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QuarzoSM; social media para pymes y autónomos

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Curso de introducción a Social Media impartido por Isabel Franco para Quarzo Social Media, en las instalaciones de la Organización Murciana de Mujeres Empresarias de Murcia, Omep, el 2 de junio de ...

Curso de introducción a Social Media impartido por Isabel Franco para Quarzo Social Media, en las instalaciones de la Organización Murciana de Mujeres Empresarias de Murcia, Omep, el 2 de junio de 2011.

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QuarzoSM; social media para pymes y autónomos Presentation Transcript

  • 1. Social Media para pymes y autónomos Omep 2 de junio de 2011
  • 2. El marketing en Social Media es el medio más rápido y eficaz para hacer llegar tu mensaje La radio tardó 70 años en llegar a 50 millones de personas La televisión necesitó 30 años Facebook superó esa cifra en menos de 2 años
  • 3. Internet en cifras 27 millones de españoles navegan por internet Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE) El 69,2% accede a diario (Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)
  • 4. Internet en cifras El 85% de los internautas son usuarios de redes sociales De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK (fenómeno asociación marca-servicio) (Fuente: Observatorio Redes Sociales)
  • 5. Internet en cifras El 55% de los internautas se ha unido a alguna marca en las redes sociales El 40% ha buscado información de una marca o sus productos (Fuente: Observatorio Redes Sociales)
  • 6. Presencia online de las pymes españolas (Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
  • 7. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
  • 8. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
  • 9. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
  • 10. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis)
  • 11. (Fuente: Estudio Google & The cocktail analysis) Presencia online pymes
  • 12. Evolución de Internet Internet 1.0 Internet 2.0 Internet 3.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)
  • 13. Evolución de Internet Web 1.0 Páginas web: - Estáticas - Técnica y estructuralmente complejas - Difícil y/o costoso mantenimiento - Dependencia de terceros - Cerradas ¡Esto está cambiando!
  • 14. Evolución de Internet Web 2.0 Foros: - Hilos=Conversaciones - Preguntas / Respuestas - Anónimos - Estructura austera
  • 15. Evolución de Internet Web 3.0 Blogs: - Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores. - Dinámicos, cambiantes, atractivos.
  • 16. Evolución de Internet Web 3.0 Redes Sociales: Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por diversas relaciones e intereses, que comparten conocimientos. (Definición Wikipedia)
  • 17. Redes Sociales FEEDBACK (Retroalimentación)
  • 18. Las redes sociales hoy (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 19. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 20. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares. Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y la utilizan.
  • 21. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de algunas redes ‘puras’: Messenger(69%), Youtube(42%) y Foros(29%).
  • 22. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Más de la mitad de los internautas no conocen Linkedin, Sónico, Xing/Neurona y Diáspora.
  • 23. El uso de las redes sociales se está sustentando principalmente desde su funcionalidad como herramienta de comunicación y relación/interacción Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 24. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 25. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 26. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 27. Perfil de usuarios de RR. SS. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 28. Proceso de compra en las RR. SS.
  • 29. Proceso de compra en las RR. SS. ¿Qué inspira más confianza a la hora de comprar?
  • 30. Tipos de Redes Sociales
  • 31.  
  • 32. Facebook Es una red social gratuita que funciona como una mesa de trabajo para interactuar con personas que aceptas como amigos. Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la posibilidad de compartir enlaces.
  • 33. Facebook Permite crear aplicaciones personalizadas. Es una herramienta excelente para seguidores/clientes, para opinar o participar en concursos. Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios.
  • 34. Facebook Esta cifra equivale al 29% de la población española (Fuente: Facebook Marketing)
  • 35. Facebook Http://blogs.lavozdegalicia.es/googleando
  • 36. Tipos de cuenta en Facebook Perfil: Originariamente utilizado también por empresas y comercios (no había alternativas), en la actualidad está prohibido, te puede denunciar cualquier usuario. Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos. Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/username.
  • 37. Tipos de cuenta en Facebook Página de fans: Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos. Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías...
  • 38. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan. Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página. Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.
  • 39. Tipos de cuenta en Facebook Grupos: Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa. Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.
  • 40.  
  • 41. Twitter Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’. El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140.
  • 42. Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales. Publica pequeños titulares de la vida. Es directa e inmediata. 2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La Información) Twitter
  • 43.  
  • 44. Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a tener cerca de la gente que conoces’. Se accede por invitación. Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es libre y abierta. En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de usuarios en nuestro país. Tuenti
  • 45. Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25 años, el 42% de 16 a 20. En España es la segunda favorita de los internautas, el 23% la utilizan. La actuación más eficaz en esta red social son los eventos. Prepara su apertura a usuarios de fuera del territorio nacional en cuestión de días. Tuenti
  • 46.  
  • 47. Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial. Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla. En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix) YouTube
  • 48. Facilita la creación de canales temáticos específicos. Permite interactuar al usuario con el producto. Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos. Ofrece YouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la audiencia de los canales. YouTube
  • 49.  
  • 50. Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales comunes. Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc. Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un determinado proyecto. Se están convirtiendo en una fuente de creación de empleo. Redes profesionales
  • 51.  
  • 52.  
  • 53. Geolocalización, el futuro
  • 54. Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante coordenadas y datos. Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas prestaciones; smartphones . Geolocalización
  • 55.  
  • 56. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Geolocalización Cuatro de cada diez internautas usan internet en el móvil, al menos, una vez al mes.
  • 57. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Geolocalización Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad utilizan algún servicio de geolocalización.
  • 58. Social Media Concepto y Profesiones
  • 59. Social Media La definición más adecuada es la que le atribuye los siguientes términos: Redes Sociales de Internet Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar que se trata de un medio más para comunicar y difundir información.
  • 60. Social Media La definición más adecuada es la que le atribuye los siguientes términos: Medios Sociales de Internet Existe más de una definición, por lo que cabe interpretar que se trata de un medio más para comunicar y difundir información. En marketing, social media es una línea más a considerar dentro de la estrategia comercial de la empresa.
  • 61. Social Media Strategist Responsable de la comunicación en los medios sociales, coordina los departamentos de marketing y social media. Diseña la estrategia a seguir Define la campaña Establece objetivos y KPI
  • 62. Community Manager “ Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” (Connie Besson) Cuida y mantiene la comunidad de seguidores de la marca Nexo de unión entre las necesidades de ésta y las posibilidades de la empresa Tiene una gran experiencia en el uso de las herramientas del Social Media
  • 63. Monetizar Estrategia Social Media
  • 64. ¿Qué es el ROI? El retorno de la inversión ( Return of Investment ) es un valor que mide el rendimiento de una inversión para evaluar la eficiencia del gasto que estamos haciendo o que pretendemos realizar. Es un dato numérico que hace referencia al gasto que genera directamente una acción.
  • 65. ¿Qué es el ROI?
  • 66. ¿Qué es el ROR? El retorno de la relación ( Return on Relationship ) permite evaluar y medir la relación con el público objetivo, su fuerza y valor, lo que repercute directamente en la valoración de la marca, la fidelización de clientes y el aumento de las ventas.
  • 67. Estrategia Social Media
  • 68. (Fuente: Dolores Vela)
  • 69. (Fuente: Dolores Vela)
  • 70. (Fuente: Dolores Vela)
  • 71. (Fuente: Dolores Vela)
  • 72. (Fuente: Dolores Vela)
  • 73. Otras medidas aconsejables Crea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas con influencia, con los que interactuar y que te permitan conocer a tu audiencia. Planifica la estrategia de actuación en las redes sociales que más utilidad tenga para tu producto o servicio. Establece un plan o estrategia para generar contenido. Estudia la posibilidad de promocionarte mediante iniciativas de pago. Mide siempre el ROI.
  • 74. ¡Muchas gracias!