Your SlideShare is downloading. ×
0
Mapping the customer journeyCelebration! - 18 June 2013Allard de Boer, Web Analytics Managera.deboer@marktplaats.nl@allard...
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats | facts & figures
Marktplaats Pageviews(Jan 2011 – To date, Maandelijkse pageviews)Mobile pageviews maken sterke groei door sinds de lanceri...
Visits verdeling over een dag(% visits per uur per device type)Koopmoment
Visitors worden touchpoints3,2 devices per unieke gebruiker
Gebruiker centraalDoel: optimale user experience bieden over alleverschillende devices heenData wordt in het datawarehouse...
Een persoonlijke homepagewanneer ingelogd
Wat degebruikernodigheeft…...en watdeze echtkrijgtWe zien dat mobiel kansen biedt. . .. . . door maatwerk te leveren binne...
Apps voegen waarde toe voor deMarktplaats gebruikerApps zorgen voor een betereintegratie met demogelijkheden van detelefoon.
Dagelijkse routine40% use phones inbed:messages, email, SNS, news, weather,calendar50% use phones inbed:email, SNS, browse...
Integratie tussen de kanalen is key
• Bar code scanning• Consumer reviews• Coupons• In-store navigation• Lists (e.g., wedding)• Loyalty• Promotions• Shopping ...
Key takeaways De cross channel shift is nu Context geeft een nieuwe dimensie aan data Investeer in (data) backend syste...
Discussie?
Allard de Boera.deboer@marktplaats.nlUser Experience | Web Analytics managerLinkedinVacature:Business/Web AnalystMarktplaa...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey

353

Published on

Presentatie van Allard de Boer bij Online Marketing Amersfoort OM033. Allard gaat in hoe je de gebruiker - cross-device - centraal stellen met behulp van Google Analytics.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
353
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Marktplaats / eBay - Mapping the customer journey "

  1. 1. Mapping the customer journeyCelebration! - 18 June 2013Allard de Boer, Web Analytics Managera.deboer@marktplaats.nl@allarddbr
  2. 2. Marktplaats | facts & figures
  3. 3. Marktplaats | facts & figures
  4. 4. Marktplaats | facts & figures
  5. 5. Marktplaats | facts & figures
  6. 6. Marktplaats | facts & figures
  7. 7. Marktplaats Pageviews(Jan 2011 – To date, Maandelijkse pageviews)Mobile pageviews maken sterke groei door sinds de lancering vanonze AppsMobileDesktop
  8. 8. Visits verdeling over een dag(% visits per uur per device type)Koopmoment
  9. 9. Visitors worden touchpoints3,2 devices per unieke gebruiker
  10. 10. Gebruiker centraalDoel: optimale user experience bieden over alleverschillende devices heenData wordt in het datawarehouse aanelkaar verbonden
  11. 11. Een persoonlijke homepagewanneer ingelogd
  12. 12. Wat degebruikernodigheeft…...en watdeze echtkrijgtWe zien dat mobiel kansen biedt. . .. . . door maatwerk te leveren binnen de juiste context
  13. 13. Apps voegen waarde toe voor deMarktplaats gebruikerApps zorgen voor een betereintegratie met demogelijkheden van detelefoon.
  14. 14. Dagelijkse routine40% use phones inbed:messages, email, SNS, news, weather,calendar50% use phones inbed:email, SNS, browse,newsCommute:Car – MapsPublic Trans –text, email(deals!), SNS, news, voice, music, games, personal browsingSpikes during publictrans commuteAt work (discreetly at desk):text, email, SNS, personalbrowsing, voice.Spikes during lunch hour “Me Time”Comm spikes inafternoontext, SNS, voice, planning for afterwork, (shop, eat, play)Me Time:email, browsing(w/TV), research, videos, SNSSpike in browsing
  15. 15. Integratie tussen de kanalen is key
  16. 16. • Bar code scanning• Consumer reviews• Coupons• In-store navigation• Lists (e.g., wedding)• Loyalty• Promotions• Shopping lists• Coupons• In-store inventory• Nearest “store”• Pricing• Promotions• Coupons• How-to videos• In-store inventory• Research tools• Shopping list build• Store hours• Store location• Weekly circularIn-store Competitor store HomeRetail voorbeelden gebaseerd op lokatie van de gebruikerImage source: www.mediaquickly.com
  17. 17. Key takeaways De cross channel shift is nu Context geeft een nieuwe dimensie aan data Investeer in (data) backend systemen en vind dekey identifier
  18. 18. Discussie?
  19. 19. Allard de Boera.deboer@marktplaats.nlUser Experience | Web Analytics managerLinkedinVacature:Business/Web AnalystMarktplaats Corehttp://rfer.us/EBRbw4b14
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×