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Comunicaciones

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  • 1. Manual de Comunicaciones en Emergencia. Edición año 2010. INSTRUCTOR BOMBERO MARIO MIGUEL SCOTTI HERZOG Integrante del Servicio de Radio Aficionados de la Nación Señal Distintiva: LU7FMS e-mail: marioscottibomb@hotmail.com web: www.mmsh.com.ar Bomberos Voluntarios de Esperanza, Santa Fe. e-mail: bomberosesperanza@hotmail.com web: www.bomberosesperanza.org.arCentro de Capacitación y Operaciones-Regional IV.
  • 2. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 INTRODUCCIÓN PROPOSITO Desarrollar los conocimientos básicos para el manejo decomunicaciones en situaciones de emergencia, enfocadas en los sistemas decomunicaciones bomberiles. DESENPEÑO REQUERIDO Los participantes deberán realizar una evaluación teórica y practica queconsistirá en demostrar pericia en el manejo de las comunicaciones propias delos sistemas bomberiles. OBJETIVO DE DESEMPEÑO Al finalizar el curso los participantes serán capaces aplicar lashabilidades adquiridas para operar los sistemas de comunicación desde unasimple unidad móvil y hasta manejar una central de emergencias, inclusodebiendo armar una estación de campaña. OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN Al finalizar el curso los participantes habrán adquirido las siguientescapacidades: 1. Conocer y operar los Sistemas Radiotelefónicos, más comunes de los sistemas bomberiles. 2. Operar una central de emergencias. 3. Poner en funcionamiento una estación de emergencias de campaña. 4. Conocer la normativa vigente a la que se ajustan los sistemas de comunicaciones bomberiles. 2Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 3. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 1. CONCEPTO DE LA COMUNICACIÓN. Comunicación: es información que una persona entrega a otra, por cualquier medio que sea comprensible para quien la recibe. La Información: Puede ser interna (propia de la institución bomberil) o externa (relacionada con la comunidad). La Entrega: En esta pueden participar tanto bomberos, como personas ajenas a la institución. (Ej.: Un requerimiento de nuestros servicios, generalmente viene alguien de nuestra comunidad, que no es bombero). Los Medios: pueden ser diversos (oral, escrito, gestual y visual) algunos sólo comprensibles para los bomberos. 2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION. Pese a que estemos permanentemente comunicándonos, es frecuente, que al hacerlo el resultado no sea el que esperamos, "hubo un malentendido...", "usted no me comprende...", "yo no quise decir eso...", "pero yo entendí que...", son expresiones frecuentes que indican que algo anduvo mal. La Teoría De Las Comunicaciones estudia los elementos que participan en estos procesos develando los "misterios" y ayudándonos a resolver los problemas cotidianos en relación con quienes nos rodean.2.1 Elementos Principales. Emisor: Es alguien que decide comunicar algo. Receptor: La persona a la cual está destinada la comunicación. Mensaje: El comunicado en sí. Estos son los 3 elementos básicos de todo proceso de comunicación, los que poseen relaciones entre sí, que a continuación veremos: En el proceso de la comunicación la decisión del Emisor de enviar un mensaje, no significa que el Receptor, realmente lo reciba. Por eso se dice que en realidad es el Receptor quien comunica. Sin su participación, el Emisor sólo habrá hecho un intento fracasado de comunicarse. 3Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 4. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20102.2 Errores de Comunicación.  Si el Receptor no espera que llegue un mensaje, puede no advertirlo cuando ocurra, y en  este caso no habrá comunicación; para evitarlo suele utilizarse un "pre-mensaje" (como ser un sonido fuerte y llamativo), que anuncie la inminente llegada de un mensaje, y en el caso de la comunicación a través de equipos de radio el llamado se hace invocando a quien se requiere y luego identificando quien es que hace el llamado. (ejemplo: móvil dos para cuartel, que seria el cuartel llamando al móvil dos.)  Por lo general, el Emisor decide quien desea como Receptor, aunque hay ocasiones en  las que un Emisor envía un mensaje a varios Receptores simultáneos. En este caso, el hecho de que la comunicación se produzca con uno, no implica que todos hayan recibido el mensaje.  Como el Emisor decide quien será su Receptor, es responsable de adecuar el mensaje  al que lo recibirá, por lo tanto una falla en la interpretación será su responsabilidad.  Existe una causa muy frecuente, cuando el Emisor supone que el mensaje representa  muy bien la idea que él tiene en su mente, pero cuando el mensaje llega al Receptor, es posible que la idea que este forme en su mente no sea exactamente la que tenía el Emisor. Por eso, nunca enviamos ideas, éstas se transforman en mensajes que luego vuelven a transformarse en ideas. Esta doble transformación es inevitable y causa la mayor parte de los Errores de la Comunicación. La comunicación es una aventura con muchos riesgos. Sin embargo, todos estamos obligados a comunicarnos permanentemente. Cuando la comunicación falla, hay que verificar que ha producido el error. No es bueno que pensemos que si alguien no nos entiende, es por mala fe, por antipatía o por falta de capacidad. Por el contrario, debemos revisar si hemos realizado correctamente la comunicación. ¿Advertimos al receptor que enviaríamos un mensaje? ¿Tomamos precauciones para evitar el “Ruido”? ¿Elegimos el código adecuado? ¿Consideramos la posibilidad de que el contexto del receptor sea muy diferente? Por ser trabajo de equipo, la acción Bomberil exige buenas comunicaciones. Conseguirlo es tarea de todos. 4Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 5. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20102.3 Canal. “Es el medio que los mensajes requieren forzosamente para poder viajar, desde el EMISOR al RECEPTOR. ” Hay diversos tipos de CANALES:  El lenguaje "oral", mediante ondas sonoras que viajan por el espacio o a través de cables,  por ondas de radio, grabadas en cintas magnéticas, etc.  El lenguaje "escrito", ocupa manchas de color sobre una superficie (tinta sobre papel -  pintura sobre una pared - fosforescencia sobre una pantalla de TV).  El lenguaje "visual", los semáforos de tránsito emplean vidrios de colores iluminados cuya  luz viaja por el espacio hasta nuestros ojos.2.4 Ruido. "Ruido es toda perturbación sonora, o de otra forma, que afecte la legibilidad del mensaje" Las perturbaciones pueden afectar el canal: Si en una comunicación telefónica hay junto al Emisor, otras personas conversando en voz alta, máquinas funcionando, o una radio con volumen elevado, es probable que sea difícil entender el mensaje; igual efecto tendrá si el bullicio está junto al Receptor. También es posible que existan problemas en la línea telefónica, ruidos, chirridos, zumbidos o conversaciones cruzadas. En estos casos hay ruidos que perturban la comunicación. Cada canal utilizado es afectado por distintos tipos de ruidos, como ser, la luz del semáforo es afectada por el reflejo del sol. Por lo ante dicho concluimos afirmando que, si bien no es posible evitar el ruido, debemos seleccionar el canal más adecuado para que sus efectos sean despreciables y así lograr una buena comunicación.2.5 Código. “Es la manera de expresar la idea del mensaje, para que sea entendido”. Como no es posible transmitir directamente las ideas, éstas se transformarán en algo que pueda ser enviado como mensaje a través de un canal apropiado (Conversación oral, texto escrito, sonidos, luces, gráficos, señales, etc.). Si el Emisor decide utilizar el lenguaje oral, tendrá que elegir entre todas las palabras que él conoce, aquellas que mejor representen sus ideas. En la teoría de las comunicaciones se llama a este proceso Codificación. Por su parte, cuando el Receptor reciba el mensaje, deberá convertir las palabras escuchadas, asociándolas, con las que él conoce y lo que significan; es decir que tratará de entender el mensaje, proceso que se llama Decodificación. Uno de los problemas es que nada garantiza que todas las palabras conocidas por el Emisor, serán conocidas también por el Receptor; y a ello se suma la interpretación que cada uno le dé a esas palabras. Cuando se dice que "alguien habla en difícil" es porque el Emisor a empleado un código en el cual hay palabras que no son conocidas por e Receptor l que hace tal afirmación. Concluiremos diciendo que existe un código del Emisor y un código del Receptor; por lo que la comunicación será correcta si ambos emplean un mismo código, es decir un código común. 5Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 6. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20102.5.1 Teoría del Código. Podemos considerar el lenguaje como un código natural, en el sentido que es común a todas las personas. En cambio hay códigos que se han creado especialmente como el Morse para la telegrafía, el braille para los ciegos, o los que utilizan los radio aficionados en sus comunicaciones. A esto le llamamos claves, estas requieren de una TABLA, en las que se indican los significados en LENGUAJE NATURAL, que corresponde a cada uno de los posibles ESTADOS DIFERENTES DEL CÓDIGO. Es indispensable que se manejen muy bien nuestros códigos, si no se estará entendiendo algo diferente de lo que se supone el EMISOR, y aunque repita el mensaje, el problema no será detectado; en efecto, solo se descubrirá el error cuando el RECEPTOR actué de manera inadecuada, lo que puede ser muy grave. Debe tenerse cuidado con las palabras que empiecen o terminen con vocal, y con las vocales solas que pueden producir malos entendidos. Esto suele suceder con las abreviaturas, que en un mensaje que cuyo largo ha sido reducido, pero que la persona puede entender sin necesidad de consultar una tabla.2.6 El Contexto. “Es todo lo que rodea al mensaje sin formar parte del mismo”. La vida cotidiana nos da numerosos casos en los cuales se producen malentendidos, roces y problemas, debido a la diferencia de contextos entre el Emisor y Receptor. Esto, lógicamente también afecta a los bomberos, por eso es siempre bueno, ponerse uno en el lugar del otro, y como segunda medida manejar todos un mismo código.2.7 Retroalimentación. “Es la confirmación de que el mensaje fue interpretado correctamente”. El mensaje está sometido a numerosos riesgos: un receptor distraído, una falla en el canal, demasiado ruido, el uso de un código no conocido por el Receptor o malas interpretaciones por diferencia de contexto. Entonces es necesario contemplar alguna forma de garantizar que un mensaje ha llegado correctamente a destino y la forma es utilizar la retroalimentación. Esto significa que el receptor debe repetir el mensaje no de forma textual (excepto fuera necesario) sino con sus palabras acorde a lo interpretado, para comprobar, de esta forma si lo ha interpretado correctamente.No se debe hacer uso indiscriminado de las balizas y sirenas, debemos utilizarlassolo cuando sea necesario, para que la comunidad lo respete y no lo tome comomotivo de broma. 6Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 7. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 3. TEORIA DE LA COMUNICACIÓN.3.1 Normas generales. Dada la importancia de las comunicaciones en emergencia y para mejor rendimiento de las mismas deberán cumplirse las siguientes normas: 1. Los mensajes deben contener la información que sea estrictamente necesaria, ni ser muy cortos y suprimir detalles importantes, ni tampoco explayarnos demasiado en puntos sin sentido. 2. Hablar a vellosidad normal, si es algo mas lento mejor, lo mas claro posible, vocalizando bien las palabras y tratando de no perder la calma. 3. Escuchar siempre antes de transmitir, verificando que no estén modulando, para evitar producir sobre modulaciones. 4. Pulsar el PTT (Push To Talk) un segundo antes de comenzar a modular, no simultáneamente. Soltar el PTT un segundo después de concluido el mensaje y así podremos recibir la contestación. 5. Si hay más de dos estaciones identificarse al comienzo de cada cambio e identificar la estación a la que va dirigido el mensaje. 6. Si no recibimos respuesta, modifiquemos nuestra ubicación puede que nos encontramos en una zona de “sombra” y volver a intentar la transmisión. 7. No golpear los equipos, ni dar tirones de los cables de los micrófonos, para evitar averías en los mismos.3.2 Distintivos. El uso de uniformes es un medio para que tanto nosotros, como la sociedad puedan identificar quienes son bomberos. Las insignias de jerarquía o cargos cumplen igual función. Todos ellos son elementos de comunicación.3.3 Sirenas y Balizas. Existen varios dispositivos que pueden producir sonidos de gran potencia, a los que denominamos SIRENAS y que también forman parte de la comunicación. Existen tres tipos: Las llamadas de aire, que trabajan mediante la presión del aire como lo dice su nombre, las mecánicas o vulgarmente llamadas de “viento” que producen el sonido mediante el rozamiento de un volante aletado que gira por dentro de una camisa con ventanas y las electrónicas que amplifican sonidos eléctricos. Hay algunas consideraciones importantes para su uso: El abuso de sirenas en situaciones injustificadas hará que la comunidad no las respete cuando realmente se la necesite. De esta manera entonces solo hará uso de sus alarmas sonoras cuando concurra a un siniestro que demande urgencia o emergencia, y jamás cuando regrese o esté circulando sin que exista una emergencia real. Existen también las alarmas LUMINOSAS, llamadas balizas que producen destellos de colores, las cuales se advierten sobre todo en horario nocturno, en rutas, caminos, etc. Y al igual que con las sirenas su uso debe ser solamente en emergencias. 7Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 8. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20103.4 Teléfonos. Tradicionalmente consistían en un cable que unen los lugares entre los cuales se desea establecer una comunicación. En la actualidad el teléfono es el medio por el cual la comunidad solicita el servicio de bomberos, lo ideal, al ser el sistema que más se usa, sería que, el teléfono de emergencia (100), debe estar siempre disponible.3.5 Radios. Este es uno de los más significativos avances en las comunicaciones Bomberiles. Un adecuado conocimiento de sus principios fundamentales y de la forma de operar los equipos, es básico para un uso eficiente de los mismos.3.5.1 La Electricidad. En la naturaleza todo esta compuesto por átomos. Cada átomo tiene un núcleo, alrededor del cual giran partículas muy pequeñas llamadas electrones. Hay diferentes tipos de átomos, según el contenido del núcleo y el número de electrones. Es posible que los electrones se desprendan de su átomo y pasen a otro que este cercano, que también puede liberar electrones que pasaran el siguiente y así sucesivamente, millones de electrones pasando de un átomo a otro forman la electricidad. Cuando la corriente originada por esta electricidad, se mueve en un solo sentido se le llama Corriente Continua (en forma abreviada C.C) y es la que se origina entre los extremos de una pila o también llamadas baterías o acumuladores. También es posible que la corriente valla en una dirección y en el instante siguiente en la dirección contraria, a este movimiento se lo llama Ciclo. En este caso estaremos ablando de Corriente Alterna (abreviada C.A) que es la que recibimos en nuestros hogares. La que se utiliza en Argentina es de 50 ciclos por segundo (ósea que cambia de dirección 50 beses en un segundo, 25 beses en una y 25 en la otra).Sin embargo es posible que la corriente llegue a millones de ciclos por segundo.3.5.2 Las Ondas de Radio. Cuando los átomos, de algunos materiales, ofrecen cierta oposición al paso de corriente se produce un fenómeno de generación de luz y/o calor, mediante el cual se saca provecho en planchas estufas, focos, etc. Sin embargo, la corriente tiene otra propiedad muy importante. Si se hace circular por un conductor metálico, una corriente alterna con una frecuencia superior 20.000 ciclos por segundo, se producen Ondas Radiales, que los seres humanos no podemos percibir sin equipos especiales. Dichas ondas viajan por el espacio a una velocidad aprox. de 300.000 Km/s (kilómetros por segundo), es decir a la velocidad de la luz, pueden atravesar algunos materiales. Se producen en forma concéntrica a la antena emisora, y aunque no son visibles podemos imaginarlas como los círculos que se producen al tirar una piedra a un recipiente con aguas quietas. 8Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 9. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20103.5.3 Las Frecuencias Radiales. La cantidad de ondas que se producirán por segundo, dependerá de la cantidad de ciclos por segundo que tenga la corriente que las origina. Mientras más ciclos más “círculos” se crearan en cada segundo. Esto permite diferenciar a las ondas por su Frecuencia. Hay dos formas de medir una frecuencia:  La primera forma, es contar la cantidad de ondas, que pasan por un punto determinado, en cada segundo. Equivalencias: 1 Ciclo/segundo. = 1 Hertz. (Hz.). 1.000 Hertz.= 1 Kilohertz. (Khz.). 1.000 .000 Hertz.= 1 Megahertz. (Mhz.). 1.000.000.000 Hertz = 1 Gigahertz. (GHz.)  La segunda forma, es medir la distancia que separa una onda de otra (ósea la separación entre “círculos”). Mientras mas ondas pasen por segundo, en un lugar, menor será la distancia entre cada onda. A esto se lo llama Longitud de Onda y va expresada en metros, centímetros y milímetros. Las ondas radiales tienen diversas características según su frecuencia: algunas llegan más lejos, otras atraviesan con más facilidad los cerros y edificios, e incluso hay ondas que “rebotan” en las capas altas de la atmósfera y “vuelven” a la tierra, lo que permite recorrer todo el mundo. Por lo anterior se usan rangos de frecuencias para usos en particular. Algunos de ellos son:  Las Emisoras Comerciales de AM, transmiten en frecuencias que van desde 500 Mhz. a 1.500 Mhz. Y su longitud de onda va de 600 metros a 800 m.  Las Emisoras de Onda Corta (O.C), que transmiten desde un país a otro Como la B.B.C de Londres, operan en frecuencias de 6Mhz. a 20Mhz. lo que equivale en longitudes de onda desde 50m a 15m.  Las transmisiones comerciales de Banda Ciudadana se realizan en frecuencias desde 26,960 Mhz. a 27,400 Mhz. lo que equivale a 11 m. Por esto a quienes utilizan esta banda se los llama Oncemetristas.  Las Emisoras Comerciales de FM utilizan frecuencias desde 88 Mhz. a 108 Mhz., es decir con longitudes de onda de alrededor de los 3 metros.  Los Radioaficionados tienen asignadas internacionalmente segmentos en distintas bandas. En VHF (Veri Height Frequency) les corresponde de 144 Mhz. a 148 Mhz., denominándose Banda de 2 metros.  Los Organismos Oficiales (policía, gendarmería, bomberos, etc.) tienen asignadas frecuencias más altas, también dentro de la longitud de onda de 2 m, y también en HF (Height Frequency).3.5.3.1 Normas Sobre las Frecuencias. En la República Argentina, esta función le compete a la COMICIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC), que depende de la Secretaria de Seguridad de la Nación, organismo del que dependen Policía Federal Argentina y Gendarmería Nacional, y es la encargada de conceder los permisos para el uso de las frecuencias tanto comerciales como de Radioaficionados, lo que significa además pagar ciertos aranceles. 9Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 10. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 Para los cuerpos de Bomberos Voluntarios hay asignadas frecuencias en las distintas bandas, por ejemplo en VHF hay 5. Estas instituciones están exentas del pago de los aranceles, pero no así de solicitar el permiso respectivo. Cabe aclarar que la CNC es un organismo federal y por tal motivo los únicos que tienen jurisprudencia para solicitar la documentación correspondiente a estos permisos de transmisión son sus propios inspectores y/o Policía Federal o Gendarmería Nacional.3.5.4 Amplitud Modulada (AM) y Frecuencia Modulada (FM). ¿Cómo logran las ondas de radio transmitir sonidos? Los sonidos también son ondas que se transmiten a trabes del espacio, a diferencia de las radiales su frecuencia es mas baja. Los seres humanos podemos oír frecuencias que van desde los 20 Hz. a los 16.000 Hz. Los transmisores de radio introducen en una onda de determinada frecuencia, llamada Portadora, ciertas variaciones que reflejan las variaciones del sonido, llamadas Modulación. El receptor de radio hace el proceso inverso, Compara las ondas recibidas con la onda portadora, que produce el mismo al transmitir, y así separa a la modulación de la portadora. Hay dos formas de producir las modulaciones: La primera es variando la amplitud de onda, que se conoce como AM. Y la segunda variando levemente la frecuencia, que se le llama FM y permite una mejor calidad de sonido.3.6 Nociones de Radiocomunicaciones. Red: Conjunto de medios de comunicación que dependen de un solo mando. Malla: Conjunto de equipos que trabajan en la misma frecuencia o canal y tipos de modulación, que se encuentran cada uno de ellos al alcance de los otros. Equipo Portátil: Aparato de comunicación que puede variar la situación durante la transmisión. Se encuentra autoalimentado. Equipo Móvil: Aparato de comunicación que puede variar de situación durante una transmisión, cuya fuente de alimentación está situada en un vehículo. Equipo Fijo: Aparato de comunicación instalado permanentemente en un edificio. Estación Base: Centro de comunicación que dirige una red o malla. Tiene autoridad completa sobre todos los equipos, tanto fijo, móviles, y portátiles. Claves de Identificación: Grupo de letras o números, o combinación de ellos que sirve para denominar una malla, una estación, un equipo, o una persona. Tráfico: Conjunto de comunicaciones que intercambian los equipos y estaciones de una red o malla entre sí. Repetidor: Instrumento situado en un emplazamiento fijo o móvil que sirve para facilitar y amplificar el tráfico, recibiendo la modulación en una frecuencia y retransmitiéndola en otra. 10Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 11. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 Silencio de Malla: Prohibición dada por la estación base de la utilización de una malla cuando las circunstancias lo aconsejen, bien por reservarla para una función especial, o por avería de la misma.3.7 Cobertura de los Equipos de Radiocomunicaciones. Una pregunta frecuente que se hace a quienes manejan un transmisor de radio es el “alcance” de su equipo. Esta pregunta es un tanto difícil de precisar, por que depende de varios factores, relacionados no solo con el transmisor, sino también con el receptor. Es cierto que el alcance, que técnicamente debería llamarse cobertura y depende, en cierta medida de a “Potencia del Transmisor”. Por lo general un equipo portátil (Handy) tiene una potencia de 5 watts, un equipo móvil (Base) ronda entre los 35 y 75 Watts; al igual que uno fijo. Sin embargo la potencia mejora la calidad de audio más que la cobertura del equipo. Mucho más importante es el hecho de que las ondas radiales, de las frecuencias bomberiles (que por lo general son trasmitidas en VHF), se propaguen en línea recta. Esto significa que están limitadas por la curvatura de la tierra. Por otra parte este tipo de ondas rebota en los edificios y cerros, lo que puede significar que buena cobertura en una dirección y mala en otra. Por esta razón, una antena elevada, ya sea en un transmisor o un receptor, permitirá mejorar el alcance de las ondas. En efecto un equipo portátil conectado a una antena elevada, lograra cubrir similar distancia que un equipo de mucho mayor potencia conectado a una antena más baja. Como conclusión de lo anterior deberá darse gran importancia a la calidad de las antenas y en caso de las estaciones fijas, a su altura. Otra conclusión es que a veces moviéndose unos metros. Del lugar en que estamos, podemos realizar una comunicación que antes parecía imposible. En efecto esto permite, a las ondas, “esquivar” un edificio o captar un “rebote” de las ondas.3.9 Manejo de los Equipos. Sus funciones más comunes son: Volumen: Modifica el nivel de audio del equipo. Squelch: Es un filtro que sirve para hacer desaparecer el ruido ambiente en su frecuencia, mientras recibe un mensaje. Dial: Nos permite seleccionar otro canal. PTT (Push To Talk): Al presionarlo el equipo pasa del estado receptor al estado de emisor.3.10 Recomendaciones de Uso.  Cuando el equipo está transmitiendo no puede recibir.  Si se transmiten varios equipos a la vez, las señales emitidas se mezclarán y resultaran poco ilegibles.  Es aconsejable esperar aproximadamente un segundo desde que se pulsa el PTT hasta que se comienza a transmitir.  Mantener el micrófono a unos 4 dedos de la boca en los equipos portátiles. En la base no es necesario acercarse tanto, con unos 8 o 10 cm. Será suficiente.  Hablar pausadamente, vocalizar muy bien, y utilizar un tono de voz normal.  Antes de cambiar la batería es necesario apagar el handy.  Nunca transmita con equipos de radio sin su antena, por que, se quema la etapa de potencia de transmisión. 11Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 12. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20103.11 Alimentación de los Equipos. Fuentes o Transformadores: Se conectan a la red eléctrica normal (en nuestro país es de 220 voltios y 50 Hz.), se necesitan aparatos que transformen esta corriente a las necesidades internas del equipo. Respaldo o Alternativo: En equipos como los nuestros, es absolutamente imprescindible contar con un sistema de apoyo mediante baterías, que permita seguir operando durante algunas horas, si se produce un corte eléctrico. Además se debe controlar siempre el estado de las baterías y el rendimiento de las mismas. Móviles o Vehículos: En estos no se presentan problemas ya que la mayoría de los vehículos son alimentados por corriente continua de 12 volts. Sin embargo, hay que tener cuidado debido a que algunos vehículos pesados son alimentados por corriente continua de 24 voltios. Baterías o Packs: Los handys son alimentados por baterías, que normalmente son recargables, aunque pueden usarse pilas eléctricas normales. No se recomiendan estas últimas porque ellas durarán muy poco y luego de un corto tiempo habrá que cambiarlas. Cargadores: Cargadores lentos: Estos tardan aproximadamente 4 o 5 hs. En el proceso de carga. Cargadores rápidos: Tardan 1 hora, pero no solamente son más caros, sino que también reducen la vida útil de los packs. 4. SISTEMAS DE COMUNICACIÓNES EN EMERGENCIA.4.1 La Sala de Guardia. Es desde donde se mantiene permanente enlace radial y telefónico con las distintas unidades y con los demás servicios intervinientes en el siniestro, desde que ingresa la llamada hasta que finaliza el siniestro. Es importante que dentro de la Sala de Guardia se encuentre solamente el personal estrictamente necesario, ósea el Operador y el Personal de mayor jerarquía que deba tomar decisiones, de manera que el Operador de guardia no pierda la concentración, recuerden que en la Comunicaciones en Emergencias el Contexto influye directamente en el producto final.4.2 Radio Operador. Los cuarteles que tienen entre sus filas al personal femenino, deben saber que técnicamente se ha comprobado que la mujer tiene ventajas sobre el hombre a saber:  Su vos es más clara en las transmisiones y, cuando el tráfico es intenso, se distingue del resto.  En un examen de audiometría se comprobó que escucha más decibeles, especialmente en los agudos. Como corolario agregamos que lógicamente una persona que escucha y se hace escuchar, es ideal para la función de "Radio Operador". 12Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 13. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20104.3 Recepción de la Llamada de Socorro. Dado que el Radio Operador de Emergencias es el primer eslabón de la llamada cadena de sobrevida es la parte más importante 1. PRIMEROS DATOS: Estos tres son los mas importantes ya que teniéndolos y suponiendo que por algún motivo se interrumpa la comunicación podemos dar una respuesta. Domicilio: Dato esencial para ubicar el siniestro, y si no nos suena la dirección es importante pedir referencias de cómo llegar, las calles entre las que se encuentra, si es en zona rural puntos de referencia para que sea mas fácil ubicar el lugar. Nunca esta demás aclarar con bomberos de donde esta hablando, recuerden que con el uso del celular la llamada puede que no sea para nosotros, en ese caso y de darse que la persona siga llamando y se siga comunicando con nosotros deberemos tomar todos los datos como y despachar al cuartel de localidad que corresponda. Teléfono: Este dato es imprescindible para mantener contacto fluido con el llamante de manera de ir conociendo la evolución del siniestro hasta el arribo del la dotación. En caso en que el llamante no sepa el número de teléfono desde el que esta llamando hay que persuadirlo para que no corte la comunicación. Cuando se trate de menores de edad es muy importante la contención que debemos hacer para minimizar los trastornos psicológicos que va a producir esa situación traumática. Naturaleza del Siniestro: Este dato también es muy importante para saber que tipo de ayuda están precisando, muchas veces nos llaman y nos dicen “vengan por rápido por favor” y cuando nos damos cuenta el llamante corto y no sabemos si tenemos que ir con la ambulancia, con el autobomba, con la unidad de rescate o que herramientas vamos a precisar y estaremos perdiendo tiempo muy valioso. 2. DATOS DEL LLAMANTE: A continuación de lo anterior solicitaremos los datos de la persona que se comunico con nosotros, que los utilizaremos para completar la documentación correspondiente y para luego corroborar la veracidad del llamado. Nombre y Apellido DNI Domicilio 3. RELLAMADO: Nos volveremos a comunicar con el llamante con objeto de chequear la veracidad del llamado se le volverán a preguntar los datos para ver que coincidan con los que no dio cuando llamo. Y a demás recabaremos la mayor cantidad de datos que podamos, ya que al decirle que la ayuda esta en camino la persona se tranquilizara y se predispondrá de otra forma. “Nunca debemos permitirnos dudar de la veracidad del llamado cuando los llamantes sean niños o personas que tengan algún tipo de discapacidad” 4. VERIFICACION DEL SINIESTRO: En el caso de que nos siga pareciendo dudoso el llamado podremos solicitar a la policía, que normalmente tiene los móviles en la calle haciendo recorridas, que nos verifique si realmente existe el siniestro, o bien ver si tenemos algún bombero que viva cerca y pedirle que se llegue hasta el lugar. 5. ALERTAR OTROS SERVICIOS: Al mismo tiempo, el bombero a cargo de la central, procederá a alertar a otros servicios con responsabilidad en el siniestro. 6. DESPACHO DE UNIDADES: Recién después de esto estaremos en condiciones de despachar las unidades dándoles a conocer toda la información que poseemos. 13Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 14. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 7. MÁS DATOS SOBRE EL SINIESTRO: En el caso de que las distancias lo permitan podremos volver a establecer contacto con el llamante para saber que evolución tiene el siniestro y comunicar las novedades a la dotación que va en camino. 8. ANOTACIONES: En el libro de guardia se anotarán los horarios de recepción de la llamada, de salida, de arribo y el libre de la o las unidades que concurrieron al siniestro, que luego serán volcados a la Planilla de Intervención. El orden de los puntos precedentes pude ser variado de acuerdo con la forma de trabajo de cada cuartel, el tipo de siniestro y la situación en que se de. 5. COMUNICACION DURANTE EL SINIESTRO.5.1 Desde el cuartel hasta el siniestro: 01. EN DESPLAZAMIENTO: primero se dará a la central un pre-informe, en el caso de tener dudas sobre la dirección del siniestro, o como arribar a él, deberá solicitar ser guiado. Porque si sé extraviá, puede haber perdido minutos importantísimos y fundamentales. 02. AVISO DE LLEGADA: Ej.: en el lugar ("móvil 3 en el lugar..."). 03. NATURALEZA DEL LUGAR: "se trata de..." y se hace mención a lo que estaría involucrado en el siniestro, esta información es preliminar, pero si se trata de un lugar de alto riesgo, puede ser una valiosa orientación para los que escuchen la comunicación. 04. QUE SE VE: puede ser: "no se ve nada...", "se ve humo...", "se ven llamas...", "se ve humo y llamas...", "arde...", "arde violentamente...". 05. QUE SE HARÁ: se podría informar: "se investigara...", "se trabajara...", "se revisara...".5.2 Llegada y valorización de la situación: 01. UNA VEZ EN EL SINIESTRO: se efectuará la inspección correspondiente a lo que se informará la naturaleza del lugar y tipo de siniestro. La descripción debe ser breve y precisa. 02. PROBABILIDADES: sin peligro - con peligro de propagación - con peligro de explosión - con personas atrapadas - con productos químicos peligrosos, etc. Es importantísimo señalar las situaciones de riesgos, cuanto más grave sea, más importante es informar. De esta manera, el resto del personal se prepara correctamente para dar un apoyo eficiente. 03. ACCIÓN QUE SE REALIZA: tal como en la primera parte se puede comunicar: se trabaja - se ataca - se confina, etc.5.3 Peticiones de apoyo: 01. LOGÍSTICO: en este caso el mensaje será: envíe cisterna con agua - envíe autobomba - envíe ambulancia, etc. 02. HUMANO: envíe personal - grupo de rescate - personal policial, etc. 03. PROCEDIMIENTOS DE APOYO: el mensaje será quien dará el apoyo y a quien se lo dará, por ejemplo: móvil 7 alimente a móvil 3. La central se encargará de retransmitir el mensaje a quien corresponda, a otras unidades del mismo cuerpo, de cuerpos de apoyo o a instituciones externas. 14Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 15. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20105.4 Tráfico durante el servicio: Durante el siniestro los equipos de radio permiten una fácil comunicación entre ellos, por estocuando reciba un mensaje, responda en forma breve y clara. De la misma forma que cuando ustedenvíe un mensaje. 01. ENLACE A TRAVES DE LA CENTRAL (QSP): cuando no es posible entablar comunicación entre dos equipos, se debe recurrir a la central para que retransmita el mensaje. En caso de que se escuche entrecortado varíe su posición para que mejore su recepción. 02. AVISO DE LLEGADA AL LUGAR: la central necesita saber quienes están en el siniestro y sobre todo quien está a cargo del servicio, para así tener en cuenta el personal disponible que posee y ponerlo en alerta.5.5 Cambio de alarma: Esto requiere a veces, cuando se concurre a algún lugar en carácter de constatación por alguna denuncia dudosa, o el caso de haber salido con personal y elementos para un accidente y nos encontramos que también hay incendio, entonces se comunica a la central que, por orden del Oficial a cargo se declara como incendio. En muchos casos el cambio de alarma es una petición de apoyo, pues a veces se complica.5.6 Retirada: Cuando el jefe de servicios ordena retirarse del lugar, se debe dar cuenta a la central, paraque se puedan registrar los horarios en el libro de guardia.5.7 Planilla de Intervención:Anverso: 15Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 16. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 16Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 17. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010Reverso: 17Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 18. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 6. CODIFICACIONES6.1 Códigos “Q”: Los primeros códigos Q fueron creados hacia 1909 por el gobierno británico como una lista deabreviaturas preparada para el uso de barcos británicos y estaciones costeras autorizadas por lasautoridades. El código Q fue rápidamente adoptado, porque permitía facilitar las comunicaciones, yaque en esa época permitía la comprensión entre operadores de barcos de distintas nacionalidades (ypor ende, que hablaban distintas lenguas). En esa época, se usaba el código Morse. Según la forma, los códigos Q son afirmativos o interrogativos. Todos los códigos tienenexactamente tres letras; la primera es siempre la letra Q, que viene de question (pregunta, en francése inglés). Para evitar toda confusión, la letra Q nunca se usa en un indicativo. Códigos más usados: ¿Está usted interferido? Estoy interferido... (1: Nada, 2: apenas, 3: QAM: moderadamente, 4: severamente, 5: extremadamente) QAP: X ¿Permanezco en escucha? Permanezca en escucha QRA: ¿Cuál es el nombre de su estación? El Nombre de mi estación es… QRB: ¿A qué distancia está usted de mi estación? QRD: X ¿Hacia adonde va? ¿Desde donde viene? Me dirijo a… QRE: Hora de regreso. QRF: Regrese al sitio. QRG: ¿Cuál es mi frecuencia exacta? QRH: X ¿Varía mi frecuencia? Su frecuencia varía. QRJ: X ¿Es débil mi señal? Su señal es demasiado débil QRK: ¿Cuál es la inteligibilidad de mis señales? QRL: X ¿Está usted ocupado? Estoy ocupado, por favor no interfiera QRM: ¿Está usted interferido? Estoy interferido... (1: nada, 2: apenas, 3: moderadamente, 4: severamente, 5: extremadamente) QRN: ¿Le molestan los ruidos atmosféricos? Me molestan los ruidos atmosféricos... (1: nada, 2: apenas, 3: moderadamente, 4: severamente, 5: extremadamente) QRO: ¿Debo aumentar la potencia? Aumente la potencia QRP: ¿Debo disminuir la potencia? Disminuya la potencia QRQ: X ¿Debo transmitir más rápido? Transmita más rápido QRS: ¿Debo transmitir más despacio? Transmita más despacio QRT X ¿Debo dejar de transmitir? Deje de transmitir QRU: X ¿Tiene algo para mi? No tengo nada para usted QRV: X ¿Está usted listo? Estoy listo QRX: X Silencio por un momento. QRZ: X ¿Quién me llama? Le llama... QSA: ¿Cuál es la intensidad de mis señales? La intensidad de sus señales es... (1: apenas perceptibles, 2: débiles, 3: bastante buenas, 4: buenas, 5: muy buenas) QSB: ¿Puede Ud. esperar 1 minuto? Esperar un momento, volveré en… minutos QSL: X ¿Recibido? Recibido QSO: ¿Puede usted comunicarse con...? Me comunicare con… QSP: ¿Puede retransmitir a...? Retransmito a… QSY: ¿Debo pasar a transmitir en otra frecuencia? Transmita en… frecuencia QTA: X ¿Debo cancelar el ultimo mensaje transmitido? Cancele el ultimo mensaje transmitido QTG: Mensaje para otra persona. QTH: ¿Cuál es su ubicación? Mi ubicación es .... QTR: X ¿Cuál es la hora exacta? La hora exacta es… 18Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 19. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20106.2 Otras Codificaciones: ROGER Comprendido. OK Comprendido. CQ Llamado general. TNX Gracias. PSE Por favor.6.3 Números Codificados: 0 Nada. 5 Quinto. 1 Primero. 6 Sexto. 2 Segundo. 7 Séptimo. 3 Tercero. 8 Octavo. 4 Cuarto. 9 Noveno.6.4 Código Fonético Internacional: Por medio de un acuerdo internacional entre los países miembros de ICAO (Organización deAviación Civil Internacional) se decidió crear un alfabeto fonético para uso universal en radiotransmisiones internacionales que está basado en el abecedario inglés (idioma acordado para usoaeronáutico internacional) que tomara el lugar de los alfabetos fonéticos existentes hasta esasfechas. Además de ser usado en transmisiones aeronáuticas reguladas por ICAO (civiles) es usadoen transmisiones de carácter militar, es el alfabeto estándar de la OTAN, y radioaficionados de todo elmundo, adoptándolo entonces para todo tipo de transmisiones radiales como lenguaje universal. Se utiliza para transmitir por vía oral cualquier tipo de información pero principalmente cuandose trata números o términos en los que es vital su correcta escritura y entendimiento, a pesar deambigüedades o dificultades idiomáticas, o simplemente cuando las condiciones de propagación noson buenas o hay algún otro tipo de interferencia. A Alfa. N Nobember. B Bravo. O Oscar. (óscar) C Charlie. (charli) P Papa. D Delta. Q Québec. E Echo. (eco) R Romeo. F Foxtrot. S Sierra. G Golf. T Tango. H Hotel. U Uniform. (iuniform) I India. V Víctor. J Juliet. (yuliet) W Whiskey. (wiski) K Kilo. X X-ray (exray) L Lima. Y Yankee. (yanqui) M Mike. (maik) Z Zulú. 19Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 20. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 20106.5 Código Numérico: 1. ----PRINCIPIO DE INCENDIO. 18. ----DESPEJAR FRECUENCIA. 2. ----INCENDIO DECLARADO. 19. ----SOLICITAR APOYO LOGÍSTICO 3. ----ACCIDENTE VEICULAR. DE MATERIAL. 4. ----INUNDACIÓN. 20. ----RETORNAR A BASE. 5. ----PREVENCIÓN. 21. ----CARGAR COMBUSTIBLE. 6. ----ACCIDENTE CON ASMAT. 22. ----NO DISPONIBLE. 7. ----COOPERACIÓN. 23. ----ENVIAR APOYO UNIDAD Nº. 8. ----SALVATAJE DE ANIMAL. 24. ----CONVOCAR A DEFENSA CIVIL. 9. ----RESCATE. 25. ----CONVOCAR REMOLQUE O 10. ----PROBLEMAS. GRUA. 11. ----RESCATE DE CADAVER. 26. ----CONVOCAR AMBULANCIA. 12. ----FUERA DE SERVICIO (ROTO). 27. ----PERSONAL DESCOMPUESTO. 13. ----CONVOCAR A BOMBEROS 28. ----TOCAR SIRENA MAYOR. VOLUNTARIOS POR RADIO. 29. ----DISPONIBLE Y DE REGRESO. 14. ----NO INFORMAR SIN 30. ----SOLICITAR APOYO LOGISTICO AUTORIZACIÓN. DE ALIMENTOS. 15. ----PELIGRO EN LA VÍA PÚBLICA. 31. ----TRANSPORTE DE HERIDOS. 16. ----AVISAR A LOS MEDIOS DE 32. ----SOLICITAR APOYO LOGISTICO INFORMACIÓN. DE VESTIMENTA. 17. ----CONVOCAR A OTRO/S CUERPO/S. 33. ----EVACUACIÓN. 34. ----TRANSPORTE DE CADAVER. RECUERDA: LA ACCION BOMBERIL, POR SER UN TRABAJO DE EQUIPO, EXIJE BUENAS COMUNICACIONES... CONSEGUIRLO, ES TAREA Y RESPONSABILIDAD DE TODOS... 20Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 21. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010 ÍNDICE INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 02 1. CONCEPTO DE LA COMUNICACIÓN......................................................................03 2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACION....................................................................03 2.1 Elementos Principales................................................................................................ 03 2.2 Errores de Comunicación........................................................................................... 04 2.3 Canal.......................................................................................................................... 05 2.4 Ruido.......................................................................................................................... 05 2.5 Código........................................................................................................................ 05 2.5.1 Teoría del Código.......................................................................................... 06 2.6 El Contexto................................................................................................................ 06 2.7 Retroalimentación...................................................................................................... 06 3. TEORIA DE LA COMUNICACION............................................................................ 07 3.1 Normas Generales…………………………………………………………………….…... 07 3.2 Distintivos.................................................................................................................. 07 3.3 Sirenas y Balizas....................................................................................................... 07 3.4 Teléfonos....................................................................................................................08 3.5 Radios....................................................................................................................... 08 3.5.1 La Electricidad............................................................................................ 08 3.5.2 Las Ondas de Radio..................................................................................... 08 3.5.3 Las Frecuencias Radiales............................................................................ 09 3.5.3.1Normas Sobre las Frecuencias............................................................ 09 3.4.4 Amplitud Modulada y Frecuencia Modulada..................................................... 10 3.5 Nociones de Radiocomunicaciones..................................................................... 10 3.7 Cobertura de los Equipos de Radiocomunicaciones..................................................11 3.9 Manejo de los Equipos............................................................................................... 11 3.10 Recomendaciones de Uso....................................................................................... 11 4.10 Alimentación de los Equipos.............................................................................. 12 4. SISTEMAS DE COMUNICACIONES EN EMERGENCIA........................................ 12 4.1 La Sala de Guardia.................................................................................................... 12 4.2 Radio Operador......................................................................................................... 12 4.3 Recepción de la Llamada de Socorro...................................................................... 13 5. COMUNICACION DURANTE EL SINIESTRO......................................................... 14 5.1 Desde el Cuartel hasta el Siniestro........................................................................... 14 5.2 Llegada y Valorización de la Situación.......................................................................14 5.3 Peticiones de Apoyo...................................................................................................14 5.4 Trafico Durante el Servicio......................................................................................... 15 5.5 Cambio de Alarma......................................................................................................15 5.6 Retirada..................................................................................................................... 15 5.7 Planilla de Intervención............................................................................................. 15 6. CODIFICACIONES.................................................................................................... 18 6.1 Códigos “Q”............................................................................................................... 18 6.2 Otras Codificaciones.................................................................................................. 19 6.3 Números Codificados................................................................................................. 19 6.4 Código Fonético Internacional................................................................................... 19 6.5 Código Numérico....................................................................................................... 20 21Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS
  • 22. MANUAL DE COMUNICACIONES, EDICION ABRIL DE 2010Este manual de Comunicaciones, consta de 22 hojas.Esta edición del Manual de Comunicaciones en Emergencia, del Plande 4ª Categoría, destinada al Centro de Capacitación y Operaciones,Regional IV, Escuela de Bomberos Voluntarios de Santa Fe fueterminada en el mes de Abril del año 2010.Recopilación, modificaciones, adaptaciones a las necesidadesrequeridas y tipeo a cargo del Instructor Bombero Mario MiguelScotti Herzog, Bomberos Voluntarios de la ciudad de Esperanza,Santa Fe República Argentina, Integrante del Servicio de RadioAficionados de la Nación.Principal bibliografía utilizada:  Reglamento General del Servicio de Radioaficionados.  Manual de Telecomunicaciones Para Bomberos Voluntarios, realizado por el Licenciado Horacio Jara, jefe de cuerpo de Bomberos Voluntarios de Cerro Campanario, San Carlos de Bariloche.  Manual Del Radio Aficionado, Radio Club Santa Fe edición 2005.  Manual del Radioaficionado, realizado por el Ingeniero Horacio D. Vallejo. 22Instructor Bombero Mario Miguel Scotti Herzog, LU7FMS