• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
CST - vi hjelper deg å skape verdi!
 

CST - vi hjelper deg å skape verdi!

on

  • 268 views

CST - vi hjelper deg å skape verdi! v/Anne-Perly Eriksen

CST - vi hjelper deg å skape verdi! v/Anne-Perly Eriksen

Statistics

Views

Total Views
268
Views on SlideShare
268
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    CST - vi hjelper deg å skape verdi! CST - vi hjelper deg å skape verdi! Presentation Transcript

    • xxQuestBack - mer enn etverktøyAnne-PerlyEriksen // 2013// QuestBacks inspirasjonsdag2013Vi hjelper deg å skape verdi!1
    • Questback - mer enn et verktøy 2AgendaCustomer Success Team - CSTSupportKursRådgivningOppsummering - evaluering43215
    • Customer Success Team - CSTQuestback - mer enn et verktøy31
    • Customer Success Team - CST- “hjertet” av Questback Questback - mer enn et verktøy4Vi ønsker at dere skal lykkes med bruken av QuestBackVårt hovedmål er å overføre kunnskap og kompetanse til dere medengasjementKunnskap og kompetanse bidrar til å skape maksimal verdi avtjenesten og kundeforholdet.CST – Customer Success Team er her for å hjelpe dere med å skapeverdi!!
    • Hvem er CST? Questback - mer enn et verktøy5Christine HestnesTeam LeadSupportMarianneFlingtorpFritzenStianTorgersenWilhelmHødnebøMariusNilsenTrudeGunleiksrud, CST ManagerJoakimLindbergAnne-PEriksenAnneKristineKavliGlennRobertAasChristianUtbyTønnessenHanneCecilieNygårdLarsErikHovdeTeamet består totalt av 13 personerRådgivningsavdelingen – 8 stkSupportavdelingen – 5 stk
    • En felles forståelse for hvasom må til for å lykkes! Questback - mer enn et verktøy6Innovate (innovasjon)Forsøke å skape maksimal kundeverdiTenke utenfor de vanlige rammeneFinne løsningerKontinuerlig utviklingCare (omsorg)Bry oss om hverandre som kollegerTa vare på våre kunderTa vare på den verden vi lever iDrive (engasjement)Være lidenskapelige i forhold til alt vi gjørIkke hvile på laurbæreneYte det lille ekstra
    • Hvordan kan CST bidra fordeg og din bedrift? Questback - mer enn et verktøy7Vi er fleksible, og kan tilby løsninger helt fra«gjør alt selv» til «vi gjør alt for deg»SupportKursKvalitetssikringRådgivningMaler, Case studies, whitepapers
    • SupportQuestback - mer enn et verktøy82- kvalitetssikring- maler
    • QuestBack Support Questback - mer enn et verktøy9QuestBack Support gir praktisk støtte rundt bruk av tjenesten. Vilegger stor vekt på høy kvalitet, kort responstid og profesjonellsupporthåndtering som gir deg konkrete svar på dine spørsmålDu kan motta brukerstøtte per telefon, e-post eller direkte iQuestBack-tjenestenTjenesten er kostnadsfri
    • Kvalitetssikring av dineundersøkelser Questback - mer enn et verktøy10Kvalitetssikring er en tjeneste hvor du kan sende innspørreundersøkelsen din for kvalitetsgjennomgang hosQuestBacks rådgivereDette gjøres før du publiserer undersøkelsen, for å fåtilbakemeldinger og råd om teknisk oppsett, metode og språkTjenesten er kostnadsfri
    • Maler og artikler Questback - mer enn et verktøy11Som bruker i QuestBack har du tilgang til en rekke«Beste praksis»-maler for utforming avspørreundersøkelser. Disse ligger tilgjengelige inne iQuestback-tjenesten.Malene er enkle å bruke og kan lett tilpassesdine/bedriftens behov og ønsker.På våre websider finnes også et utvalg av artikler somkan være til inspirasjon og hjelp til å designespørreskjemaer av høy kvalitet.
    • KursQuestback - mer enn et verktøy123- kurs- webinar
    • Kurs Questback - mer enn et verktøy13Vårt hovedmål med kursene er å gjøre dere i stand til åbruke QuestBack på best mulig måte.Vi har erfarne kursholdere, som ukentlig tilbyropplæring i tjenesten.Kurs i Oslo og andre større byer.Gjennomfører også spesialtilpassede kurs til størrebedrifter etter avtaleVarighet: 4 timerPåmelding – via kurskalenderen:http://www.questback.no/tjenester/kurs-og-opplaring/kurskalender/QuestBack tilbyr profesjonell og nyttig opplæring som gjør at du rasktog enkelt kommer i gang og kan skape verdi av tjenesten
    • Kurs Questback - mer enn et verktøy14MetodekursIntroduksjonskursRapporteringskursVideregående kursDu kan nå bli sertifisert QuestBack-bruker!Dette innebærer at du har god kompetanse i QuestBack-tjenesten, og er i stand til å gjennomføre både enkle ogmer avanserte undersøkelser.Utgangspunktet for denne sertifiseringen er at du hargjennomført introduksjons, videregående- ograpporteringskurset.
    • Metodekurs Questback - mer enn et verktøy15Synes du det er utfordrende å lage en god metodisk undersøkelse?Er det vanskelig å vite hvor du skal begynne, eller er det en utfordring åformulere spørsmål?Innhold:Fra idè til spørsmålsformuleringDe vanligste feilkildeneOppsett av en undersøkelsePilotundersøkelseMål:Overføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre deg bedre rustet til å lage godespørreundersøkelser med gode spørsmål – dette for å enklere kunneanalysere, forstå og jobbe videre med resultatene.«Kursholder var veldig flink til å tilpasse kurset til vårt behov. Kjempefornøyd medkurset og kursholder» – KATHINKA PETTERSEN, BERGEN GROUP SERVICES
    • Introduksjonskurs Questback - mer enn et verktøy16Er du ny bruker i QuestBack, eller ønsker du å lære mer om degrunnleggende funksjonene i tjenesten?Innhold:Hvordan organisere din QuestBack-kontoHvordan lage spørsmålHvordan invitere til undersøkelserHvordan dele resultaterMål:Sette opp en testundersøkelse og dele resultater.Overføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre deg så selvstendig og tryggsom mulig når du bruker QuestBack-tjenesten.«Dette er det første kurset jeg har vært på i QB, og dette var en god måte å startepå. Fint med denne type bevisstgjøring. Svært matnyttig kurs»
    • Rapporteringskurs Questback - mer enn et verktøy17Ønsker du å lære om analyse- og rapporteringsmulighetene i QuestBack, oghvordan du kan lage gode og oversiktlige rapporter?Innhold:Analyse og praktisk arbeid med egen undersøkelseHvordan lage rapporterHvordan dele resultaterHvordan følge opp besvarelser i tjenestenMål:Benytte rapporteringsfunksjonene til å forenkle, lese og dele resultatene på enoversiktlig måte.Overføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre deg i stand til å forstå resultatenefra din egen undersøkelse.«Er veldig fornøyd med både kurset og kursholderen. Han tok seg tid til alle og snakketi et bra tempo. Veldig bra!» – THERESE AALBORG, FORSVARETS PERSONELLSERVICE
    • Videregående kurs Questback - mer enn et verktøy18Har du lyst til å bli en dyktigere QuestBack-bruker, og utnytte tjenestens fullepotensial?Innhold:Hvordan bruke respondentdataHvordan sette opp automatiske varslerHvordan utnytte muligheten med «routing»Hvordan sette inn bilde og videoMål:Benytte Questback på en effektiv måteOverføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre deg i stand til å brukeQuestBack-tjenesten smartere.«Jeg syntes kurset var veldig bra, og vi fikk masse hjelp både under kurset, samtekstra hjelp etterpå. :)»
    • Fornøydhetsgaranti på kurs! Questback - mer enn et verktøy19Vi er stolte av å fortelle hvor fornøyde våre kunder er med kursene våre.Vi gjennomfører evalueringer av alle våre kurs.På en skala fra 1-6, der 1 er svært misfornøyd og 6 svært fornøyd, har vi engjennomsnittscore på over 5, som vil si at deltakerne våre enten er ganskefornøyde eller svært fornøyde med våre kurs.
    • Webinarer Questback - mer enn et verktøy20QuestBack tilbyr også webinarer for deg som ikke har mulighet forå delta på kurs i våre lokaler.Vi skreddersyr webinarer på forespørsel.
    • RådgivningQuestback - mer enn et verktøy214- workshops- solution concepts- utvidet bistand
    • Workshops Questback - mer enn et verktøy22Vårt hovedmål i workshops er å overføre vår kunnskap ogkompetanse til dere.En erfaren rådgiver fra QuestBack skreddersyr workshopen, ogskaper løsninger på dine utfordringer direkte i samarbeid med dere.Vi kan tilby dere flere forskjellige utgangspunkt forworkshops:MetodeworkshopRapporteringsworkshopTeknisk workshopStrategisk workshopQuestBack tilbyr skreddersydde workshops for å hjelpe våre kundermed å få maksimal verdi ut av tjenesten.
    • Metodeworkshop Questback - mer enn et verktøy23Synes dere det er utfordrende å lage en god metodisk undersøkelse?Er det vanskelig å vite hvor dere skal begynne, eller er formulering avspørsmål problematisk?Våre rådgivere planlegger og skreddersyr en workshop for dere, slik at dere sitterigjen med en god metodisk undersøkelse.Mål:Overføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre dere så selvstendige sommulig ved gjennomføring av fremtidige undersøkelserFerdigstille utkastet til den konkrete undersøkelsenLære en god arbeidsmåte for å lage undersøkelser«Jeg er veldig fornøyd med prosessen i Workshopen, rådgiver hadde god struktur ogforstod raskt hvor vi ville. Det var effektivt og rådgiver var meget faglig kompetent» –STEINAR NÆSS – CANAL DIGITAL
    • Rapporteringsworkshop Questback - mer enn et verktøy24Trenger din virksomhet hjelp til å lage gode rapporter og å forstå resultatenefra undersøkelser?Våre rådgivere gir dere en grundig innføring i analyse og rapporterings-mulighetene i QuestBack. Dere får økt forståelse for navigering i rapportmodulenog råd om hvilke analyser som vil fremheve det dere ønsker å belyse.Mål:Overføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre dere så selvstendige sommulig når det gjelder analyse og rapportering av fremtidige undersøkelser.Gjennomføre analyser og sette i gang arbeidet med å lage ønskederapporter på den konkrete undersøkelse.
    • Teknisk workshop Questback - mer enn et verktøy25Har dere behov for å legge inn en undersøkelse i QuestBack, men er littusikker på hvordan man gjør det? Eller kanskje dere ikke har tid til å gjørealt selv?En av våre rådgiver vil sammen med dere legge inn undersøkelsen i QuestBack.Det er mest fokus på teknisk funksjonalitet, og dere får innsikt og praktiskgjennomgang av de fleste funksjoner i QuestBack.Mål:Overføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre dere så selvstendige sommulig når dere skal legge inn og publisere fremtidige undersøkelser iQuestBack.«Gjennomføringen av workshopen var svært god og strukturert. Vi fikk redesignetkundetilfredshetsundersøkelsen, og den var så godt som klar til bruk etterpå!» –THOMAS ERSTAD, HEMIT
    • Strategisk workshop Questback - mer enn et verktøy26Har dere brukt QuestBack en stund, men kanskje kun innenfor ett eller noenfå områder? Ønsker dere å få bedre innsikt i hvilke muligheter som finnesfor din virksomhet?QuestBacks rådgivere hjelper dere å se muligheter i deres virksomhet. Vi bistårmed å finne gode bruksområder for undersøkelser, og gjerne områder dere selvikke har vurdert å måle.Mål:Gi tips og råd om hvilke områder dere bør bruke QuestBack til.Overføre kunnskap der vår ambisjon er å gjøre dere så selvstendig som muligtil å lage flere gode undersøkelser i QuestBack-tjenesten.
    • Tilfredshetsgaranti! Questback - mer enn et verktøy27Vi er stolte av å fortelle hvor høy tilfredshet det er på QuestBacks workshops.Vi gjennomfører evalueringer av alle våre workshops.På en skala fra 1-6, der 1 er svært misfornøyd og 6 svært fornøyd, har vi engjennomsnittscore på over 5, som vil si at deltakerne er enten ganske fornøydeeller svært fornøyde med de workshopene de har deltatt på.
    • Konsept (solution concepts) Questback - mer enn et verktøy28«Ferdige konsept» som kan tilpassesakkurat DIN bedriftQuestBacks rådgivere håndterer heleprosessen, i samarbeid med kunden.Inkluderer inntil 2 gjennomføringer prår (12 mnd)Meget gunstig pris!Avtale- Oppstartsmøte- FremdriftsplanFerdigstilling avundersøkelse- Teknisk ferdigstillelse i QB- PubliseringRapportering- Kartleggingsmøte- Utarb. av rapporter- Rapporteringsmøte
    • Konsept KTU – QuestBackkundetilfredshetsundersøkelse Questback - mer enn et verktøy29
    • Konsept MTU – QuestBackmedarbeidertilfredshetsundersøkelse Questback - mer enn et verktøy30
    • OppsummeringQuestback - mer enn et verktøy315- evaluering
    • Slik jobber QuestBack sammen med deg!Support- Praktisk støtte i forhold til bruk av tjenestenKvalitetssikring av dine undersøkelser- Tilbakemeldinger og råd om teknisk oppsett,metode og språkKurs og Webinar- Vi gjennomfører 4 ulike kurs i Oslo og større byer- Vi skreddersyr webinarer på forespørselMaler og artiklerUtvidet bistand (Rådgivning)- CST tilbyr konsulentbistand skreddersydd til deres behov.Ta kontakt med våre rådgivere!- Workshops (4 typer), konsept, konsulentbistand (timebasis)INTRODUKSJONSKURS
    • BRUK OSS!Send e-post til: support@questback.noeller ring tlf: 21 02 70 80 (08.00-17.00, man – fre)KVALITETSSIKRING AV UNDERSØKELSE:Send nettadressen til forhåndsvisningen tilsurvey@questback.no før publiseringRÅDGIVNING – WORKSHOPS/UTVIDET BISTAND:Send e-post til csa@questback.noFor informasjon om andre kurs og workshops se:http://www.questback.no/tjenester/Eller send e-post til kurs@questback.no for mer informasjonINTRODUKSJONSKURS
    • THEENDVi hjelper deg å skape verdi!Questback - mer enn et verktøy34ANNE-PERLY ERIKSEN// 2013 // OSLOAPE@QUESTBACK.COMQUESTBACK ASLOEVENSKIOLDS GATE 26NO-0260 OSLONORWAYTEL: +47 2102 7070FAX: +47 2102 7071POST@QUESTBACK.COMWWW.QUESTBACK.COM
    • Evaluér dennepresentasjonen! Questback - mer enn et verktøy35Lenke til evaluering: http://rdlnk.co/KVSER