Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011

on

  • 2,369 views

We laten u met dit verslag graag zien hoe wij ons onderscheiden van andere banken door onze coöperatieve aanpak en hoe wij samen met onze klanten, leden en relaties het verschil maken. Niet alleen in ...

We laten u met dit verslag graag zien hoe wij ons onderscheiden van andere banken door onze coöperatieve aanpak en hoe wij samen met onze klanten, leden en relaties het verschil maken. Niet alleen in het verleden, maar ook in het heden. En altijd met oog voor de toekomst.

Statistics

Views

Total Views
2,369
Views on SlideShare
1,954
Embed Views
415

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

4 Embeds 415

http://www.raboblog.nl 382
http://raboblog.nl 28
http://translate.googleusercontent.com 4
http://sajib6 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011 Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011 Document Transcript

  • ‘Laten we de handen ineen slaan. Om elkaar teversterken. Dat was niet alleen de gedachte achteronze oprichting, honderd jaar geleden. Het is ook debasis van de coöperatie als bedrijfsmodel. Natuurlijk:er is niet één karaktereigenschap die ons als bankdefinieert. Net als iedereen zijn wij een samenspel vankaraktereigenschappen. Maar als je me vraagt er éénals eerste te noemen? Dan is het die nu al honderdjaar oude wens om samen te werken. Met klanten,leden en medewerkers. En met maatschappelijke, vaakook duurzame projecten in Utrecht en omstreken.Zodat we allemaal vooruit gaan.’Rien Nagel,Directievoorzitter Rabobank Utrecht 5
  • Inhoud 10x 10x 10x 10x 10x 01 SAMENWERKEND 02 11 sociaal 12 Stichting FC4YOU 21 betrouwbaar 22 31 open 32 33 Oud en jong lid 34 41 verbindend 42 43 Band met Boerderij in de Kijker 03 De 13 14 Kasteel de Haar en Rabobank Oprichtingsakte 23 Historie 24 25 Ralph van Soomeren, directeur Papua 44 Pierre van Hedel 45 VoorleesExpress 04 05 06 Rien 15 Binnenstadse economie 16 Universiteit Utrecht en Rabobank Bedrijfsmanagement 35 Swingbo Rabobank Foundation 46 Plantion Nagel, directievoorzitter 07 Kaliber Lievelein & Co 17 Frans Backhuijs, 26 27 28 Familiebedrijf GEPU 29 36 37 38 39 Bank van leden 40 47 Pieter Leyssius, directeur en Rabobank 08 Sofie van den Enk burgemeester Nieuwegein 18 Salem Samhoud 30 Gevoel Dichtbijfonds Bedrijven 48 Nedereindse Berg 49 09 10 Klanten en hun jubileum Voelsprieten 19 Sponsoring 20 JINC 50 Stimuleringsfonds Coöperatieve gedachte 10x 10x 10x 10x 10x Verkort Financieel Verslag 2011 Rabobank Utrecht en Omstreken Directie over 2011 Raad van Commissarissen over 201151 ambitieus 52 Raiffeisen (1818- 61 verantwoordelijk 62 De 71 nuchter 72 Mariëlle 81 inspirerend 82 Het Nieuwe 91 innovatief 92 Hier verkort financieel verslag1888) 53 Bert Bruggink, bestuurder Groene prikkel 63 De BouwEenheid Lichtenberg, directeur Particulieren Werken 83 Kunst binnen Rabobank 93 ALT 94 95 Mobiel betalen 96 Pagina 90 DirectieverslagRabobank Nederland 54 55 64 65 Water, with honours 66 73 Contactpunten 74 Vertrouwens- 84 Tom Kniesmeijer, toekomst- SensOor 97 Innovatieprijs 98 Pagina 92 Raad van CommissarissenAmbities toen en nu 56 Wat Trude Rabobank Senior Service 67 Creative award 75 76 Particuliere markt 77 psycholoog 85 Dienstjaren binnen Herman Wijffels, expert in Pagina 94 Verkorte jaarrekeningMaas wil 57 Wat Gerlach Cerfontaine Valley 68 69 Goede doelen en hun 78 79 Zakelijke markt 80 Rabobank 86 Banktalent 87 Beste duurzame economie 99 Pagina 95 Accountantsverklaringwil 58 59 Medewerkers en hun impact 70 Maatschappelijk Incompany 500 werkgever 88 89 90 Medewerkers Milieuvriendelijk 100 Later...drijfveren 60 Verder komen betrokken en hun jubilea6 7
  • 10x 01 De handen ineenslaan. Samen meer dan de som der delen zijn. De eigen kwaliteiten en belangen afstemmen met die van de ander. Klanten helpen in het bereiken van hun doelen.8 View slide
  • werkend werkend samen- samen- 02 De boerderij en... de voorlezers 03 ‘Melk komt uit een pak en een ‘Voorlezen bleek dé manier om gehaktbal uit de supermarkt. contact te leggen met de Turkse Dat is wat veel kinderen denken. neefjes van mijn huisgenoot’, Zij hebben geen idee waar hun vertelt Anne Heinsbroek van Soda voedsel echt vandaan komt.’ Producties, een Utrechts bureau Aan het woord is boer Martien voor maatschappelijke innovaties. Oussoren. ‘Om hen dat te leren, ‘Eerst vonden ze de boeken en daarmee het belang van het moeilijk te begrijpen. Maar al snel boerenbestaan te benadrukken, is voerden we er hele gesprekken er sinds een paar jaar een speciaal over. Vanuit die ervaring startte lesprogramma.’ Onderdeel van ik de VoorleesExpress. Bij vele dit programma voor groep 3 tot tientallen gezinnen, verspreid en met 6 van basisscholen, is een over de hele stad, komt nu bezoek aan een boerderij van de wekelijks iemand voorlezen. Een vereniging Boerderij in de kijker. halfjaar lang, met de ouders erbij. ‘Voor kinderen is zo’n bezoek net We hopen dat die ouders daarna zo spannend als een schoolreisje. blijven voorlezen.’ Kinderen Op de educatieboerderijen, leren door het voorlezen beter zoals die van mij in Kockengen, luisteren. Ook vermindert hun zien ze onder andere waar melk taalachterstand. Ze krijgen vandaan komt. Dat er dieren bovendien plezier in lezen. ‘De geslacht worden voor het stukje bibliotheek leent ons de boeken vlees bij het avondeten, is voor voor niets en biedt de gezinnen sommige kinderen wel moeilijk een gratis lidmaatschap aan.’ In te begrijpen. Belangrijk is dan te 2011 kwam de VoorleesExpress laten zien dat die dieren lekker bij 146 Utrechtse gezinnen langs. buiten lopen en een mooi leven Heinsbroek: ‘Onze voorlezers zijn leiden.’ In 2009 besloot Boerderij veelal studenten die een sociale in de kijker samen te werken studie volgen. We begeleiden met de VoorleesExpress. Martien en coachen hen, mede dankzij Oussuren: ‘Samen organiseerden de financiële ondersteuning we een leuke boerderijdag voor van Rabobank Utrecht. Bij een kinderen uit achterstandswijken. Rabobank-evenement raakten Onze samenwerking werd we in gesprek met vereniging beloond met de hoofdprijs van het Boerderij in de kijker. We Rabobank Dichtbijfonds. Daardoor kwamen op het idee samen een kunnen we die kinderen én hun boerderijdag te organiseren voor ouders tot op heden een leerzame kinderen uit achterstandswijken. dag bezorgen op mijn boerderij.’ << Met het geld van het Rabobank Dichtbijfonds kunnen we nu voor een aantal gezinnen jaarlijks een uitje naar het platteland verzorgen.’ << 10 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 11 View slide
  • Rien Nagelwerkend werkend samen- samen- 04 houdt het, als directievoorzitter van Rabobank Utrecht, graag dicht bij huis. ‘De wereld of het land verbeteren: dat is wel een erg grote opgave voor een lokale bank. Maar meehelpen aan innovatieve oplossingen op gemeentelijk of wijkniveau, dat kunnen we. En daar investeren we ook graag in.’ 05 DE SAMENWERKING ‘Ik geloof wat mensen als Herman Wijffels zeggen. Er komt een nieuw soort economie op. Eén waarin duurzaam en herhaald gebruik van grondstoffen de norm wordt. En waarin het niet “ieder voor zich” is, maar mensen uit welbegrepen eigenbelang collectieve oplossingen zoeken. Een lokale bank met een coöperatieve structuur past 2008 146.116 ontzettend goed bij zo’n nieuwe economie. Rabobank begon honderd jaar geleden immers als zelfhulporganisatie. De oprichters besloten samen te werken, elkaar bij de arm te pakken en te behoeden voor fouten. Niet uit liefdadigheid, maar zodat zij er materieel op vooruit zouden gaan.’ 06 DE SPANNING ‘Bij een circulaire economie horen ook andere woonvormen. Bijvoorbeeld groepen die wijken willen waarin zij hun eigen energie opwekken. Of die een leegstaand Rabo + cadeau kantoorpand besluiten op te knappen en betrekken. We staan ervoor open te onderzoeken ‘Plannen maken voor onze jubileumviering. hoe we zulke innovatieve initiatieven kunnen ondersteunen. Want Rabobank Utrecht is Daar begonnen we vorig jaar mee. In 2012 2009 geen honderd jaar geworden door te klagen over de werkelijkheid. Wij zijn van de nieuwe zouden we honderd jaar worden, en we 146.959 ideeën. We willen via samenwerking bijdragen aan een meer competitieve en productieve wilden de stad een bijzonder cadeau geven. samenleving. Eén waarin passiviteit minder goed beloond wordt, en ondernemingszin méér. We besloten een wedstrijd te organiseren: Het Een maatschappij met flexibelere woning- en arbeidsmarkten, met oog voor de kwetsbaren, Samenspel. Deelnemers maken daarin kans op en met zorg voor het milieu en het klimaat.’ onze kennis, onze contacten en een deel van onze winst. Iedereen uit Utrecht en omstreken DE SNELHEID ‘Onze focus op samenwerking is nooit veranderd. Wel zijn we van een puur kan met een klein of groot initiatief een 2010 agrarische bank uitgegroeid tot marktleider op bijna alle bankgebieden. Ondertussen beroep doen op deze prijzen. De belangrijkste 148.727 hebben we ook het Nederlandse banklandschap zien veranderen. Tot 25 jaar geleden was voorwaarden voor deelname sluiten aan bij de verhouding tussen spaarmiddelen en leningen vaak 1:1. Vanaf de jaren 90 maakte de onze coöperatieve karaktereigenschappen; leningenkant een enorme groeispurt door. Banken vingen deze snelle groei op met geld van onze maatschappelijke betrokkenheid uit de internationale kapitaalmarkt. Tot in 2008 de kredietcrisis losbarstte. Nu zie je dat veel en vernieuwende inslag tot onze voorkeur banken een veiligere balans opzoeken – meer zoals Rabobank altijd gedaan heeft. Je ziet voor duurzaamheid. Elk ingezonden initiatief bovendien dat ze minder leunen op wankele internationale kapitaalmarkten. En dat ze de moet op z’n minst verbindend, duurzaam 2011 eigen producten zo transparant mogelijk maken.’ of innovatief zijn. Een combinatie van deze 153.001 criteria mag natuurlijk ook. Klanten, leden en DE STAPPEN ‘Dat laatste is conform de eis van toezichthouders. “Doe niet alleen wat klanten een jury van prominente Utrechters beslissen (Bron: Maestro) willen”, is hun boodschap. “Ga een stap verder: leg hen de risico’s helder uit, doe wat goed wie de winnaar is. Deze wordt op 4 november voor hen is, en bewijs ons dat je dat klantbelang inderdaad gediend hebt.” Alle banken in de Jaarbeurs bekendgemaakt.’ AANTAL KLANTEN kunnen stappen zetten in de aandacht voor dat belang. Wij net zo goed. Maar we hebben wel RABOBANK UTRECHT een voorsprong. En het pást ons ook om op dit vlak voortrekker te zijn. Wij zijn immers vanuit Rien Nagel, DOOR DE JAREN HEEN klantbelang opgericht.’ << Directievoorzitter Rabobank Utrecht 12 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 13
  • werkend werkend samen- samen- Links Ton van Dooren, rechts Jacques Peeters Wat heeft Jacques Peeters, ‘Ik doe zaken met 07 Teamleider Bedrijven Advies bij Rabobank Utrecht, nodig om mensen, niet met een starter op weg te helpen? ‘Complete financieringsaanvragen, een ondernemingsplan en een investerings- ondernemingen’ begroting’, antwoordt hij. ‘Maar als er een starter binnenkomt met plannen om zijn droom te verwezenlijken, dan begin ik niet Betrouwbaarheid Na de kennismaking komen pas de formulieren en begrotingen aan bod. ‘Zijn 08 over formulieren. Ik wil eerst de ondernemer die nog niet compleet of moet het een en De girl next door achter het bedrijf leren kennen. Wie is hij ander aangescherpt worden? Dan verwijzen en wat drijft hem? Want met de mens, de wij de starter door naar een betrouwbaar ondernemer, doe ik zaken. Niet met een adviesbureau binnen ons Rabobank- onderneming.’ netwerk. Naar de belastingconsulenten, bedrijfsadviseurs en accountants van Kaliber, Ze presenteert niet alleen programma’s voor de KRO of RTV Utrecht. Sofie van Eerlijkheid bijvoorbeeld; al twintig jaar een trouwe klant den Enk leidt ook bijeenkomsten voor leden en medewerkers van Rabobank Tijdens een oriënterend gesprek kijkt Peeters van ons.’ Utrecht. Zo maakte ze in 2010 de winnaar bekend van het Dichtbijfonds en was ook met een kritische blik naar de plannen van ze bij de opening van de Rabobank-vestiging aan de Maliebaan. ‘Ik kan mezelf de klant. ‘De belangrijkste vraag: gaat het om Interesse zijn bij deze bank. Er mag gelachen worden en er is ruimte voor spontaniteit. Dat een hobby of om een bedrijf? De eerste kost Ton van Dooren, eigenaar van Kaliber, vind ik verrassend voor een bank. Ter voorbereiding op een ledenbijeenkomst geld, de laatste levert geld op. Iemand kan duidt de lof van Peeters. ‘Of een klant nu bij krijg ik alle thema’s zonder jargon uitgelegd. Daardoor snap ik alles direct en kan een fantastisch idee hebben, maar als het niet Kaliber of bij Rabobank binnenstapt, hij wordt ik er inhoudelijk mijn tanden in zetten. Ik kan dan vragen stellen die sommige rendabel is, dan zeg ik dat ook. We zijn geen goed behandeld en serieus genomen. Er is bezoekers misschien niet durven stellen. En verwacht vervolgens heldere bank die alleen maar financiert. We hebben oprecht interesse in de ondernemer. Dat is antwoorden. Presenteren bij Rabobank is topsport. Het mooist van zo’n klus? Het zorg voor de ondernemer en die uiten we denk ik ook noodzakelijk als je zakenrelaties moment dat er iets misgaat. Er is niets wat humor niet kan oplossen, en humor door eerlijk te zijn.’ baseert op vertrouwen, zoals Rabobank én maakt zo’n avond alleen maar luchtiger. Daar wordt het leuker van. Ik hoop dat wij doen. Vertrouwen ontstaat pas wanneer de leden en medewerkers mij zien als de girl next door. En dat ze me aan durven je elkaar leert kennen. Niet door eventjes een te spreken tijdens bijeenkomsten. Ik sta daar immers als schakel tussen de opdracht uit te voeren.’ << directie en de werkvloer of de leden.’ << 14 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • werkend samen- 10x 09 10 ‘Feestelijk’ ‘Aangenaam’ ‘Een oogverblindende trouwjurk. Dat is dé ‘Bekroond met de Gouden Pollepel en wens van iedere bruid. Mijn opa verkocht benoemd tot het beste restaurant in de vroeger patronen en mooie stoffen voor provincie Utrecht. Dat waren vorig jaar onze bruidsjaponnen; zo is ons familiebedrijf wapenfeiten. Ook vierden we ons tienjarig ontstaan. Sindsdien is er veel veranderd in jubileum. We serveren al sinds onze start de trouwbranche. Vroeger had iedereen pure, biologische gerechten. Gemaakt met een naaimachine in huis en was het ingrediënten uit de buurt en passend bij vanzelfsprekend dat mensen zelf hun het seizoen. We willen dat onze dochter bruidskleding maakten. Tegenwoordig willen over twintig jaar óók nog lekker kan eten, bruiden graag zien hoe de bruidsjapon hen dus gaan we voorzichtig om met voedsel staat, voordat ze hem aanschaffen. Door deze en milieu. We gebruiken bijvoorbeeld omslag veranderde Covers van stoffenwinkel Nederlands kwaliteitsvlees van runderen naar bruidsmodezaak. Het was de grootste op de Veluwe, in plaats van ingevroren en verandering in ons zestigjarig bestaan. ingevlogen vee uit Zuid-Amerika. We merken Inmiddels verkoop ik al ruim twintig jaar een dat gasten daar nu meer waardering voor diverse collectie trouw- en avondkleding, hebben dan tien jaar geleden. En dat zij waarbij de bruidsmoeder ook steeds meer in ons daarom blijven bezoeken. Al zijn er ook de belangstelling komt te staan. Overigens andere redenen voor zo’n bezoek. Onze is er de afgelopen zestig jaar ook veel bediening bijvoorbeeld. We voelen aan veranderd in de manier waarop mensen voor welke gelegenheid gasten hier komen. trouwen. Je kunt tegenwoordig elkaar het Voeren ze een moeilijk gesprek, dan houden jawoord geven in een bootje op de Vecht of wij afstand. Is het een feestelijke bijeenkomst? heel romantisch op het strand. Ook zien we Dan passen wij ons dáárop aan. Ons doel steeds vaker homohuwelijken of mensen is altijd dat onze gasten een aangename die het geregistreerd partnerschap feestelijk avond hebben. En dat zij deze ervaring delen vieren. Voor elk soort huwelijk hebben met buren, vrienden en familie, zodat die wij passende kleding. Daarnaast gaan we ‘We hebben hart voor onze klanten. nieuwsgierig worden en ook eens van onze natuurlijk met onze tijd mee en maken we Van particulieren tot mkb’ers, en gerechten en sfeer komen proeven. Want gebruik van de nieuwste technieken. Zo van grote bedrijven tot private- over tien jaar willen we heel graag wéér een bewonderen klanten in de bruidszaak onze bankingklanten. We denken met jubileum vieren.’ << collectie trouwjurken op een iPad.’ << hen mee, houden in de gaten wat goed voor hen is.’ Alexandra Covers, Katy Elst en Ron Ockhuijsen, 11 Eigenaresse van familiebedrijf en Rien Nagel, Eigenaars van Rabobank-klant Restaurant De dynamiek van samenleven. Een stad vol Rabobank-klant Covers Couture Directievoorzitter Rabobank Goesting individuen en groepen. Elkaar de hand toesteken. Utrecht Gevoel hebben voor elkaars behoeften. Daarop inspelen. Als mens. Als bank. 16 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • De account- 500sociaal sociaal manager 1 en... 14 ...het kasteel ‘Tien jaar lang stond Kasteel de Haar in de steigers. In 2011 is de restauratie volledig afgerond. Het kasteel ziet er nu prachtig uit. jongens en meisjes Vanbuiten lijkt het een typisch middeleeuws bouwwerk, terwijl de binnenkant meer een luxueus woonhuis is. Honderd jaar geleden gebruikten de eigenaren Kasteel De Haar nog als zomerverblijf. Het interieur is nu ‘Zoveel sociaal kwetsbare jongeren hebben we tot nog toe hetzelfde als toen. Sinds de heropening van vorig jaar heeft een recordaantal van 250.000 mensen het kasteel bezocht. Vooral 13 12 op weg geholpen. Via ons hebben ze een stap gezet naar een betere toekomst.’ Aldus Karin Pannekoek, directeur van FC4YOU. Deze stichting werd in 2010 in het leven geroepen door FC Utrecht. ‘De club zet zich graag in voor maatschappelijke doelen’, uit de regio Utrecht. Daarbuiten is het kasteel nog niet zo bekend. Dat willen en kunnen we veranderen: het kasteel heeft de potentie om veel meer bezoekers te trekken. ‘Kasteel de Haar is uniek. Niet alleen qua grootte, ook qua pracht. Dat maakt het voor Rabobank Utrecht heel bijzonder dit cultureel zegt Pannekoek. ‘Dat past ook bij deze vereniging. Van oudsher Daarom organiseren we er grootschalige erfgoed te sponsoren. We krijgen er ook veel is FC Utrecht een volkse club. Diepgeworteld in de stad.’ Als evenementen, zoals Fantasy Fair. Zo spreken voor terug. Een prachtige locatie die we mogen sponsor van FC Utrecht geeft Rabobank ook financiële steun aan we een nieuw publiek aan. Rabobank Hennie Sluis vóór Kasteel de Haar de stichting. ‘Daardoor kunnen wij nu vijf projecten organiseren. Utrecht is voor Kasteel de Haar al jaren een gebruiken voor onze klanten en relaties. En de Samen met verschillende maatschappelijke organisaties. Zo belangrijke partner. Ook nu de restauratie is kans om onze zakelijke band te verstevigen helpt het initiatief FC Kicks United jongeren af te kicken van afgerond, hebben we haar financiële steun met zowel het kasteel als zijn bezoekers.’ drugs.’ Bij alle projecten staat voetbal centraal. ‘Wij nodigen de nog nodig. De kosten voor het onderhoud jongeren bijvoorbeeld uit voor een wedstrijd in ons stadion. zijn namelijk gigantisch. Het gaat niet Hennie Sluis, Niet anoniem op de tribune, maar in de skybox. Ze worden vol alleen om het kasteel zelf, maar ook om de Senior Accountmanager Rabobank Utrecht aandacht ontvangen. Ook ontmoeten ze spelers. Die vertellen bijbehorende kerk, het koetshuis en het hen dan over hun eigen tegenslagen en hoe zij daarmee zijn park. << omgegaan. Dat motiveert jongeren om hun eigen problemen eveneens aan te pakken.’ << Anetta de Jong, Directeur van Kasteel de Haar 18 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 19
  • 15 ‘Beteresociaal sociaal bereikbaarheid svp!’ ‘Iedereen in de regio Utrecht heeft baat bij een binnenstad die het economisch goed doet.’ Dat zegt Mia Amram, eigenaresse van Sirado, een sieradenwinkel in diezelfde binnenstad. Amram is ook lid van de Ondernemersvereniging Centrum Utrecht en de ledenraad van Rabobank Utrecht. Deze raad verzocht Rabobank Nederland in 2011 om het economische klimaat in Utrecht te onderzoeken. Waarom dit onderzoek? Onderzoekt KEO alleen de gang van zaken in de binnenstad? ‘De aanleiding was een KvK-koopstromenonderzoek uit 2011. ‘Nee, het gaat om de economie van de hele regio. Overigens Daaruit bleek dat het steeds slechter gaat in Utrecht. Zo was de hebben we KEO ook een vraag gesteld die wél vooral relevant is omzet van winkeliers in de binnenstad de laatste jaren met een voor de binnenstad. Veel winkeliers in het centrum willen meer derde gedaald. Van die cijfers schrok ik, net als andere ondernemers. koopzondagen - zoals supermarkten in Utrecht al hebben, net En net als Rabobank Utrecht. Allemaal willen we het tij keren. als winkeliers in de andere drie grote steden. Daarom roepen we Daarvoor moest eerst het economische klimaat van dit gebied in kaart gebracht worden.’ KEO op om een specifieke analyse van de koopzondag te maken. Inclusief de mogelijke effecten van extra koopzondagen.’ 16 En dat wordt nu gedaan? Waarom is het belangrijk de hele regio te onderzoeken? Sprookje op bezoek ‘De ledenraad en directie van Rabobank Utrecht heeft KEO ‘Alles hangt met elkaar samen. Als mensen hun auto in Maarssen of gevraagd dat overzicht te maken. KEO is de afdeling Kennis Houten wél snel en goedkoop kunnen parkeren, dan gaan ze daar Economisch Onderzoek van Rabobank Nederland. De onderzoekers eerder winkelen dan in Utrecht. De economie van de binnenstad van deze afdeling hebben de knowhow en onafhankelijkheid staat niet op zichzelf. Ik denk ook dat iedereen baat heeft bij een om een waarheidsgetrouwe analyse te maken van de Utrechtse economisch gezonde binnenstad. Als die opbloeit, profiteren Ze verkleden zich als sprookjesachtige figuren, pakken een koffer vol boeken en bezoeken de economie. Ze dienen bijvoorbeeld niet het belang van één groep, omliggende gebieden daarvan.’ ene na de andere zorginstelling. Daar lezen ze kinderen voor en vertellen ze hen verhalen. De zoals horeca-ondernemingen of kleine zelfstandigen.’ vrijwilligers van Stichting Lievelein & Co uit Utrecht zijn er graag geziene gasten. Ook in Reinaerde Wanneer is KEO klaar met het onderzoek? Wijkersloot, een Nieuwegeinse woonlocatie voor kinderen met een beperking. ‘Zorgorganisaties Wat denkt u zelf dat het grootste probleem is? ‘In de tweede helft van 2012. Ik hoop dat we dan een document zelf hebben door de bezuinigingen bijna geen tijd meer om iets extra’s te doen met kinderen’, ‘Dat nog geen 10 procent van het winkelpubliek met de auto hebben waarmee we echt iets kunnen. De onderzoekers van KEO vertelt Marjolein van Wijk van Lievelein & Co. ‘Daarom vervullen wij die rol. Via fantasierijke naar de binnenstad komt. En dat wordt steeds minder. Terwijl plaatsen hun bevindingen in een breder kader, inclusief landelijke verhalen prikkelen we de verbeelding van kinderen. Zo maken we de wereld een beetje groter mensen die met de auto komen méér besteden. Waarom trends. Dat vond ik ook zo goed aan de rapportage uit 2010 dan de muren van de instelling. En stimuleren we hun liefde voor boeken.’ In 2011 won Lievelein automobilisten Utrecht mijden? Onder andere vanwege de slechte over Nieuwegein. Voor die gemeente is het KEO-onderzoek heel & Co de hoofdprijs van het Rabo Dichtbijfonds. Het geld besteedde ze onder meer aan nieuwe bereikbaarheid en de torenhoge parkeertarieven. Mensen vinden belangrijk geweest. Ik hoop dat “ons” onderzoek net zo’n impact zal boeken, kostuums en goocheltrucs. Van Wijk: ‘De volgende stap is een eigen vertelbus. Daarmee het gemakkelijker en goedkoper om in een andere gemeente te hebben.’ << willen we de regio intrekken. Het lijkt ons fantastisch om op een veldje onze tent op te zetten. En winkelen. Dat hoor ik ook van mijn eigen klanten.’ dat kinderen én hun familie daar dan naar onze verhalen komen luisteren.’ << 20 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 21
  • Frans 17 Backhuijssociaal sociaal werd in 2011 burgemeester van Nieuwegein. ‘Mijn belangrijk- ste taak? Samenwerking stimuleren. Tussen politieke partijen, maar ook tussen de overheid, maat- schappelijke organisaties, burgers en bedrijven. Want bouwen aan een betere samenleving is niet alleen de verantwoordelijkheid van het openbaar bestuur.’ DE ontwikkeling ‘Nieuwegein is een dynamische gemeente’, vertelt Frans Backhuijs. ‘Er gebeurt ontzettend veel. Van de cultuursector tot het bedrijfsleven: Nieuwegein ademt daadkracht.’ Die dynamiek was één van de redenen waarom hij als burgemeester de gemeente Oldenzaal verruilde voor de stad onder de rook van Utrecht. ‘Nieuwegein heeft zich in veertig jaar tijd in rap tempo ontwikkeld. Van twee samengevoegde dorpen naar een stad met 61.000 inwoners. Inmiddels is het moment gekomen om ons niet langer op snelheid te concentreren. De duurzaamheid en kwaliteit van onze ontwikkeling moeten nu meer aandacht krijgen.’ DE OPLOSSINGEN Als nieuwe burgemeester stapte hij op een rijdende trein. Er was al veel in gang gezet. Grootschalige bouwplannen bijvoorbeeld. Zo werd in 2011 het vernieuwde winkelcentrum City Plaza heropend. En in september zal ook het gerenoveerde theater De Kom de deuren openen. ‘Nieuwegein heeft nu een echte binnenstad. Het ‘Stadshuis’ staat hier 18 ook; een spiksplinternieuw gebouw dat ons gemeentehuis, een bibliotheek en een aantal winkels omvat.’ De centrale locatie én de open, lichte uitstraling van het moderne bouwwerk passen bij Backhuijs. ‘Ik wil als burgemeester transparant zijn en tussen de mensen staan. We moeten als gemeente niet op afstand bepalen wat er dient te gebeuren. In Nieuwegein is veel kennis en kracht aanwezig. Bij organisaties, burgers en ondernemers. Het is onze taak hun ‘De voelsprieten uitsteken. En kracht en kennis te activeren. Zodat ze kunnen helpen om vraagstukken op te lossen.’ intensief contact onderhouden met de omgeving. Van een kleine, DE ORGANISATIES Samenwerking is het sleutelwoord, benadrukt Backhuijs. ‘Het gaat erom traditionele Rabobank verwacht je relevante partijen met elkaar te verbinden. In Nieuwegein voelen mensen zich bijvoorbeeld het. Dat ook een grote stadsbank op een aantal plekken niet veilig. Dat probleem los je niet op door alleen met de politie te als Rabobank Utrecht het doet: praten. Je moet ook met burgers, welzijnswerk, scholen, bedrijven en andere betrokkenen dat vond ik al opvallend toen ik aan tafel. Uiteindelijk hebben we allemaal hetzelfde doel.’ Een ander voorbeeld van een hier in 2011 begon. En ik vind succesvolle samenwerking? ‘De Beursvloer. Dat is een evenement waarop bedrijven en 2008 het belangrijk. Want zo komen we te weten hoe we het best een maatschappelijke organisaties diensten, middelen en kennis met elkaar uitwisselen. De laatste keer is er kennis en inzet uitgewisseld met een omgerekende waarde van meer dan bijdrage kunnen leveren aan € 200.000! Dat is toch prachtig?’ Utrecht en omstreken. En hoe we een betere bank kunnen worden.’ DE ONDERNEMINGEN Bouwen aan een beter Nieuwegein. ‘Meer ondernemingen zouden daar hun steentje aan mogen bijdragen’, vindt Backhuijs. ‘In navolging van Rabobank Utrecht. Ralph van Soomeren, De bank is bijvoorbeeld niet alleen hoofdsponsor van Theater De Kom; ze sponsort ook Directeur Bedrijfsmanagement diverse sociale projecten. Die maatschappelijke betrokkenheid is echt fantastisch. En zou voor Rabobank Utrecht elk bedrijf vanzelfsprekend moeten zijn.’ << Frans Backhuijs 22 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 23
  • 33 19 1 10xsociaal sponsorprojecten overzicht sponsoring 2011 Verdeling categorieën in euro’s 83 projecten kunst & cultuur, € 635.515 20 inclusief festivals utrecht € 392.249 sport € 358.542 26 projecten overig ‘Samen bereik je meer dan alleen. € 112.761 € 44.879 Dat is de coöperatieve gedachte van Rabobank. We zoeken daarom nieuwegein op allerlei manieren verbinding met de lokale samenleving. Ook 24 Totaal € 795.670 door activiteiten te sponsoren projecten waarbij mensen elkaar ontmoeten € 47.394 en samenwerken.’ leidsche 21 rijn Stijn Terlingen, Wederzijds vertrouwen. Samen een geschiedenis Sponsormanager Rabobank hebben. Weten dat je op elkaar kunt bouwen in de Totaal Utrecht toekomst. Dat je een solide en eerlijke partner 133 projecten € 795.670 hebt. Veilig en vertrouwd. 24 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • 1962 De Coöperatieve Boerenleenbank Utrecht fuseert met de Coöperatieve Boerenleenbank 22 23 voor Utrecht & Achttienhoven. De nieuwe naam: Coöperatieve Raiffeisenbank Utrecht. 1964 Het loonzakje maakt plaats 1912 voor de salarisrekening. De Coöperatieve Boerenleenbank Utrechtbetrouw- betrouw- wordt opgericht. baar baar 1965 Het kantoor Willem van 1967 Noortplein wordt overvallen. Het aantal werknemers van De eerste overval die in Neder- de bank is opgelopen tot dertig. land het journaal haalt. 1972 De Centrale Raiffeisenbank en de Centrale Boerenleenbank fuseren tot Rabobank Nederland. 1985 1987 De eerste geldautomaat van Rabobank Utrecht viert haar Rabobank Utrecht wordt 75-jarig bestaan. Het jubileum- geplaatst bij het kantoor aan jaar staat in het teken van de de Maliebaan. startende ondernemer. 1995 1993 Het oude beeldmerk wordt Rabobank Utrecht is actief in vele vervangen door de zonne- netwerken. Het legt de bank geen wijzer. De mens in beweging windeieren. Rabobank Utrecht overschrijdt staat centraal. het balanstotaal van 1 miljard gulden. 1997 2005 Rabobank introduceert Rabobank Utrecht fuseert internetbankieren. met Rabobank Nieuwegein. 2008 2006 2005 Met het Stimuleringsfonds Rabobank Utrecht fuseert De bank introduceert ondersteunt de bank dit met Rabobank Nedersticht. iDeal. jaar 55 projecten in haar werkgebied, met een totaal van € 259.458. 2012 Rabobank Utrecht bestaat honderd jaar. In het VN- jaar van de Coöperatie nog wel! De jubileumviering 2010 staat in het teken van de coöperatieve identiteit, Rabobank Utrecht voert Het samengevat in de visie ‘Samen bereik je meer dan Nieuwe Werken in met de opening alleen’. De bank telt nu zeshonderd medewerkers, van advieskantoor Maliebaan 15. en heeft een balanstotaal van € 5,7 miljard, 138.784 particuliere klanten en 14.217 zakelijke klanten. 26 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 27
  • Monique 24 Mourits vindt het vanzelfsprekend: ‘De wetenschap is er voor iedereen.betrouw- betrouw- baar baar Van nieuwsgierige kinderen tot levenswijze ouderen.’ Ze is dan ook blij dat Universiteit Utrecht haar kennis graag breed uitdraagt. Via het Centrum voor Wetenschap en Cultuur (CWC). Dit is een samenwerking tussen het Universiteitsmuseum Utrecht, Studium Generale en Parnassos Cultuurcentrum. 25 EEUWEN De honderdjarige Rabobank Utrecht is nog maar een jonkie, vergeleken bij Universiteit Utrecht. Die bereikte in 2012 de eerbiedwaardige leeftijd van 376 jaar. ‘We zijn al eeuwenlang een betrouwbaar wetenschappelijk instituut’, verklaart Monique Mourits, directeur van zowel het CWC als het Universiteitsmuseum. ‘En al die kennis willen we doorgeven; niet alleen aan onze studenten, maar aan de hele stad.’ De universiteit vult deze brede Partnerschap maatschappelijke rol in met het Centrum voor Wetenschap en Cultuur. Rabobank Utrecht is als ‘Universiteit Utrecht heeft een eerste partner aan het centrum verbonden. geweldig belangrijke rol in de stad. Op allerlei gebieden. Bijvoorbeeld DECENNIA ‘Als universiteit willen we bij iedereen – van jong tot oud – een onderzoekende als aanjager van innovatie en houding aanwakkeren. Kinderen zijn daarbij een belangrijke doelgroep. Zij raken in het kennisdeling. En als broedplaats Universiteitsmuseum enthousiast over de wondere wereld van de wetenschap.’ Het museum voor duurzame initiatieven. Als vormt een brug tussen universiteit en samenleving. Decennia aan rijke geschiedenis worden er bank verbinden we ons graag aan gekoppeld aan de nieuwste wetenschappelijke ontdekkingen. ‘Ook volwassenen weten we te die rol. Daarom werden we in 2011 boeien’, vervolgt Mourits. ‘Onder meer door de vele lezingen en debatten die Studium Generale partner van het Centrum voor organiseert. Die trekken volle zalen. En het publiek groeit sterk nu deze bijeenkomsten ook Wetenschap en Cultuur. We hopen online te volgen zijn.’ zo bij te dragen aan kennisdeling en verduurzaming. Bijvoorbeeld via JAREN Sinds enkele jaren trekken de verschillende onderdelen van het CWC samen op. Ze spraakmakende tentoonstellingen hebben immers gezamenlijke doelen: het belang van wetenschap uitdragen, de zichtbaarheid in het Universiteitsmuseum. Denk van de universiteit vergroten en de stad Utrecht aantrekkelijker maken. Mourits: ‘Door slim aan “Reset the Future”, waarin en strategisch samen te werken, kunnen we die doelen veel effectiever nastreven. Ook kinderen hun eigen toekomst zoeken we naar nieuwe middelen om mensen aan te spreken. Er lopen pilots op het gebied kunnen ontwerpen. Maar als van gaming en social media. Zo zijn er apps gemaakt waarmee kinderen en hun ouders het bestuurslid van dit museum Rariteitenkabinet in het museum ontdekken. Dankzij steun van Rabobank Utrecht kunnen we wil ik ook een rol spelen door deze pilots verder ontwikkelen.’ verbindingen te leggen met het bedrijfsleven. Want in deze tijd van DAGEN Het CWC wil mensen stimuleren hun talenten te ontplooien. Zo is er voor studenten overheidsbezuinigingen kun je niet het Parnassos Cultuurcentrum, dat een groot aanbod aan cursussen en activiteiten aanbiedt. creatief genoeg zijn in het aangaan Het centrum bevat ook oefenruimtes, en huisvest zowel studentenorkesten en -gezelschappen van samenwerkingen.’ als een theatersportgroep. Ook organiseert het CWC culturele activiteiten voor een breder publiek, onder meer via festival deBeschaving en de Culturele Zondagen. ‘Tijdens zo’n zondag Jeroen Huisman, hield een hoogleraar bijvoorbeeld een boeiend verhaal over medicijnen, in de Winkel van Manager Zakelijke Relaties Sinkel’ , vertelt Mourits. ‘Ik hoop dat het publiek dankzij dit soort activiteiten sterker beseft dat Rabobank Utrecht er binnen de universiteit dingen gebeuren die heel belangrijk zijn – bijvoorbeeld voor ieders Monique Mourits gezondheid. En dat de universiteit dus een stuk dichterbij is dan veel mensen denken.’ << 28 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 29
  • zaakbetrouw- betrouw- baar baar van familie 26 27 28 EEN ZAAK VAN SPECIALISATIE EEN ZAAK VAN UITBREIDING EEN ZAAK VAN RELATIES ‘Logistiek medewerker. Dat was mijn eerste functie ‘Mijn vader had een cafetaria en ijssalon ‘Het kwam goed van pas dat ik jarenlang in de financiële sector had in deze horecagroothandel. In de jaren daarna bleef in Wijk bij Duurstede. Bijna vijftig jaar gewerkt. In 2000 nam ik een deel van de aandelen van het bedrijf over, en de wereld van de handel en de levensmiddelen lang bracht hij zijn producten rond met in 2007 werd ik financieel directeur. Ik had toen net kinderen en zocht een me boeien. Zozeer dat ik het bedrijf in het jaar paard en wagen. In 1968 nam ik het manier om werk en privé te combineren. Een familiebedrijf is daarvoor 2000 overnam – van mijn vader. GEPU was toen al stokje van hem over. De zaak liep als natuurlijk heel geschikt. We hebben niet alleen zakelijk een erg goede uitgegroeid tot een bloeiende onderneming, met een trein. Ik wilde graag uitbreiden, en relatie met Rabobank Utrecht, maar ook privé. En binnenkort krijgen ook een specialisatie in mediterraanse producten. En al begon samen met mijn broer in 1975 mijn kinderen een Rabo-rekening. Zo wordt Rabobank voor mijn gezin ook sinds ik het me kan herinneren is Rabobank Utrecht een horecagroothandel in Utrecht: GEPU. een soort familiebank.’ << onze betrouwbare bankpartner. We doen er alles: Sindsdien zijn we niet meer uit Utrecht Nicole van Putten (41) sparen, pensioenen, verzekeringen, betalingsver- weg te denken. We hebben hier een keer. Tegelijkertijd is de bank ook klant bij óns. grote zelfbedieningswinkel en brengen Want dagelijks brengen we op het hoofdkantoor daarnaast natuurlijk ook bestellingen aan de Beneluxlaan verse producten langs voor het langs. Dat doen we met busjes en vracht- bedrijfsrestaurant.’ << wagens. Maar ook met onze duurzame, Wilbert van Putten (43) elektrisch aangedreven boot; speciaal voor de horeca aan de Oudegracht.’ << Albert van Putten (73) 30 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 31
  • 29 Column Samenspel 10x in vertrouwenbetrouw- baar Hij was oud en wijs. En ik was jong en dan open kaart moeten spelen. Door inzicht onbezonnen. Het is alweer 24 jaar geleden te geven in elke cent die binnenkomt of dat ik het kantoor van meneer Maas uitgegeven wordt. En door altijd een aanbod binnenstapte om een kredietaanvraag te te doen waarover niet onderhandeld hoeft bespreken. Meneer Maas was de directeur te worden. Waar geen boerenslimheid achter van Rabobank Apeldoorn. Ik was een schuilgaat. ondernemer met een plan, maar met weinig ervaring. Toch liep ik even later het kantoor De stamvader van de Rabobank, Friedrich uit met zijn handtekening onder de aanvraag. Raiffeisen, publiceerde in 1866 een prachtig Want hij had gezegd: ‘Salem, ik vertrouw je.’ boekje. Daarin ontvouwde hij zijn ideeën Hij geloofde in me. Niet eens per se in mij als voor een coöperatieve bank. Ik geloof enorm ondernemer, maar in mij als mens. in die roots van de Rabobank. In het samen optrekken en solidair zijn. De uitdaging In het huidige financiële systeem weegt voor de bank is om de coöperatie opnieuw mensenkennis veel minder zwaar dan ratio’s, uit te vinden voor de 21e eeuw. Hoe kun criteria en getallen. Ik begrijp best hoe dat zo je als Rabobank Utrecht in dit systeem gekomen is. En ik begrijp ook dat die getallen gemeenschappelijkheid en solidariteit belangrijk zijn. Maar een gehaaide accountant bereiken? In ieder geval door transparant te kan de cijfers altijd in orde doen lijken. Papier zijn over je rol in de economie, over wat je is geduldig. Waar het écht om draait, is de als bank precies bezig houdt in deze lastige 30 integriteit van de ondernemer. Ik zou het tijden. Ook dát is een manier van betrokken liefst zien dat een meneer van de bank bij de en dichtbij zijn: je klanten en leden in alle ondernemer aan de keukentafel komt zitten, openheid benaderen. om met hem en zijn vrouw eens een goed gesprek te hebben. Over dromen en idealen. De bankrelatie is voor een ondernemer ‘De betrouwbaarheid die we al Over kansen en risico’s. Dat zegt meer dan heel belangrijk. Hij weet dat hij die bank zo sinds jaar en dag uitstralen naar een compleet businessplan. nu en dan hard nodig zal hebben. Als het klanten, komt voor een belangrijk enorm voor de wind gaat. Maar ook als het deel voort uit onze coöperatieve Noem me een idealist, maar ik geloof tegenzit. Dan is het toch het fijnst als je een identiteit. Ook intern beseffen in langetermijnrelaties. In loyaliteit en lange geschiedenis met elkaar hebt. En een we steeds beter dat deze iden- vertrouwen. Niet in blínd vertrouwen. Wel relatie die gebaseerd is op vertrouwen. Iedere titeit heel bijzonder is. We zijn er in ‘smart trust’. Vertrouwen met je ogen ondernemer verdient zijn eigen ‘meneer ontzettend trots op. En die trots open, zou je het kunnen noemen. Daar Maas’. << zullen we in de toekomst steeds hoort duidelijkheid en transparantie bij. sterker uitstralen!’ De ondernemer legt zijn financiële situatie Salem Samhoud, open en bloot op tafel, en ook de bank zou Directeur adviesbureau &Samhoud 31 Mariëlle Lichtenberg, De deur open zetten. Geen verborgen agenda. Directeur Particulieren Toegankelijk en benaderbaar. Luisteren naar de Rabobank Utrecht inbreng en ideeën van leden. Open kaart spelen. Eerlijkheid over verwachtingen. 32 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • 32 De ervaring en... ...het jonge geluid 33 Haar hele leven was ze klant ‘De bankwereld en de ideologie van een andere bank. ‘Tot ik een van de Rabobank spreken me voorlichtingsavond over Private erg aan. Ik ben nu een aantal Banking van Rabobank Utrecht maanden lid van de ledenraad bezocht.’ Vanaf dat moment wist van Rabobank Utrecht. Erg leuk, Fieke Ververgaert (70) dat ze vooral omdat ik zo iets terug kan bij Rabobank wilde horen. ‘Het doen voor de samenleving.’ Aan het persoonlijke contact vond ik woord is Jimmy Wolterbeek (22). verbazingwekkend. Daarom namen Volgens hem is Rabobank Utrecht mijn man en ik een rigoureus te bescheiden. ‘De bank zou meer besluit: alle bankzaken naar bekendheid moeten geven aan Rabobank Utrecht.’ Ververgaert de dingen die ze voor Utrecht enopen open had nooit verwacht dat ze zich omgeving doet. Want daarvan betrokken zou voelen bij een bank. hebben de meeste mensen geen ‘Je kunt het vergelijken met een flauw benul. Vooral jongeren niet. huisarts waar je al járen komt. Ik Terwijl het zeker in deze tijd veel heb een vaste adviseur voor mijn mensen zou moeten interesseren. bankzaken. Dat voelt vertrouwd. De beste rente is allang niet meer Het betekent wel dat het me extra de enige reden om voor een hoog zit als ik niet goed wordt bank te kiezen.’ Het is belangrijk geholpen. Maar ook met mijn dat er een jong geluid hoorbaar kritiek kan ik altijd bij iemand is binnen de ledenraad, vertelt terecht. Nooit hoef ik mij tot de Wolterbeek. ‘Jongeren hebben computer te wenden om mijn vaak andere behoeften. Neem bank te spreken.’ Bij de algemene het aantal vestigingen. Ouderen ledenvergadering is Ververgaert willen het liefst op elke hoek van bijna altijd aanwezig. ‘Sinds kort de straat een kantoor. Ik wil een sta ik ook als belangstellende op mail sturen en zo snel mogelijk een de lijst voor de ledenraad. Een ontvangstbevestiging krijgen. Dat bankmedewerker vroeg me of ik breng ik in tijdens een vergadering. ook af en toe wil meedenken over Deelname aan de ledenraad is nieuwe diensten en acties. Zoals de goed voor mijn ontwikkeling. Ik Senior Service, die oudere klanten groei als persoon en bouw een hulp biedt bij bankieren.’ << mooi netwerk op. En ik steek veel op van de oudere raadsleden. Van hun manier van discussiëren en beargumenteren kan ik veel leren.’ << 34 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 35
  • Ralph van 34 Soomeren wil, als directeur Bedrijfsmanagement van Rabobank Utrecht, graag de basis op orde hebben. ‘In gesprekken leg ik het liefst eerst de context uit voordat ik een punt maak. De kaders moeten duidelijk zijn. Zo sta ik ook in bedrijfsmanagement. De bank moet intern “in control” zijn, voordat we goed kunnen presteren.’open open DE OPENHEID ‘Direct en extravert. Zo zullen weinig mensen mij ervaren. Ik zeg zelden 2011 zomaar wat, vertel het liefst een compleet en eerlijk verhaal. Zoals ik ook het hele speelveld wil overzien voordat ik handel. Als je met de auto het circuit op gaat, laat je toch ook 2008 eerst checken of je wielen goed hangen, het stuur geen speling heeft en de remmen het 25.002 doen? Precies zo sta ik in mijn directeursrol. Het is mijn taak alle radertjes van deze bank te analyseren, waar nodig te smeren en voortdurend “in control” te houden. Of “in control” te brengen, mocht iets de stabiliteit in gevaar hebben gebracht. Want analyses zijn natuurlijk leuk en aardig, maar er moet wel iets mee gebeuren. Ze moeten leiden tot verbetering. Tot een nog efficiëntere navolging van wetten en regels, bijvoorbeeld.’ 35 2009 DE ONDERSTEUNING ‘Mijn rol als directeur Bedrijfsmanagement is vooral intern gericht. Rabo + leden 26.974 Maar ook mijn functie heeft een externe component. Zo ben ik, sinds ik hier in 2011 begon, Wat hebben Claudia de Breij, een circus, een verantwoordelijk voor ons netwerk in Nieuwegein. Dat is de bank ten voeten uit: we zijn kliederworkshop en Rabobank Utrecht met geen gesloten bolwerk, maar hebben open lijnen met heel ons werkgebied. Erg mooi vind elkaar te maken? Evenementenorganisatie- ik dat, omdat we zo voortdurend feedback krijgen van klanten en leden. Ik geef hen graag bureau Swingbo (Rabobank-klant sinds 2001) de aandacht die ze verdienen. Net zoals ik de interne organisatie volop aandacht geef. Die bracht ze in november vorig jaar samen tijdens had dat in 2011 ook nodig. Externe toezichthouders stelden dat jaar namelijk strengere eisen. een ledenevent. ‘Het moest een feest zijn voor 2010 Vooral het verbeteren van het “aantoonbaar” voldoen aan die eisen had flink wat voeten in iedereen’, vertelt Frank Philips, mede-eigenaar 26.421 de aarde. We zorgden bijvoorbeeld voor uitgebreidere vormen van verslaglegging, regelden van Swingbo. ‘Of in elk geval voor het ondersteuning voor medewerkers en voerden extra controlemomenten in.’ uiteenlopende ledenbestand van Rabobank: de dertiger, de veertiger, de vijftigplusser – maar DE ONONTBEERLIJKHEID ‘Het gevolg van onze maatregelen: nog meer focus op klantbelang ook hun kinderen of kleinkinderen. Want het en een extra stabiele organisatie. De maatschappelijke roep om veiligheid vindt in heel ledenevenement werd op een zondagmiddag Nederland gehoor – zeker ook bij ons. Zeer positief, vind ik dat. Het past namelijk goed bij georganiseerd; een dag en tijd waarop in veel gezinnen de kinderen centraal staan. Extra 2011 onze lange traditie van degelijk bankieren. Alleen vraag ik me wel af of die maatschappij ook de keerzijde kent. Het complete, eerlijke verhaal. Bijvoorbeeld dat meer documentatie voordeel van goede activiteiten voor kinderen: 28.452 en controles gelijk staat aan duurdere en tragere dienstverlening. Dat het wellicht leidt als zij het naar hun zin hebben, zijn hun ouders tot meer standaardisatie. En dat een hogere nettowinst geen luxe of schande is, maar juist en grootouders vaak ook tevreden.’ De jonge (Bron: Maestro) onontbeerlijk om veiliger te bankieren. Die winst vult immers het eigen vermogen aan, bezoekers toonden wat zo’n evenement teweeg en beperkt zo het bancaire risico bij kredietverstrekking. Stijgt ons eigen vermogen niet? kan brengen, stelt Philips. ‘Je zag echt hoe zij AANTAL LEDEN Dan kunnen we met het oog op de veiligheidseisen niet anders dan minder, duurder geld samen speelden en elkaar hielpen. Helemaal in RABOBANK UTRECHT uitlenen. Dat treft de huizenmarkt, ondernemers, innovatie en werkgelegenheid. Ik vind het de geest van Rabobank Utrecht. Daar staat DOOR DE JAREN HEEN onze taak om klanten dit totaalplaatje voor te leggen. Om er open over te zijn.’ << ontmoeten en samenwerken immers óók centraal.’ 36 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 37
  • bank Van ledenopen open 36 37 DE INVLOED VAN LEDEN 38 39 HET GELOOF VAN LEDEN ‘De maatschappelijke betrokkenheid van ‘De informele ledenbijeenkomsten de bank spreekt mij aan. Ik heb sterke DE BAND VAN LEDEN HET GELUID VAN LEDEN zijn bijzonder. Je ontmoet mensen die wortels in de lokale gemeenschap. Het is ‘Ik zit in een levensfase waarin ik meer ‘Ik vorm de schakel tussen de bank en de de bank een warm hart toedragen. Ze plezierig om op deze manier een tegen- vrije tijd heb. Ik wilde heel bewust iets samenleving. Want als ledenraadslid ben geloven in de bank, want waarom zouden prestatie te leveren, bijvoorbeeld door voor de maatschappij doen. Rabobank je de ogen en oren van de bank. ze anders aanwezig zijn? Ze werken er mijn netwerk te gebruiken. Interessant Utrecht koos ik vanwege de emotionele Je kunt aangeven wat er speelt in de stad. niet, maar tonen wel ontzettend veel was het onderzoek in Nieuwegein dat band. Als klein jongetje ging ik aan de En nadenken over de dienstverlening. betrokkenheid. Ze laten hun mening Rabobank op initiatief van de ledenraad hand van mijn vader naar de lokale Ik ben jong en leef in een andere horen en krijgen antwoord op hun liet uitvoeren. Daarin lagen de Raiffeisenbank om spaargeld te storten. generatie en omgeving dan oudere vragen. Op dit soort bijeenkomsten sociaaleconomische ontwikkelingen De ledenraad waarborgt het coöperatieve raadsleden. Daardoor kan ik een ander ben ik me er echt van bewust dat we onder de loep. Het onderzoek en de karakter, voor mij het onderscheidend geluid laten horen. Ik wil serieus genomen een coöperatie zijn. En dat we daarom aanbevelingen zijn aangeboden aan de vermogen van de bank. Daarnaast heeft worden als ledenraadslid. Niet als bijzonder zijn. Op die manier doen leden gemeente. Ik vind het een mooi voor- de bank veel te maken met mijn vak: applausmachine dienen, maar bruikbare mijn collega’s én mij beseffen hoe trots beeld van de invloed die je als raadslid klantenservice. Ik hoop waarde te kunnen input leveren. En ik leer tegelijkertijd veel we zijn dat we hier werken.’ << hebt.’ << toevoegen in de klantenprocessen.’ << over financiën. Dat is erg waardevol.’ << Maurits Visser, John van Amstel, Peter Alderliesten, Gadiza Bouazani, Financieel adviseur Rabobank Utrecht Ledenraadslid Nieuwegein Ledenraadslid Leidsche Rijn Ledenraadslid Utrecht 38 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 39
  • 68 40 10xopen filmpjes voor het Dichtbijfonds Met haar Dichtbijfonds stelt Rabobank aantal ingezonden filmpjes Utrecht een deel van haar winst beschikbaar. per werkgebied in 2011 De Dichtbijfonds-gelden komen uit het Stimuleringsfonds (Winstuitkeringsfonds). In 2011 verdeelde Rabobank Utrecht via het Dichtbijfonds totaal 68 € 100.000 over 21 verenigingen en stichtingen in haar werkgebied. Telkens ging het om projecten die een extra steuntje in de rug konden 48 gebruiken. Iedereen, klant of geen klant, kon een project aandragen _ zij het uitsluitend online. 11 Utrecht De projecten die online de meeste stemmen leidsche kregen, haalden de finale. De leden van Rabobank rijn Utrecht hadden de laatste stem en verdeelden de geldprijzen. 9 In totaal is er 51.171 keer naar de filmpjes 41 nieuwegein Mensen of bedrijven aan elkaar koppelen. gekeken. 38.533 mensen brachten online hun Zoeken naar nuttige samenwerkingen. stem uit op de initiatieven. Coöperatie. De verbindende schakel zijn. Netwerken vormen. Krachten bundelen. 40 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • ‘Wederom 42 geraakt’ Papua ligt een klein beetje in Nieuwegein. En dan vooral in de woning van Koen de Jager (70). Zijn huis staat vol attributen uit Papua. Ze 43 onderstrepen zijn verbondenheid met het land. Een verbondenheid die zich uit in actie. Mede door zijn betrokkenheid kon vorig jaar een kraamkliniek in Papua de deuren openen. Rabobank Utrecht zorgde voor de inventaris. ‘Getroffen door passie’ ‘Als jong broekie vervulde ik mijn dienstplicht bij de marine. Het was 1962. Ik was geplaatst op de Hr. Ms. Kortenaer, die was uitgezonden naar toenmalig Nederlands Nieuw-Guinea. Bijna verbindendverbindend ‘Het was de eerste keer dat ik – vanuit negen maanden dobberden we voor de kust. Een enkele keer ging ik aan land. De Papua’s die mijn functie – op deze manier voor ik daar ontmoette, maakten indruk op me. Ik kon goed met ze opschieten, ook al spraken we toegevoegde waarde kon zorgen.’ elkaars taal niet. We deelden dezelfde humor. Maar toen werd Nieuw-Guinea overgedragen Mike Mulckhuyse, beleggingsspecia- aan Indonesië, en voeren we weer naar huis. Ik trouwde, kreeg kinderen en ging in de list van Rabobank Utrecht, diende een verzekeringen.’ financieringsverzoek in bij Rabo Share4More voor de inventaris van Geraakt ‘In 2000, ik was inmiddels met pensioen, stelde mijn vrouw voor om naar Papua een kraamkliniek in Papua. Dit te reizen. Ik twijfelde. “Zitten die nou wel op Nederlanders te wachten?”, dacht ik. Ons land medewerkersfonds van Rabobank had hen behoorlijk in de steek gelaten, in 1962. Uiteindelijk gingen we toch. Het voelde als steunt projecten op het gebied van thuiskomen. Weer viel ik als een blok voor het land. En wederom werd ik geraakt door de onderwijs en gezondheidszorg voor vriendelijkheid van de mensen. Tegelijkertijd schrok ik van de situatie waarin ze verkeerden. vrouwen, kinderen en gehandicapten. Papua is rijk aan grondstoffen. Alles is er: goud, koper, nikkel, hout. Desondanks is het door Medewerkers van de bank kunnen de Indonesische overheersing een van de armste landen ter wereld. Bijna nergens is de maandelijks vrijwillig € 4 doneren aan kindersterfte zo hoog. En er zijn nauwelijks functionerende scholen of klinieken.’ Rabo Share4More. Dit bedrag wordt verdubbeld door de Raad van Bestuur. Geweldig ‘Terug in Nieuwegein besloot ik me in te zetten voor de mensen in Papua. ‘Ik werd getroffen door de verhalen Zo werd ik penningmeester van de organisatie Pro Papua. Daarnaast ben ik actief in het van Koen de Jager en schrok toen ik Indonesië Beraad en betrokken bij diverse stichtingen. Een daarvan is Manusia Papua, die de hoorde dat de kindersterfte zo hoog is kwaliteit van leven van de autochtone bevolking in Papua wil verbeteren. Bijna elk jaar ga ik in Papua’, vertelt Mike Mulckhuyse. ‘Ik naar het land toe; de helft van de tijd als een soort werkreis. Dat is geweldig. Ik kom dan op was dan ook blij voor de stichting plekken waar ik als gewone toerist nooit zou komen. En ik ontmoet mensen die ik anders niet Manusia Papua dat Share4More een zou tegenkomen.’ bedrag van € 6.600 toekende. Inmiddels heb ik de foto’s van de Gedreven ‘Ik raakte met Rabobank-medewerker Mike Mulckhuyse in gesprek over mijn kliniek en de door Rabobank bezigheden, toen hij mijn beleggingsportefeuille kwam doornemen. Ik vertelde over de bekostigde inventaris gezien. Dat stichting Manusia Papua, die bezig was een kraamkliniek te bouwen. We zochten nog geeft veel voldoening. Het is mooi om financiering voor de inventaris. Via Mike is hiervoor met succes een aanvraag ingediend bij vanuit een zakelijk contact iets te het medewerkersfonds Share4More. Heel mooi vind ik het dat Rabobank zoiets doet. De kunnen betekenen. Deze ervaring kliniek helpt de kindersterfte in het gebied terug te dringen. En Rabobank draagt daaraan een smaakt naar meer!’ << steentje bij.’ << Koen de Jager 42 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 43
  • Column 44 Samenspel voor ontwikkelingslanden Een kleine boer in Tanzania bezit twee Via ons kunnen boeren de hulp van melkkoeien. De meeste melk gebruikt technische adviseurs inroepen. En we hij om zijn eigen gezin te voeden. Door verstrekken leningen. Bovendien zorgen een klein deel te verkopen zou hij zijn we voor commerciële verbindingen tussen inkomenspositie kunnen verbeteren. boeren in ontwikkelingslanden en westerse Maar hoe houdt hij de melk koel? En hoe klanten. Denk aan de cacaoboer uit Ghana vervoert hij zijn product naar een fabriek? die we in contact brachten met een De oplossing is samenwerking. Door met chocoladebedrijf in Nederland. We zijn op 46 duizend soortgelijke boeren de handen ineen deze manier betrokken bij zo’n tweehonderd te slaan, wordt het mogelijk om gezamenlijk projecten in ongeveer 25 landen. Het verbindendverbindend een koelsysteem aan te schaffen. En wellicht leuke is: Rabobank heeft hetzelfde proces een vrachtwagen, om de melk bij iedereen doorgemaakt dat ze nu via haar foundation in te zamelen. Allemaal zaken die de kleine begeleidt. In haar eigen begintijd waren boer alleen nooit voor elkaar zou krijgen. Maar daar blijft het niet bij. Samen kunnen het kleine boeren in De Peel of Brabant die zich verenigden. Nu willen we onze 110 jaar Kwekers doen ’t zelf de boeren ook technische kennis inhuren. ervaring met het coöperatieve model graag Een lening aangaan voor de bouw van een doorgeven aan andere boeren. En hopen we zuivelfabriekje. De marketing voor de verkoop een bijdrage te leveren aan het voeden van 45 van de melk op poten zetten. En zelfs een programma optuigen om nog meer koeien te fokken. de groeiende wereldbevolking. Die rol past ons, als van oorsprong agrarische bank. Een toenemend aantal klanten van Rabobank, Kwekers van bloemen en planten zochten ruim honderd jaar geleden naar een manier om hun producten op de markt te brengen. Ze richtten daarvoor een coöperatie op. Een eeuw en Het is een voorbeeld van hoe een zowel privé als zakelijk, wil zich inzetten verschillende fusies verder is Rabobank-klant Plantion in Ede ‘Wij schenken een deel van coöperatie duidelijk verschil kan maken. voor een betere wereld. Wij bieden hen die het resultaat. ‘De laatste fusie was die tussen Bloemenveiling onze nettowinst aan Rabobank De Rabobank Foundation ondersteunt mogelijkheid, door hen te vragen een deel Oost-Nederland en Veiling Vleuten’, vertelt directeur Operations Foundation. Net als Rabobank mensen in ontwikkelingslanden om zichzelf van hun vermogen, kennis en ervaring te Peter Bakker. ‘Dankzij die krachtenbundeling is Plantion nu dé Groep en veel andere lokale te organiseren. We streven ernaar om via investeren in nieuwe coöperaties. Ze geven marktplaats voor bloemisten, hoveniers en detaillisten. Nog banken. De foundation helpt arme samenwerking betere leefomstandigheden er enthousiast gehoor aan. Dankzij dit steeds is de onderneming eigendom van de kwekers, zo’n 260 in mensen zichzelf te helpen. Zo en toegang tot financiering te creëren. enthousiasme kunnen duizenden boeren totaal. Via de coöperatie creëren de leden een marktplaats waar maakt ze het in Kenia mogelijk Want door inkomensverbetering kunnen zich inmiddels zelf redden. Van koffietelers in de winkelier tegen een aantrekkelijk bedrag bloemen en planten dat kleine boeren microleningen mensen hun kinderen naar school Nicaragua en groentetelers in Indonesië, tot kan kopen en de kweker daarvoor een optimale prijs ontvangt.’ krijgen. Ik ben daar geweest, sturen. Of gezondheidszorg regelen melkproducenten in Tanzania. << Dat 2012 het VN-jaar van de Coöperatie is, is volgens Peter Bakker via de foundation. Ik gaf micro- wanneer er iemand ziek wordt. Rabobank een herbevestiging van de waarde van dit organisatiemodel. kredietinstellingen advies. En zag stimuleert de zelfstandigheid en financiële Pierre van Hedel, ‘Het voordeel van de coöperatieve vorm is dat de kwekers zich met eigen ogen hoe dit krediet onafhankelijkheid van de doelgroep. Directeur Rabobank Foundation echt betrokken voelen bij de onderneming en inspraak hebben mensen zelfredzaam maakt.’ Daarom zijn we voorzichtig met het geven in de bedrijfsvoering. We maken winst, maar hebben ook oog van donaties. We bieden vooral expertise voor de toekomst. Zo houden we de tarieven bewust laag om Rien Nagel, en netwerken aan; de kennis, kunde en de marktplaats aantrekkelijk te houden. Daarnaast konden we Directievoorzitter Rabobank contacten van onszelf of onze klanten. dankzij onze spaarzame bedrijfsvoering in 2009 een splinternieuw Utrecht en hypermodern onderkomen laten bouwen.’ << 44 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • Pieter 47 Leyssius werkt, als kersverse directeur Bedrijven van Rabobank Utrecht, voor het eerst in 15 jaar weer in Nederland. ‘En dan ook nog eens in een organisatie die niet volgens het Angelsaksische model werkt dat ik gewend ben. De banken waar ik in Azië in dienst was gaven de samenleving voornamelijk economische bedrijvigheid terug. Bovendien stonden ze verder van de maatschappij af.’ DE verbinding ‘Dat ik in de bankwereld zou belanden, was zeker geen jeugddroom. Ik was goed in exacte vakken, studeerde werktuigbouwkunde in Delft en liep een halfjaar stage bij een ingenieursbureau van Stork in Bangkok. Pas na mijn studie voelde ik onrust. Wilde ik echt een technische baan? Opeens leek het me te veel van hetzelfde, te weinig commercieel ook. Ik hoorde over een ABN Amro-buitenlandklasje, solliciteerde, werd aangenomen, werkte verbindendverbindend voor de afdeling Project Financiering in Nederland en Moskou, rondde de opleiding af, werd naar China gezonden en zette daar binnen drie jaar een succesvolle multinational corporate banking business op. Mijn band met de bankwereld was een feit.’ DE VERANTWOORDELIJKHEID ‘Na China werkte ik achtereenvolgens in Korea, Singapore, Maleisië. Ik leerde de Aziatische markt kennen als zeer competitief en vol mogelijkheden. We moesten hard werken om onze concurrenten te slim af te zijn en de winstgevendheid 49 te verhogen. Maar ik bleek er goed in en had een fantastische tijd. Mijn laatste functie was in Hongkong. Ik werkte er voor RBS, de Royal Bank of Scotland, nadat zij het zakenbankieren van Rabo + carrière 48 ABN Amro had overgenomen. Mijn verantwoordelijkheid betrof de Global Network Banking ‘Hoeveel verdient u? In wat voor auto business van RBS in Azië. Een geweldige baan. Maar toch ging ik terug naar Nederland.’ rijdt u? Dat soort directe vragen stellen vmbo-leerlingen aan Rabobank- DE VOETEN ‘Ik heb geen moment spijt gehad van die terugkeer. Ons oudste kind zou naar de medewerkers tijdens hun bliksemstage, middelbare school gaan. En mijn vrouw en ik hebben altijd gewild dat onze drie kinderen in georganiseerd in samenwerking met ‘Als coöperatie sta je sterker. Je het mooie, nuchtere Nederland voortgezet onderwijs zouden volgen. We willen hen hier laten JINC. Deze organisatie helpt jongeren kunt als één partij de gemeente opgroeien. Zelf kon ik in Nederland kiezen uit enkele werkgevers, maar een gesprek met Rien uit wijken met een sociaaleconomische benaderen. Door de handen ineen Nagel trok me over de streep van Rabobank Utrecht. Sinds half december ben ik directeur achterstand naar een betere startpositie te slaan, bied je investeerders Bedrijven bij deze zelfstandige no-nonsense bank. Ik vind het mooi hoe ze op diverse op de arbeidsmarkt.’ Sander Cornelisse, en leveranciers meer zekerheid. terreinen marktleider is en toch zichzelf is gebleven. Hoe ze met beide voeten op de grond financieringsspecialist bij Rabobank Daarom hebben Schaatsvereniging staat, midden in de maatschappij. En hoe ze samenwerking voorop stelt.’ Utrecht, coördineert de bliksemstage Utrecht en wielerverenigingen Het bij de bank. ‘Ik probeer de leerlingen Stadion en De Volharding samen DE VERKOOP ‘Er was een tijd dat het coöperatieve model me wat saai leek. Maar nu zie ik de boodschap mee te geven dat ze van de coöperatie De Nedereindse Berg de kracht van onze band met klanten, werknemers, leden en omgeving. Van onze aandacht alles bij de bank kunnen worden, als ze opgericht.’ 2008 voor natuur en maatschappij bij bancaire keuzes. Rabobank Utrecht doet het niet voor niets er maar energie in steken. Van een baan goed in crisistijd, zonder belastinggeld. Ik draag daar graag mijn steentje aan bij. Door met bij de receptie tot “man in pak”. De bank Richard van de Berg, een duidelijke strategie een goed team neer te zetten, dat de dossiers op orde heeft, onze geeft via dit project invulling aan haar Vice-voorzitter van bestaande klanten een betere service verleent en pro-actief nieuwe klanten aan ons bindt. maatschappelijke betrokkenheid. Het is sportcoöperatie Ik zie graag dat we verder bouwen op onze sterke marktposities, goede producten, gedegen leuk om te doen. De jongeren laten mij De Nedereindse Berg naam en sterke basis in de maatschappij. We mogen best iets beter laten zien hoeveel mooie met een andere blik naar m’n werk kijken.’ dingen we doen. Dat is mijn inzet.’ << 46 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 47
  • 50 100 10xverbindend Stimuleringsfonds-projecten Verdeling aantal projecten per werkgebied in 2011, inclusief de uitgekeerde bedragen Winstuitkeringsfonds Het Winstuitkeringsfonds is in Utrecht utrecht, en omgeving beter bekend als het leidsche rijn Utrecht Stimuleringsfonds. Met dit fonds investeert en nieuwegein 60 projecten Rabobank Utrecht een deel van haar winst 100 projecten in maatschappelijke, culturele en sociaal- € 408.316 € 241.220 economische projecten. Met als doel om de duurzame ontwikkelingen en de sociale cohesie in wijken te bevorderen. Het leidsche rijn 21 projecten gaat daarbij altijd om wijken in Utrecht, nieuwegein Nieuwegein, Vleuten-De Meern, Leidsche € 86.007 19 projecten + Rijn, Haarzuilens en Harmelen. € 81.089 RABOBANK 51 FOUNDATION Weten wat je wilt. En zoeken naar de beste € 250.000 totaal € 658.316 middelen om dat te bereiken. Toekomstgericht besturen. Niet bang zijn om hoge doelen te stellen. Idealistisch. Hoopvol. Energiek. 48 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • 52 ‘Een mens alleen kan niets; pas Bert 53 velen samen Bruggink hebben de kracht trad in 2004 toe tot de Raad van Bestuur van Rabobankambitieus ambitieus Nederland. Rustige momenten in het bankwezen kende hij sindsdien nauwelijks. De bestuurder blijft er kalm onder. ‘De afgelopen jaren is nadrukkelijk het schijnbaar gebleken dat Rabobank het op eigen kracht kan.’ onmogelijke te Hoe kijkt u terug op het jaar 2011? ‘Het was een jaar met twee gezichten. In het begin leek het erop dat er sprake was van economisch herstel. De resultaten van Rabobank over de eerste zes realiseren.’ maanden van 2011 bereikten zelfs recordhoogte. Maar in de tweede helft van het jaar verslechterde de financiële situatie in Griekenland. En deze landencrisis leidde tot een economische crisis. Ook in Nederland, waar we nu officieel in een recessie zitten. Inmiddels is de markt weer wat rustiger. Maar de situatie blijft buitengewoon fragiel. Bijzonder in 2011 was bovendien dat we van Standard & Poor’s, een van de wereldwijde kredietbeoordelaars, na dertig jaar onze AAA-status moesten inleveren. Dit had overigens niets te maken met de status van onze bank. Het was het gevolg van interne aanpassingen door S&P zelf. Honderden banken kregen daardoor een vernieuwde, verlaagde rating. Het leidde dan ook nauwelijks tot negatieve reacties Friedrich Wilhelm Raiffeisen (1818-1888), van de buitenwereld. En dat is logisch: we blijven een van de hoogst gewaardeerde oprichter van de coöperatieve voorloper van Rabobank Utrecht banken ter wereld.’ 50 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 51
  • 54 Welke rol speelt u als bestuurder in deze tijd? Van toen... ‘Ik ben veel in overleg. We zijn als bank zelf niet beursgenoteerd, maar hebben wel ‘Dé bank van en voor Utrecht ongeveer 250 miljard euro aan obligaties uitstaan. Ik vind het belangrijk om aan beleggers worden. Dat was de ambitie van een eerlijk beeld te schetsen van de situatie op de markt. Dat is een belangrijke les die ik de Rabobank Utrecht toen ik in 1965 in afgelopen jaren als bankbestuurder heb getrokken: altijd open kaart spelen. het bestuur kwam. De Boerenleen- Ik ben ook veel tijd kwijt aan gesprekken met toezichthouders en regelgevers over nieuwe bank en de Raiffeisenbank waren wet- en regelgeving. In de laatste 25 jaar hebben we als bank nog nooit zoveel regelgeving net gefuseerd. Tot dat moment op ons af zien komen als nu. Natuurlijk, we hebben een economische crisis achter de rug richtten we ons vooral op agrariërs die is begonnen in de bancaire sector. Te weinig banken bleken hun liquiditeit op orde te in bijvoorbeeld De Meern. Verder hebben. Sommigen moesten zelfs worden gered met belastinggeld. Ik begrijp heel goed waren we een particuliere spaar- dat toezichthouders vinden dat zoiets nooit meer mag gebeuren. Ontwikkelingen als de bank, met 24 kantoren in de stad. invoering van Basel III vind ik dan ook prima. Maar in Nederland worden we daarnaast Ik was de eerste niet-agrariër in het geconfronteerd met lokale initiatieven als de bankenbelasting en de interventiewet. bestuur. Dat ik naast academicus Deze extra eisen leiden tot minder handelingsvrijheid van banken. En uiteindelijk betaalt ook boerenzoon was, kwam mooi de maatschappij daarvoor de rekening. Het heeft namelijk impact op het verkrijgen van uit. In 2001 ging ik na 36 jaar met kredieten. Nu al kunnen bepaalde groepen, zoals starters en zzp’ers, moeilijker aan een pensioen. Dé bank van en voor hypotheek of krediet komen. Dat is niet omdat hun risicoprofiel opeens hoger ligt. Het zijn Utrecht waren we toen al lang.’ de extra regels die daarvoor zorgen.’ Anton Bartels, Bestuurslid en -voorzitter van Hoe ambitieus is Rabobank? Rabobank Utrecht tussen 1965 ‘Rabobank heeft de ambitie om in Nederland op alle financiële deelterreinen een zeer en 2001 belangrijke speler te zijn, met hoge marktaandelen. Een zeer zichtbare speler ook, waar alle klanten terechtkunnen. Daarbuiten willen we een wereldspeler van formaat zijn, specifiek in de food & agrisector. Die ambitie voor Nederland hebben we al in belangrijke 55ambitieus ambitieus mate ingevuld. Onze groeiplannen liggen nu met name op de het terrein van grote, internationaal georiënteerde bedrijven en Private Banking. Daarnaast willen we onze organisatie nóg efficiënter maken, zodat we klanten sneller en beter kunnen bedienen. ...tot nu En er gaat veel gebeuren op het gebied van nieuwe media. Deze ontwikkeling biedt ‘Een trainer is belangrijk, maar het grote mogelijkheden op het gebied van financiële diensten. Ik kan me nog als de dag van team in het veld speelt uiteindelijk gisteren herinneren dat ik voor het eerst geld haalde uit een automaat op de hoek van de de wedstrijd. Zo is het ook met de straat. Vervolgens nam de afgelopen tien jaar internetbankieren een enorme vlucht. En die Raad van Commissarissen. Wij ontwikkeling gaat in rap tempo door. Als Rabobank hebben wij de ambitie koploper te zijn coachen, geven advies, stellen vra- op het gebied van nieuwe media.’ gen. Een goed ingespeeld directie- team haalt vervolgens samen met Welke karaktereigenschap vindt u passen bij Rabobank? de medewerkers het maximale uit ‘Zelfredzaamheid is een belangrijk fundament van Rabobank. De afgelopen jaren kwam het bedrijf. De RvC heeft als ambitie tijdens de economische crisis nog eens nadrukkelijk naar voren dat wij op eigen kracht om via de toezichthoudersrol een vooruit kunnen. Het was ook de reden waarom deze bank is opgericht: Raiffeisen wilde bijdrage te leveren aan een gezonde dat mensen op het gebied van financiële dienstverlening zelfredzaam konden zijn. Mede onderneming. Eén waarin alle zaken doordat we een coöperatieve bank zijn, staat Rabobank er ijzersterk voor. Ons model – op orde zijn en in een goede sfeer waarbij we niet streven naar winstmaximalisatie of aandeelhouderswaarde – leidt ertoe dat verlopen. Een bedrijf bovendien, dat we een groot deel van Nederland tot klant mogen rekenen. Het zou wel goed zijn als er een belangrijke bijdrage levert aan meer erkenning komt voor de kracht van de coöperatie.’ << de lokale samenleving.’ Peter Eillebrecht, Huidig voorzitter Raad van Commissarissen Rabobank Utrecht Bert Bruggink 52 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 53
  • ‘Ik wil me ‘Ik wil iets 56 ‘Ik ben portfoliowerker avant la lettre’, lacht Trude Maas. ‘Vanaf het moment dat ik niet meer zeven inzetten voor de 57 ‘Vrijwilligerswerk vormt het cement van de maatschappij’, zegt Gerlach Cerfontaine. teruggeven aan dagen per week voor één baas werkte – ik zat tot 1998 in de Raad van Bestuur van mierenhoop’ Ruim tien jaar lang was hij president-directeur van Schiphol. Na zijn pensioen heeft hij de samenleving’ambitieus ambitieus Origin – heb ik van bestuursfuncties mijn heb ik ooit ontdekt dat ik goed kan netwerken. diverse bestuurs- en vrijwilligersfuncties. ‘Juist Kamermuziek Festival, dat gesponsord wordt werk gemaakt.’ Zo zit Trude Maas onder meer Ik leg graag verbinding tussen mensen en nu de samenleving steeds ontwrichter dreigt door Rabobank Utrecht. Bovendien is hij in de Raad van Commissarissen van Philips bedrijven, en vind het mooi om daarin als te raken, is vrijwillige inzet belangrijk’, zegt hij. betrokken bij de totstandkoming van het Electronics Nederland, de Schiphol Group en toezichthouder een rol te spelen. Mensen ‘Ik wil daaraan ook een steentje bijdragen. Zo bidbook voor Utrecht Culturele Hoofdstad de Arbo Unie. Daarnaast heeft ze bestuurs- of zitten nogal eens vast in hun eigen cocon. geef ik iets terug aan de samenleving.’ van Europa in 2018. ‘Leuke functies, die bij adviesfuncties bij onder andere het College Terwijl er vaak heel interessante cross-overs me passen. Ik ben nu vier jaar met pensioen, Bescherming Persoonsgegevens, het Van Gogh mogelijk zijn. Ik fungeer in zulke gevallen Veelzijdig maar heb me al die tijd geen moment Museum, het Nationaal Instituut voor Sociale als een go-between. Dat is leuk en soms ook Gerlach Cerfontaine is onder meer voorzitter verveeld. Sommige taken, zoals de functie van Innovatie en de Van Leer Group Foundation. cruciaal.’ van de Raad van Toezicht van het Nederlands toezichthouder van een ziekenhuis, zijn zelfs Filmfonds, het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis en zeer arbeidsintensief.’ Baanbrekend Onafhankelijk het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen ‘Enerzijds doe ik altijd hetzelfde’, zegt Maas. ‘De kwaliteit van de stad gaat mij zeer aan (CBR). Hij zit in het Comité van Aanbeveling Relevant ‘Ik werk het liefst op het snijvlak van publiek- het hart’, zegt Maas. ‘De overheden kunnen van ontwikkelingsorganisatie Partnership Gezondheidszorg, luchtvaart en cultuur. private organisaties en human resources. die kwaliteit niet in hun eentje waarborgen. Foundation en van een hospice in de Dat zijn de terreinen waarop hij zich het Anderzijds is het overal anders. Ik vind het De stad is als een mierenhoop. En als elke Haarlemmermeer. Ook is hij hoogleraar meest begeeft, zegt hij. ‘Daarnaast heeft belangrijk dat ik iets kan toevoegen. Zo was mier zich inzet, wordt het een mooie hoop.’ Corporate Governance aan Universiteit Utrecht klimaatverandering mijn bijzondere aandacht. ik in de Raad van Commissarissen van ABN- Daarom is zij zelf voorzitter van de Utrecht en hoogleraar Regionale Innovatie aan de Mijn belangstelling ligt voornamelijk op het Amro de enige vrouw en de eerste met een Development Board (UDB), waarvan ook Universiteit Maastricht. Hij heeft bovendien publiek-private terrein. Daar waar overheden ICT-achtergrond. In zo’n situatie heb je echt Rabobank Utrecht-directeur Rien Nagel diverse nevenfuncties. Zo is hij adviseur bij de de laatste jaren steeds meer taken op een hefboompositie.’ deel uitmaakt. ‘Het is leuk om vanuit een KNMP, brancheorganisatie voor apothekers. afstand hebben gezet. En ik ben het meest onafhankelijke en vrijwillige positie een geïnteresseerd in functies en taken die Intermediair steentje bij te dragen aan de stad. Ik wil meer Intensief maatschappelijk relevant zijn.’ << Trude Maas is het meest geïnteresseerd in de doen dan eens in de vier jaar een kruisje zetten In Utrecht is Cerfontaine verder voorzitter van ‘binnenkant van organisaties’, zegt ze. ‘Verder in een stemhokje.’ << Vrede van Utrecht. En van het Internationaal 54 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 55
  • 10x 58 59 ‘Belangenbehartiger’ ‘Ambassadeur’ ‘Ik vind het leuk om iets te organiseren en ‘Vooral voor een goede zichtbaarheid van bij zaken betrokken te zijn. Daarom ben ik de Rabobank. En voor mijn persoonlijke actief binnen diverse netwerken en besturen. ontwikkeling. Daarom werd ik in 2011 lid Ik ben onder meer penningmeester bij van Winkeliersvereniging Vleuterweide Industrievereniging Lage Weide. Deze in Leidsche Rijn. De Rabobank zou in het telt ruim 150 leden en bestaat 46 jaar. We winkelcentrum een vestiging openen. behartigen de belangen van de onder- En hoewel die uiteindelijk even op zich nemers, in de breedste zin van het woord. liet wachten, sloot ik me al vroeg bij de Leuk én leerzaam. Ik ben de benjamin in vereniging aan. Ik denk mee over de te een bestuur dat barst van de ervaring. volgen koers en ik help bij het organiseren Daarnaast zet ik me in binnen Utrecht Inc. van activiteiten. Soms regel ik sponsoring Dat is een incubator op de Uithof. Utrecht vanuit de bank. Het belangrijkste is datambitieus Inc. helpt startende innovatieve bedrijven Rabobank zichtbaar is voor ondernemers in bij het versnellen van de groei. Ik vorm het gebied. Ik vorm een aanspreekpunt voor het aanspreekpunt voor alles wat met mensen met een vraag of klacht. bankzaken te maken heeft. Ook zit ik in het En ze weten me vanaf het begin te vinden. innovatieteam van Rabobank. En ik bezoek Op die manier hoort Rabobank wat er onder regelmatig ondernemersverenigingen in de ondernemers speelt. Als ambassadeur 60 Leidsche Rijn en omgeving. Betrokkenheid van de bank ga ik de dialoog aan met de zit in de roots van deze bank. Daar halen andere ondernemers en til ik tegelijkertijd we als coöperatie ook ons bestaansrecht mijn communicatieve vaardigheden uit. Bovendien onderscheiden we ons zo naar een hoger niveau. Omdat Leidsche duidelijk van andere banken. Iemand die Rijn voor Rabobank groter is dan alleen alleen van negen tot vijf wil werken, raad ‘De gemeente Utrecht telt 43 Vleuterweide, vervul ik deze rol ook bij de ik dit soort activiteiten overigens af. Ze zijn ondernemersverenigingen. Stuk winkeliersvereniging in Harmelen.’ << hartstikke leuk, maar kosten veel tijd.’ << voor stuk initiatieven waarin bedrijven samenwerking zoeken, Jasper Kuipers, omdat ze beseffen dat ze samen Iris Holtmaat, Accountmanager Zakelijke Relaties verder komen dan alleen. Als Teamleider Particulieren en Verkoop & Rabobank Utrecht coöperatieve bank juichen we dit Service Rabobank Utrecht, in Leidsche Rijn soort initiatieven toe. En dragen we en Nieuwegein eraan bij waar mogelijk.’ 61 Rien Nagel, Begrijpen dat je een rol hebt in de samenleving. Directievoorzitter Rabobank Scherp zijn op het naleven van kwaliteitsnormen. Utrecht Het milieu niet onnodig belasten. Zorgvuldig en gewetensvol omgaan met mensen. 56 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • 62 De duurzame … en de Feng 63 Opvouwbare waterflessen, een prikkels... Shui-filosofie ‘Veel mensen vinden het normaal hotelarrangement en een aard- dat ze na een dag werken moe zijn. appelklok. Dat soort producten of Ik vind dat niet.’ Aan het woord is diensten koop je nu met prikkels. Jan van Overhagen, mede-eigenaar Prikkels? ‘Duurzame waardepunten’, van ontwikkel- en adviesbureau De legt Jochem Bosselaar uit. Hij is BouwEenheid. ‘Moeheid wordt onder creatief directeur van het initiatief andere veroorzaakt door dingen die De Groene Prikkel. ‘Elke prikkel heeft samenhangen met het gebouw, zoals een waarde van tien cent. Je kunt ze stralingsbelasting van bijvoorbeeld enkel besteden aan de duurzame mobiele telefoons en slechte artikelen of uitjes die je aantreft in ventilatie.’ Van Overhagen vindt het de webshop van De Groene Prikkel. onbegrijpelijk hoe vaak de mens Ook kun je prikkels sparen. Als je wordt vergeten als er gesproken bijvoorbeeld groene stroom afneemt wordt over duurzaamheid. ‘We zijn van Greenchoice, beloont die doorgeslagen in duurzaamheid, energie-aanbieder je met zo zien we vaak dat een gebouw spaarpunten. Zie de prikkels als een zo goed geïsoleerd wordt, maar beloningssysteem voor duurzame dat ventilatie vergeten wordt. keuzes. Want we willen dat mensen Rabobank-klant De BouwEenheid bij al hun afwegingen en adviseert bedrijven over groene én beslissingen rekening houden met gezonde gebouwen. Opdrachtgevers mens, natuur en samenleving.’ In de delen onze visie op de ideale relatie webshop van Rabobank-klant De tussen mens en gebouw. We richten Groene Prikkel staan alleen panden in volgens de eeuwenoude producten en diensten van Chinese Feng Shui-filosofie. Zo producenten en leveranciers die veel creëren we een optimale werkplek. waarde hechten aan duurzaamheid. Nadenken over waar een bureauwoordelijk ‘Daarmee willen we voor moet staan, kost niets extra’s. Ook woordelijk verant- verant- consumenten dé plek zijn voor vertellen we onze klanten over de duurzame artikelen’, zegt Bosselaar. voordelen van natuurlijk licht ten ‘Voordat producten en diensten in opzichte van kunstlicht, en over onze online etalage komen, worden stralingsbelasting door mobiele ze door onze duurzaamheids- telefoons en wifi. Die straling is specialist doorgelicht. En bij elk item een zeer onderschatte vijand voor in de webshop staat een verhaal. de gezondheid van de mens. Bij Daarin wordt bijvoorbeeld verbouw en nieuwbouw hanteren aangegeven waar het product we bovendien de milieuclassificatie vandaan komt, hoe het is van het Nederlands Instituut geproduceerd, en hoe het bijdraagt voor Bouwbiologie en Ecologie. aan een duurzame wereld. Sommige Zij verdelen bouwmaterialen in producenten delen hun winst categorieën; van “meest duurzaam” bijvoorbeeld met een goed doel. tot “chemisch afval”. Door onze Door deze verhalen naar buiten te werkwijze kunnen we ervoor zorgen brengen, kan de consument een dat een gebouw een positieve weloverwogen, duurzame keuze uitwerking heeft op de mens. Dat is maken.’ << pas écht duurzaam.’ << 58 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 59
  • WAAROM IS ER EIGENLIJK GEEN 65 WATERTAPPUNT OP DE UITHOF? Die vraag kwam in 2011 op tijdens de Honours Class, een programma over duurzaam ondernemen van Rabobank Utrecht en Universiteit Utrecht. ‘Kraanwater is in Nederland van uitstekende kwaliteit. Bovendien is het vergeleken met 500 CO - keer meer 2 bronwater ook nog eens spotgoedkoop en hartstikke duurzaam! Dan is het toch zonde dat we nog steeds zoveel plastic bronwaterflessen uitstoot. Daar draag vanuit het buitenland naar Nederland verslepen?’ je aan bij, als je flesjes Aan het woord is Pepijn Veling, Honours Class- deelnemer. Het tij kan gekeerd worden, meent bronwater koopt in Veling. ‘Vergemakkelijk gedragsverandering. plaats van kraanwater Een spraakmakende kraanwatercampagne en drinkt. De vervuiling een toegankelijk watertappunt kunnen mensen komt voort uit onder overhalen vaker te kiezen voor kraanwater.´ Veling bekeek hoe hij zo’n campagne en tappunt andere de productie, kon realiseren. Hij vond hulp bij medewerkers het transport en de van Rabobank Utrecht en Universiteit Utrecht. afvalverwerking van ‘Zo kwam er daadwerkelijk een tappunt op plastic bronwaterflesjes. het universiteitsterrein. Op het grasveld voor Rabobanks werk- en relaxspot Hier. Sinds de feestelijke opening op 22 maart 2012 – Wereldwaterdag – kan iedereen daar gratis zijn 15 kwaliteitseisen. bidon of fles vullen met kraanwater!’ << 64 1000 betalen voor een keer meer Daaraan moet bronwater voldoen. Niet verkeerd,woordelijk woordelijk natuurlijk. Maar het verant- verant- flesje bronwater dan voor aantal kwaliteitseisen kraanwater. Veel mensen voor kraanwater is doen het: bronwaterflesjes nog veel hoger. Maar worden in Nederland liefst 57! goed verkocht. Onnodig, want kraanwater is hier niet alleen spotgoedkoop, maar ook nog eens van uitstekende kwaliteit. 60 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 61
  • 66 Van mens tot mens Internetbankieren, pinnen en mobiel betalen. Voor sommigen mensen gaan de technische ontwikkelingen veel te snel. Om hen te helpen bij bankieren is er de Rabobank Senior Service. Yvonne van Berlo, manager Particulieren bij Rabobank Utrecht, vertelt over die dienst. Wat is de Senior Service? Hoe werkt die service? ‘Een telefonische helpdesk voor oudere klanten. Zij kunnen die ‘We hebben drie seniorenadviseurs beschikbaar. Dat zijn gebruiken om vragen te stellen over hun bankzaken. Bijvoorbeeld medewerkers met een aantal jaren ervaring in een service- of de vraag waar ze nog heen kunnen, als het kantoor dat ze kennen adviesfunctie. Elke seniorenadviseur levert maatwerk en moet verhuist of sluit. Maar ze kunnen ook aangeven dat ze minder daarom in staat zijn creatieve oplossingen te bedenken. Lukt mobiel worden, en daardoor minder makkelijk bij een vestiging het bijvoorbeeld niet om problemen telefonisch te verhelpen? komen. Of dat ze graag hulp krijgen bij het bankieren. Wij bekijken Dan kan een seniorenadviseur op de scooter stappen om naar dan met hen wat de beste oplossing is.’ iemand toe te rijden. Bijvoorbeeld om te helpen bij het invullen van een machtiging voor een familielid. Zo kunnen ouderen Waarom is deze dienst nodig? zelfstandig blijven bankieren. Sommige klanten willen ook graag ‘Bankieren verandert in een razend tempo. Jongeren van nu zijn gewend om hun bankzaken online te regelen. Ze betalen hun meegaan met technische ontwikkelingen. Daar helpen we hen dan bij. Bijvoorbeeld door cursussen aan te bieden, waarin ze leren 67woordelijk woordelijk rekeningen via internetbankieren. Of ze gebruiken een app internetbankieren of mobiel bankieren. Maar als klanten dat niet verant- verant- om geld over te maken. Voor een aantal klanten gaan deze willen of kunnen, dan gaan we ze ook niet dwingen.’ Thuis op kantoor ontwikkelingen te snel. Zij regelen hun bankzaken liever met een medewerker van de bank. Als zij niet meer bij een vestiging Wat doet de Senior Service nog meer? kunnen komen, dan kunnen zij de Rabobank Senior Service bellen.’ ‘Het seniorenteam inventariseert ook de meest voorkomende problemen onder de doelgroep. Daarvoor heeft de bank contact met ouderenbonden en bejaardentehuizen. We weten nu ‘Het is echt niet meer van deze tijd om als ondernemer alles voor jezelf te willen hebben’, stelt Laurens van ‘Bankzaken wil ik met een mens bijvoorbeeld dat ouderen veel vaker dan andere groepen met Doorn. Vanuit dat uitgangspunt werkte de vastgoedontwikkelaar jarenlang aan Creative Valley. In 2011 won regelen, niet met een computer. Zo contant geld betalen, en dat een deel van hen moeite heeft met dit bedrijfsverzamelgebouw de Rietveldprijs. ‘De jury noemde ons een voorbeeld van hoe kantoorgebouwen ben ik dat gewend van vroeger; dat pinnen. Voor hen is er gelukkig de pinautomaat met telefoonhoorn, in de toekomst zouden moeten zijn. Dat vervult ons met trots, natuurlijk.’ Ondernemingen kunnen in voelt vertrouwd. Ik hoef niet per se die hen begeleidt bij de stappen van pinnen. Natuurlijk zijn er ook Creative Valley hun faciliteiten delen. ‘Daardoor zijn er minder vierkante meters nodig. Ook staan er geen een medewerker te spreken in een minder mobiele ouderen, die niet naar een pinautomaat kunnen ruimtes ongebruikt leeg. Bovendien kunnen er leuke en interessante contacten ontstaan tussen het ene en Rabobank-vestiging, hoor. Per komen. Voor hen heeft Rabobank altijd nog een geldservice per het andere bedrijf. Tijdens de lunch bijvoorbeeld. Of op de trap, die alle lagen van dit gebouw met elkaar telefoon mag ook. Voor sommige post. Al geldt daar wel weer een maximumbedrag voor, vanwege verbindt. In feite is het pand om de trap heen gebouwd.’ Van Doorn krijgt van Rabobank Utrecht niet alleen zaken geef ik gewoon de voorkeur de veiligheid. We denken nu ook na over andere oplossingen, financiële steun, maar ook veel waardering voor zijn uitgangspunten. Inclusief de duurzame manier van aan persoonlijk contact.’ samen met de bonden en bejaardentehuizen. Wellicht zijn er nóg bouwen. ‘Ons pand verbruikt zo min mogelijk energie. En alle materialen kunnen hergebruikt worden.’ Van eenvoudigere betaalmethodes te bedenken dan contant geld.’ << Doorn heeft ook oog voor het interieur. ‘Het is belangrijk dat mensen zich hier lekker voelen. Ze moeten Fieke Ververgaert (70), immers presteren. Daarom hechten we veel waarde aan een mooie, sfeervolle inrichting; dat stimuleert. Lid Rabobank Utrecht Werken in Creative Valley voelt als thuis zijn.’ << 62 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • 10x 68 69 ‘Koppelen’ ‘Ontdekken’ De sociale cohesie verbeteren in de Een pop hechten in een kinderziekenhuis, gemeente Nieuwegein. Via maatschappelijk mensen interviewen met een camera, betrokken ondernemen. ‘Dat is wat de en meekijken met een dierenchirurg. Het stichting Samen voor Nieuwegein wil is maar een greep uit de activiteiten die bereiken’, zegt Hanneke Weesie. ‘Hiervoor alumnus Naoual Arbib (14) leuk vond koppelen we bedrijven en maatschappelijke aan IMC Weekendschool. ‘Het was tof om organisaties aan elkaar.’ Als intermediair zoveel dingen te doen. Ik heb er ook heel van de stichting vervult Weesie daarin een aardige kinderen leren kennen. En ik hoefde essentiële rol. ‘Bedrijven onderscheiden zich me niet meer te vervelen op zondag.’ tegenwoordig niet alleen met de diensten De weekendschool is een initiatief voor die ze aanbieden, maar juist ook door wat zij leergierige leerlingen in Zuilen en Overvecht. voor de maatschappij doen. Niet per se via Kinderen die gemotiveerd genoeg zijn, donaties. Zij kunnen ook de tijd, kennis en mogen tweeënhalf jaar lang elke zondag kunde van hun medewerkers ten goede laten gratis lessen volgen van professionals uit komen aan verenigingen en instellingen.’ vakgebieden als geneeskunde, recht en In Nieuwegein organiseerde Samen voor journalistiek. Rabobank Utrecht verzorgt Nieuwegein een evenement waar die kennis, het vak Ondernemen, en biedt haarwoordelijk kunde en mankracht verhandeld kunnen medewerkers de kans als gastdocent of verant- worden. Op ‘De Beursvloer’ gaat het erom dat excursiebegeleider actief te zijn. Doel van 70 bedrijven en maatschappelijke organisaties de weekendschool: het zelfvertrouwen en elkaar ontmoeten. ‘Handelen in geld is taboe. toekomstperspectief vergroten van kinderen Het gaat om de vraag naar diensten, en het uit ‘aandachtswijken’. Onder andere door aanbod daarvan. De Algemene Hulpdienst hen te helpen bij het ontdekken van hun Nieuwegein zocht bijvoorbeeld hulp bij de interesses. Na tweeëneenhalf jaar krijgen de redactie van haar nieuwsbrief. En de afdeling ‘Met het Stimuleringsfonds stelden kinderen een diploma. Naoual kreeg de hare Communicatie & Coöperatie van Rabobank we vanuit onze maatschappelijke vorig jaar. ‘Op de middelbare school zeggen Utrecht bood die hulp aan. Zo werden er betrokkenheid in 2011 ruim docenten nu: “Wat ken jij al veel moeilijke op de Beursvloer van 2011 nóg 145 deals € 400.000 beschikbaar aan sociaal- woorden”. Ze bedoelen dan woorden als gesloten, ter waarde van € 200.000.’ << economische en maatschappelijke “infarct” en “principe”. Die heb ik geleerd op projecten. Met als doel het de weekendschool. Ik ben er echt slimmer bevorderen van duurzame geworden.’ << ontwikkeling van mensen en wijken.’ Naoual Arbib, 71 Hanneke Weesie, Wil Broekman, Alumnus IMC Weekendschool, een project Niet snel uit het veld geslagen zijn. Stevig met Intermediair Samen voor Nieuwegein, Coöperatie Adviseur Rabobank gesponsord door het Stimuleringsfonds beide benen op de grond. Producten en diensten waarvan Rabobank Utrecht partner is Utrecht van Rabobank Utrecht aanbieden, zonder opsmuk of onnodige franje. Goed gefundeerd. Geen luchtkastelen bouwen. 64 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • Mariëlle 72 Lichtenberg kan het, als directeur Particulieren van Rabobank Utrecht, niet vaak genoeg benadrukken. ‘We moeten zo dicht mogelijk bij klanten staan. Hen leren kennen. In toegankelijke taal met hen communiceren. En hen vragen mee te denken over onze dienstverlening. Want zij weten als geen ander wat beter zou kunnen. DE nuchterheid ‘Achterhalen wat beter kan in de organisatie. Dat heel duidelijk 73 formuleren. En die verbetering met een enorme drive najagen. Zo kennen mensen me. En zo ben ik ook altijd geweest, tot op de dag van vandaag. Toch ben ik op sommige vlakken wel veranderd. Natuurlijk laat ik mijn passie en betrokkenheid nog steeds zien bij Rabobank Utrecht. Maar vroeger hield ik de teugels veel strakker, nam ik mijn teams mee in galop. Nu 10 put ik steeds meer kracht uit nuchterheid. Uit realiteitszin. We moeten doelen halen, dat spreekt voor zich. Maar dat hoeft niet altijd op mijn tempo of op mijn manier. Soms heeft een verandering of medewerker iets meer tijd nodig. En ook collega’s hebben vaak zelf de beste oplossingen. Aansturen en loslaten, geduld en vertrouwen, gedrevenheid en nuchterheid. verkoopkantoren Met het juiste samenspel daartussen maak je goede tijden nog beter, en kun je zelfs de 2 lastigste momenten het hoofd bieden.’ advieskantoren DE NAJAARSDIP ‘Tot november ging het hartstikke goed met onze hypotheken. De hoeveelheid klanten, het aantal gesprekken, de omzet en het martkaandeel: alles zat ruim boven budget. Maar die maand hoorden we dat externe toezichthouders strengere eisen 74 stelden. In het bijzonder aan onze documentatie van hypotheekadviezen en onderzoeken 1 naar klantintegriteit. We moesten die documentatie aanscherpen, met terugwerkende kracht en binnen enkele maanden. Inmiddels hebben we alles weer nagenoeg op orde, maar Rabo + prijs er is veel tijd en menskracht in gaan zitten. Daar heeft onze dienstverlening helaas onder Rabobank en Interpolis mochten op 13 geleden. Zo moesten klanten bijvoorbeeld langer wachten op hypotheekadviesgesprekken. december 2011 de Vertrouwensaward in servicepunt Vervelend, zeker met een toch al problematische, stagnerende woningmarkt. Een markt die ontvangst nemen. Ze kregen die prijs echt structureel hervormd moeten worden om deze stagnatie een halt toe te roepen. Koop omdat Nederlanders hén dat jaar het 31 en verkoop moeten makkelijker worden gemaakt.’ meest vertrouwden van alle bedrijven innuchter nuchter de bancaire en verzekeringensector. Die DE NICHE ‘Ondanks de onrust in de laatste twee maanden, was 2011 een financieel geslaagd conclusie kwam voort uit een nationaal jaar voor de bank. Eén verklaring daarvoor is dat wij rekening houden met onze klanten, onderzoek, door &Samhoud en Blauw geldautomaten leden en omgeving. Zo vroegen we klanten ook vorig jaar weer om via de Denk Mee Met Je Research uitgevoerd onder 1.240 11 Bank-community suggesties te doen voor betere online en telefonische dienstverlening. Die respondenten. De twee bureaus community is een initiatief uit onze koker, dat andere lokale Rabobanken nu één voor één noemden Rabobank en Interpolis overnemen. Daarnaast luisterden we bijvoorbeeld naar de zorg van klanten over senioren ‘positieve uitzonderingen’. Het algemene die slecht ter been zijn, moeite hebben met ICT maar wel graag zelfstandig hun bankzaken vertrouwen van Nederlanders in chipknipautomaten regelen. Onze medewerkers komen nu bij die senioren thuis. Een winstgevende niche? Niet financiële dienstverleners was volgens direct. Maar onze aanpak toont wel wat voor bank we zijn. Sociaal, trouw aan onze klanten en de onderzoekers namelijk tot een CONTACTPUNTEN gericht op hun behoeften en belang. Dat zien de ouderen in kwestie, maar ook hun vrienden, dieptepunt gedaald. << RABOBANK UTRECHT IN 2011 familie en buren. En hoe meer mensen ons zo leren kennen, hoe beter.’ << 66 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 67
  • Eind december 2011 bedient 75 Dienstafname uitgedrukt in percentages: Rabobank Utrecht in totaal verzekeren verzekeren betalen sparen lenen schade hypotheken leven beleggen 153.001 klanten, waarvan 138.784 particuliere klanten. Een particuliere klant is een klant die privé bij 71% 69% 37% 23% 17% 11% 6% Rabobank Utrecht bankiert. (Bron: Prestatiemonitor Particulieren + Private Banking december 2011) particulier 76 groen Mens en milieu. Daar zet Generatie Samen bereik je meer dan alleen. (GROOT)OUDERS Sparen voor de studie, een 138.784 325.331 Rabobank zich graag voor in. Dat is het uitgangspunt van eerste brommer of misschiennuchter nuchter Daarom biedt ze sinds 1995 de Rabobank. En het is de gedachte wel een auto. Je kunt er niet mogelijkheid tot GroenBeleggen, achter de Generatiehypotheek, vroeg mee beginnen. Speciaal Aantal particuliere Aantal diensten die GroenFinancieren en speciaal bedoeld voor klanten voor kinderen heeft Rabobank klanten Rabobank particuliere klanten van GroenSparen. Voor iedereen die het moeilijk hebben op de de Rabo RegenboogRekening Utrecht in 2011 Rabobank Utrecht in 2011 die mens en milieu óók een woningmarkt _ van starters tot en de Rabo TopKidrekening. Op samen afnamen warm hart toedraagt. Neem eenverdieners. Kunnen zij een de eerste kunnen (groot)ouders GroenSparen. Dit is niet alleen beetje financiële hulp van (groot) én kinderen geld storten, op de een aantrekkelijke combinatie ouders krijgen? Dan zijn ze laatste kunnen alleen kinderen van een variabele rente en dankzij deze speciale hypotheek dat doen. Bijvoorbeeld tijdens de belastingvoordeel. Het is ook een toch in staat hun droomwoning traditionele Spaarweek. manier om bij te dragen aan een te kopen! betere, schonere leefomgeving. 68 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 69
  • 14.627 77 Aantal diensten in percentages die zakelijke klanten van Rabobank Utrecht in 2011 samen afnamen: financieel logistiek 94% totaal AANTAL Van de in totaal 153.001 klanten 79 + = financieren DIENSTEN telde Rabobank Utrecht eind 30% 21.315 december 14.217 zakelijke klanten. Dit zijn bedrijven, verenigingen en verzekeren stichtingen. 22% zakelijk (Bron: Maandrapportage Bedrijven december 2011) 78 Het internetbankieren in 1997. En betalen via iDeal in 2005. Twee methodes die Rabobank Utrecht als eerste Nederlandse bank aanbood. En de innovaties gaan door. Bijvoorbeeld met Minitix en SMS Betalen. minitix... sms betalen... Advies op maatnuchter nuchternuchter nuchter ... is een unieke online ... is een gratis, handige en In totaal heeft Rabobank Utrecht Daarnaast heeft Rabobank betaalmethode. Het stelt mensen veilige dienst. Mensen kunnen 13 kantoren. Twee daarvan zijn Utrecht twee advieskantoren; onder andere in staat om per er eenvoudig geld mee niet alleen gericht op één op Beneluxlaan 31-33 en sms vrienden te betalen. Maar versturen naar iedere telefoon regulier advies, maar ook op een ander op Maliebaan 15. Hier ook om kaartjes te kopen voor in Nederland. Steeds meer bedrijvenadvies. Deze kantoren kunnen klanten uitsluitend op evenementen, en die kaartjes bedrijven maken het mogelijk staan op Hammerskjoldhof afspraak advies krijgen over hun vervolgens te ontvangen op om met SMS Betalen aankopen te 38 en Maliebaan 53. Klanten financiële zaken. Bij de overige een mobiele telefoon. Minitix doen. De dienst is voor iedereen kunnen hier terecht voor al hun 11 vestigingen kunnen mensen is geschikt voor betalingen tot beschikbaar, ongeacht bank of servicevragen op het gebied van zo binnenlopen voor advies en/of €150. provider. hun bedrijf. service. 70 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 71
  • Incompany 10x 5 00 80 Rabobank kwam in 2011 voor het derde opeenvolgende jaar als beste uit de bus in het onafhankelijke Incompany 500-onderzoek. Dit onderzoek leverde een lijst op met denuchter vijfhonderd bedrijven, overheden en instellingen die het beste imago hebben op de Nederlandse markt. De bank bleek dat jaar zowel werkgever nummer 1 als de favoriete zakenpartner van respondenten. Als werkgever kreeg de Rabobank 25 procent meer voorkeursstemmen dan de nummer twee in het onderzoek. En als meest populaire zakenpartner zelfs 50 procent meer. Voor het onderzoek werd gebruik gemaakt van de input van circa 3.500 hoogopgeleide professionals met meer dan 4 jaar werkervaring. 81 Mensen in beweging brengen. Medewerkers stimuleren hun dromen na te streven. Het goede voorbeeld geven. Enthousiasme wekken. Als vliegwiel dienen. Vruchtbare ideeën planten. 72 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • NIEUWE WERKWIJZE nieuwe kunst Geen overbodige regels of nutteloze routines. En de mogelijkheid om zelf de werkdag in te richten. Dat is Het Nieuwe Werken van Rabobank Utrecht. 82 83 Open en transparant. Minder wanden en grotere ruimtes. Het Nieuwe Werken laat de inrichting van de Rabobank-kantoren in Utrecht allesbehalve onberoerd. Qua kunst Medewerkers kiezen daarbij bewust of vragen deze weidsere ruimtes om een ze virtueel of fysiek samenwerken. Op groot gebaar. En om opvallende objecten. kantoor, thuis, bij de klant of onderweg. Kunstwerken die tot nadenken stemmen, En overdag, tussendoor of ’s avonds laat. emoties oproepen, tot gesprekken Rabobank Nederland introduceerde Het uitnodigen. Veel van deze werken hangen Nieuwe Werken in 2006, als methode om of staan er voor één of twee jaar. Soms zijn efficiënter te werken en dus productiever ze gemaakt ‘in opdracht’ en worden ze een te zijn voor klanten. Als eerste lokale vast onderdeel van het pand. Maar altijd bank bracht Rabobank Utrecht de zijn ze de creatie van jonge – of in elk geval nieuwe werkwijze op grote schaal in de beginnende – talentvolle kunstenaars uit praktijk. Daarvoor was wel een grondige Utrecht en omgeving. Rabobank Utrecht verbouwing van de kantoorruimtes wil hen in haar gebouw een platform nodig. In 2010 gebeurde dat met het bieden en tegelijk kunst dicht bij de klant kantoor aan de Maliebaan, in 2011 en de medewerker brengen. Die insteek volgde de vestiging aan de Beneluxlaan. is goed zichtbaar in de ornamentenkamer Vaste bureaus werden verruild voor van het kantoor op Maliebaan 15. De ‘flexplekken’. Het interieur werd moderner geschiedenis van dit oude pand is in deze en functioneler. En informatie werd zoveel kamer duidelijk zichtbaar, onder meer mogelijk gedigitaliseerd, zodat er geen door een fraai ornament op het plafond. grote archiefkasten meer nodig waren en Tegelijk is het hele pand een toonbeeld iedereen toegang had tot klantinformatie. van Het Nieuwe Werken. Rabobank Utrecht De dienstverlening is daardoor verbeterd. heeft de jonge ontwerpster Frederike Top Verder kregen medewerkers de nieuwste dan ook gevraagd een lamp te maken die communicatiemiddelen tot hun oud en nieuw verenigt. Het resultaat (zie beschikking, om zo goed mogelijk tijd- en foto) is een modern, strak ontwerp van plaatsonafhankelijk te werken. Het effect? gevouwen en gecoat staal. Met aan de Bij Rabobank Utrecht werkt momenteel binnenkant een opvallende verrassing: een iedereen volgens de nieuwe werkwijze. En caleidoscoop die het historische ornament dat is gerust vooruitstrevend te noemen. tot in het oneindige weerspiegelt.inspirerend inspirerend 74 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 75
  • Tom 84 Kniesmeijer is communicatiestrateeg en toekomstpsycholoog. In 2011 onderzocht hij de coöperatieve identiteit van Rabobank Utrecht. Daarvoor sprak hij 225 medewerkers, afkomstig uit alle lagen van de bank. ‘Als je mensen aanspoort om mee te denken, voelen ze zich betrokken. Zo ontstaat een identiteit. Die identiteit leidt vervolgens tot gedrag.’ Op welke manier kan Rabobank Utrecht haar coöperatieve karakter intern vertalen? 85 ‘Een bedrijfsvisie moet niet alleen maar bestaan uit woorden. Het gaat erom dat medewerkers heldere beelden hebben bij het coöperatieve gedachtegoed. Het Dichtbijfonds is een concreet voorbeeld. Maar je hebt ook een directie nodig die luistert naar mensen en ze bij beleid betrekt. Als je man vrouw je medewerkers aanspoort om mee te denken, voelen ze zich betrokken. Zo ontstaat een identiteit. Mensen uiten die betrokkenheid vervolgens in gedrag. En daarmee wordt een identiteit ook zichtbaar voor de buitenwereld.’ 0 tot 5 95 62 Wat waren de opvallendste uitkomsten van uw gesprekken met medewerkers? 5 tot 10 36 55 ‘Ze voelen zich erg betrokken en verbonden met de bank. Hebben een groot vertrouwen en geloof in de toekomst. Er is bovendien gezamenlijke energie om die toekomst vorm te geven. Daarnaast herkennen mensen zichzelf in de bank. Ze ervaren die als sociaal, dicht bij de mensen, persoonlijk. En dat 10 tot 15 34 95 overlapt met hun eigen persoonlijkheid. Als communicatiestrateeg kom ik bij veel bedrijven over de vloer. Maar zo veel interne trots heb ik niet eerder gezien. Daarin is Rabobank Utrecht echt uniek.’ 15 tot 20 14 20 Wat ziet u de komende jaren als de grootste uitdaging voor Rabobank Utrecht? ‘Enerzijds is de bank van oudsher persoonlijk, dicht bij de mensen, nog net 20 en langer 54 48 niet kneuterig. Anderzijds wordt de bank steeds zakelijker. Medewerkersinspirerend inspirerend willen niet doorschieten naar één van beide kanten. Dit delicate evenwicht bewaren, dat is de grootste uitdaging voor de directie. Ik denk dat de bank voor een belangrijk deel groot is geworden dankzij haar persoonlijke, samenwerkende aanpak. Deze aanpak vormt de kern van haar AANTAL DIENSTJAREN aantrekkingskracht, dwars door alle veranderingen heen. Ze doet er goed aan MEDEWERKERS RABOBANK die kern in het oog te houden. Te beschermen. In moeilijke tijden kan ze er UTRECHT in 2011 dan altijd op terugvallen.’ << Tom Kniesmeijer 76 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 77
  • Nummer 86 De loopbaan van Maarten Kolkman (31) bij Rabobank Utrecht is gerust opvallend te noemen. Negen jaar geleden begon hij er als telemarketeer, als bijbaantje naast zijn studie. ‘Ik had als student al een duidelijk doel voor ogen’, vertelt Kolkman. ‘Ik wilde geen stoffige onderzoeker worden, maar bij één van de bedrijven werken in de top 10 van Nederland. Dat werd Rabobank.’ Talent Na zijn bijbaantje kwam Kolkman in vaste dienst op de marketingafdeling. Daar werd hij herkend als talent. ‘Ik kreeg speciale loopbaanbegeleiding. Bij het opdoen van bancaire vakkennis, bijvoorbeeld. En bij ‘Ik plan mijn carrière niet, ik zet alleen de koers uit’ hij. ‘De kennis die ik in al die verschillende functies heb opgedaan, komt nu goed van pas.’ Rabobank Utrecht heeft hem vanaf het begin alle kansen gegeven om zichzelf te ontwikkelen. Kolkman: ‘Zo mocht ik in 2007 als teamleider Cliëntenadvies een nieuw vestigingsconcept ontwikkelen. Daarmee heb ik mezelf in de kijker gespeeld. Het gaf mijn carrière een geweldige impuls.’ Tijger 87 1 Rabobank is volgens de lezers van het blad Management Team het beste bedrijf van Nederland. Lezers waarderen niet alleen het imago, maar bewonderen ook haar strategie. Ze doen het liefst zaken met Rabobank en zouden er ook graag leidinggeven.’ In zeven jaar tijd bekleedde Kolkman ziet zichzelf niet als carrièretijger. Een willen werken. Dat in tijden van financiële crisis uitgerekend Kolkman evenzoveel functies. Onder meer goede balans tussen zijn werk en zijn gezin een bank met de imagoprijs ervandoor gaat, zegt veel over als assistent-teamleider Commerciële is voor hem net zo belangrijk als ambitie. ‘Ik het vertrouwen dat Rabobank weet uit te stralen, aldus Binnendienst en teamleider Cliëntenadvies. ben ook vader van twee kleine kinderen. En Management Team. De leden zijn de baas en dat zorgt voor In 2009 klom hij op tot manager Particulieren. waarom zou je altijd alleen maar omhoog een gezonde balans. Een evenwicht tussen geld verdieneninspirerend inspirerend Daarmee was hij als 28-jarige het jongste moeten op de ladder? Soms is een zijpad én het financieren van de maatschappij, ontwikkeling en managementteamlid ooit. interessanter. Ik plan mijn carrière niet, maar ondernemers. zet wel heel bewust de koers uit. Misschien is Teamleider dat wel mijn grootste talent.’ << Sinds een halfjaar geeft Kolkman leiding aan de Personeelsbank. ‘Een soort minibank voor medewerkers van de Rabobank Groep’, zegt 78 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 79
  • 10x 88 89 90 12,5 jaar in dienst 25 jaar in dienst 40 jaar in dienst ‘Bij Rabobank Utrecht hangt een informelere ‘Dit werk doe ik twee jaar en dan ben ik weer ‘Best bijzonder: veertig jaar in dienst bij en persoonlijkere sfeer dan bij andere weg. Dat was mijn gedachte toen ik vlak na dezelfde werkgever. Dat zie je tegenwoordig banken. Dat denk ik tenminste. Ik kan mijn HEAO-stage bij Rabobank Utrecht in niet meer zo vaak. Toch heb ik mijn jubileum niet echt spreken uit eigen ervaring, vaste dienst kwam. Het liep anders. Vorig bescheiden gevierd. Met een gezellig diner. want de afgelopen 12,5 jaar heb ik jaar vierde ik mijn 25-jarig jubileum. In al Het is nooit mijn bedoeling geweest om nergens anders gewerkt. Dat informele die jaren heb ik nooit overwogen om weg zo lang bij Rabobank Utrecht te werken. en persoonlijke spreekt me in elk geval te gaan. Ik ben echt met de bank vergroeid. Eigenlijk wilde ik onderwijzer worden. Maar aan. Na het behalen van mijn diploma aan En heb het hier ontzettend naar mijn zin. mijn ouders hadden het niet breed, met de Hotelschool, kon ik in de horeca mijn Ik ben begonnen als baliemedewerker bij zeven kinderen thuis. Ik moest helpen met draai niet goed vinden. Toen ik tijdelijk verschillende vestigingen. Later ging ik aan het gezinsinkomen. Mijn vader wees me ging werken bij een uitzendbureau, zag de slag als reisadviseur. Soms namen klanten op een baantje in de postkamer van de ik daar de vacature bij Rabobank Utrecht. cadeautjes voor me mee na hun vakantie. Rabobank in Nieuwegein. Daar ben ik als Zo ben ik hier terechtgekomen. Eerst was Dat persoonlijke contact vond ik leuk, maar 16-jarige begonnen. Al snel klom ik op tot ik waardemedewerker in de kasbox, later ook lastig. Ik wilde werk en privé iets meer baliemedewerker en kantoorbeheerder. Later kreeg ik een functie achter de balie, en gescheiden houden. Sinds anderhalf jaar ben werd ik assurantieadviseur. Het persoonlijke uiteindelijk werd ik financieel adviseur. Bij ik telefonisch adviseur. Dat bevalt me goed. Ik contact met mensen vind ik het leukste de Personeelsbank adviseer ik mijn collega’s beteken nog steeds veel voor mensen, maar aan mijn werk. Vroeger waren we achter de van Rabobank Utrecht, Nederland en heb meer afstand. Ik zie de klanten niet en balie net sociaal werkers. Klanten kwamen International over onze producten. Erg leuk hoef dus niet te vrezen dat ik ze privé in het echt langs voor een praatje. Alles deden we en inhoudelijk afwisselend. Een goed contact zwembad tegenkom. Ook in deze functie toen nog met de hand, we hadden geen met mijn collega’s vind ik net zo belangrijk werk ik met een leuke groep mensen. Dat is computers. Die tijd had z’n charme, maar als mijn werk zelf. Dat is één van de redenen voor mij een belangrijke drijfveer. Rabobank ik verlang er niet naar terug. De bank moet waarom ik hier nog steeds op mijn plek zit. Utrecht heeft mij altijd gestimuleerd om toch mee met haar tijd. Zelf sta ik er ook zo in. Na al die jaren ken ik veel mensen bij de bank. me te ontwikkelen. Zo leer ik nu om nieuwe Jongere collega’s gebruiken me nu vaak als Mijn jubileum heb ik dan ook in stijl gevierd, medewerkers te coachen. Voor mij weer een vraagbaak. Dat vind ik wel leuk. Zo komt toch met een gezellige borrel.’ << nieuwe stap.’ << die onderwijzer in mij naar boven.’ << Erik van der Lee, Aletta Sanders, Cor Doornekamp,inspirerend Verkoop & Serviceadviseur Particulieren, Verkoop & Serviceadviseur Particulieren, Medewerker Administratieve Services Personeelsbank Servicecentrum Verzekeren 91 De moed om nieuwe wegen te bewandelen. Nieuwsgierigheid. Technologische innovaties omarmen. Vernieuwing aanjagen. Altijd op zoek naar verbetering. Grenzen verleggen. 80 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • 92 Hier is de plek Een plek om te werken, te studeren en te relaxen. Midden in het Utrecht Science Park. Die wens uitten studenten, kenniswerkers, medici en starters vorig jaar in een enquête. Rabobank Utrecht lanceerde daarom ‘Hier’: een werk- en relaxspot op de Utrecht Science Park. Met loungebanken, werktafels en gratis gebruik van wifi, tablets en koptelefoons. Annemieke van Kooten runde Hier in 2011 namens de bank. ‘Er is plek voor 35 mensen’, vertelt ze. ‘Zij kunnen hier lezen, vergaderen, brainstormen, bijkletsen of studeren. Aan de voorkant is een dynamische werksfeer. Achterin is het wat intiemer. Daar staan fluisterbanken, die door hun hoge rugleuningen een afgesloten ruimte creëren. Het geluiddempend plafond voorkomt dat het een kippenhok wordt, hoe druk het ook is.’ Onlangs organiseerde Hier een evenement over duurzaam ondernemen. Drie starters vertelden over hun duurzame onderneming. Van Kooten: ‘We verwachtten dertig bezoekers, maar er kwamen er tweemaal zoveel. We gaan zeker vaker evenementen organiseren. Bijvoorbeeld een voorlichtingsmiddag over financiën voor aankomende studenten.’ Rabobank Utrecht wil met Hier zichtbaarder zijn op het Utrecht Science Park. En ze wil haar doelgroep beter leren kennen. Van Kooten: ‘Door met studenten, ondernemers, medici, docenten en hoogleraren te praten, weten we als bank beter wat bij hen speelt. Daarop kunnen we inhaken met onze dienstverlening en producten.’ << ‘De volgende stap 93 Hoe sterk wil Jean-Luc Verstraeten, algemeen directeur van ALT Technologies, zijn bedrijf nog is een fabriek in uitbreiden? Op dit moment heeft hij een pand aan de Sint Laurensdreef in Overvecht. En sinds kort ook aan de Bei He Highway in Zuid-Afrika’ Shanghai. Maar daar houdt het zeker niet op. financiële steun van Rabobank Utrecht opende ALT Technologies een fabriek in China. Complex ‘We willen van daaruit ook de Chinese markt Op de Europese markt is ALT Technologies al bedienen. Met een lokale fabriek besparen een belangrijke speler. Verstraeten. ‘In zes van we kosten voor transport, invoerrechten en de tien auto’s die op dit continent gemaakt communicatielijnen.’ worden, zitten airbagonderdelen van ALT’. Zijn bedrijf maakt airbagsystemen, zoals speciale Innovatief hoezen die de airbags op hun plaats houden. Chinese klanten van ALT Technologies voeren Een complex product, volgens Verstraeten. ‘Er eerst een audit uit in de nieuwe fabriek. ‘Om te zit veel meer techniek in een airbagsysteem controleren of onze werkprocessen voldoen dan je misschien zou denken. Omdat het een aan de afgesproken specificaties. Daarna veiligheidsproduct is, moet het aan enorm krijgen we groen licht.’ Inmiddels zijn de eerste hoge eisen voldoen.’ leveringen gedaan. Binnen een paar jaar moet de productiecapaciteit zijn opgeschroefd Intensief tot dertig miljoen airbagonderdelen per jaar. In 2008 zette het Utrechtse bedrijf voor het De volgende stap is een fabriek in Zuid- eerst voet op buitenlandse bodem. Het Amerika. En wat daarna komt? Wie weet. opende een fabriek in Roemenië voor het ALT Technologies wil in ieder geval blijven arbeidsintensieve werk. ‘Zoals handgemaakte innoveren, zegt Verstraeten. ‘We ontwikkelen hoezen voor zogenaamde curtain airbags’, steeds nieuwe producten. Zo hebben we innovatief vertelt Verstraeten. Vorig jaar kreeg de net een patent aangevraagd op een nieuweinnovatief internationale uitbreiding een vervolg. Met hoessluiting.’ << 82 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 83
  • Mobiel Beter inzicht betalen... via het oor 96 Het is volgens veehouders het ei van ...per internet Stel je voor: een belangrijke afspraak loopt uit, maar je parkeertijd zit erop. Je excuseert je en gooit een extra euro in de automaat. 94 Columbus. Zelf noemt bedenker Gerard Griffioen het een revolutie in de landbouw. Niet voor niets won SensOor in 2008 de Herman Wijffels Innovatieprijs. Het gaat om een Zonder van je plek te komen. Het is mogelijk ingegoten chip, die in het oormerk van een koe met mobiel betalen. Je hebt er alleen een app kan worden geklikt. De chip meet de beweging, voor nodig, die gekoppeld is aan je mobiele activiteit en temperatuur van de koe. ‘De boer Minitix-portemonnee van Rabobank. Mobiel weet daardoor precies wat het dier doet’, vertelt parkeergeld betalen is nu al mogelijk in Utrecht Griffioen. ‘De chip houdt in de gaten of de koe en enkele andere steden. Binnenkort kan het in staat, ligt, vreet of herkauwt.’ Is er iets mis met het heel Nederland. dier, dan krijgt de boer meteen een alarmsignaal Met een andere app (van MyOrder) kunt je met via computer en mobiele telefoon. Hij kan 95 je telefoon overigens ook een afhaalmaaltijd dan direct ingrijpen om erger te voorkomen. bestellen en betalen. Met deze app zoek je een Griffioen: ‘Dat is beter dan genezen. En bovendien broodjeszaak in de buurt. Je plaatst een bestelling goedkoper. De SensOor bespaart enorm, vooral en rekent direct af. Je hoeft dus geen contant op medicijngebruik.’ Na het winnen van de prijs geld op zak te hebben. Een belangrijk voordeel voor de broodjeszaak is dat de koerier niet meer met geld over straat hoeft. Dat is een stuk veiliger. Ook bij steeds meer restaurants en cafés kun je ...per chip Een portemonnee zullen we in de toekomst niet meer nodig hebben. En sleutelde Griffioen met kennisontwikkelaars als TNO en Wageningen Universiteit aan het prototype. Eind 2011 kwam SenSoor als serieproduct op de markt. Griffioen: ‘Sindsdien 97 met je mobiele portemonnee betalen. Zit je op ook de pinpas zal overbodig zijn. Straks leveren we met hoge snelheid. Het systeem is bij de Neude op een druk terras dat met MyOrder betalen we allemaal door onze telefoon 240 bedrijven geïnstalleerd, binnenkort volgen Innoveer! werkt? Zoek de menukaart op in de app, bestel ergens tegenaan te houden. Dankzij nog 120 veehouderijen.’ Niet alleen Nederlandse Een fonds waarvan hij het doel zelf mocht een drankje en betaal. Daarna hoef je alleen Near Field Communication (NFC), een boeren tonen interesse, Griffioen doet ook zaken bepalen. Dat kreeg Herman Wijffels nog te wachten tot de serveerster de bestelling technologie die bijvoorbeeld ook in de in Duitsland, Denemarken, Portugal, Frankrijk en in 1999 aangeboden bij zijn afscheid brengt. Jij wordt snel geholpen, en de serveerster ov-chipkaart zit. Het werkt eenvoudig: je Amerika. ‘Binnenkort presenteren we de SensOor als hoofddirectievoorzitter. Hij koos hoeft geen bestellingen meer op te nemen of af houdt de telefoon bij een NFC-lezer en de op een grote beurs aan de hele wereld. Er rollen voor het stimuleren van innovatie en te rekenen. Zo kan de horeca veel efficiënter en betaling is voltooid. De chip is namelijk nu alvast 150.000 SensOren van de band.’ << maatschappelijke verantwoordelijkheid sneller werken. << gekoppeld aan je mobiele Minitix- onder bedrijven. Uit het fonds kwam in portemonnee van Rabobank. Of het nog 2002 de Herman Wijffels Innovatieprijs lang duurt voor het zover is? Integendeel. voort. Een wedstrijd voor innovatieve Bij sommige sportclubs, cafés en ondernemers die de wereld willen bedrijfsrestaurants is het al mogelijk verbeteren. De criteria voor deelname: de om met de telefoon af te rekenen! Kijk innovatie moet haalbaar zijn, rendabel maar naar de Utrechtse Hockeyclub en het verschil maken in de wereld van Kampong, waarvan Rabobank Utrecht morgen. De competitie groeide in tien hoofdsponsor is. Leden kunnen daar hun jaar uit tot één van de meest prestigieuze drankje in de kantine al ruim een jaar innovatieprijzen van Nederland. Winnaars met hun mobiel betalen. Op dit moment zijn verzekerd van veel publiciteit, tot gebeurt dat nog dankzij NFC-stickers op ver over de grenzen. Bovendien krijgen hun toestel. Maar in de toekomst is elk ze toegang tot belangrijke netwerken. mobieltje in Nederland voorzien van een Veel finalisten runnen inmiddels een innovatiefinnovatief NFC-chip. << succesvolle onderneming. << 84 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 85
  • Herman 98 Wijffels laat er, als econoom en hoogleraar Duurzaamheid, geen twijfel over bestaan. ‘Banken moeten weer helder voor ogen hebben waartoe ze op aarde zijn.’ Anders gezegd: de financiële sector moet weer dienstbaar zijn aan de klant. En niet handelen uit eigenbelang. Om te onderzoeken wat daarvoor moet gebeuren, riep Wijffels het Sustainable Finance Lab in het leven. De financiële sector hulde zich na het uitbreken van de crisis in stilzwijgen, constateert Herman Wijffels. ‘Tegelijkertijd hoorde ik wetenschappers publiekelijk lelijke dingen roepen over banken.’ Een tamelijk onvruchtbare situatie, vond de voormalig directievoorzitter van Rabobank Nederland. Hij richtte daarom in 2010 het Sustainable Finance Lab op. Samen met een groep wetenschappers wil Wijffels daarmee een constructieve bijdrage leveren aan de toekomst van de financiële sector. Het lab formuleerde negen aanbevelingen. ‘Zoals een einde aan bonussen, speculatieve handelingen en ondoorzichtige producten’, vertelt Wijffels. Het lab adviseert ook de politiek, bijvoorbeeld over de fiscale behandeling van vreemd vermogen. ‘Nu is er nog volledige aftrek van rente, zoals voor hypotheken. Wij pleiten voor gelijke behandeling van vreemd en eigen vermogen.’ Voorbeeld nemen Banken moeten helder voor ogen hebben waartoe ze op aarde zijn, 99 vindt Wijffels. Het antwoord daarop is volgens hem eenvoudig: voorzien in de behoefte van klanten. En niet primair in datgene wat voor de bank financieel aantrekkelijk is. Banken zouden een voorbeeld kunnen nemen aan Rabobank. ‘Het is geen toeval dat Rabobank de crisis relatief goed heeft overleefd. Toen ik directeur was, kwam het aandeelhouderskapitalisme op. Beursgenoteerde banken namen de aandeelhouderswaarde als maatstaf. Wij voerden de ‘Mijn moeder was biologe en klantwaarde als referentie in.’ nam ons vaak mee de natuur in. Het grote voordeel van een lokale bank als Rabobank Utrecht is volgens Wijffels dat zij sterk Dat heb ik ook altijd gedaan met verbonden is met de regio. ‘Rabobank Utrecht is voortdurend in gesprek met leden en mijn kinderen. Heerlijk vind ik klanten. Medewerkers weten wat ze moeten leveren om klanten verder te helpen. Die aanpak dat. Ik draag het milieu dan ook zou de hele sector moeten hebben.’ een warm hart toe. En daarmee initiatieven als het Sustainable Belangstelling tonen Het lab voert op dit moment enkele onderzoeken uit. Wijffels: Finance Lab, die op zoek gaan ‘Eén van de belangrijkste vraagstukken is hoe we de sector dienstbaar kunnen maken aan naar een economie die de mens een duurzame economie en samenleving. Ander onderzoek richt zich op de drijfveren van dient zonder zijn leefmilieu uit te bankmedewerkers. Waarom werken ze er? Wat is volgens hen de taak van een bank?’ putten.’ Het lab zet volgens Wijffels een eerste stap richting een nieuwe economie. ‘Onze aanbevelingen zijn eigenlijk heel basaal. Het is echt geen abracadabra. Ze zullen misschien Pieter Leyssius, innovatief niet vandaag of morgen al navolging krijgen. Maar gaandeweg tonen banken, politiek eninnovatief Directeur Bedrijven Rabobank toezichthouders steeds meer belangstelling.’ << Herman Wijffels Utrecht 86 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 87
  • 100 Later... ‘…heeft iedereen een eigen robot. Die doet al je werk, jij krijgt er loon voor.’ (Osman) ‘…kun je alles met je telefoon betalen.’ (Fatima) Verkort ‘…heeft iedereen thuis een eigen pinautomaat.’ (Aimane) ‘…kun je met je horloge betalen. Net als een OV-chipkaart.’ (Imad) ‘…staan overal machines in de bank. Die lezen alle contracten en maken een samenvatting. Dan hoef je Financieel zelf niks meer te lezen.’ (Raphaela) ‘…bestaan er alleen nog briefjes van 100 en 1000 euro, want alles wordt duurder.’ (Jasin) Verslag 2011 ‘…heeft iedereen muntgeld met zijn eigen naam en foto erop.’ (Aimane) Rabobank Utrecht en Omstreken Directie over 2011 ‘…betaal je met een hologram, als je iets op internet bestelt. Als je dat aanraakt, wordt het echt geld.’ (Raphaela) Raad van Commissarissen over 2011 ‘…is Rabobank een hele grote wolkenkrabber van 80 meter breed. Er is geen kluis meer, want overal staan computers. Nog veel meer dan nu.’ (Aylin) << Osman, Fatima, Aimane, Imad, Raphaela, Jasin en Aylin zijn basisschoolleerlingen uit groep 7 en 8. Ze gaven hun toekomstvisies tijdens hun bezoek met JINC aan Rabobank Utrecht. JINC is een vereniging die met geld en menskracht gesteund wordt door het bedrijfsleven, inclusief Rabobank. JINC laat jaarlijks 20.000 jongeren uit wijken met een sociaal-economische achterstandinnovatief kennismaken met het bedrijfsleven. Via beroepsoriëntatie op de werkvloer, het aanleren van (sociale) vaardigheden en workshops over ondernemerschap. 88 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  • Directieverslagover 2011: een onzeker economisch perspectief,een beter financieel resultaat dan verwacht, een vernieuwing van onze coöperatieveidentiteit, een aanscherping van de dienstverlening, een versterkte klantgerichtheid enextra ondersteuning voor medewerkers.HET ECONOMISCHE PERSPECTIEF: ONZEKER dan gebruikelijk. Mede dankzij de versterking van onze DE DIENSTVERLENING: AANGESCHERPT DE MEDEWERKERS: ONDERSTEUNDHet herstel van de Nederlandse economie zette in de eerste helft van vermogenspositie hebben we wel betere kapitaal- en Klanten willen 24 uur per dag, zeven dagen per week met hun De vernieuwende dienstverlening. De economische onzekerheid. En2011 door. Dat kwam vooral door de handel met het buitenland. In de liquiditeitsbuffers. Die zijn conform de eisen die externe financiële dienstverlener kunnen communiceren. We blijven daarom de extra nadruk op het ‘in control zijn’ van de organisatie. Ze vergentweede helft van dat jaar was er geen herstel meer, maar een toezichthouders aan banken stellen. investeren in de mogelijkheden van telefonie en internet. Ook het nodige van de medewerkers. We besteden daarom veel aandachtbescheiden krimp. En naar verwachting houdt die krimp in 2012 aan; hebben we in Winkelcentrum Overvecht het traditionele aan opleidingen en groeimogelijkheden. Ondertussen is het Nieuwede neerwaartse risico’s zijn groot. De regio Utrecht doet het ondanks DE COÖPERATIEVE IDENTITEIT: VERNIEUWD kantoorconcept vervangen voor een Rabobank Cash Center. Hier zijn Werken-concept ingevoerd, inclusief een bijpassende inrichting vandeze terugval nog goed, vergeleken met andere regio’s. Toch is ook Dat wij sinds jaar en dag een coöperatieve aanpak hebben, in een veilige omgeving binnen lange openingstijden alle onze kantoren. Dat Nieuwe Werken brengt een cultuurveranderinghier de weerslag merkbaar van afnemende bestedingen. De onderscheidt ons van andere bankiers. We startten in 2011 een traject cashvoorzieningen beschikbaar. Bovendien is er de mogelijkheid om met zich mee, waarin openheid, zelfstandigheid en toenemendehuizenmarkt stagneert en in het commerciële vastgoed nemen de om onze coöperatieve identiteit te vernieuwen. De essentie van deze via een videoverbinding met medewerkers van ons Servicecentrum verantwoordelijkheid een belangrijke rol spelen. Met de nieuweleegstandsproblemen toe. vernieuwing ligt in de versterking van de dialoog met onze leden, te spreken. In het nieuwe Winkelcentrum Vleuterweide is verder een opzet van ons leiderschapsprogramma spelen we in op dieHet kabinet verlaagde in juli 2011 de overdrachtsbelasting van klanten en maatschappelijke omgeving. We willen hun kantoor ingericht voor alle service- en adviesdiensten. veranderende eisen. Rabobank is in 2011 opnieuw gekozen als beste6 procent naar 2 procent. Zo wilde het de woningmarkt in beweging betrokkenheid vergroten, en zo meer ‘van buiten naar binnen We investeren daarnaast op verschillende manieren in de persoonlijke werkgever, waardoor we goed in staat zijn de juiste mensen aan tekrijgen. Als marktleider in hypotheken deed ook Rabobank een duit denken’. In een nieuw ledenbeleidsplan is onze visie op de coöperatie dienstverlening. In 2011 ontwikkelden we bijvoorbeeld het idee van trekken. Een mooi voorbeeld daarvan is de komst van Pieter Leyssiusin het zakje: starters hoefden bij ons de eerste vier maanden geen uitgewerkt. Vanuit die visie zorgen we voor betere herkenbaarheid de Senior Service, die in 2012 van start ging. Klanten op leeftijd als directeur Bedrijven. We zijn blij dat met zijn komst hethypotheekrente te betalen. En we hielpen niet alleen financieel. Zo van onze onderscheidende identiteit. Een hoger aantal leden draagt kunnen desgewenst persoonlijke begeleiding krijgen, zodat zij zo lang directieteam weer compleet is.boden we starters de online tool ‘Rabo StartSmart’. Hiermee kregen bij aan die herkenbaarheid, dus streven we daarnaar. In 2011 groeide mogelijk zelfstandig hun bankzaken kunnen doen. Voor de grootzake-ze in zes stappen inzicht in alles wat er komt kijken bij het aankopen het ledenaantal al met ruim 2.000 naar 28.452. lijke markt hebben we verder onze afdeling Corporate Banking DE AMBITIES: CONTROLE EN GROEIvan een eerste koopwoning. Ook organiseerden we een succesvol De ledenbijeenkomsten in 2011 waren een eerste uiting van onze versterkt. Grote bedrijven worden nu meer vanuit de bank zelf bediend Zoals gezegd verwachten we dat 2012 in financieel opzicht een wat‘Woonbuffet’, waar potentiële kopers informatie kregen over aangepaste identiteit. Tijdens deze bijeenkomsten gingen leden en en minder vanuit Rabobank Nederland. Private Banking, ten slotte, minder goed jaar wordt. De onzekerheden zijn nu eenmaal groot.nieuwbouwprojecten en financieringsmogelijkheden. medewerkers direct met elkaar in gesprek. Dankzij de thematische heeft eveneens een sterkere personele organisatie gekregen. Deze Veel zal afhangen van de economische groei en van de stabiliteit van gesprekstafels was er meer ruimte voor interactie en beantwoording afdeling biedt nu bovendien hoogstaand vermogensmanagement aan. de eurolanden. We zullen te midden van die onzekerheden aandachtHET FINANCIËLE RESULTAAT: GESTEGEN van individuele vragen. Een andere uiting van onze vernieuwde blijven houden voor het ‘in control zijn’ van onze organisatie.De krimp van de economie leidde bij Rabobank Utrecht tot een identiteit was de digitale community Denk Mee Met Je Bank. Een DE KLANTGERICHTHEID: VERHOOGD Commercieel zijn er bovendien groeiambities bij Corporate Bankingbeperkte balansgroei. Maar dat neemt niet weg dat de representatieve groep klanten hielp ons via deze community om Vorig jaar gaven wij al aan dat toezichthouders AFM en DNB met en Private Banking. Verder zullen we in 2012 vooral onze coöperatievekredietverlening met 5 procent groeide. In een jaar, nota bene, onze online en telefonische dienstverlening te verbeteren. Verder scherpere regelgeving reageerden op de kredietcrisis. Doel van die identiteit voor het voetlicht brengen, in lijn met het VN Jaar van dewaarin de bankwereld zware kritiek kreeg op haar terughoudende was er in 2011 een zogenaamde ‘klantenarena’, waarin wij het aanscherping: risico’s uitbannen en kunnen meten of het klantbelang Coöperatie en ons jubileum. Op die manier laten we onze klanten,kredietverstrekking. Wij merken vanuit ons kredietbeheer wel dat hypothekenproces bespraken met klanten die recent een hypotheek wel voldoende aandacht krijgt. De toezichthouders hechten aan leden, omgeving én medewerkers zien hoe Rabobank Utrecht zichsteeds meer particulieren en bedrijven extra aandacht nodig hebben, bij de bank hadden afgesloten. waarden als transparantie, eenvoud in klantbediening en dienstbaar- opmaakt voor nog eens honderd jaar coöperatief bankieren.maar dat weerhoudt ons er niet van om krediet te verlenen. Het mkb In 2012 krijgt de versterking van de identiteit nadrukkelijk een heid aan de klant en maatschappij. Die waarden passen bij uitstek bijis de motor van onze economie, dus door goede ondernemers in het vervolg. Tijdens de viering van ons 100-jarig bestaan zijn er onder de onze coöperatieve achtergrond. We hebben deze aspecten altijdmidden- en kleinbedrijf te blijven financieren, helpen wij die noemer ‘Het Samenspel’ talrijke initiatieven voor onze medewerkers, hoog in het vaandel gehad. De mate waarin we nu moeten aantonen De directie:economie draaiende te houden. Dat is zeer belangrijk. klanten én maatschappelijke omgeving. De vierde editie van het en bewijzen dat we het klantbelang inderdaad dienen, stelt wel extra Rien Nagel (voorzitter)Naast de beperkte balansstijging heeft ook het hogere winstniveau Dichtbijfonds krijgt ook een extra dimensie, passend bij de eisen aan onze dossiervorming en opleiding van medewerkers. Het is Pieter Leyssiusde vermogenspositie van de bank versterkt. De nettowinst van jubileumviering. In 2011 steunden we via het Dichtbijfonds 21 een bewerkelijk proces om aan die aangescherpte eisen te voldoen, Mariëlle LichtenbergRabobank Utrecht over 2011 is met € 38,3 miljoen hoger dan vorig projecten. Via het Stimuleringsfonds zegden we bovendien aan 66 maar we zetten er de noodzakelijke extra stappen voor. Helaas komt Ralph van Soomerenjaar en iets beter dan verwacht. Een verder herstel van de rentewinst projecten een bijdrage toe van in totaal € 300.000. Inclusief de de commercie hierdoor soms onder druk te staan. Ook ontstaan erheeft sterke invloed gehad op dit resultaat. Onze verwachtingen voor bijdrage aan de Rabobank Foundation en het Dichtbijfonds, keerden door deze ontwikkeling af en toe te lange wachttijden voor2012 zijn minder hoog gespannen; de onzekerheden zijn nu groter we in 2011 een bedrag van € 659.000 uit als coöperatief dividend. adviesgesprekken.90 verkort financieel jaarverslag 2011 verkort financieel jaarverslag 2011 91
  • Verslagvan de Raad van Commissarissen. Over zijn taken,profiel, contact met stakeholders, vergaderfrequentie, (her)benoemingen, toezichthoudende rol,bijzondere aandachtspunten en oordeel over het beleid van de bank in 2011.de taken DE (HER)BENOEMINGENDe Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van de De ledenraad herbenoemde op 22 juni 2011 mevrouw H. Rouwers indirectie, de algemene gang van zaken bij de bank en de naleving van de Raad van Commissarissen, voor een periode van vier jaar. Er iswet- en regelgeving. Klantbelang is leidend in het beleid en besloten om de vacature in de raad in 2012 te vervullen. De voorkeurbeleidsuitvoering. De raad geeft de directie daarnaast gevraagd en gaat uit naar een kandidaat die deel kan uitmaken van deongevraagd advies. Hij is ook verantwoordelijk voor de benoeming, Auditcommissie. In 2011 is de wervingsprocedure vastgesteld en ishet ontslag en de beloning van de directieleden. Wat het een begin gemaakt met de profielschets. Hiermee wordtbeloningsbeleid betreft, volgt de raad het beleid en de regels van de geanticipeerd op het aftreden van twee commissarissen in 2013.Rabobank Groep. Tot slot oefent de raad, samen met de directie,invloed en zeggenschap uit op de strategie van de Groep en het HET TOEZICHTgezamenlijke beleid. De Raad van Commissarissen hield in 2011 toezicht op de algemene gang van zaken bij de lokale bank. Ook beoordeelde ze hetHET PROFIEL functioneren van de directie. Regulier terugkomende onderwerpenHet is belangrijk dat de Raad van Commissarissen deskundig is en zijn waren de jaar- en kwartaalcijfers, het beleid, de naleving van wet- entaken onafhankelijk kan vervullen. Elke schijn van belangen- regelgeving en de compliance-organisatie. Over die laatste tweeverstrengeling moet worden vermeden. Elk jaar evalueert de raad punten sprak de Raad van Commissarissen met de Local Compliancemede op basis van de profielschets zijn eigen functioneren. De Officer van de bank.raadsleden volgen daarnaast workshops en bijeenkomsten op hetgebied van governance en bancaire dienstverlening. DE BIJZONDERE AANDACHTSPUNTEN Begin 2011 rondde de bank de opstelling af van een StrategischDE STAKEHOLDERS Kader voor de jaren 2011-2014. Opgesteld met brede betrokkenheidOm zijn taken goed te kunnen vervullen, houdt de Raad van van medewerkers en de ledenraad. Het kader richt zich op hetCommissarissen voeling met belangrijke stakeholders van Rabobank versterkt zichtbaar maken van de coöperatieve identiteit.Utrecht. De voorzitter van de raad heeft regelmatig contact met de Met een statutenwijziging werd de overgang naar het zogenaamdedirectievoorzitter. Ook heeft de raad twee keer per jaar een overleg ‘Rabomodel’ doorgevoerd. Dit model gaat uit van professioneelmet de ondernemingsraad. Daarnaast bezoeken zij de ledenraads- collegiaal bestuur, effectieve ledeninvloed, en een Raad vanvergaderingen en de ledenbijeenkomsten. Commissarissen die vanuit een coöperatieve grondhouding sterk en onafhankelijk toezicht houdt. In dit verband werd het leden-DE VERGADERINGEN beleidsplan opgesteld. Hiermee zijn de kaders vastgelegd om leden,De Raad kwam in 2011 achtmaal bijeen volgens de vaste klanten en andere stakeholders nadrukkelijker te betrekken bij de Raad van commissarissenvergaderstructuur. De commissarissen hebben de meeste beleidsvoorbereiding. De nieuwe opzet van de ledenbijeenkomsten (van links naar rechts en van boven naarvergaderingen bijgewoond. De Raad van Commissarissen kent twee in 2011 is één van de uitwerkingen daarvan. beneden):commissies, die ook regelmatig bijeenkomen. De Auditcommissie Johan Wakkie (lid Remuneratiecommissie)vergaderde in 2011 vijf keer over het risicomanagement, de DE SLOTCONCLUSIE Hanneke Rouwers (lid Remuneratiecommissie)compliance en de financiële gang van zaken binnen de bank. De De Raad van Commissarissen is tevreden over de algehele gang van Anton de Bekker (lid Auditcommissie)Remuneratiecommissie beoordeelde daarnaast in vier rondes het zaken in 2011. Niet in het minst voor de wijze waarop de bank de Peter Eillebrecht (voorzitter en voorzitterfunctioneren van de directieleden. Ook voerde de Remuneratie- gevolgen van de economische omstandigheden heeft weten op te Remuneratiecommissie)commissie gesprekken voor de werving van de nieuwe directeur vangen. Een grote uitdaging, zeker gezien de toenemende eisen Arie Brienen (plaatsvervangend voorzitter,Bedrijven. En is verheugd deze vacature te hebben kunnen vervullen vanuit regelgeving. Een woord van dank aan directie en medewerkers voorzitter Auditcommissie)met de benoeming van Pieter Leyssius. Een afvaardiging van de Raad is daarom op zijn plaats. Jan Henk den Adel (secretaris, lidvan Commissarissen nam bovendien deel aan de Kringvergaderingen. Auditcommissie)92 verkort financieel jaarverslag 2011 verkort financieel jaarverslag 2011 93
  • Verkorte Aan de ledenraad, Bijgaand leggen wij u de verkorte jaarrekening 2011, voorzien van de controleverklaring van de winst & verliesrekening over 2011 (bedragen in duizenden euro’s) Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Aan: de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A.jaarrekening onafhankelijke accountant en het advies van de Raad van 2011 2010 Bijgesloten verkorte jaarrekening (op pagina 94 en 95), Commissarissen, ter vaststelling voor. Baten bestaande uit de balans per 31 december 2011 en de winst-en- Rentebaten 234.790 213.292 verliesrekening over 2011, is ontleend aan de gecontroleerde2011 De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening Rentelasten -131.574 -119.456 jaarrekening van Coöperatieve Rabobank Utrecht en 2011 die, voorzien van de controleverklaring van de Rente 103.216 93.836 Omstreken U.A. te Utrecht per 31 december 2011. Wij hebben onafhankelijke accountant en het advies van de Raad een goedkeurend oordeel verstrekt bij die jaarrekening in van Commissarissen, ter inzage ligt op het kantoor van Provisies 32.248 30.237 onze controleverklaring van 21 mei 2012. Desbetreffende de bank. Opbrengsten uit deelnemingen 8.789 8.128 jaarrekening en deze verkorte jaarrekening, bevatten geen Overige baten 772 1.083 weergave van gebeurtenissen die hebben plaatsgevondenCoöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A., De directie sinds de datum van onze controleverklaring van 21 mei 2012. drs. ing. H. Nagel, voorzitter Totaal baten 145.025 133.284  gevestigd te Utrecht, aangesloten bij de Coöperatieve jhr. ir. P.L. Leyssius De verkorte jaarrekening bevat niet de toelichtingen dieCentrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. drs. M.P.J. Lichtenberg Lasten zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland drs. R.P. van Soomeren RA MBA Personeelskosten 43.645 39.224 geldende Burgerlijk Wetboek (BW), gebruik makende van de Coöperatie- en beheerskosten 34.055 32.101 vrijstellingen zoals genoemd in artikel 425 van Titel 9 Boek Afschrijvingskosten 2.381 3.118 2 BW. Het kennisnemen van de verkorte jaarrekening kan Toelichting derhalve niet in de plaats treden van het kennisnemen van Totaal lasten -80.081 -74.443Balans Deze verkorte jaarrekening bestaat uit de balans per 31 de gecontroleerde jaarrekening van Coöperatieve Rabobank december 2011 en de winst-en-verliesrekening over 2011 Utrecht en Omstreken U.A.per 31 december 2011 (na winstbestemming) van de Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken Bedrijfsresultaat vóór toevoeging U.A. Voor de toelichting, waarin zijn opgenomen aan voorziening kredietrisico’s 64.944 58.841 Verantwoordelijkheid van het bestuurActiva (bedragen in duizenden euro’s) een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor Toevoeging aan voorziening kredietrisico’s -17.117 -20.125 De leiding van Coöperatieve Rabobank Utrecht en financiële verslaggeving en de gehanteerde vrijstellingen Omstreken U.A. is verantwoordelijk voor het opstellen 2011 2010 voor de inrichting van de jaarrekening en andere BEDRIJFSRESULTAAT VÓÓR van de verkorte jaarrekening in overeenstemming met de toelichtingen, wordt verwezen naar de jaarrekening BELASTINGEN 47.827 38.716 grondslagen voor financiële verslaggeving zoals gehanteerdGeldmiddelen 15.925 14.116 van Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A. Belastingen bedrijfsresultaat -9.559 -7.611 in de jaarrekening 2011 van Coöperatieve Rabobank UtrechtVorderingen op Rabobank Groep 114.887 238.002 gevestigd te Utrecht per 31 december 2011. en Omstreken U.A.Kredieten aan cliënten 5.262.465 5.007.389 NETTOWINST 38.268 31.105Deelnemingen 127.934 111.734 Advies Raad van Commissarissen Verantwoordelijkheid van de accountantOnroerende zaken en bedrijfsmiddelen 29.413 25.884 Aan de ledenraad, Als volgt verdeeld: Onze verantwoordelijkheid is het geven van eenOverige activa 19.171 16.758 Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2011. Deze verkorte Toevoeging aan algemene reserve 37.468 30.405 oordeel over de verkorte jaarrekening op basis van onze jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2011, welke Toevoeging aan Winstuitkeringsfonds 800 700 werkzaamheden, uitgevoerd in overeenstemming metTOTAAL ACTIVA 5.569.795 5.413.883 wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten Nederlands Recht, waaronder de Nederlandse Standaard 810, hebben onderzocht. “Opdrachten om te rapporteren betreffende samengevatte Mede op grond van de bij de jaarrekening 2011 financiële overzichten”.Passiva (bedragen in duizenden euro’s) afgegeven interne controleverklaring van de onafhankelijke accountant van Ernst & Young Oordeel 2011 2010 Accountants LLP, stellen wij u voor de jaarrekening vast Naar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van te stellen en de directie en raad van commissarissen te materieel belang zijnde aspecten consistent met deSchulden aan Rabobank Groep 1.515.751 1.507.883 dechargeren. gecontroleerde jaarrekening van Coöperatieve RabobankToevertrouwde middelen 3.721.626 3.611.386 Overige gegevens Utrecht en Omstreken U.A. per 31 december 2011 en inOverige passiva 64.425 64.089 Raad van Commissarissen Statutaire bepalingen inzake winstbestemming overeenstemming met de grondslagen voor financiëleAlgemene reserve 267.993 230.525 J.P. Eillebrecht, voorzitter Overeenkomstig de bepalingen van de statuten van verslaggeving zoals gehanteerd in de jaarrekening 2011 van J.H. den Adel MBA Coöperatieve Rabobank Utrecht en omstreken U.A. wordt Coöperatieve Rabobank Utrecht en Omstreken U.A.Totaal passiva 5.569.795 5.413.883 A.M.J. de Bekker AAG de nettowinst, na aftrek van het bedrag dat eventueel wordt   drs. A. Brienen RA besteed voor doeleinden van plaatselijk of algemeen belang, Utrecht, 21 mei 2012Niet in de balans opgenomen J.M.R. Rouwers toegevoegd aan de Algemene reserve. De reserves mogen in Ernst & Young Accountants LLPverplichtingen 294.693 587.050 mr. J.H. Wakkie geen geval onder de leden worden verdeeld. w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA94 verkort financieel jaarverslag 2011 verkort financieel jaarverslag 2011 95
  • colofonALGEMENE COÖRDINATIE:Isabel Kleijne, Rabobank Utrecht(www.rabobank.nl/utrecht)CONCEPT, TEKSTREDACTIE:Schrijf-Schrijf, creatieve concepten entekstproducten, Utrecht(www.schrijf-schrijf.nl)CONCEPT, BEELDREDACTIE ENVORMGEVING: Studio Veer, Utrecht(www.studioveer.nl)FOTOGRAFIE: Roland J. ReindersFotografie (www.rjrfotografie.nl),Bodil Anais Fotografie (www.bodilanais.nl),Siets Fotografie (www.siets.nl)DRUKWERK: Broese & Peereboom(www.broesepeereboom.nl)DRUKwerk begeleiding:Sum=Printmanagement bv(www.sumis.com) FSC certificatie96