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Sistema de calidad para el emprendedor   - Julián Candermo
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Sistema de calidad para el emprendedor - Julián Candermo

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  • 1. Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor Norma ISO 9001:2008 Lic . J u lián Can d e rmo @JCandermo - jcandermo@gmail.com
  • 2. Análisis de Situación Lic. Julián Candermo CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) presupone un crecimiento del PBI del 3,2% en la región. Estimando un 2,6% para Argentina, y en un extremo Panamá con un 7% y en el otro Venezuela con un 1%. El origen de dicho crecimiento esta focalizado en la demanda externa (consumo global). Según datos oficiales al 2012 el 1,9% de las empresas son Grandes; el 28,4% son Pymes y el 69,7% son Micro Empresas. En el sector de Comercio al por mayor y menor: Grandes 1,3%; Pymes 21,9% y Micro Empresa 76,9%. La Pyme y la Micro Empresa no cuenta con el desarrollo necesario en temas que no se relacionan directamente con el bien/servicio que proporcionan. Según la encuesta realizada por PwC Argentina a fines de 2013, la Micro Empresa y la Pyme buscan Nuevos negocios, Optimizar los procesos y Reducir costos.
  • 3. Análisis de Situación Lic. Julián Candermo Las Oportunidades que se presentan en el mercado nacional e internacional son absorbidas por las grandes empresas, en deterioro de la Pyme, la Micro Empresa y el Desarrollo Emprendedor.
  • 4. Nuestra Propuesta Lic. Julián Candermo Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor y la Pyme Norma ISO 9001:2008
  • 5. ¿Qué es ISO? Lic. Julián Candermo ISO (Organización Internacional de Normalización) fue fundada en 1947 y es una federación mundial de Organismos Nacionales de Normalización, con más de 160 miembros. Argentina (IRAM, Instituto Argentino de Normalización y Certificación) España (AENOR) Brasil (ABNT) Alemania (DIN) Italia (UNI) China (SAC) USA (ANSI) … Entre otros.
  • 6. ¿Qué es la Norma ISO 9001? Lic. Julián Candermo Es un conjunto de requisitos genéricos para un SGC, independientemente de lo que su organización haga, su tamaño, o si es del sector público o privado. Tiene por finalidad asegurar que la organización pueda: a) Demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente bienes y/o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b) Aumentar la satisfacción del cliente.
  • 7. ¿Qué es Calidad? Lic. Julián Candermo “Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” ¿Cuál de los dos es de mejor Calidad?
  • 8. ¿Qué es Calidad? Lic. Julián Candermo Otras Partes CARACTERISTICAS SERVICIO O BIEN CLIENTE
  • 9. ¿Qué es Calidad? Lic. Julián Candermo ECUACIÓN DE SATISFACCIÓN = Requisitos / Características Requisitos Características Requisitos Características Bueno Bueno Barato Barato Bonito Bonito Requisitos Características
  • 10. Principios de Gestión de la Calidad Lic. Julián Candermo
  • 11. Enfoque al Cliente Lic. Julián Candermo «Las Organizaciones dependen de sus Clientes» CLIENTE Pero nunca debemos olvidar las demás partes interesadas… Calidad del Producto o Servicio A C C I O N I S TA S Rentabilidad EMPLEADOS SOCIEDAD Desarrollo Personal Comportamiento Responsable PROVEEDORES Continuidad en los Negocios
  • 12. Liderazgo Lic. Julián Candermo Unidad de Propósito Dirección Ambiente de Trabajo
  • 13. Participación del Personal Lic. Julián Candermo Su Compromiso Total permite el uso de sus habilidades para beneficio de la Organización «El Personal es la esencia de la Organización»
  • 14. Enfoque basado en Procesos Lic. Julián Candermo Eficacia + Eficiencia CONTROLES (del Proceso) PROCESO INPUT (Actividades interrelacionadas que transforman Entradas en Salidas) RECURSOS (RRHH + Infraestructura + Ambiente de Trabajo) OUTPUT PRODUCTO
  • 15. Enfoque de Sistema para la Gestión Lic. Julián Candermo R INPUT R PROCESO A OUTPUT INPUT PROCESO B INPUT INPUT C C R R INPUT OUTPUT PROCESO C OUTPUT INPUT C PROCESO D OUTPUT C La identificación, comprensión y gestión de procesos interrelacionados con un sistema, contribuye a la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos PROCESO PRODUCTO PROCESO PRODUCTO
  • 16. Mejora Continua Lic. Julián Candermo Actuar: Tomar acción para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización Planificar Actuar Controlar: Hacer seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados. Metodología (PDHA) Controlar Hacer Hacer: Implantar los procesos.
  • 17. Mejora Continua Lic. Julián Candermo P A H v P A H v P A H v
  • 18. Mejora Continua Lic. Julián Candermo Retroalimentación Bien Requisitos y/o Servicio Mejora Continua Satisfacción del Cliente
  • 19. Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisión Lic. Julián Candermo Indicadores Estratégicos Las Decisiones Eficaces y Eficientes se basan en el análisis de datos e información.
  • 20. Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor Lic. Julián Candermo Una Organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos para crear valor.
  • 21. Desarrollo, Implementación y de Certificación Lic. Julián Candermo Ente Certificador Desarrollo SGC Auditoría Fase I Auditoría Fase II Certificación Seguimiento Recertificación
  • 22. Conclusión Lic. Julián Candermo Certificación Análisis de Situación Requisitos Documentales PC y Planificación. Objetivos. Revisión del SGC Auditoría Interna Recursos Humanos SGC Mejora Continua Infraestructura Norma ISO 9001:2008 Acciones Correctivas y Preventivas Ambiente de Trabajo Seguimiento y Medición de Productos y Procesos Planificación del Producto Satisfacción del Cliente Realización del Producto Control de Equipos Compras V E N T A J A S C O M P E T I T I V A S C E R T I F I C A C I Ó N Reconocido en más de 160 países
  • 23. Fin!!! Lic. Julián Candermo Muchas Gracias!
  • 24. ORGANIZAN COMUNICAN
  • 25. APOYAN
  • 26. MEDIA PARTNERS
  • 27. CONTACTOS www.emprenderhoy.com.ar info@emprenderhoy.com.ar 011-15-6742-7635 www.facebook.com/emprenderhoyfanpage

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