Your SlideShare is downloading. ×
0
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey

349

Published on

Presentatie van Allard de Boer bij Online Marketing Amersfoort OM033. Allard gaat in hoe je de gebruiker - cross-device - centraal stellen met behulp van Google Analytics.

Presentatie van Allard de Boer bij Online Marketing Amersfoort OM033. Allard gaat in hoe je de gebruiker - cross-device - centraal stellen met behulp van Google Analytics.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
349
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Mapping the customer journeyCelebration! - 18 June 2013Allard de Boer, Web Analytics Managera.deboer@marktplaats.nl@allarddbr
  • 2. Marktplaats | facts & figures
  • 3. Marktplaats | facts & figures
  • 4. Marktplaats | facts & figures
  • 5. Marktplaats | facts & figures
  • 6. Marktplaats | facts & figures
  • 7. Marktplaats Pageviews(Jan 2011 – To date, Maandelijkse pageviews)Mobile pageviews maken sterke groei door sinds de lancering vanonze AppsMobileDesktop
  • 8. Visits verdeling over een dag(% visits per uur per device type)Koopmoment
  • 9. Visitors worden touchpoints3,2 devices per unieke gebruiker
  • 10. Gebruiker centraalDoel: optimale user experience bieden over alleverschillende devices heenData wordt in het datawarehouse aanelkaar verbonden
  • 11. Een persoonlijke homepagewanneer ingelogd
  • 12. Wat degebruikernodigheeft…...en watdeze echtkrijgtWe zien dat mobiel kansen biedt. . .. . . door maatwerk te leveren binnen de juiste context
  • 13. Apps voegen waarde toe voor deMarktplaats gebruikerApps zorgen voor een betereintegratie met demogelijkheden van detelefoon.
  • 14. Dagelijkse routine40% use phones inbed:messages, email, SNS, news, weather,calendar50% use phones inbed:email, SNS, browse,newsCommute:Car – MapsPublic Trans –text, email(deals!), SNS, news, voice, music, games, personal browsingSpikes during publictrans commuteAt work (discreetly at desk):text, email, SNS, personalbrowsing, voice.Spikes during lunch hour “Me Time”Comm spikes inafternoontext, SNS, voice, planning for afterwork, (shop, eat, play)Me Time:email, browsing(w/TV), research, videos, SNSSpike in browsing
  • 15. Integratie tussen de kanalen is key
  • 16. • Bar code scanning• Consumer reviews• Coupons• In-store navigation• Lists (e.g., wedding)• Loyalty• Promotions• Shopping lists• Coupons• In-store inventory• Nearest “store”• Pricing• Promotions• Coupons• How-to videos• In-store inventory• Research tools• Shopping list build• Store hours• Store location• Weekly circularIn-store Competitor store HomeRetail voorbeelden gebaseerd op lokatie van de gebruikerImage source: www.mediaquickly.com
  • 17. Key takeaways De cross channel shift is nu Context geeft een nieuwe dimensie aan data Investeer in (data) backend systemen en vind dekey identifier
  • 18. Discussie?
  • 19. Allard de Boera.deboer@marktplaats.nlUser Experience | Web Analytics managerLinkedinVacature:Business/Web AnalystMarktplaats Corehttp://rfer.us/EBRbw4b14

×