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Redes Sociales en Uruguay
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Una empresa de conocimiento
Ing. Leonardo Loureiro
lloureiro@quanam.com
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Presentación Leonardo Louriero - Big Data : Mito o Realidad - Transformando el Conocimiento Empresarial en Resultados 2013
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  • Mobile and social are changing the way our customers interact with us. Today’s customer are infinitely smarter. They decide when, where and how the buying process begins and ends. They are using mobile and social and connecting with you and each other in ways that is reshaping the way business is done. Look at some of these stats – mobile is becoming dominant platform– and social sites are increasingly getting more of their attention. 92 percent of customers trust word of mouth and recommendations55% used their smart phones while in a store to compare prices before they made a purchase.Some consumers only go to stores for the ‘showrooming’ of the products and services and then buy online later. And, over 56% want more capabilities for self service.As a recent IBM Benchmark showed us – the trends are clear:Increased use of mobile. In November and December 2012, the percent of sales from mobile devices was up 50.66 % from 2011, and traffic from mobile devices was up 59.77%. And, social media is changing the way that customers interact with us and the global commerce landscape. Of the total time spent on the internet, 25 percent of time is spent on social sites No matter what industry you are in - whether you are a B2B or B2C business -- you have a choice – to embrace and capitalize on these changes now and thrive, or to wait and be left behind.For B2B enterprises – the same customer is doing these things in their retail, banking and media andtelecom interactions and expects to have the experience at work with so this applies to all businesses. Sources:IBM Benchmark Report 2013 (to be issued at NRF by IBM Press Relations)Sales from Mobile Devices was up 50.66% in 2012 versus 2011 (2012 – 15.69 % of sales from Mobile Devices versus 10.41 % in 2011)Traffic from Mobile Devices was up 59.77 % in 2012 versus 2011 (2012 – 21.85 % of traffic from Mobile Devices versus 13.68 % in 2011)55% of smartphone owners said they’ve used a mobile device to compare prices between retailers. 34% said they’ve scanned a QR code, and 27% have read online reviews from their devices before making purchase decisions.Emphathica—’Wave 1 2012 Key Trends’ (2012) http://www.empathica.com/consumer-insights/wave-1-2012-key-trends/ Global brands need to think about their consumers in an entirely different way. IBM data shows that mobile shoppers are even more laser focused than their PC-using counterparts: 44% of mobile users will abandon a site if they don’t find what they want on the very first page, versus an overall online rate of just over 37%. Source: What’s in a Store Anyway – The Rise of the Mobile Shopperhttp://asmarterplanet.com/blog/2011/11/what%E2%80%99s-a-store-anyway-the-rise-of-the-mobile-shopper.html 55% of smartphone owners said they’ve used a mobile device to compare prices between retailers. 34% said they’ve scanned a QR code, and 27% have read online reviews from their devices before making purchase decisions.Emphathica—’Wave 1 2012 Key Trends’ (2012) http://www.empathica.com/consumer-insights/wave-1-2012-key-trends/ 84% of US adults who have conducted an online transaction through a mobile device in the last year report experiencing a problem.Tealeaf—’Tealeaf Mobile Transaction Research Report 2011’ (2011):63% of online adults are less likely to buy from the same company via other purchase channels if they experienced a problem with a transaction on their mobile phones.Tealeaf—’Tealeaf Mobile Transaction Research Report 2011’ (2011)92% of consumers say they trust earned media, such as word-of-mouth and recommendations from friends and family, above all other forms of advertisingNielsen (Jan 2012)http://www.nielsen.com/us/en/insights/press-room/2012/nielsen-global-consumers-trust-in-earned-advertising-grows.htmlSocial media has grown rapidly – today nearly 4 in 5 active Internet users visit social networks and blogs (80%)Social networks and blogs continue to dominate Americans’ time online, now accounting for nearly a quarter of total time spent on the Internet Nielsen—The Social Media Report, Q3 2011’http://www.nielsen.com/content/corporate/us/en/insights/reports-downloads/2011/social-media-report-q3.html
  • Marketing is the most used point of view for Social Media Analytics but there are many questions an organization can ask that can use Social Media as a data source. These questions run the gamut of an origination’s questions and are across the multiple area of a business and some of the key area of expertise within IBM and Business Analytics. They range from marketing (still a key target for Smarter Customer), Supply Chain, Risk, Human Capital Product Development. Security, Customer service. IBM Social Media Analytics can answer a Multitude of business issues.
  • THIS IS NOT ABOUT RESPONDING TO THE ANGRY TWEET.This is about using social media to validate investment decisions, understand your audiences, get to root cause and discover new ideas or opportunitiesAssess the impact in social media Segment social audiences Understand relationships and Discover new ideas
  • Presentación Leonardo Louriero - Big Data : Mito o Realidad - Transformando el Conocimiento Empresarial en Resultados 2013

    1. 1. AGENDA Soluciones de Negocios en BA BA in house Break BA in house BigData: Mito o Realidad BSE: Análisis de Fraudes con i2 Creatividad e Innovación en los negocios Brunch & Sorteos Clínica de Golf
    2. 2. Una empresa de conocimiento Big Data
    3. 3. Evolución del Análisis Predictive Analytics Predictivo (futuro) Valor para el negocio Business Intelligence Descriptivo (pasado) ¿Cuántos productos vendimos? Forecasting OLAP Reportes Data mining ¿De qué tipo, en que lugar? Decisiones Óptimas ¿Qué le ¿Qué clientes ofrecemos, a que precio, están por por que comprar? ¿Cuál es la canal? proyección de ventas? BIG DATA Colaboration Real Time Redes Sociales (Twitter, Blogs Facebook) Tiempo
    4. 4. Definición Big Data es el término que se emplea hoy en día para describir el conjunto de procesos, tecnologías y modelos de negocio que están basados en datos y en capturar el valor que los propios datos encierran. Esto se puede lograr tanto a través de una mejora en la eficiencia gracias al análisis de los datos (una visión más tradicional), como mediante la aparición de nuevos modelos de negocio que supongan un motor de crecimiento. Se habla mucho del aspecto tecnológico, pero hay que tener presente que es crítico encontrar la forma de dar valor a los datos para crear nuevos modelos de negocio o de ayudar a los existentes. Fuente: BBVA New Technologies
    5. 5. BIG DATA en lo cotidiano
    6. 6. BIG DATA en el deporte MoneyBall cambió el deporte
    7. 7. Características VOLUMEN VARIEDAD VELOCIDAD
    8. 8. Volumen
    9. 9. La información hoy Más de 5.000 millones de personas hablan, mandan mensajes de texto, “tuitean”, post ean y navegan por internet con teléfonos móviles. Los sistemas de RFID generan hasta 1.000 veces más datos que los sistemas convencionales de códigos de barras. Cada día se envían 450 millones de tweets. Son unos 5.200 por segundo. Facebook cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos generando datos de interacción social. En el mundo se registran cada segundo 10.000 transacciones de pagos con tarjetas. Al día se generan 2,5 trillones de bytes de datos. El 90% de los datos que hay hoy en día en el mundo se han creado tan sólo en los dos últimos años.
    10. 10. 20 En un minuto… 277.000 Nuevas víctimas de suplantación de identidad 639.800 Gigabytes de datos transferidos en el mundo 135 Infecciones botnet 6 Nuevos Artículos son publicados en Wikipedia 204 mill. e-Mails enviados 312.000 Nuevos tweets 6 mill. US$ 2 mill. en ventas por Internet Logins en Facebook 47.000 Perfiles vistos de Facebook Descarga de apps 1.300 Nuevos usuarios móviles 61.141 Horas de música escuchada 20 mill. Fotos Vistas 3 mill. Fotos Subidas +100 Cuentas nuevas en LinkedIn +320 Cuentas nuevas en Twitter 2.5 mill. Búsquedas efectuadas 1.3 mill. Visualizaciones de videos 30 Horas de video subidas
    11. 11. El impacto de los móviles y las redes sociales 55% 34% 50% de los usuarios de smartphone users compara precios en las tiendas de usuarios de smartphone escanearon un QR Code, 27% leyeron revisiones online incremento en las ventas online via moviles en 2011 63% de los adultos que experimentan un problema en una transaccion via movil no volveran a comprar en esa firma. Sources: IBM, Forrester, Tealeaf and Emphathica Reports 92% de los consumidores dicen confiar en recomendaciones y medios confiables. 84% De adultos en US que hay realizado una transaccion en dispositivo movil, reportan un inconveniente.
    12. 12. Internet of Things
    13. 13. Internet of Things
    14. 14. 3G Ropa Inteligente Control de Salud Ritmo Cardíaco GPS y Tiempo
    15. 15. Variedad Datos en streaming, cotizaciones bursátiles, medios sociales, máquina a máquina, datos de sensores… una creciente variedad de datos necesitan ser procesados y convertidos en información La variedad de datos ha explotado, pasando de ser datos almacenados y estructurados, guardados en bancos de datos empresariales, a ser desestructurados, semiestructurad os, audio, video, XML, etc.
    16. 16. Velocidad
    17. 17. Plataforma - IBM
    18. 18. Aplicación en Uruguay • GPS cada 5 segundos son del orden de 13.000 datos por día laboral por vehículo. • Toda la venta de boletos, con datos como la parada. 300 Millones
    19. 19. Otros casos
    20. 20. Otros casos
    21. 21. Social Media Analytics
    22. 22. Redes Sociales en Uruguay • 1.850.000 cuentas de Facebook en Uruguay. • 190.000 cuentas de Twitter 35% más 2012. • 630.000 personas compraron alguna vez por Internet 26% que en 2012 • 220.000 cuentas de LinkedIn • 4.500 nuevos videos subidos en YouTube. • 27.000 checkins en Foursquare en Shoppings
    23. 23. IBM Social Media Analytics: Comprender los sentimientos y los influenciadores en las redes sociales y su impacto en todos los aspectos de la organización • Evalua el impacto • Segmenta la Audiencia • Identifica Relaciones Relevantes • Descubre nuevas ideas y riesgos
    24. 24. Orientado a una multitud de temas de negocios ¿Qué movilizaciones espontáneas se están Seguridad planificando? ¿Cómo se sienten los consumidores acerca de los Marketing nuevos mensajes / anuncios? ¿Mis proveedores están teniendo Supply Chain una mala reputación? ¿Cuáles de nuestros directores se comunican en línea? Riesgo ¿Cuáles son nuestras preguntas? ¿Cuáles son las Atención a preguntas más Clientes frecuentes de nuestros clientes? ¿Qué dicen nuestros empleados sobre nosotros? Recursos Humanos ¿Qué están pidiendo nuestros clientes? Desarrollo de Productos
    25. 25. El Framework es clave para entender: desarrollo de productos, la asociación y el éxito del cliente , ¿Dónde estamos hoy? ¿Estamos haciendo las inversiones correctas en productos/servicios, mercados, campañas de empleados, socios? • Escuchar • Alcance • Sentimiento ¿Qué nuevas ideas podemos descubrir? • Temas • Participantes • Sentimiento ¿Estamos llegando a las audiencias prevista (interna o externa) - ¿La estamos escuchando? Evaluar Segmentar Descubrir Relacionar • Geografía, Demografía • Influenciadores, Reco mendadores, Detractor es • Usuarios, Usuarios potenciales ¿Qué está impulsando la actividad en Social Media? el comportamiento y el sentimiento. • Afinidad • Asociación • Causa
    26. 26. La mejor solución en su clase IBM Social Media Analytics • Las opciones de implementación: SaaS y OnPremise • Tiene incorporados los activos de investigación de IBM para análisis demográficos, geográficos y de comportamiento • Capacidad de Big Data ya incorporada • SPSS Text Mining avanzado para el mejor análisis de los sentimientos y la segmentación • Seis idiomas para análisis de sentimiento distintos: Inglés, alemán, francés, chino, español y holandés • Análisis de influencias • Cuadros de mando preconstruidos que son editables y configurables por el usuario.
    27. 27. Provee información para tomar acción Demografía Ranking de influenciadores y análisis de Sentimientos Evolución de temas IBM Social Media Analytics Afinidad Análisis del Comportamiento Geografìa
    28. 28. Provee información para tomar acción Demografía Ranking de influenciadores y análisis de Sentimientos Evolución de temas IBM Social Media Analytics Afinidad Análisis del Comportamiento Geografìa
    29. 29. Quanam Una empresa de conocimiento Ing. Leonardo Loureiro lloureiro@quanam.com
    30. 30. AGENDA Soluciones de Negocios en BA BA in house Break BA in house BigData: Mito o Realidad BSE: Análisis de Fraudes con i2 Creatividad e Innovación en los negocios Brunch & Sorteos Clínica de Golf
    1. A particular slide catching your eye?

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