Cour cocreation
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Un cours sur la cocréation, théorie, pratique.

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Cour cocreation Cour cocreation Presentation Transcript

  • QUENTIN GUénard
    OP MeL
    COCREATION
  • objectifs
    Découvrir le concept de cocréation
    Sa déclinaison
    Principes de mise en place
    Ses limites
  • TECHNO PUSH:
    Création guidée par valeurs technologiques
    Dirigeants: ingénieurs
    Banque, assurance…
    UNPEU D’HISTOIRE
  • UN PEU D’HISTOIRE
    TECHNO PULL
    Définition des produits guidée par Marketing
    Ethno-marketing – tendances
    Dirigeants: marketing
    Insensible à l’innovation d’usage (qui vient après le marketing) matraquage publicitaire
  • Contexte actuel
    Marché dynamique et complexe
    Besoin de se différencier
    Marchésfragmentés
    Besoin de s’adapter
    Accès à l’information et aux réseaux
    Les clients aiment l’interactivité
    • Le consommateur a une vision aigüe de ses désirs, ses attentes et ses pratiques : le savoir acheter
    La technologie a inventé de nouveaux modes de production et d’innovation qui encouragent la participation et la collaboration…
    Les logicielsopensource
  • Nouvelle manière d’interagir avec le consommateur (rupture avec modèle classique)
    « Le fait de créer ensemble »  customerempowerment
    Univers du contributif
    Intégrer son potentiel dans le processus d’innovation (perte de contrôle des acquis pour apporter amélioration)
    Initié par l’entreprise pour générer de la valeur pour le client (consommateur ET créateur de la valeur)
    Multi-canal
    La cocréation
  • internet
    Plus qu’une technologie: outils de rupture sociétale  puissance de collaboration créative
    Internet: la zone de chalandise a explosé 10 copains  10 000 copains
    passionnés organisés en réseaux: les flux circulent de manière horizontal
    Renforcement de l’intelligence collective
    • Internet: innovation co-construite
    • Internet créé des communautés en ligne
  • Objectifs
  • La sollicitation
    La suggestion
    La communauté
    L’approche dédiée
    graduation
  • sollicitation
    Recueil d’idée ou de réactions de la part des consommateurs
    • Forum e bay
  • Suggestion
    Proposer de participer en amont au choix des prochaines caractéristiques d’un produit
  • Suggestion
  • Implication dans structure même de l’entreprise
    Création de nouveaux produits
    Fait appel à une tribu (culte)
    communauté
  • communauté
    Construction à partir de briques virtuelles.
    Meilleures constructions  comité de décision
    1% des bénéfices pour le co-créateur
    Donne du rêve au participant: rémunéré grâce au succès de son talent
  • communauté
  • communauté
    Pour aller ENCORE plus loin…
  • Nouvelle expérience consommateur, nouveaux usages
    Redéfinition des process de création
    Univers virtuel
    L’approche dédiée
  • L’approche dédiée
    Plateforme de co-innovation
  • L’approche dédiée
  • Renforcement des liens entre marque et consommateurs
    Co-créateurs = ambassadeurs de la marque
    Comble attentes: service inédit et valeur ajoutée
    Avantages concurrentiels
    Support de l’innovation
    Définition de sous-segments, sous-marchés
    La cocréation ne peut pas être ignorée pour s’imposer sur les marché
    conséquences
  • critères
    Un but partagé par les cocréateurs (bénéfices)
    Un résultat ouvert
    Un processus collaboratif, collectif (le crowdsourcing n’est pas de la cocréation)
    Une structure pour favoriser la connectivité
    Un degré minimal de diversité
    Une gouvernance
    Une réelle possibilité de décision
    Une forme de retour pour tous les participants
    Une transparence du processus (confiance)
  • Dépend du cycle de production, processus de fabrication, coût des matière premières…
    Mais engouement pour la cocréation
    Industrie automobile
    Innovation de rupture (disruptive)
    Pour toutes les marques?
  • Les questions à se poser:
    Introspection: diagnostic image de marque
    Jusqu’où accepter les recommandations?
    Sur quelles parties du produits?
    À quelle endroit dans la chaîne de valeur
    Abandon de la stratégie traditionnelle
    Mise en place d’outils efficients basés sur les fonctionnalités contributives
    Comment?
  • Favoriser la cocreation
  • Internautes
  • Internautes
  • internautes
    Par rapport à une marque:
    Les clients de pointe ou « inventeurs »
    Les contributeurs
    Les consultants: experts
    Les gourous (idem experts mais entre pairs)
    Les groupies, promoteurs
  • Dans la démarche de cocréation
    Focus sur style de vie, attentes, besoins, désirs…
    Drivers de la relations entreprise - client
  • Convaincre de
    contribuer
    Rémunération (argent/nature)
    Si satisfaction morale ne suffit pas
    Rémunération proportionnelle
    Attention si trop faible
    Présenter habillement: dédommagement
    légo
    Jeux ou Concours: solution intermédiaire idéale
    Le cas de la communication
  • Convaincre de
    contribuer
  • Convaincre de
    contribuer
  • Convaincre de
    contribuer
  • Convaincre de
    contribuer
    Spécialisée dans la co- création sur la base du concours
  • Mesurer les résultats
    Investissement rentable?
    Difficile de chiffrer les revenus mais incite les fans à consommer davantage, garantie de vendre des produits
    Chiffrer dépenses (et si on ne l’avait pas fait?)
    Bénéfices:
    Économie en R&D et Com (image de marque)
    Plus de trafic: plus d’info et de proximité vis-à-vis de la marque
    Innovations de meilleure qualité, plus rapide et moins risquée
    Regarder KPI (client fidèle, temps pour atteindre le breakeven point, pdm du produit innovant, CA, réduction des coûts, satisfaction)
    Avantage compétitif
  • Limites
    Confidentialité
    Droit d’auteur
    Durée de cycle de conception
    Changement des mentalités: lent
    Nouvelles compétences de management
    Dépendance du consommateurs encore plus forte
    Le coût de la co-création (agence, community management, plateforme, développement…)
  • Co design
    Co production
    Co innovation
    Co creation
    Différent de customisation de masse
    C’est compliqué…
  • Toujours +
  • Toujours +
    Basculement du produit en valeur d’usage
    Entreprise possède technologie
    Client désireux de découvrir nouveaux usages
    Cocréation: transformation de la technologie en usage
    Usage aux service des rituels: objet cultes
    Rituel: communautaire
    La commuanuté assure la transfo de la technologie en usage
    Techno – communauté – usages
    Importance du web 2.0  puissance créatrice augmentée et renforcée
    En d’autres terme: un objet techno a besoin d’être dissoute en usage, grâce à la communauté et dc grâce au web….
    Catalyseur pour transformer les client créatifs
  • Questions
    Où se situe la fonction MARKETING dans le Techno-pull?
    Quels sont les prémices de la cocréation?
    Quels sont les 2 objectifs principaux de la cocréation?
    Quelle approche Asus a-t-elle choisi?
    Qu’est ce qu’un collecteur?
  • QUENTIN GUénard
    OP MeL
    Merci