Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011

2,619 views
2,488 views

Published on

We laten u met dit verslag graag zien hoe wij ons onderscheiden van andere banken door onze coöperatieve aanpak en hoe wij samen met onze klanten, leden en relaties het verschil maken. Niet alleen in het verleden, maar ook in het heden. En altijd met oog voor de toekomst.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,619
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
444
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jaarverslag Rabobank Utrecht 2011

  1. 1. ‘Laten we de handen ineen slaan. Om elkaar teversterken. Dat was niet alleen de gedachte achteronze oprichting, honderd jaar geleden. Het is ook debasis van de coöperatie als bedrijfsmodel. Natuurlijk:er is niet één karaktereigenschap die ons als bankdefinieert. Net als iedereen zijn wij een samenspel vankaraktereigenschappen. Maar als je me vraagt er éénals eerste te noemen? Dan is het die nu al honderdjaar oude wens om samen te werken. Met klanten,leden en medewerkers. En met maatschappelijke, vaakook duurzame projecten in Utrecht en omstreken.Zodat we allemaal vooruit gaan.’Rien Nagel,Directievoorzitter Rabobank Utrecht 5
  2. 2. Inhoud 10x 10x 10x 10x 10x 01 SAMENWERKEND 02 11 sociaal 12 Stichting FC4YOU 21 betrouwbaar 22 31 open 32 33 Oud en jong lid 34 41 verbindend 42 43 Band met Boerderij in de Kijker 03 De 13 14 Kasteel de Haar en Rabobank Oprichtingsakte 23 Historie 24 25 Ralph van Soomeren, directeur Papua 44 Pierre van Hedel 45 VoorleesExpress 04 05 06 Rien 15 Binnenstadse economie 16 Universiteit Utrecht en Rabobank Bedrijfsmanagement 35 Swingbo Rabobank Foundation 46 Plantion Nagel, directievoorzitter 07 Kaliber Lievelein & Co 17 Frans Backhuijs, 26 27 28 Familiebedrijf GEPU 29 36 37 38 39 Bank van leden 40 47 Pieter Leyssius, directeur en Rabobank 08 Sofie van den Enk burgemeester Nieuwegein 18 Salem Samhoud 30 Gevoel Dichtbijfonds Bedrijven 48 Nedereindse Berg 49 09 10 Klanten en hun jubileum Voelsprieten 19 Sponsoring 20 JINC 50 Stimuleringsfonds Coöperatieve gedachte 10x 10x 10x 10x 10x Verkort Financieel Verslag 2011 Rabobank Utrecht en Omstreken Directie over 2011 Raad van Commissarissen over 201151 ambitieus 52 Raiffeisen (1818- 61 verantwoordelijk 62 De 71 nuchter 72 Mariëlle 81 inspirerend 82 Het Nieuwe 91 innovatief 92 Hier verkort financieel verslag1888) 53 Bert Bruggink, bestuurder Groene prikkel 63 De BouwEenheid Lichtenberg, directeur Particulieren Werken 83 Kunst binnen Rabobank 93 ALT 94 95 Mobiel betalen 96 Pagina 90 DirectieverslagRabobank Nederland 54 55 64 65 Water, with honours 66 73 Contactpunten 74 Vertrouwens- 84 Tom Kniesmeijer, toekomst- SensOor 97 Innovatieprijs 98 Pagina 92 Raad van CommissarissenAmbities toen en nu 56 Wat Trude Rabobank Senior Service 67 Creative award 75 76 Particuliere markt 77 psycholoog 85 Dienstjaren binnen Herman Wijffels, expert in Pagina 94 Verkorte jaarrekeningMaas wil 57 Wat Gerlach Cerfontaine Valley 68 69 Goede doelen en hun 78 79 Zakelijke markt 80 Rabobank 86 Banktalent 87 Beste duurzame economie 99 Pagina 95 Accountantsverklaringwil 58 59 Medewerkers en hun impact 70 Maatschappelijk Incompany 500 werkgever 88 89 90 Medewerkers Milieuvriendelijk 100 Later...drijfveren 60 Verder komen betrokken en hun jubilea6 7
  3. 3. 10x 01 De handen ineenslaan. Samen meer dan de som der delen zijn. De eigen kwaliteiten en belangen afstemmen met die van de ander. Klanten helpen in het bereiken van hun doelen.8
  4. 4. werkend werkend samen- samen- 02 De boerderij en... de voorlezers 03 ‘Melk komt uit een pak en een ‘Voorlezen bleek dé manier om gehaktbal uit de supermarkt. contact te leggen met de Turkse Dat is wat veel kinderen denken. neefjes van mijn huisgenoot’, Zij hebben geen idee waar hun vertelt Anne Heinsbroek van Soda voedsel echt vandaan komt.’ Producties, een Utrechts bureau Aan het woord is boer Martien voor maatschappelijke innovaties. Oussoren. ‘Om hen dat te leren, ‘Eerst vonden ze de boeken en daarmee het belang van het moeilijk te begrijpen. Maar al snel boerenbestaan te benadrukken, is voerden we er hele gesprekken er sinds een paar jaar een speciaal over. Vanuit die ervaring startte lesprogramma.’ Onderdeel van ik de VoorleesExpress. Bij vele dit programma voor groep 3 tot tientallen gezinnen, verspreid en met 6 van basisscholen, is een over de hele stad, komt nu bezoek aan een boerderij van de wekelijks iemand voorlezen. Een vereniging Boerderij in de kijker. halfjaar lang, met de ouders erbij. ‘Voor kinderen is zo’n bezoek net We hopen dat die ouders daarna zo spannend als een schoolreisje. blijven voorlezen.’ Kinderen Op de educatieboerderijen, leren door het voorlezen beter zoals die van mij in Kockengen, luisteren. Ook vermindert hun zien ze onder andere waar melk taalachterstand. Ze krijgen vandaan komt. Dat er dieren bovendien plezier in lezen. ‘De geslacht worden voor het stukje bibliotheek leent ons de boeken vlees bij het avondeten, is voor voor niets en biedt de gezinnen sommige kinderen wel moeilijk een gratis lidmaatschap aan.’ In te begrijpen. Belangrijk is dan te 2011 kwam de VoorleesExpress laten zien dat die dieren lekker bij 146 Utrechtse gezinnen langs. buiten lopen en een mooi leven Heinsbroek: ‘Onze voorlezers zijn leiden.’ In 2009 besloot Boerderij veelal studenten die een sociale in de kijker samen te werken studie volgen. We begeleiden met de VoorleesExpress. Martien en coachen hen, mede dankzij Oussuren: ‘Samen organiseerden de financiële ondersteuning we een leuke boerderijdag voor van Rabobank Utrecht. Bij een kinderen uit achterstandswijken. Rabobank-evenement raakten Onze samenwerking werd we in gesprek met vereniging beloond met de hoofdprijs van het Boerderij in de kijker. We Rabobank Dichtbijfonds. Daardoor kwamen op het idee samen een kunnen we die kinderen én hun boerderijdag te organiseren voor ouders tot op heden een leerzame kinderen uit achterstandswijken. dag bezorgen op mijn boerderij.’ << Met het geld van het Rabobank Dichtbijfonds kunnen we nu voor een aantal gezinnen jaarlijks een uitje naar het platteland verzorgen.’ << 10 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 11
  5. 5. Rien Nagelwerkend werkend samen- samen- 04 houdt het, als directievoorzitter van Rabobank Utrecht, graag dicht bij huis. ‘De wereld of het land verbeteren: dat is wel een erg grote opgave voor een lokale bank. Maar meehelpen aan innovatieve oplossingen op gemeentelijk of wijkniveau, dat kunnen we. En daar investeren we ook graag in.’ 05 DE SAMENWERKING ‘Ik geloof wat mensen als Herman Wijffels zeggen. Er komt een nieuw soort economie op. Eén waarin duurzaam en herhaald gebruik van grondstoffen de norm wordt. En waarin het niet “ieder voor zich” is, maar mensen uit welbegrepen eigenbelang collectieve oplossingen zoeken. Een lokale bank met een coöperatieve structuur past 2008 146.116 ontzettend goed bij zo’n nieuwe economie. Rabobank begon honderd jaar geleden immers als zelfhulporganisatie. De oprichters besloten samen te werken, elkaar bij de arm te pakken en te behoeden voor fouten. Niet uit liefdadigheid, maar zodat zij er materieel op vooruit zouden gaan.’ 06 DE SPANNING ‘Bij een circulaire economie horen ook andere woonvormen. Bijvoorbeeld groepen die wijken willen waarin zij hun eigen energie opwekken. Of die een leegstaand Rabo + cadeau kantoorpand besluiten op te knappen en betrekken. We staan ervoor open te onderzoeken ‘Plannen maken voor onze jubileumviering. hoe we zulke innovatieve initiatieven kunnen ondersteunen. Want Rabobank Utrecht is Daar begonnen we vorig jaar mee. In 2012 2009 geen honderd jaar geworden door te klagen over de werkelijkheid. Wij zijn van de nieuwe zouden we honderd jaar worden, en we 146.959 ideeën. We willen via samenwerking bijdragen aan een meer competitieve en productieve wilden de stad een bijzonder cadeau geven. samenleving. Eén waarin passiviteit minder goed beloond wordt, en ondernemingszin méér. We besloten een wedstrijd te organiseren: Het Een maatschappij met flexibelere woning- en arbeidsmarkten, met oog voor de kwetsbaren, Samenspel. Deelnemers maken daarin kans op en met zorg voor het milieu en het klimaat.’ onze kennis, onze contacten en een deel van onze winst. Iedereen uit Utrecht en omstreken DE SNELHEID ‘Onze focus op samenwerking is nooit veranderd. Wel zijn we van een puur kan met een klein of groot initiatief een 2010 agrarische bank uitgegroeid tot marktleider op bijna alle bankgebieden. Ondertussen beroep doen op deze prijzen. De belangrijkste 148.727 hebben we ook het Nederlandse banklandschap zien veranderen. Tot 25 jaar geleden was voorwaarden voor deelname sluiten aan bij de verhouding tussen spaarmiddelen en leningen vaak 1:1. Vanaf de jaren 90 maakte de onze coöperatieve karaktereigenschappen; leningenkant een enorme groeispurt door. Banken vingen deze snelle groei op met geld van onze maatschappelijke betrokkenheid uit de internationale kapitaalmarkt. Tot in 2008 de kredietcrisis losbarstte. Nu zie je dat veel en vernieuwende inslag tot onze voorkeur banken een veiligere balans opzoeken – meer zoals Rabobank altijd gedaan heeft. Je ziet voor duurzaamheid. Elk ingezonden initiatief bovendien dat ze minder leunen op wankele internationale kapitaalmarkten. En dat ze de moet op z’n minst verbindend, duurzaam 2011 eigen producten zo transparant mogelijk maken.’ of innovatief zijn. Een combinatie van deze 153.001 criteria mag natuurlijk ook. Klanten, leden en DE STAPPEN ‘Dat laatste is conform de eis van toezichthouders. “Doe niet alleen wat klanten een jury van prominente Utrechters beslissen (Bron: Maestro) willen”, is hun boodschap. “Ga een stap verder: leg hen de risico’s helder uit, doe wat goed wie de winnaar is. Deze wordt op 4 november voor hen is, en bewijs ons dat je dat klantbelang inderdaad gediend hebt.” Alle banken in de Jaarbeurs bekendgemaakt.’ AANTAL KLANTEN kunnen stappen zetten in de aandacht voor dat belang. Wij net zo goed. Maar we hebben wel RABOBANK UTRECHT een voorsprong. En het pást ons ook om op dit vlak voortrekker te zijn. Wij zijn immers vanuit Rien Nagel, DOOR DE JAREN HEEN klantbelang opgericht.’ << Directievoorzitter Rabobank Utrecht 12 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 13
  6. 6. werkend werkend samen- samen- Links Ton van Dooren, rechts Jacques Peeters Wat heeft Jacques Peeters, ‘Ik doe zaken met 07 Teamleider Bedrijven Advies bij Rabobank Utrecht, nodig om mensen, niet met een starter op weg te helpen? ‘Complete financieringsaanvragen, een ondernemingsplan en een investerings- ondernemingen’ begroting’, antwoordt hij. ‘Maar als er een starter binnenkomt met plannen om zijn droom te verwezenlijken, dan begin ik niet Betrouwbaarheid Na de kennismaking komen pas de formulieren en begrotingen aan bod. ‘Zijn 08 over formulieren. Ik wil eerst de ondernemer die nog niet compleet of moet het een en De girl next door achter het bedrijf leren kennen. Wie is hij ander aangescherpt worden? Dan verwijzen en wat drijft hem? Want met de mens, de wij de starter door naar een betrouwbaar ondernemer, doe ik zaken. Niet met een adviesbureau binnen ons Rabobank- onderneming.’ netwerk. Naar de belastingconsulenten, bedrijfsadviseurs en accountants van Kaliber, Ze presenteert niet alleen programma’s voor de KRO of RTV Utrecht. Sofie van Eerlijkheid bijvoorbeeld; al twintig jaar een trouwe klant den Enk leidt ook bijeenkomsten voor leden en medewerkers van Rabobank Tijdens een oriënterend gesprek kijkt Peeters van ons.’ Utrecht. Zo maakte ze in 2010 de winnaar bekend van het Dichtbijfonds en was ook met een kritische blik naar de plannen van ze bij de opening van de Rabobank-vestiging aan de Maliebaan. ‘Ik kan mezelf de klant. ‘De belangrijkste vraag: gaat het om Interesse zijn bij deze bank. Er mag gelachen worden en er is ruimte voor spontaniteit. Dat een hobby of om een bedrijf? De eerste kost Ton van Dooren, eigenaar van Kaliber, vind ik verrassend voor een bank. Ter voorbereiding op een ledenbijeenkomst geld, de laatste levert geld op. Iemand kan duidt de lof van Peeters. ‘Of een klant nu bij krijg ik alle thema’s zonder jargon uitgelegd. Daardoor snap ik alles direct en kan een fantastisch idee hebben, maar als het niet Kaliber of bij Rabobank binnenstapt, hij wordt ik er inhoudelijk mijn tanden in zetten. Ik kan dan vragen stellen die sommige rendabel is, dan zeg ik dat ook. We zijn geen goed behandeld en serieus genomen. Er is bezoekers misschien niet durven stellen. En verwacht vervolgens heldere bank die alleen maar financiert. We hebben oprecht interesse in de ondernemer. Dat is antwoorden. Presenteren bij Rabobank is topsport. Het mooist van zo’n klus? Het zorg voor de ondernemer en die uiten we denk ik ook noodzakelijk als je zakenrelaties moment dat er iets misgaat. Er is niets wat humor niet kan oplossen, en humor door eerlijk te zijn.’ baseert op vertrouwen, zoals Rabobank én maakt zo’n avond alleen maar luchtiger. Daar wordt het leuker van. Ik hoop dat wij doen. Vertrouwen ontstaat pas wanneer de leden en medewerkers mij zien als de girl next door. En dat ze me aan durven je elkaar leert kennen. Niet door eventjes een te spreken tijdens bijeenkomsten. Ik sta daar immers als schakel tussen de opdracht uit te voeren.’ << directie en de werkvloer of de leden.’ << 14 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  7. 7. werkend samen- 10x 09 10 ‘Feestelijk’ ‘Aangenaam’ ‘Een oogverblindende trouwjurk. Dat is dé ‘Bekroond met de Gouden Pollepel en wens van iedere bruid. Mijn opa verkocht benoemd tot het beste restaurant in de vroeger patronen en mooie stoffen voor provincie Utrecht. Dat waren vorig jaar onze bruidsjaponnen; zo is ons familiebedrijf wapenfeiten. Ook vierden we ons tienjarig ontstaan. Sindsdien is er veel veranderd in jubileum. We serveren al sinds onze start de trouwbranche. Vroeger had iedereen pure, biologische gerechten. Gemaakt met een naaimachine in huis en was het ingrediënten uit de buurt en passend bij vanzelfsprekend dat mensen zelf hun het seizoen. We willen dat onze dochter bruidskleding maakten. Tegenwoordig willen over twintig jaar óók nog lekker kan eten, bruiden graag zien hoe de bruidsjapon hen dus gaan we voorzichtig om met voedsel staat, voordat ze hem aanschaffen. Door deze en milieu. We gebruiken bijvoorbeeld omslag veranderde Covers van stoffenwinkel Nederlands kwaliteitsvlees van runderen naar bruidsmodezaak. Het was de grootste op de Veluwe, in plaats van ingevroren en verandering in ons zestigjarig bestaan. ingevlogen vee uit Zuid-Amerika. We merken Inmiddels verkoop ik al ruim twintig jaar een dat gasten daar nu meer waardering voor diverse collectie trouw- en avondkleding, hebben dan tien jaar geleden. En dat zij waarbij de bruidsmoeder ook steeds meer in ons daarom blijven bezoeken. Al zijn er ook de belangstelling komt te staan. Overigens andere redenen voor zo’n bezoek. Onze is er de afgelopen zestig jaar ook veel bediening bijvoorbeeld. We voelen aan veranderd in de manier waarop mensen voor welke gelegenheid gasten hier komen. trouwen. Je kunt tegenwoordig elkaar het Voeren ze een moeilijk gesprek, dan houden jawoord geven in een bootje op de Vecht of wij afstand. Is het een feestelijke bijeenkomst? heel romantisch op het strand. Ook zien we Dan passen wij ons dáárop aan. Ons doel steeds vaker homohuwelijken of mensen is altijd dat onze gasten een aangename die het geregistreerd partnerschap feestelijk avond hebben. En dat zij deze ervaring delen vieren. Voor elk soort huwelijk hebben met buren, vrienden en familie, zodat die wij passende kleding. Daarnaast gaan we ‘We hebben hart voor onze klanten. nieuwsgierig worden en ook eens van onze natuurlijk met onze tijd mee en maken we Van particulieren tot mkb’ers, en gerechten en sfeer komen proeven. Want gebruik van de nieuwste technieken. Zo van grote bedrijven tot private- over tien jaar willen we heel graag wéér een bewonderen klanten in de bruidszaak onze bankingklanten. We denken met jubileum vieren.’ << collectie trouwjurken op een iPad.’ << hen mee, houden in de gaten wat goed voor hen is.’ Alexandra Covers, Katy Elst en Ron Ockhuijsen, 11 Eigenaresse van familiebedrijf en Rien Nagel, Eigenaars van Rabobank-klant Restaurant De dynamiek van samenleven. Een stad vol Rabobank-klant Covers Couture Directievoorzitter Rabobank Goesting individuen en groepen. Elkaar de hand toesteken. Utrecht Gevoel hebben voor elkaars behoeften. Daarop inspelen. Als mens. Als bank. 16 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  8. 8. De account- 500sociaal sociaal manager 1 en... 14 ...het kasteel ‘Tien jaar lang stond Kasteel de Haar in de steigers. In 2011 is de restauratie volledig afgerond. Het kasteel ziet er nu prachtig uit. jongens en meisjes Vanbuiten lijkt het een typisch middeleeuws bouwwerk, terwijl de binnenkant meer een luxueus woonhuis is. Honderd jaar geleden gebruikten de eigenaren Kasteel De Haar nog als zomerverblijf. Het interieur is nu ‘Zoveel sociaal kwetsbare jongeren hebben we tot nog toe hetzelfde als toen. Sinds de heropening van vorig jaar heeft een recordaantal van 250.000 mensen het kasteel bezocht. Vooral 13 12 op weg geholpen. Via ons hebben ze een stap gezet naar een betere toekomst.’ Aldus Karin Pannekoek, directeur van FC4YOU. Deze stichting werd in 2010 in het leven geroepen door FC Utrecht. ‘De club zet zich graag in voor maatschappelijke doelen’, uit de regio Utrecht. Daarbuiten is het kasteel nog niet zo bekend. Dat willen en kunnen we veranderen: het kasteel heeft de potentie om veel meer bezoekers te trekken. ‘Kasteel de Haar is uniek. Niet alleen qua grootte, ook qua pracht. Dat maakt het voor Rabobank Utrecht heel bijzonder dit cultureel zegt Pannekoek. ‘Dat past ook bij deze vereniging. Van oudsher Daarom organiseren we er grootschalige erfgoed te sponsoren. We krijgen er ook veel is FC Utrecht een volkse club. Diepgeworteld in de stad.’ Als evenementen, zoals Fantasy Fair. Zo spreken voor terug. Een prachtige locatie die we mogen sponsor van FC Utrecht geeft Rabobank ook financiële steun aan we een nieuw publiek aan. Rabobank Hennie Sluis vóór Kasteel de Haar de stichting. ‘Daardoor kunnen wij nu vijf projecten organiseren. Utrecht is voor Kasteel de Haar al jaren een gebruiken voor onze klanten en relaties. En de Samen met verschillende maatschappelijke organisaties. Zo belangrijke partner. Ook nu de restauratie is kans om onze zakelijke band te verstevigen helpt het initiatief FC Kicks United jongeren af te kicken van afgerond, hebben we haar financiële steun met zowel het kasteel als zijn bezoekers.’ drugs.’ Bij alle projecten staat voetbal centraal. ‘Wij nodigen de nog nodig. De kosten voor het onderhoud jongeren bijvoorbeeld uit voor een wedstrijd in ons stadion. zijn namelijk gigantisch. Het gaat niet Hennie Sluis, Niet anoniem op de tribune, maar in de skybox. Ze worden vol alleen om het kasteel zelf, maar ook om de Senior Accountmanager Rabobank Utrecht aandacht ontvangen. Ook ontmoeten ze spelers. Die vertellen bijbehorende kerk, het koetshuis en het hen dan over hun eigen tegenslagen en hoe zij daarmee zijn park. << omgegaan. Dat motiveert jongeren om hun eigen problemen eveneens aan te pakken.’ << Anetta de Jong, Directeur van Kasteel de Haar 18 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 19
  9. 9. 15 ‘Beteresociaal sociaal bereikbaarheid svp!’ ‘Iedereen in de regio Utrecht heeft baat bij een binnenstad die het economisch goed doet.’ Dat zegt Mia Amram, eigenaresse van Sirado, een sieradenwinkel in diezelfde binnenstad. Amram is ook lid van de Ondernemersvereniging Centrum Utrecht en de ledenraad van Rabobank Utrecht. Deze raad verzocht Rabobank Nederland in 2011 om het economische klimaat in Utrecht te onderzoeken. Waarom dit onderzoek? Onderzoekt KEO alleen de gang van zaken in de binnenstad? ‘De aanleiding was een KvK-koopstromenonderzoek uit 2011. ‘Nee, het gaat om de economie van de hele regio. Overigens Daaruit bleek dat het steeds slechter gaat in Utrecht. Zo was de hebben we KEO ook een vraag gesteld die wél vooral relevant is omzet van winkeliers in de binnenstad de laatste jaren met een voor de binnenstad. Veel winkeliers in het centrum willen meer derde gedaald. Van die cijfers schrok ik, net als andere ondernemers. koopzondagen - zoals supermarkten in Utrecht al hebben, net En net als Rabobank Utrecht. Allemaal willen we het tij keren. als winkeliers in de andere drie grote steden. Daarom roepen we Daarvoor moest eerst het economische klimaat van dit gebied in kaart gebracht worden.’ KEO op om een specifieke analyse van de koopzondag te maken. Inclusief de mogelijke effecten van extra koopzondagen.’ 16 En dat wordt nu gedaan? Waarom is het belangrijk de hele regio te onderzoeken? Sprookje op bezoek ‘De ledenraad en directie van Rabobank Utrecht heeft KEO ‘Alles hangt met elkaar samen. Als mensen hun auto in Maarssen of gevraagd dat overzicht te maken. KEO is de afdeling Kennis Houten wél snel en goedkoop kunnen parkeren, dan gaan ze daar Economisch Onderzoek van Rabobank Nederland. De onderzoekers eerder winkelen dan in Utrecht. De economie van de binnenstad van deze afdeling hebben de knowhow en onafhankelijkheid staat niet op zichzelf. Ik denk ook dat iedereen baat heeft bij een om een waarheidsgetrouwe analyse te maken van de Utrechtse economisch gezonde binnenstad. Als die opbloeit, profiteren Ze verkleden zich als sprookjesachtige figuren, pakken een koffer vol boeken en bezoeken de economie. Ze dienen bijvoorbeeld niet het belang van één groep, omliggende gebieden daarvan.’ ene na de andere zorginstelling. Daar lezen ze kinderen voor en vertellen ze hen verhalen. De zoals horeca-ondernemingen of kleine zelfstandigen.’ vrijwilligers van Stichting Lievelein & Co uit Utrecht zijn er graag geziene gasten. Ook in Reinaerde Wanneer is KEO klaar met het onderzoek? Wijkersloot, een Nieuwegeinse woonlocatie voor kinderen met een beperking. ‘Zorgorganisaties Wat denkt u zelf dat het grootste probleem is? ‘In de tweede helft van 2012. Ik hoop dat we dan een document zelf hebben door de bezuinigingen bijna geen tijd meer om iets extra’s te doen met kinderen’, ‘Dat nog geen 10 procent van het winkelpubliek met de auto hebben waarmee we echt iets kunnen. De onderzoekers van KEO vertelt Marjolein van Wijk van Lievelein & Co. ‘Daarom vervullen wij die rol. Via fantasierijke naar de binnenstad komt. En dat wordt steeds minder. Terwijl plaatsen hun bevindingen in een breder kader, inclusief landelijke verhalen prikkelen we de verbeelding van kinderen. Zo maken we de wereld een beetje groter mensen die met de auto komen méér besteden. Waarom trends. Dat vond ik ook zo goed aan de rapportage uit 2010 dan de muren van de instelling. En stimuleren we hun liefde voor boeken.’ In 2011 won Lievelein automobilisten Utrecht mijden? Onder andere vanwege de slechte over Nieuwegein. Voor die gemeente is het KEO-onderzoek heel & Co de hoofdprijs van het Rabo Dichtbijfonds. Het geld besteedde ze onder meer aan nieuwe bereikbaarheid en de torenhoge parkeertarieven. Mensen vinden belangrijk geweest. Ik hoop dat “ons” onderzoek net zo’n impact zal boeken, kostuums en goocheltrucs. Van Wijk: ‘De volgende stap is een eigen vertelbus. Daarmee het gemakkelijker en goedkoper om in een andere gemeente te hebben.’ << willen we de regio intrekken. Het lijkt ons fantastisch om op een veldje onze tent op te zetten. En winkelen. Dat hoor ik ook van mijn eigen klanten.’ dat kinderen én hun familie daar dan naar onze verhalen komen luisteren.’ << 20 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 21
  10. 10. Frans 17 Backhuijssociaal sociaal werd in 2011 burgemeester van Nieuwegein. ‘Mijn belangrijk- ste taak? Samenwerking stimuleren. Tussen politieke partijen, maar ook tussen de overheid, maat- schappelijke organisaties, burgers en bedrijven. Want bouwen aan een betere samenleving is niet alleen de verantwoordelijkheid van het openbaar bestuur.’ DE ontwikkeling ‘Nieuwegein is een dynamische gemeente’, vertelt Frans Backhuijs. ‘Er gebeurt ontzettend veel. Van de cultuursector tot het bedrijfsleven: Nieuwegein ademt daadkracht.’ Die dynamiek was één van de redenen waarom hij als burgemeester de gemeente Oldenzaal verruilde voor de stad onder de rook van Utrecht. ‘Nieuwegein heeft zich in veertig jaar tijd in rap tempo ontwikkeld. Van twee samengevoegde dorpen naar een stad met 61.000 inwoners. Inmiddels is het moment gekomen om ons niet langer op snelheid te concentreren. De duurzaamheid en kwaliteit van onze ontwikkeling moeten nu meer aandacht krijgen.’ DE OPLOSSINGEN Als nieuwe burgemeester stapte hij op een rijdende trein. Er was al veel in gang gezet. Grootschalige bouwplannen bijvoorbeeld. Zo werd in 2011 het vernieuwde winkelcentrum City Plaza heropend. En in september zal ook het gerenoveerde theater De Kom de deuren openen. ‘Nieuwegein heeft nu een echte binnenstad. Het ‘Stadshuis’ staat hier 18 ook; een spiksplinternieuw gebouw dat ons gemeentehuis, een bibliotheek en een aantal winkels omvat.’ De centrale locatie én de open, lichte uitstraling van het moderne bouwwerk passen bij Backhuijs. ‘Ik wil als burgemeester transparant zijn en tussen de mensen staan. We moeten als gemeente niet op afstand bepalen wat er dient te gebeuren. In Nieuwegein is veel kennis en kracht aanwezig. Bij organisaties, burgers en ondernemers. Het is onze taak hun ‘De voelsprieten uitsteken. En kracht en kennis te activeren. Zodat ze kunnen helpen om vraagstukken op te lossen.’ intensief contact onderhouden met de omgeving. Van een kleine, DE ORGANISATIES Samenwerking is het sleutelwoord, benadrukt Backhuijs. ‘Het gaat erom traditionele Rabobank verwacht je relevante partijen met elkaar te verbinden. In Nieuwegein voelen mensen zich bijvoorbeeld het. Dat ook een grote stadsbank op een aantal plekken niet veilig. Dat probleem los je niet op door alleen met de politie te als Rabobank Utrecht het doet: praten. Je moet ook met burgers, welzijnswerk, scholen, bedrijven en andere betrokkenen dat vond ik al opvallend toen ik aan tafel. Uiteindelijk hebben we allemaal hetzelfde doel.’ Een ander voorbeeld van een hier in 2011 begon. En ik vind succesvolle samenwerking? ‘De Beursvloer. Dat is een evenement waarop bedrijven en 2008 het belangrijk. Want zo komen we te weten hoe we het best een maatschappelijke organisaties diensten, middelen en kennis met elkaar uitwisselen. De laatste keer is er kennis en inzet uitgewisseld met een omgerekende waarde van meer dan bijdrage kunnen leveren aan € 200.000! Dat is toch prachtig?’ Utrecht en omstreken. En hoe we een betere bank kunnen worden.’ DE ONDERNEMINGEN Bouwen aan een beter Nieuwegein. ‘Meer ondernemingen zouden daar hun steentje aan mogen bijdragen’, vindt Backhuijs. ‘In navolging van Rabobank Utrecht. Ralph van Soomeren, De bank is bijvoorbeeld niet alleen hoofdsponsor van Theater De Kom; ze sponsort ook Directeur Bedrijfsmanagement diverse sociale projecten. Die maatschappelijke betrokkenheid is echt fantastisch. En zou voor Rabobank Utrecht elk bedrijf vanzelfsprekend moeten zijn.’ << Frans Backhuijs 22 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 23
  11. 11. 33 19 1 10xsociaal sponsorprojecten overzicht sponsoring 2011 Verdeling categorieën in euro’s 83 projecten kunst & cultuur, € 635.515 20 inclusief festivals utrecht € 392.249 sport € 358.542 26 projecten overig ‘Samen bereik je meer dan alleen. € 112.761 € 44.879 Dat is de coöperatieve gedachte van Rabobank. We zoeken daarom nieuwegein op allerlei manieren verbinding met de lokale samenleving. Ook 24 Totaal € 795.670 door activiteiten te sponsoren projecten waarbij mensen elkaar ontmoeten € 47.394 en samenwerken.’ leidsche 21 rijn Stijn Terlingen, Wederzijds vertrouwen. Samen een geschiedenis Sponsormanager Rabobank hebben. Weten dat je op elkaar kunt bouwen in de Totaal Utrecht toekomst. Dat je een solide en eerlijke partner 133 projecten € 795.670 hebt. Veilig en vertrouwd. 24 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  12. 12. 1962 De Coöperatieve Boerenleenbank Utrecht fuseert met de Coöperatieve Boerenleenbank 22 23 voor Utrecht & Achttienhoven. De nieuwe naam: Coöperatieve Raiffeisenbank Utrecht. 1964 Het loonzakje maakt plaats 1912 voor de salarisrekening. De Coöperatieve Boerenleenbank Utrechtbetrouw- betrouw- wordt opgericht. baar baar 1965 Het kantoor Willem van 1967 Noortplein wordt overvallen. Het aantal werknemers van De eerste overval die in Neder- de bank is opgelopen tot dertig. land het journaal haalt. 1972 De Centrale Raiffeisenbank en de Centrale Boerenleenbank fuseren tot Rabobank Nederland. 1985 1987 De eerste geldautomaat van Rabobank Utrecht viert haar Rabobank Utrecht wordt 75-jarig bestaan. Het jubileum- geplaatst bij het kantoor aan jaar staat in het teken van de de Maliebaan. startende ondernemer. 1995 1993 Het oude beeldmerk wordt Rabobank Utrecht is actief in vele vervangen door de zonne- netwerken. Het legt de bank geen wijzer. De mens in beweging windeieren. Rabobank Utrecht overschrijdt staat centraal. het balanstotaal van 1 miljard gulden. 1997 2005 Rabobank introduceert Rabobank Utrecht fuseert internetbankieren. met Rabobank Nieuwegein. 2008 2006 2005 Met het Stimuleringsfonds Rabobank Utrecht fuseert De bank introduceert ondersteunt de bank dit met Rabobank Nedersticht. iDeal. jaar 55 projecten in haar werkgebied, met een totaal van € 259.458. 2012 Rabobank Utrecht bestaat honderd jaar. In het VN- jaar van de Coöperatie nog wel! De jubileumviering 2010 staat in het teken van de coöperatieve identiteit, Rabobank Utrecht voert Het samengevat in de visie ‘Samen bereik je meer dan Nieuwe Werken in met de opening alleen’. De bank telt nu zeshonderd medewerkers, van advieskantoor Maliebaan 15. en heeft een balanstotaal van € 5,7 miljard, 138.784 particuliere klanten en 14.217 zakelijke klanten. 26 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 27
  13. 13. Monique 24 Mourits vindt het vanzelfsprekend: ‘De wetenschap is er voor iedereen.betrouw- betrouw- baar baar Van nieuwsgierige kinderen tot levenswijze ouderen.’ Ze is dan ook blij dat Universiteit Utrecht haar kennis graag breed uitdraagt. Via het Centrum voor Wetenschap en Cultuur (CWC). Dit is een samenwerking tussen het Universiteitsmuseum Utrecht, Studium Generale en Parnassos Cultuurcentrum. 25 EEUWEN De honderdjarige Rabobank Utrecht is nog maar een jonkie, vergeleken bij Universiteit Utrecht. Die bereikte in 2012 de eerbiedwaardige leeftijd van 376 jaar. ‘We zijn al eeuwenlang een betrouwbaar wetenschappelijk instituut’, verklaart Monique Mourits, directeur van zowel het CWC als het Universiteitsmuseum. ‘En al die kennis willen we doorgeven; niet alleen aan onze studenten, maar aan de hele stad.’ De universiteit vult deze brede Partnerschap maatschappelijke rol in met het Centrum voor Wetenschap en Cultuur. Rabobank Utrecht is als ‘Universiteit Utrecht heeft een eerste partner aan het centrum verbonden. geweldig belangrijke rol in de stad. Op allerlei gebieden. Bijvoorbeeld DECENNIA ‘Als universiteit willen we bij iedereen – van jong tot oud – een onderzoekende als aanjager van innovatie en houding aanwakkeren. Kinderen zijn daarbij een belangrijke doelgroep. Zij raken in het kennisdeling. En als broedplaats Universiteitsmuseum enthousiast over de wondere wereld van de wetenschap.’ Het museum voor duurzame initiatieven. Als vormt een brug tussen universiteit en samenleving. Decennia aan rijke geschiedenis worden er bank verbinden we ons graag aan gekoppeld aan de nieuwste wetenschappelijke ontdekkingen. ‘Ook volwassenen weten we te die rol. Daarom werden we in 2011 boeien’, vervolgt Mourits. ‘Onder meer door de vele lezingen en debatten die Studium Generale partner van het Centrum voor organiseert. Die trekken volle zalen. En het publiek groeit sterk nu deze bijeenkomsten ook Wetenschap en Cultuur. We hopen online te volgen zijn.’ zo bij te dragen aan kennisdeling en verduurzaming. Bijvoorbeeld via JAREN Sinds enkele jaren trekken de verschillende onderdelen van het CWC samen op. Ze spraakmakende tentoonstellingen hebben immers gezamenlijke doelen: het belang van wetenschap uitdragen, de zichtbaarheid in het Universiteitsmuseum. Denk van de universiteit vergroten en de stad Utrecht aantrekkelijker maken. Mourits: ‘Door slim aan “Reset the Future”, waarin en strategisch samen te werken, kunnen we die doelen veel effectiever nastreven. Ook kinderen hun eigen toekomst zoeken we naar nieuwe middelen om mensen aan te spreken. Er lopen pilots op het gebied kunnen ontwerpen. Maar als van gaming en social media. Zo zijn er apps gemaakt waarmee kinderen en hun ouders het bestuurslid van dit museum Rariteitenkabinet in het museum ontdekken. Dankzij steun van Rabobank Utrecht kunnen we wil ik ook een rol spelen door deze pilots verder ontwikkelen.’ verbindingen te leggen met het bedrijfsleven. Want in deze tijd van DAGEN Het CWC wil mensen stimuleren hun talenten te ontplooien. Zo is er voor studenten overheidsbezuinigingen kun je niet het Parnassos Cultuurcentrum, dat een groot aanbod aan cursussen en activiteiten aanbiedt. creatief genoeg zijn in het aangaan Het centrum bevat ook oefenruimtes, en huisvest zowel studentenorkesten en -gezelschappen van samenwerkingen.’ als een theatersportgroep. Ook organiseert het CWC culturele activiteiten voor een breder publiek, onder meer via festival deBeschaving en de Culturele Zondagen. ‘Tijdens zo’n zondag Jeroen Huisman, hield een hoogleraar bijvoorbeeld een boeiend verhaal over medicijnen, in de Winkel van Manager Zakelijke Relaties Sinkel’ , vertelt Mourits. ‘Ik hoop dat het publiek dankzij dit soort activiteiten sterker beseft dat Rabobank Utrecht er binnen de universiteit dingen gebeuren die heel belangrijk zijn – bijvoorbeeld voor ieders Monique Mourits gezondheid. En dat de universiteit dus een stuk dichterbij is dan veel mensen denken.’ << 28 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 29
  14. 14. zaakbetrouw- betrouw- baar baar van familie 26 27 28 EEN ZAAK VAN SPECIALISATIE EEN ZAAK VAN UITBREIDING EEN ZAAK VAN RELATIES ‘Logistiek medewerker. Dat was mijn eerste functie ‘Mijn vader had een cafetaria en ijssalon ‘Het kwam goed van pas dat ik jarenlang in de financiële sector had in deze horecagroothandel. In de jaren daarna bleef in Wijk bij Duurstede. Bijna vijftig jaar gewerkt. In 2000 nam ik een deel van de aandelen van het bedrijf over, en de wereld van de handel en de levensmiddelen lang bracht hij zijn producten rond met in 2007 werd ik financieel directeur. Ik had toen net kinderen en zocht een me boeien. Zozeer dat ik het bedrijf in het jaar paard en wagen. In 1968 nam ik het manier om werk en privé te combineren. Een familiebedrijf is daarvoor 2000 overnam – van mijn vader. GEPU was toen al stokje van hem over. De zaak liep als natuurlijk heel geschikt. We hebben niet alleen zakelijk een erg goede uitgegroeid tot een bloeiende onderneming, met een trein. Ik wilde graag uitbreiden, en relatie met Rabobank Utrecht, maar ook privé. En binnenkort krijgen ook een specialisatie in mediterraanse producten. En al begon samen met mijn broer in 1975 mijn kinderen een Rabo-rekening. Zo wordt Rabobank voor mijn gezin ook sinds ik het me kan herinneren is Rabobank Utrecht een horecagroothandel in Utrecht: GEPU. een soort familiebank.’ << onze betrouwbare bankpartner. We doen er alles: Sindsdien zijn we niet meer uit Utrecht Nicole van Putten (41) sparen, pensioenen, verzekeringen, betalingsver- weg te denken. We hebben hier een keer. Tegelijkertijd is de bank ook klant bij óns. grote zelfbedieningswinkel en brengen Want dagelijks brengen we op het hoofdkantoor daarnaast natuurlijk ook bestellingen aan de Beneluxlaan verse producten langs voor het langs. Dat doen we met busjes en vracht- bedrijfsrestaurant.’ << wagens. Maar ook met onze duurzame, Wilbert van Putten (43) elektrisch aangedreven boot; speciaal voor de horeca aan de Oudegracht.’ << Albert van Putten (73) 30 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 31
  15. 15. 29 Column Samenspel 10x in vertrouwenbetrouw- baar Hij was oud en wijs. En ik was jong en dan open kaart moeten spelen. Door inzicht onbezonnen. Het is alweer 24 jaar geleden te geven in elke cent die binnenkomt of dat ik het kantoor van meneer Maas uitgegeven wordt. En door altijd een aanbod binnenstapte om een kredietaanvraag te te doen waarover niet onderhandeld hoeft bespreken. Meneer Maas was de directeur te worden. Waar geen boerenslimheid achter van Rabobank Apeldoorn. Ik was een schuilgaat. ondernemer met een plan, maar met weinig ervaring. Toch liep ik even later het kantoor De stamvader van de Rabobank, Friedrich uit met zijn handtekening onder de aanvraag. Raiffeisen, publiceerde in 1866 een prachtig Want hij had gezegd: ‘Salem, ik vertrouw je.’ boekje. Daarin ontvouwde hij zijn ideeën Hij geloofde in me. Niet eens per se in mij als voor een coöperatieve bank. Ik geloof enorm ondernemer, maar in mij als mens. in die roots van de Rabobank. In het samen optrekken en solidair zijn. De uitdaging In het huidige financiële systeem weegt voor de bank is om de coöperatie opnieuw mensenkennis veel minder zwaar dan ratio’s, uit te vinden voor de 21e eeuw. Hoe kun criteria en getallen. Ik begrijp best hoe dat zo je als Rabobank Utrecht in dit systeem gekomen is. En ik begrijp ook dat die getallen gemeenschappelijkheid en solidariteit belangrijk zijn. Maar een gehaaide accountant bereiken? In ieder geval door transparant te kan de cijfers altijd in orde doen lijken. Papier zijn over je rol in de economie, over wat je is geduldig. Waar het écht om draait, is de als bank precies bezig houdt in deze lastige 30 integriteit van de ondernemer. Ik zou het tijden. Ook dát is een manier van betrokken liefst zien dat een meneer van de bank bij de en dichtbij zijn: je klanten en leden in alle ondernemer aan de keukentafel komt zitten, openheid benaderen. om met hem en zijn vrouw eens een goed gesprek te hebben. Over dromen en idealen. De bankrelatie is voor een ondernemer ‘De betrouwbaarheid die we al Over kansen en risico’s. Dat zegt meer dan heel belangrijk. Hij weet dat hij die bank zo sinds jaar en dag uitstralen naar een compleet businessplan. nu en dan hard nodig zal hebben. Als het klanten, komt voor een belangrijk enorm voor de wind gaat. Maar ook als het deel voort uit onze coöperatieve Noem me een idealist, maar ik geloof tegenzit. Dan is het toch het fijnst als je een identiteit. Ook intern beseffen in langetermijnrelaties. In loyaliteit en lange geschiedenis met elkaar hebt. En een we steeds beter dat deze iden- vertrouwen. Niet in blínd vertrouwen. Wel relatie die gebaseerd is op vertrouwen. Iedere titeit heel bijzonder is. We zijn er in ‘smart trust’. Vertrouwen met je ogen ondernemer verdient zijn eigen ‘meneer ontzettend trots op. En die trots open, zou je het kunnen noemen. Daar Maas’. << zullen we in de toekomst steeds hoort duidelijkheid en transparantie bij. sterker uitstralen!’ De ondernemer legt zijn financiële situatie Salem Samhoud, open en bloot op tafel, en ook de bank zou Directeur adviesbureau &Samhoud 31 Mariëlle Lichtenberg, De deur open zetten. Geen verborgen agenda. Directeur Particulieren Toegankelijk en benaderbaar. Luisteren naar de Rabobank Utrecht inbreng en ideeën van leden. Open kaart spelen. Eerlijkheid over verwachtingen. 32 rabobank utrecht jaarverslag 2011
  16. 16. 32 De ervaring en... ...het jonge geluid 33 Haar hele leven was ze klant ‘De bankwereld en de ideologie van een andere bank. ‘Tot ik een van de Rabobank spreken me voorlichtingsavond over Private erg aan. Ik ben nu een aantal Banking van Rabobank Utrecht maanden lid van de ledenraad bezocht.’ Vanaf dat moment wist van Rabobank Utrecht. Erg leuk, Fieke Ververgaert (70) dat ze vooral omdat ik zo iets terug kan bij Rabobank wilde horen. ‘Het doen voor de samenleving.’ Aan het persoonlijke contact vond ik woord is Jimmy Wolterbeek (22). verbazingwekkend. Daarom namen Volgens hem is Rabobank Utrecht mijn man en ik een rigoureus te bescheiden. ‘De bank zou meer besluit: alle bankzaken naar bekendheid moeten geven aan Rabobank Utrecht.’ Ververgaert de dingen die ze voor Utrecht enopen open had nooit verwacht dat ze zich omgeving doet. Want daarvan betrokken zou voelen bij een bank. hebben de meeste mensen geen ‘Je kunt het vergelijken met een flauw benul. Vooral jongeren niet. huisarts waar je al járen komt. Ik Terwijl het zeker in deze tijd veel heb een vaste adviseur voor mijn mensen zou moeten interesseren. bankzaken. Dat voelt vertrouwd. De beste rente is allang niet meer Het betekent wel dat het me extra de enige reden om voor een hoog zit als ik niet goed wordt bank te kiezen.’ Het is belangrijk geholpen. Maar ook met mijn dat er een jong geluid hoorbaar kritiek kan ik altijd bij iemand is binnen de ledenraad, vertelt terecht. Nooit hoef ik mij tot de Wolterbeek. ‘Jongeren hebben computer te wenden om mijn vaak andere behoeften. Neem bank te spreken.’ Bij de algemene het aantal vestigingen. Ouderen ledenvergadering is Ververgaert willen het liefst op elke hoek van bijna altijd aanwezig. ‘Sinds kort de straat een kantoor. Ik wil een sta ik ook als belangstellende op mail sturen en zo snel mogelijk een de lijst voor de ledenraad. Een ontvangstbevestiging krijgen. Dat bankmedewerker vroeg me of ik breng ik in tijdens een vergadering. ook af en toe wil meedenken over Deelname aan de ledenraad is nieuwe diensten en acties. Zoals de goed voor mijn ontwikkeling. Ik Senior Service, die oudere klanten groei als persoon en bouw een hulp biedt bij bankieren.’ << mooi netwerk op. En ik steek veel op van de oudere raadsleden. Van hun manier van discussiëren en beargumenteren kan ik veel leren.’ << 34 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 35
  17. 17. Ralph van 34 Soomeren wil, als directeur Bedrijfsmanagement van Rabobank Utrecht, graag de basis op orde hebben. ‘In gesprekken leg ik het liefst eerst de context uit voordat ik een punt maak. De kaders moeten duidelijk zijn. Zo sta ik ook in bedrijfsmanagement. De bank moet intern “in control” zijn, voordat we goed kunnen presteren.’open open DE OPENHEID ‘Direct en extravert. Zo zullen weinig mensen mij ervaren. Ik zeg zelden 2011 zomaar wat, vertel het liefst een compleet en eerlijk verhaal. Zoals ik ook het hele speelveld wil overzien voordat ik handel. Als je met de auto het circuit op gaat, laat je toch ook 2008 eerst checken of je wielen goed hangen, het stuur geen speling heeft en de remmen het 25.002 doen? Precies zo sta ik in mijn directeursrol. Het is mijn taak alle radertjes van deze bank te analyseren, waar nodig te smeren en voortdurend “in control” te houden. Of “in control” te brengen, mocht iets de stabiliteit in gevaar hebben gebracht. Want analyses zijn natuurlijk leuk en aardig, maar er moet wel iets mee gebeuren. Ze moeten leiden tot verbetering. Tot een nog efficiëntere navolging van wetten en regels, bijvoorbeeld.’ 35 2009 DE ONDERSTEUNING ‘Mijn rol als directeur Bedrijfsmanagement is vooral intern gericht. Rabo + leden 26.974 Maar ook mijn functie heeft een externe component. Zo ben ik, sinds ik hier in 2011 begon, Wat hebben Claudia de Breij, een circus, een verantwoordelijk voor ons netwerk in Nieuwegein. Dat is de bank ten voeten uit: we zijn kliederworkshop en Rabobank Utrecht met geen gesloten bolwerk, maar hebben open lijnen met heel ons werkgebied. Erg mooi vind elkaar te maken? Evenementenorganisatie- ik dat, omdat we zo voortdurend feedback krijgen van klanten en leden. Ik geef hen graag bureau Swingbo (Rabobank-klant sinds 2001) de aandacht die ze verdienen. Net zoals ik de interne organisatie volop aandacht geef. Die bracht ze in november vorig jaar samen tijdens had dat in 2011 ook nodig. Externe toezichthouders stelden dat jaar namelijk strengere eisen. een ledenevent. ‘Het moest een feest zijn voor 2010 Vooral het verbeteren van het “aantoonbaar” voldoen aan die eisen had flink wat voeten in iedereen’, vertelt Frank Philips, mede-eigenaar 26.421 de aarde. We zorgden bijvoorbeeld voor uitgebreidere vormen van verslaglegging, regelden van Swingbo. ‘Of in elk geval voor het ondersteuning voor medewerkers en voerden extra controlemomenten in.’ uiteenlopende ledenbestand van Rabobank: de dertiger, de veertiger, de vijftigplusser – maar DE ONONTBEERLIJKHEID ‘Het gevolg van onze maatregelen: nog meer focus op klantbelang ook hun kinderen of kleinkinderen. Want het en een extra stabiele organisatie. De maatschappelijke roep om veiligheid vindt in heel ledenevenement werd op een zondagmiddag Nederland gehoor – zeker ook bij ons. Zeer positief, vind ik dat. Het past namelijk goed bij georganiseerd; een dag en tijd waarop in veel gezinnen de kinderen centraal staan. Extra 2011 onze lange traditie van degelijk bankieren. Alleen vraag ik me wel af of die maatschappij ook de keerzijde kent. Het complete, eerlijke verhaal. Bijvoorbeeld dat meer documentatie voordeel van goede activiteiten voor kinderen: 28.452 en controles gelijk staat aan duurdere en tragere dienstverlening. Dat het wellicht leidt als zij het naar hun zin hebben, zijn hun ouders tot meer standaardisatie. En dat een hogere nettowinst geen luxe of schande is, maar juist en grootouders vaak ook tevreden.’ De jonge (Bron: Maestro) onontbeerlijk om veiliger te bankieren. Die winst vult immers het eigen vermogen aan, bezoekers toonden wat zo’n evenement teweeg en beperkt zo het bancaire risico bij kredietverstrekking. Stijgt ons eigen vermogen niet? kan brengen, stelt Philips. ‘Je zag echt hoe zij AANTAL LEDEN Dan kunnen we met het oog op de veiligheidseisen niet anders dan minder, duurder geld samen speelden en elkaar hielpen. Helemaal in RABOBANK UTRECHT uitlenen. Dat treft de huizenmarkt, ondernemers, innovatie en werkgelegenheid. Ik vind het de geest van Rabobank Utrecht. Daar staat DOOR DE JAREN HEEN onze taak om klanten dit totaalplaatje voor te leggen. Om er open over te zijn.’ << ontmoeten en samenwerken immers óók centraal.’ 36 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 37
  18. 18. bank Van ledenopen open 36 37 DE INVLOED VAN LEDEN 38 39 HET GELOOF VAN LEDEN ‘De maatschappelijke betrokkenheid van ‘De informele ledenbijeenkomsten de bank spreekt mij aan. Ik heb sterke DE BAND VAN LEDEN HET GELUID VAN LEDEN zijn bijzonder. Je ontmoet mensen die wortels in de lokale gemeenschap. Het is ‘Ik zit in een levensfase waarin ik meer ‘Ik vorm de schakel tussen de bank en de de bank een warm hart toedragen. Ze plezierig om op deze manier een tegen- vrije tijd heb. Ik wilde heel bewust iets samenleving. Want als ledenraadslid ben geloven in de bank, want waarom zouden prestatie te leveren, bijvoorbeeld door voor de maatschappij doen. Rabobank je de ogen en oren van de bank. ze anders aanwezig zijn? Ze werken er mijn netwerk te gebruiken. Interessant Utrecht koos ik vanwege de emotionele Je kunt aangeven wat er speelt in de stad. niet, maar tonen wel ontzettend veel was het onderzoek in Nieuwegein dat band. Als klein jongetje ging ik aan de En nadenken over de dienstverlening. betrokkenheid. Ze laten hun mening Rabobank op initiatief van de ledenraad hand van mijn vader naar de lokale Ik ben jong en leef in een andere horen en krijgen antwoord op hun liet uitvoeren. Daarin lagen de Raiffeisenbank om spaargeld te storten. generatie en omgeving dan oudere vragen. Op dit soort bijeenkomsten sociaaleconomische ontwikkelingen De ledenraad waarborgt het coöperatieve raadsleden. Daardoor kan ik een ander ben ik me er echt van bewust dat we onder de loep. Het onderzoek en de karakter, voor mij het onderscheidend geluid laten horen. Ik wil serieus genomen een coöperatie zijn. En dat we daarom aanbevelingen zijn aangeboden aan de vermogen van de bank. Daarnaast heeft worden als ledenraadslid. Niet als bijzonder zijn. Op die manier doen leden gemeente. Ik vind het een mooi voor- de bank veel te maken met mijn vak: applausmachine dienen, maar bruikbare mijn collega’s én mij beseffen hoe trots beeld van de invloed die je als raadslid klantenservice. Ik hoop waarde te kunnen input leveren. En ik leer tegelijkertijd veel we zijn dat we hier werken.’ << hebt.’ << toevoegen in de klantenprocessen.’ << over financiën. Dat is erg waardevol.’ << Maurits Visser, John van Amstel, Peter Alderliesten, Gadiza Bouazani, Financieel adviseur Rabobank Utrecht Ledenraadslid Nieuwegein Ledenraadslid Leidsche Rijn Ledenraadslid Utrecht 38 rabobank utrecht jaarverslag 2011 rabobank utrecht jaarverslag 2011 39

×