Buda), até personalidades comoHitler e Bin Laden. 3
  • 4. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas VIVENCIANDO (E2)... Um líder que faz a diferença  A partir da leitura do texto sobre a empresa Detroit Diesel, discuta com os colegas:1. O fato do principal executivo ser um ex-piloto de fórmula Indy fez alguma diferença em seu processo de liderança?2. Qual o segredo do sucesso de Roger Penske?3. Baseando-se nos exemplos lideranças bem-sucedidas que conhecemos, é possível listar algumas habilidades / competências essenciais da 4 liderança eficaz?
  • 5. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas O QUE A EQUIPE BUSCA EM SEU LÍDER? Integridade – honestidade e sinceridade; Competência – conhecimento e habilidades técnicas e interpessoais; Consistência – confiança, previsibilidade e discernimento no controle das situações; Lealdade – disposição para proteger e salvar as aparências de uma pessoa; Franqueza – disposição para compartilhar livremente ideias e informações. 5
  • 6. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas FORMAS E ESTILOS DE LIDERARAlgumas das formas de liderança mais comuns nas organizações são: Autocrática Aquele que tende a centralizar as decisões, não atua como facilitador na comunicação da equipe e determina a direção a ser seguida é um líder autocrático. Para ele só sua própria opinião prevalece, não estando aberto à argumentação por parte dos liderados. Democrática  Atua com sinergia junto aos liderados, facilitando a comunicação e sendo “porta-voz” das decisões tomadas em conjunto. Geralmente o líder democrático gosta de “colocar a mão na massa”, não se sentindo confortável como mero ditador de ordens, opiniões e caminhos a serem seguidos. Liberal  Pode-se dizer que o líder liberal (ou laissez-faire) não exerce a plenitude de sua liderança. Ele tende a somente dar o objetivo ou direcionamento central e deixar que sua equipe atue de forma totalmente independente, o que nem sempre leva a bons resultados, já que os liderados não contam com o apoio do líder na execução dos objetivos traçados. Pode, contudo, ser excelente junto a times de alto desempenho e capacitação, como em laboratórios de pesquisa. 6
  • 7. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas FORMAS E ESTILOS DE LIDERAR Independente da forma de liderar, cada um assume esse papel de acordo com seu estilo pessoal: Líderes voltados para TAREFAS O foco de suas ações motivacionais com relação à equipe, assim como o relacionamento com os liderados se dá de forma racional. Conhece seu papel como líder e tem o foco nos objetivos a serem alcançados. Líderes voltados para PESSOAS Líderes voltados para pessoas acreditam que somente uma equipe motivada e plena pode gerar resultados positivos. Assim, trabalha para que seus liderados estejam sempre em harmonia, seja na vidaVoltando ao E2, que forma e estilo de pessoal ou profissional, ainda que a liderança estão mais presentes no consecução das metas seja impactada 7 por isso. comportamento de Roger Penske?
  • 8. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Como se dá o processo de comunicação? Produto físico codificado pelo emissor Fonte Codificação Canal •Emissor •Habilidade •Mídia pela qual a •Atitudes mensagem trafega •Conhecimento •Sistema sociocultural Receptor Decodificação •Sujeito a quem a •Tradução da mensagem mensagem se destina enviada pela fonte por Feedback parte do receptor 8
  • 9. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Algumas barreiras comuns à comunicação eficaz  Filtragem: manipulação da informação pela fonte para que a mesma seja atrativa ao receptor.  Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias experiências, preconceitos e motivações.  Sobrecarga de informações: acontece quando as informações a serem trabalhar superam a capacidade de processamento do receptor.  Defesa: esforço para diminuir a capacidade mútua de entendimento, causada pela iminente ameaça percebida por uma das partes (ou ambas).  Linguagem: as palavras têm significados diferentes 9 para pessoas diferentes.
  • 10. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Utilizando positivamente a “rádio corredor”  As redes de comunicação definem os canais pelos quais a informação flui. As redes formais são tipicamente verticais, seguem a cadeia de autoridade e são limitadas à comunicação relacionada com o trabalho.  As redes informais (ou redes de rumores) são livres para fluir em qualquer direção, passar por cima da hierarquia e satisfazer as necessidades sociais dos membros dos grupos, auxiliando até mesmo na execução das tarefas. 10
  • 11. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Por que a “rádio corredor” é importante?  Pesquisas mostram que 75% dos funcionários sabem primeiro, através dos rumores, sobre as principais mudanças organizacionais;  Qualquer tipo de evento organizacional é mais bem-sucedido quando apoiado pelas redes informais;  Os assuntos mais frequentes entre os rumores sem dúvida representam as principais ansiedades e os maiores interesses dos empregados;  A fofoca atende a quatro propósitos: estruturar e reduzir a ansiedade; tentar dar sentido às informações limitadas ou fragmentadas; servir de veículo para organizar os membros do grupo e fazer coalizões; sinalizar o status do emissor ou seu poder. Assim, as fofocas servem ao gestor como importante termômetro sobre assuntos considerados confusos e/ou importantes para os funcionários; ou seja; acabam sendo um excelente recurso de filtragem e feedback. 11  Leia em P3_T2: Estratégias de poder para atores desprovidos de recursos.
  • 12. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas 12 O PODER DAS REDES INFORMAIS
  • 13. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas QUESTÕES ATUAIS SOBRE COMUNICAÇÃO Barreiras de comunicação entre homens e mulheres  Segundo TANNEN (1991), homens costumam utilizar a conversa para reafirmar seu status, poder e independência. Já as mulheres buscam, através da comunicação pessoal, criar conexões e intimidade. A comunicação “politicamente correta” 13
  • 14. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas QUESTÕES ATUAIS SOBRE COMUNICAÇÃO Comunicação multicultural  Barreiras semânticas;  Barreiras causadas pela entonação e percepção;  Diferenças de contexto cultural – algumas culturas valorizam o que é sutil e não-verbal (orientais, por exemplo); outras se prendem às palavras e ações explícitas (europeus, americanos). Impacto da tecnologia sobre a comunicação organizacional  Comunicação eletrônica horizontaliza a hierarquia, quebra a importância das fronteiras organizacionais e amplia a difusão do conhecimento.  Por outro lado, a comunicação escrita é “fria”, exigindo por parte do emissor e do receptor cuidado na elaboração dos textos, para evitar interpretações indesejadas. 14
  • 15. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Como melhorar suas habilidades de comunicação?  Use múltiplos canais;  Adapte a mensagem ao seu público;  Procure ter empatia com o outro;  Lembre-se do valor que tem a comunicação face a face;  Pratique a escuta ativa exercitando a comunicação não-verbal;  Tenha coerência entre seu discurso e suas atitudes;  Utilize a rede de rumores a seu favor. 15
  • 16. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas COMO ANDA NOSSA COMUNICAÇÃO? Tangran  Para quem não conhece, O Tangram é um quebra-cabeça chinês, de origem milenar. Existem várias lendas sobre a origem deste jogo. Uma delas conta que um chinês deixou cair no chão um pedaço de espelho, de forma quadrada, o qual se quebrou em sete pedaços. Para sua surpresa, com os cacos do espelho, ele poderia dar origem a várias formas conhecidas como animais, plantas, pessoas, objetos, letras, números, figuras geométricas, entre outras.  A turma deverá dividir-se em duplas. Cada dupla deve se organizar de modo a colocar suas cadeiras uma de costas para a outra.  Cada um receberá um Tangran desmontado. Sigam as instruções e divirtam-se! 16
  • 17. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas CULTURA ORGANIZACIONAL Segundo ROBBINS (2002), cultura organizacional é uma expressão que se refere a um sistema de valores compartilhados por membros de uma organização. Tal sistema é, em última análise, um conjunto de características- chave que a organização valoriza. 17
  • 18. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas VALORES E CRENÇAS Representam os princípios éticos que norteiam todas as ações de uma empresa. Normalmente, os valores compõem- se de regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral, fazendo parte da cultura organizacional.  Meritocracia: Sua contribuição e seu reconhecimento não têm limites.  Confiança: Você não ganha, você conquista.  Integridade: A ética e a humildade são fundamentais.  Simples: A simplicidade traz a rapidez e a rapidez traz o sucesso.  Time: Ninguém sozinho é melhor do que todos juntos.  Gente: Gente inteligente atrai gente inteligente. O contrário também é verdadeiro.  Resultado: Nada substitui o lucro.  Sucesso: Sucesso construído por todos é sucesso repartido por todos.  Excelência: O conquistar e repartir conhecimento vivo é o que distingue Você e a Nossa Empresa. 18 A regra do patrão: O cliente sempre tem razão.
  • 19. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas QUE CULTURA É ESSA? Esta é a história de um gigante dos destilados: Johnnie Walker. Johnnie, como era conhecido, encontrou uma oportunidade e a aproveitou, iniciando assim a trajetória de sucesso de sua empresa. Inovação, empreendedorismo e oportunidade são 3 características que definem o perfil de John Walker. Ele poderia ter permanecido em sua pequena loja de departamentos vendendo maltes sem muitas perspectivas, mas encontrou no mercado de maltes uma lacuna e inovou, criando um produto diferenciando. Fatores como a garrafa criada por Alexander Walker, com o formato quadrado que além de facilitar o transporte definiu uma identidade, uma marca que espalhou-se pelo mundo. A criação do Striding Man, ou andarilho, e a frase “Keep Walking” terminou consolidando a identidade que até hoje vemos. Um negócio de família que se transformou em um grande empreendimento. Uma empresa que mesmo estando em todo o mundo, não nega suas raízes e faz questão de mantê-las claras, nos produtos e nas suas propagandas. 19
  • 20. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas 20 QUE CULTURA É ESSA?
  • 21. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas MANTENDO VIVA A CULTURA ORGANIZACIONAL Os costumes, tradições e maneiras de fazer de uma organização dependem muito do que foi feito antes e do grau de sucesso então alcançado. Assim, em última análise, são os fundadores os grandes responsáveis pela criação de uma cultura organizacional. Manter a cultura viva significa prover aos funcionários experiências similares, que reforçam os valores e crenças dominantes na cultura organizacional. As práticas de Recursos Humanos são direcionadas nesse sentido, contando com ferramentas de seleção, treinamento e socialização. 21
  • 22. Comportamento Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas 22 MANTENDO VIVA A CULTURA ORGANIZACIONAL