Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében (Google kutatás)

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében Összefoglaló

Tájékozódás és vásárlás online és offline Termékenként és termékkategóriánként

Tájékozódás és vásárlás termékenként (1./2) Online tájékozódás Offline tájékozódás Online és Offline és tájékozódás online offline tájékozódás online offline vásárlás vásárlás vásárlás vásárlás Műszaki cikkek Nyomtatókellékek 49% 18% 31% 51% 5% 46% Számítógépes hardver 76% 32% 44% 24% 4% 21% Digitális fényképező/videokamera 69% 17% 52% 31% 3% 29% Számítógépes perifériák 65% 21% 44% 35% 4% 31% Vizuális eszközök (TV, házimozi stb) 66% 17% 49% 34% 2% 32% Audioeszközök (HiFi, iPod stb) 67% 26% 41% 33% 3% 29% Pénzügyi termékek Gépjármű-felelősségbiztosítás 78% 51% 28% 22% 4% 18% Lakásbiztosítás 38% 16% 22% 62% 4% 58% Személyi kölcsön 56% 6% 50% 44% 3% 41% Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Tájékozódás és vásárlás termékenként (2./2) Online tájékozódás Offline tájékozódás Online és Offline és tájékozódás online offline tájékozódás online offline vásárlás vásárlás vásárlás vásárlás Kiskereskedelem Ruházat és kiegészítők 25% 8% 17% 76% 2% 73% Személyes használati tárgyak 38% 11% 27% 62% 3% 59% Háztartási készülékek 65% 16% 49% 35% 0% 35% Könyvek 60% 37% 23% 40% 5% 36% CD / DVD 46% 25% 21% 54% 5% 48% Egészségügyi termékek 29% 7% 22% 71% 2% 69% Utazás, vendéglátás Utazás (kikapcsolódási célból) 81% 66% 16% 19% 5% 13% Üzleti utazás 55% 37% 18% 45% 8% 37% Szálloda (szabadidő/vakáció) 86% 59% 26% 15% 2% 12% Szervezett utazás 67% 32% 35% 33% 8% 25% Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Tájékozódás és vásárlás kategóriánként (átlag) Online tájékozódás Offline tájékozódás Online és Offline és tájékozódás online offline tájékozódás online offline vásárlás vásárlás vásárlás vásárlás > Összesítés 57% 22% 35% 43% 3% 40% Műszaki cikkek 65% 22% 43% 35% 3% 31% Utazás 72% 48% 24% 28% 6% 22% Kiskereskedelem 47% 19% 27% 53% 3% 50% Gépjárművek 72% 14% 57% 29% 2% 27% CPG (csomagolt termékek) 29% 7% 22% 71% 2% 69% Pénzügyi termékek 58% 24% 33% 42% 4% 39% Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Termékkategóriák szegmentálása 100% online tájékozódás Termékek, amelyekre főként (>50%) online Termékek, amelyekre főként (>50%) online tájékozódás és offline vásárlás jellemző tájékozódás és online vásárlás jellemző Szállod Online a Repülőjegy (szabadidő tájékozódás Gépjármű Számítógépes Gépjármű- céllal) felelőségbiztosítás Audio hardver Digitális fényképező Vizuális eszközök Szervezett eszközök Számítógép- utazás Háztartási perifériák készülékek Köny Személyi v Üzleti kölcsönök utazás Nyomtatókelléke k CD / Személyes használati DVD tárgyak Lakásbiztosítá s Offline Egészségügyi termékek tájékozódás Ruházat és kiegészítők Termékek, amelyekre főként (>50%) offline Termékek, amelyekre főként (>50%) offline tájékozódás és offline vásárlás jellemző tájékozódás és online vásárlás jellemző 100% 0% online Offline vásárlás Online vásárlás vásárlás Szegmens: legalább egy terméket vásárolt a megfelelő kategóriában az elmúlt 12 hónap során Bázis: minden vásárlás (N=6830) Google Confidential and Proprietary

Online tájékozódás Az online és offline vásárlások előtt

Különféle webhelyek használata Az egyes webhelyeket vásárlás előtti tájékozódásra használó internetezők százaléka % Kérdés: Általában milyen típusú weboldalakat használ, akár online, akár más úton, pl. üzletben / ügynökségnél / bemutató teremben / telefonon...stb. megvásárolni kívánt termékek kereséséhez? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

A legutóbbi vásárlást megelőző tájékozódás Az internet a legfontosabb tájékozódási forrás a vásárlási döntések meghozatala előtt. Különösen igaz ez a műszaki cikkekre, de a ruházati termékek, kiegészítők vásárlása előtt is jellemző. Digitális fényképező* Számítógépes hardver** Háztartási készülékek*** Ruházat, kiegészítők**** TV Kültéri reklámok Szórólap Rádió Csomagküldő katalógus Család, barátok, ismerősök tanácsa Újságok/magazinok Internet Saját korábbi tapasztalat Keresgélés az üzletben Bolti eladó (élőszóban) Bolti eladó (telefonon) % Kérdés: Legutóbbi vásárlásaira gondolva, a következő források közül melyek segítettek megvalósítani ezeket a vásárlásokat (pl. ötletet adtak, ajánlatokról hallott, megismerte az adott márkát, terméket vagy üzletet, összehasonlította a termékeket és árakat, hatásukra hozta meg a végső döntést)? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti vásárlások (*n=152; **n=142; ***n=156; ****n=145) Google Confidential and Proprietary

Az online tájékozódás hatásai Az online tájékozódás az internetezőknek elsősorban a legjobb termék/szolgáltatás megtalálásában segít. Digitális fényképező* Számítógépes hardver** Háztartási készülékek*** Ruházat, kiegészítők**** segített megtalálni, a legjobb terméket / szolgáltatást jobb vételhez segített segített rátalálni egy olyan forgalmazóra, akiről máshonnan nem szerezett volna tudomást befolyásolta, hogy melyik üzletben vásárlolt hatására meggondolta magát, hogy melyik terméket vagy szolgáltatást vásárolja meg segített rátalálni olyan új termékekre vagy szolgáltatásokra, melyeket másként nem fontolt volna meg % Kérdés: Milyen eredménnyel járt az online keresés az adott termék megvásárlásánál? Minden lehetséges választ jelöljön be. Az online keresés… Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000); Szegmentálás: termékenkénti vásárlásokat megelőző tájékozódás (*n=128; **n=136; ***n=128; ****n=72(!)) Google Confidential and Proprietary

Internetes keresőkkel szembeni attitűdök

Internetes keresőkkel szembeni attitűdök A felsorolt kijelentésekkel való azonosulás százaléka A internetes keresők vagy online katalógusok segítenek megtalálni olyan weboldalakat, melyeket másként nem 84 találtam volna meg % A internetes keresők vagy online katalógusok gyorsan segítenek megtalálni a megvásárolni kívánt terméket 79 árusító eladót % Amikor online módon keresek a vásárláshoz, általában egy internetes kereső oldalán kezdem 75 % A internetes keresőket használom kiindulópontnak, hogy innen jussak el az összes weboldalra, még azokra is, 66 amelyeknek ismerem a címét % Soha, vagy csak ritkán nézek meg egy oldalnál többet a internetes kereső keresési eredményeiből 17 % % Kérdés: Az online vásárlásra gondolva, milyen mértékben ért egyet a következő állításokkal? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás Fizetési módok, akadályok, bizalom

Fizetési módok online vásárlás során A készpénzes fizetés és a banki átutalás a legnépszerűbb fizetési módok az online vásárlásoknál. Készpénzes fizetés kiszállításkor Banki átutalás Hitelkártya/bankkártya online megadva Online fizetést biztosító szolgáltató (pl. PayPal) Virtuális hitelkártya vagy bankkártya online megadva Fizetés mobiltelefonnal Hitelkártya/bankkártya telefonon megadva Egyé b % Kérdés: Milyen fizetési módokat használ, amikor online vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat? Bázis: internetezők, akik már vásároltak online (n=847) Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás akadályai Az online vásárlást legnagyobb mértékben a visszaéléssel és a személyes adatok biztonságával kapcsolatos félelmek akadályozzák. % Kérdés: A következők közül melyek azok a jelentős tényezők, amelyek korlátozzák vagy megakadályozzák Önt abban, hogy online módon vásároljon? Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Az online vásárlás iránti bizalom A magyarországi ügyfélszolgálati telefonszám és a magyarországi iroda vagy üzlet a legfontosabb tényezők az online vásárlás iránti bizalomban. Magyarországi ügyfélszolgálati 87 telefonszám % Magyarországi iroda vagy üzlet 82 % Magyar termékkínálat 79 % Az online boltról adott 77 visszajelzések vagy értékelések % Magyar webcím 69 % Olyan vállalat/márka, amelynek 59 lakóhelye közelében is van boltja / % fióktelepe Kérdés: Mennyire tartja fontosnak a következő kritériumokat ahhoz, hogy megbízzon egy online üzletben? in % Bázis: 18-60 éves magyar internetezők (N=1000) Google Confidential and Proprietary

Kutatási módszertan

Kutatási módszertan Célcsoport: 18 és 60 év közötti magyar internetezők A minta elemszáma: 1 000 internetező, 6 830 vásárlás Adatfelvétel: online válaszadói panelen végzett online kérdőíves kutatás Súlyozás: internethasználati gyakoriság alapján Az adatfelvétel időpontja: 2008. december 2 – 2009. február 3. A kutatást a Google megbízásából a TNS Infratest végezte Google Confidential and Proprietary

www.adwords-hu.blogspot.com

http://einclusion.hu	55
http://www.rabbitblog.hu	5
http://www.slideshare.net	4
http://web-23.citromail.hu	1

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében (Google kutatás)

by Ingrid Ihasz on Jun 23, 2009

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 65

Statistics

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében (Google kutatás) — Presentation Transcript