Social media para pymes y autónomos (Parque Magalia)

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Conferencia impartida el 6 de octubre de 2011 en el Parque Empresarial Magalia del Polígono Industrial Oeste, sobre las ventajas que presentan las redes sociales para las pymes y los autónomos.

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Social media para pymes y autónomos (Parque Magalia)

  1. 1. Ventajas del Social Media para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia 6 de octubre de 2011martes 10 de abril de 12
  2. 2. ¿Qué nos trae aquí esta tarde?martes 10 de abril de 12
  3. 3. Internet en cifras 27 millones de españoles navegan por internet Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE) El 69,2% accede a diario (más de 18,5 millones) (Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)martes 10 de abril de 12
  4. 4. Internet en cifras El 85% de los internautas son usuarios de redes sociales (23 millones) De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK, 21 millones, dando lugar al fenómeno de asociación marca-servicio. (Fuente: Observatorio Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  5. 5. Internet en cifras El 55% de los internautas se ha unido a alguna marca/servicio/ empresa en las redes sociales El 40% ha buscado información de una marca/servicio/empresa o sus productos (Fuente: Observatorio Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  6. 6. Internet hoy 2011 ha sido el año en que se están vendiendo más smartphones y tablets que ordenadores de mesa (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)martes 10 de abril de 12
  7. 7. Internet hoy “Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad extraordinaria, no existe el margen de adaptación. Hemos pasado del Internet de vínculos al de las personas. La gente se comunica más a través de las redes sociales que a través del móvil.” (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)martes 10 de abril de 12
  8. 8. Internet hoy “Las redes sociales no son un canal adicional, son la columna vertebral de la interacción en Internet.” (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)martes 10 de abril de 12
  9. 9. ¿Están las pymes presentes en Internet?martes 10 de abril de 12
  10. 10. Presencia online de las pymes españolas (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)martes 10 de abril de 12
  11. 11. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)martes 10 de abril de 12
  12. 12. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)martes 10 de abril de 12
  13. 13. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)martes 10 de abril de 12
  14. 14. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)martes 10 de abril de 12
  15. 15. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)martes 10 de abril de 12
  16. 16. Presencia online pymes www.conectatunegocio.esmartes 10 de abril de 12
  17. 17. ¿Qué diferencias existen entre Internet ahora y hace un lustro?martes 10 de abril de 12
  18. 18. Evolución de Internet Internet 3.0 Internet 1.0 Internet 2.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)martes 10 de abril de 12
  19. 19. Evolución de Internet Internet 1.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)martes 10 de abril de 12
  20. 20. Evolución de Internet www.magalia.netmartes 10 de abril de 12
  21. 21. Evolución de Internet Web 1.0 Páginas web: - Estáticas - Técnica y estructuralmente complejas - Difícil y/o costoso mantenimiento - Dependencia de terceros - Cerradas ¡Esto está cambiando!martes 10 de abril de 12
  22. 22. Evolución de Internet Internet 2.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)martes 10 de abril de 12
  23. 23. Evolución de Internet blogs.laverdad.es www.murciamania.com/foro/martes 10 de abril de 12
  24. 24. Evolución de Internet Web 2.0 Blogs: - Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores. - Dinámicos, cambiantes, atractivos.martes 10 de abril de 12
  25. 25. Evolución de Internet Web 2.0 Foros: - Hilos=Conversaciones - Preguntas / Respuestas - Anónimos - Estructura austeramartes 10 de abril de 12
  26. 26. Evolución de Internet Internet 3.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)martes 10 de abril de 12
  27. 27. Evolución de Internetmartes 10 de abril de 12
  28. 28. Evolución de Internet Web 3.0 Redes Sociales: Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por diversas relaciones e intereses, que comparten conocimientos. (Definición Wikipedia)martes 10 de abril de 12
  29. 29. Redes Sociales FEEDBACK (Retroalimentación)martes 10 de abril de 12
  30. 30. Las redes sociales hoy (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  31. 31. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  32. 32. Redes Sociales Gratuidad: “Pagas la conexión a internet, pero te ahorras en llamadas” Del one to one, al one to many: “Me tuve que hacer de Tuenti, porque quedaban por ahí y yo no me enteraba” Disponibilidad: “Como me conecto cada dos por tres, voy mandando mensajes y quedando con la gente” (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  33. 33. Proceso de compramartes 10 de abril de 12
  34. 34. Proceso de compra en las RR. SS. ¿Qué inspira más confianza a la hora de comprar?martes 10 de abril de 12
  35. 35. ¿Realmente esto me puede servir para mi negocio?martes 10 de abril de 12
  36. 36. Casos de éxito www.eleganciadospuntocero.commartes 10 de abril de 12
  37. 37. Casos de éxitomartes 10 de abril de 12
  38. 38. Casos de éxitomartes 10 de abril de 12
  39. 39. Casos de éxitomartes 10 de abril de 12
  40. 40. Casos de éxito www.mercadodebarrio.commartes 10 de abril de 12
  41. 41. Casos de éxitomartes 10 de abril de 12
  42. 42. Tipos de Redes Socialesmartes 10 de abril de 12
  43. 43. Redes Sociales en cifras Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares en España. Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi 11 millones respectivamente. Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y la utilizan. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  44. 44. Redes Sociales Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de algunas redes ‘puras’: Messenger(69%),Youtube(42%) y Foros(29%). (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  45. 45. Redes Sociales En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se convirtió en la segunda red social con mayor número de visitas: 39 millones, por delante de MySpace.martes 10 de abril de 12
  46. 46. martes 10 de abril de 12
  47. 47. Facebook Es una red social gratuita que funciona como una mesa de trabajo para interactuar con personas que aceptas como amigos. Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la posibilidad de compartir enlaces.martes 10 de abril de 12
  48. 48. Facebook Permite crear aplicaciones personalizadas. Es una herramienta excelente para seguidores/ clientes, para opinar o participar en concursos. Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios.martes 10 de abril de 12
  49. 49. Facebook (Fuente: Facebook Marketing)martes 10 de abril de 12
  50. 50. ¿Còmo saber el número de usuarios de Facebook?martes 10 de abril de 12
  51. 51. ¿Còmo saber el número de usuarios de Facebook? (Fuente: Facebook Marketing)martes 10 de abril de 12
  52. 52. Tipos de cuenta en Facebook Perfil: Originariamente utilizado también por empresas y comercios (no había alternativas), en la actualidad está prohibido, te puede denunciar cualquier usuario. Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos. Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/ username.martes 10 de abril de 12
  53. 53. Tipos de cuenta en Facebook Perfil:martes 10 de abril de 12
  54. 54. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para crear un perfil: Agrega toda tu experiencia laboral. Se selectivo con tus amigos. Busca personas con similares intereses. No mezcles lo personal con lo profesional. Coloca un enlace a tu perfil. Añade un RSS. Explota las herramientas de Facebook al máximo.martes 10 de abril de 12
  55. 55. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: Datos públicos: El nombre, la foto de perfil, las redes a que perteneces, las páginas que te gustan y el nombre de usuario, pueden ser vistos por todos los usuarios de Internet. Consejo: Haz una búsqueda de tu nombre en Google. Uno de los resultados ha de ser tu perfil en Facebook.martes 10 de abril de 12
  56. 56. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil:martes 10 de abril de 12
  57. 57. Tipos de cuenta en Facebook Página de fans: Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos. Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías...martes 10 de abril de 12
  58. 58. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan. Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página. Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.martes 10 de abril de 12
  59. 59. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: www.facebook.com/quarzosmmartes 10 de abril de 12
  60. 60. Tipos de cuenta en Facebookmartes 10 de abril de 12
  61. 61. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: Desarrollar una aplicación: Cualquier administrador de página puede crear una aplicación accediendo a www.facebook.com/ developers. Hacen falta conocimientos técnicos, dominio propio y hosting para alojarla.martes 10 de abril de 12
  62. 62. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: Utilizar una aplicación externa: Es el medio más aconsejable. Destacan 3 empresas en España.martes 10 de abril de 12
  63. 63. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: www.trisocial.commartes 10 de abril de 12
  64. 64. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: www.cool-tabs.commartes 10 de abril de 12
  65. 65. Tipos de cuenta en Facebook www.easypromosapp.commartes 10 de abril de 12
  66. 66. Tipos de cuenta en Facebook Grupos: Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa. Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.martes 10 de abril de 12
  67. 67. Tipos de cuenta en Facebook Eventos: Es la opción que Facebook te da para publicar los acontecimientos especiales que consideramos pueden ser del interés de amigos, familiares, seguidores o fans, y compartirlos con ellos.martes 10 de abril de 12
  68. 68. Tipos de cuenta en Facebook Diferencias entre perfil, página y grupo: Página vs. Perfil: *1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo. Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada. *2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans. En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos. *3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados *4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans. Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios por vez.martes 10 de abril de 12
  69. 69. Tipos de cuenta en Facebook Diferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos: *Personal vs. Corporativo. Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo los grupos de menos de 5.000 miembros pueden enviar múltiples correos electrónicos), Los grupos de Facebook están configurados para una mayor interacción personal. Los grupos también están directamente conectados con las personas que las administran, es decir, las actividades están directamente relacionadas con su persona. Las páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y una página se piensa como una persona. Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando envías algo como administrador de un grupo, parece venir de ti y está conectado a tu perfil personal. Como alternativa, con las páginas el contenido proviene de la propia página, de modo que el contenido no tiene que estar ligado a ti personalmente. También una diferencia clave es que las páginas son indexadas por los motores de búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público, mientras que con los grupos no ocurre así. *Email vs. Notificaciones. Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden mandar mensajes a la casilla de correo de los miembros del grupo. Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus fans mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la pestaña “Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil personal de tus fans, tambien lo ven los integrantes de sus redes….martes 10 de abril de 12
  70. 70. Tipos de cuenta en Facebook Diferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos: *No hay límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans que puede tener una página. *Control de Usuarios. Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La configuración de permisos permite a los administradores del grupo restringir el acceso a un grupo, de modo que los nuevos miembros tienen que ser aprobados. El acceso a una página, sin embargo, sólo puede ser restringido a ciertas edades y lugares. De nuevo, esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado. *Moderación. Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si alguien publica spam en tu página o grupo, debes removerla manualmente o directamente remover a la persona. *Posibilidad de crear eventos. Tanto los grupos como las páginas permiten crear *eventos relacionados*, que se mostrarán bajo petición de los usuarios *(y más tarde bajo el título de próximos eventos en la barra lateral de tu tablero de administración)*. *Publicidad. Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las páginas se pueden beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la conexión entre esa página y un usuario específico. Esto se logra Integrando Facebook Connect con tu sitio Web.martes 10 de abril de 12
  71. 71. martes 10 de abril de 12
  72. 72. Google+ Es la más nueva de las redes sociales que existen en la actualidad a nivel mundial. Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio, cuenta con 35 millones de usuarios. Trata de competir con Facebook (800 millones de usuarios) a través de la inclusión de diversas funcionalidades.martes 10 de abril de 12
  73. 73. Google+martes 10 de abril de 12
  74. 74. Google+martes 10 de abril de 12
  75. 75. martes 10 de abril de 12
  76. 76. Twitter Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’. El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140.martes 10 de abril de 12
  77. 77. Twitter Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales. Publica pequeños titulares de la vida. Es directa e inmediata. 2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La Información)martes 10 de abril de 12
  78. 78. Twitter Consejos a tener en cuenta: *Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el interés de quienes han de seguirte. *Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas, ni expresiones vulgares. *Crea listas para clasificar la información e investiga en las listas de aquellos a quienes sigues.martes 10 de abril de 12
  79. 79. Twitter Consejos a tener en cuenta: *Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de @. *Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url acortada (Bit.ly).martes 10 de abril de 12
  80. 80. Twitter Consejos a tener en cuenta: *Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.martes 10 de abril de 12
  81. 81. Twitter Consejos: *Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos. *Establece una conversación, responder u opinar son fundamentales. *No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que publica y decide. *Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo. *No dudes en repetir tus mensajes.martes 10 de abril de 12
  82. 82. Twitter. Abreviaturas comunes TW: Twitter. MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue. RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros comentarios. TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes. TT: Trending Topics o Temas del Momento. #FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para recomendar tuiteros destacados. /cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos escrito sobre él o sobre un tema de su interés.martes 10 de abril de 12
  83. 83. martes 10 de abril de 12
  84. 84. Tuenti Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a tener cerca de la gente que conoces’. Se accede por invitación. Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es libre y abierta. En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de usuarios en nuestro país.martes 10 de abril de 12
  85. 85. Tuenti Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25 años, el 42% de 16 a 20. En España es la segunda favorita de los internautas, el 23% la utilizan. La actuación más eficaz en esta red social son los eventos. Prepara su apertura a usuarios de fuera del territorio nacional en cuestión de días.martes 10 de abril de 12
  86. 86. martes 10 de abril de 12
  87. 87. YouTube Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial. Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla. En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix)martes 10 de abril de 12
  88. 88. YouTube Facilita la creación de canales temáticos específicos. Permite interactuar al usuario con el producto. Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos. Ofrece YouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la audiencia de los canales.martes 10 de abril de 12
  89. 89. martes 10 de abril de 12
  90. 90. Redes profesionales Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales comunes. Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc. Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un determinado proyecto. Se están convirtiendo en una fuente de creación de empleo.martes 10 de abril de 12
  91. 91. martes 10 de abril de 12
  92. 92. Geolocalizaciónmartes 10 de abril de 12
  93. 93. Geolocalización Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante coordenadas y datos. Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas prestaciones; smartphones.martes 10 de abril de 12
  94. 94. martes 10 de abril de 12
  95. 95. Geolocalización Cuatro de cada diez internautas usan internet en el móvil, al menos, una vez al mes. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  96. 96. Geolocalización Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad utilizan algún servicio de geolocalización. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)martes 10 de abril de 12
  97. 97. ¿Yo puedo hacer esto o necesito ayuda?martes 10 de abril de 12
  98. 98. Aplicaciones recomendadas www.icerocket.com Mide el impacto de una persona, empresa o marca. www.tweriod.commartes 10 de abril de 12
  99. 99. Aplicaciones recomendadas www.twingly.com Permite buscar los temas de conversación del momentomartes 10 de abril de 12
  100. 100. Aplicaciones recomendadas http://apps.asterisq.com/mentionmapmartes 10 de abril de 12
  101. 101. Aplicaciones recomendadas www.twaud.io Insertar sonido en Twitter www.twitcam.com Vídeo en directo en Twittermartes 10 de abril de 12
  102. 102. Aplicaciones recomendadas www.friendorfollow.commartes 10 de abril de 12
  103. 103. Aplicaciones recomendadas www.friendorfollow.commartes 10 de abril de 12
  104. 104. Aplicaciones recomendadas backtweets.com Twitter Analyticsmartes 10 de abril de 12
  105. 105. Aplicaciones recomendadas www.tweetdeck.com Utilidad para gestionar varias cuentas en Twittermartes 10 de abril de 12
  106. 106. Aplicaciones recomendadas twitpic.com Compartir fotos y vídeosmartes 10 de abril de 12
  107. 107. Aplicaciones recomendadas netvibes.com.es Organizador para varios escritoriosmartes 10 de abril de 12
  108. 108. Expertos en Social Media http://www.charleneli.commartes 10 de abril de 12
  109. 109. Expertos en Social Media http://www.juanmerodio.commartes 10 de abril de 12
  110. 110. Expertos en Social Media http://blogs.lavozdegalicia.es/gugleandomartes 10 de abril de 12
  111. 111. ¡Muchas gracias!martes 10 de abril de 12

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