QC STORY II.                     Ing. Ricardo Hirata Okamoto.                                  Diciembre, 2003Introducción...
Introducción.  ¿Cuántos tienen equipos de mejora?  ¿Cuántos aplican el QC Story?  ¿Cuántos dominan el manejo del QC Story?...
Problema     Situación ideal y objetivo.                  Desviación = Problema                         Desviación entre e...
Ejemplos buenos y malos de fines o retos. Ganarle a la competencia. Incrementar el número de productos nuevos al año en el...
QC STORY 1 Enfoque de Solución de un Problema.    Problema Surgimiento de una desviación                          Solucion...
Pasos del QC Story 1                                       Identificación del problema.             Conclusiones          ...
Uso de herramientas básicas.                                                                                              ...
Tips de Metas   Justificación cuantitativa de la   selección de las metas.    C D E B 5% 3%2%10%              A           ...
Relación entre la causa y efecto               n=50     Y                   X              KEISEN CONSULTORES    17Uso de ...
Congruencia De el problema específico (elegido). El tópico o dirección de mejora. La meta La cabeza del Pescado (Diag. C.E...
Problema en QC STORY 1         Situación ideal y objetivo.                       Desviación = Problema                    ...
QC STORY 2 Pero, ¿qué pasa cuando?     Hay desviaciones que no tienen causas.     Ya se conocen las soluciones.     Hay qu...
Diferencias vs. QC Story 1  No hay causas que buscar.  Se relaciona con situaciones nuevas  El gran reto está en la defini...
Selección del enfoque                                                      Inicio                                         ...
QC STORY 1                                                  QC STORY 2.Paso 1♦ Identificación de la problemática y selecci...
Paso 1.                30                25                20                                                             ...
Paso 2.Característica   Valor actual       Valor deseado   Puntos clave a                                                 ...
Paso 3: Análisis de las soluciones.  Diseño de las soluciones para el logro de las metas.  Diseñar soluciones para cada el...
ANALISIS DE SOLUCIONES. RETO        ELEMENTOS                SOL. Nivel 1       SOL. Nivel 2.                             ...
Paso 4:    Por un lado:        Desglose de tareas para implantar la       solución deseada.        Y en su caso selecciona...
Paso 4:        Por otro lado:          Construcción del entorno que permita la         implantación de la solución en sí. ...
Construcción del entorno adecuado          Análisis de contingencias vs. eventos potenciales.                             ...
Programación e implantación                                       5W & 1H                  KEISEN CONSULTORES             ...
Uso de herramientas básicas.  Evidencia gráfica o esquemática del impacto de la solución final.                   KEISEN C...
Estandarización. Seguimiento de la mejora.                 mejora                                     control             ...
CONCLUSIONES.Reflexiones finales Cuando se habla de KAIZEN o Mejoramiento, habrá que entender que existen dos enfoques al ...
Reflexiones  El QC Story 2 no sustituye al QC Story 1.  Son complementarios para una organización.  El gran reto del QC St...
GRACIAS. Ricardo Hirata Okamoto     rhirata@keisen.com                          28
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Metodo de mejora logrando fines y no necesariamente solucionando problemas. La diferencia entre hacer cosas diferentes mas que reduciendo diferencias o desviaciones.

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QC STORY 2 (2003)

  1. 1. QC STORY II. Ing. Ricardo Hirata Okamoto. Diciembre, 2003Introducción. ¿Cuántos conocen el QC STORY? ¿Cuántos lo aplican? ¿Cuántos tienen problemas al aplicarlo? ¿Cuántos sienten que el QC Story no es suficiente? KEISEN CONSULTORES 2 1
  2. 2. Introducción. ¿Cuántos tienen equipos de mejora? ¿Cuántos aplican el QC Story? ¿Cuántos dominan el manejo del QC Story? ¿Cuántos sienten que los equipos se tardan demasiado tiempo utilizando el QC Story? KEISEN CONSULTORES 3 ¿QUÉ ES UN PROBLEMA? 2
  3. 3. Problema Situación ideal y objetivo. Desviación = Problema Desviación entre el objetivo y la situación presente. Situación presente KEISEN CONSULTORES 5Ejemplos buenos y malos de problemas. Abasto de medicamentos deficiente. Solo el 60% de los medicamentos del paquete básico en la receta son entregados al usuario. Falta de capacitación del personal. 4 de cada 5 reclamos del cliente se debe a la falta de la pieza X en el producto Y. KEISEN CONSULTORES 6 3
  4. 4. Ejemplos buenos y malos de fines o retos. Ganarle a la competencia. Incrementar el número de productos nuevos al año en el mercado W. Reducir el desperdicio. Implantar el software K para sustituir los formatos A, B, C y D del proceso G (paperless). KEISEN CONSULTORES 7 QC STORY 1 Método General de Solución de Problemas. 4
  5. 5. QC STORY 1 Enfoque de Solución de un Problema. Problema Surgimiento de una desviación Soluciones Identificar las Análisis de Implantación causas raíz soluciones de soluciones KEISEN CONSULTORES 9PDCA A P A P (ACTION) (PLAN) ACTION) (ACTION) (PLAN) ACTION) C D C D (CHECK) (DO) CHECK) DO) (CHECK) (DO) CHECK) DO) ESTANDARIZACION KEISEN CONSULTORES 10 5
  6. 6. Pasos del QC Story 1 Identificación del problema. Conclusiones Observación y planeaciónEstandarización y control Análisis del problema A P Análisis de las soluciones C DConfirmación del efecto Implantación KEISEN CONSULTORES 11Tips paso 1. 30 Además de las 25 20 votaciones, hay que f 15 10 5 medir la magnitud de 0 26.95 27.15 27.35 27.55 27.75 27.95 28.15 28.35 28.55 28.75 28.95 29.15 los problemas. 120 100 n=116 93.2 100 120 100 88.9 80 80.3 80 Frecuencia 60 58.7 60 % 32.8 30 Es importante la 40 40 38 25 20 10 5 8 20 0 0 evidencia numérica 7 A B C D n=100 E F de la existencia de 6 5 p 4 los problemas. (%) 3 2 1 0 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 días KEISEN CONSULTORES 12 6
  7. 7. Uso de herramientas básicas. n=116 Medición de la 50 38 40 problemática y su 30 Frecuencia 30 25 % estratificación. 20 10 8 10 5 0 A B C D E F Selección n=38 cuantitativa del 50 40 Frecuencia problema 30 18 % 20 10 específico. 10 0 5 3 1 1 A1 A2 A3 A4 A5 A6 KEISEN CONSULTORES 13Medición del impacto de cada estrato enel problema. 50 38 n=116 40 30Frecuencia 30 25 % 20 10 8 50 10 5 n=30 40 21 Frecuencia 0 30 % A B C D E F 20 10 7 1 1 0 B1 B2 B3 B4 50 n=38 40 Frecuencia 30 18 % 20 10 10 5 3 1 1 0 A1 A2 A3 A4 A5 A6 KEISEN CONSULTORES 14 7
  8. 8. Tips de Metas Justificación cuantitativa de la selección de las metas. C D E B 5% 3%2%10% A A4 80% 3 10% 15% A1 A12 A13 50% 8% 2% A2 25% A11 90% KEISEN CONSULTORES 15Tips de Análisis de causas Evidencia cuantitativa en la verificación de causas reales. No es verificar si existe o no la causa. Es encontrar una relación cuantitativa real entre causa y efecto. Se utilizan datos frescos (normalmente). KEISEN CONSULTORES 16 8
  9. 9. Relación entre la causa y efecto n=50 Y X KEISEN CONSULTORES 17Uso de herramientas básicas. Evidencia gráfica o esquemática del impacto de la solución final. KEISEN CONSULTORES 18 9
  10. 10. Congruencia De el problema específico (elegido). El tópico o dirección de mejora. La meta La cabeza del Pescado (Diag. C.E.). Las soluciones. La evaluación (Antes vs. Después) La estandarización. KEISEN CONSULTORES 19Estandarización. Seguimiento de la mejora. mejora control KEISEN CONSULTORES 20 10
  11. 11. Problema en QC STORY 1 Situación ideal y objetivo. Desviación = Problema Desviación entre el objetivo y la situación presente. Situación presenteDesviación generada = no conformidad o falla.Las causas deben ser encontradas para tratarlas en consecuencia. KEISEN CONSULTORES 21 QC STORY 2 Cumplimiento de una Tarea o Fin. 11
  12. 12. QC STORY 2 Pero, ¿qué pasa cuando? Hay desviaciones que no tienen causas. Ya se conocen las soluciones. Hay que implantar por fases un plan. El reto está en innovar y crear valor vs. corregir las deficiencias.Lo que se busca es el:Logro de un fin o cumplimiento de una tarea. KEISEN CONSULTORES 23QC STORY 2 Enfoque de Cumplimiento de una tarea. Es el enfoque de DISEÑO. Problema Soluciones Análisis de Surgimiento de escenarios de una desviación éxito Construir el escenario de éxito Definir la tarea Definir la a cumplir solución KEISEN CONSULTORES 24 12
  13. 13. Diferencias vs. QC Story 1 No hay causas que buscar. Se relaciona con situaciones nuevas El gran reto está en la definición de fines e implantación de soluciones. Implica la ejecución de acciones para implantar la solución en sí, Implica la ejecución de acciones para construir el escenario de éxito para la implantación de la solución en sí. KEISEN CONSULTORES 25 Problema en QC STORY 2 Situación ideal y objetivo. Desviación = Problema Desviación entre el objetivo y la situación presente. Situación presenteLa desviación = Oportunidad de cambio. No se trata de mejorar el actual sistema sino de crear un nuevo sistema. KEISEN CONSULTORES 26 13
  14. 14. Selección del enfoque Inicio N No S Confor- midad? N Nueva tarea? QC Story 1 Adelantarse N S A un reto S visualizado? Calidad De N Encanta- S miento? Cambio N Volver a radical? investigar. S QC Story 2 KEISEN CONSULTORES 27 Pasos del QC Story 2 Identificación del problema. Conclusiones Observación y planeaciónEstandarización y control Análisis de soluciones A P Análisis de escenarios de éxito C DConfirmación del efecto Construcción del escenario de Éxito y de la Solución KEISEN CONSULTORES 28 14
  15. 15. QC STORY 1 QC STORY 2.Paso 1♦ Identificación de la problemática y selección del tema o fin a alcanzar.♦ Definición de un plan de trabajo general.Paso 2 Paso 2♦ Observación y entendimiento de ♦ Definición particular de los fines a alcanzar desde varios puntos de vista. la situación actual. ♦ Observación y entendimiento de la situación actual.♦ Establecimiento de metas. ♦ Conocimiento de las diferencias entre la situación actual y los fines a alcanzar.♦ Definición de un programa de ♦ Establecer los puntos clave en donde desarrollar de soluciones. trabajo. ♦ Establecer las metas.Paso 3 Paso 3♦ Análisis de causas potenciales. ♦ Diseñar soluciones (ideas) para el logro de las metas.♦ Definición de causas reales. ♦ Elegir las que nos acercan al fin y no que corrigen la situación actual.Paso 4 Paso 4♦ Análisis de alternativas de ♦ Definir los escenarios de éxito que permitiran la implantación de las soluciones solución. e ideas diseñadas.♦ Definición de soluciones finales. ♦ Pronosticar el resultado potencial a obtener. ♦ Determinar los obstáculos para alcanzar el escenario de éxito. ♦ Evaluar los potenciales riesgos. ♦ Elegir el mejor escenario para la implantación de soluciones.Paso 5 Paso 5♦ Implantación de soluciones y ♦ Planear la implantación del escenario de éxito. acciones. ♦ Implantación del escenario de éxito.Paso 6♦ Confirmación del efecto.♦ Verificación de metas.Paso 7♦ Estandarización y establecimiento de los métodos de control.Paso 8♦ Reflexión final, conclusiones y plan a futuro. KEISEN CONSULTORES 29Paso 1: Selección del tema. Identificación de la problemática. Selección del tema o fin a alcanzar. Justificación de la selección. Definición de un programa general de trabajo. Problema específico PROBLEMATICA KEISEN CONSULTORES 30 15
  16. 16. Paso 1. 30 25 20 50 38 n=116 f 15 40 30 Frecuencia 10 30 25 % 5 20 10 8 0 10 5 26.95 27.15 27.35 27.55 27.75 27.95 28.15 28.35 28.55 28.75 28.95 29.15 0 A B C D E F 120 100 120 n=116 100 93.2 100 88.9 80 80.3 80Frecuencia 60 58.7 60 % 32.8 30 50 40 40 n=30 38 25 40 10 21 Frecuencia 20 5 8 20 30 20 % 7 0 0 10 1 1 0 A B C D n=100 E F B1 B2 B3 B4 7 6 5 p 4 50 n=38 40 (%) 3 Frecuencia 30 18 % 2 20 1 10 10 5 3 1 1 0 0 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 días A1 A2 A3 A4 A5 A6 KEISEN CONSULTORES 31Paso 2: Observación y planeación Definición de tópicos particulares (características, métricas, unidades). Observación de la situación actual. Definición de la situación deseada y las desviaciones vs. la actualidad. Establecer puntos clave en donde desarrollar soluciones. Establecer las métas del proyecto. KEISEN CONSULTORES 32 16
  17. 17. Paso 2.Característica Valor actual Valor deseado Puntos clave a atacar KEISEN CONSULTORES 33Metas Qué quiero, Cuánto quiero y Para Cuándo. Uso de unidades de la característica de calidad y no %´s. Pasar de _______________ [u] A _____________________ [u] Y esto representa un cambio de_____% KEISEN CONSULTORES 34 17
  18. 18. Paso 3: Análisis de las soluciones. Diseño de las soluciones para el logro de las metas. Diseñar soluciones para cada elemento clave (paso 2). Selección de las mejores soluciones en función del pronóstico de su impacto y relación con prioridades del proyecto. KEISEN CONSULTORES 35Paso 3 Nivel 2 de soluciones Desarrollo de medios Nivel 1 de soluciones Sol. 1.1.1 Solución 1.1 Sol. 1.1.2 Sol. 1.2.1 Solución 1.2 Elemento clave 1 Sol. 1.2.2 Sol. 1.3.1 Reto o fin Solución 1.3 Sol. 1.3.2 Sol. 2.1.1 Solución 2.1 Elemento clave 2 Sol. 2.1.2 Sol. 2.2.1 Solución 2.2 Sol. 2.2.2 Confirmación de objetivos KEISEN CONSULTORES 36 18
  19. 19. ANALISIS DE SOLUCIONES. RETO ELEMENTOS SOL. Nivel 1 SOL. Nivel 2. Alternativa 1.1.1 Soluciones Soluciones Alternativa 1.1.2 Alternativa 1.1.2 Actividades 1.1 Actividades 1.1 Alternativa 1.1.3 Alternativa 1.1.3 Elemento clave Alternativa 1.2.1 Alternativa 1.2.1 Elemento clave Soluciones Soluciones aamejorar o mejorar o Actividades 1.2 Actividades 1.2 Alternativa 1.2.2 Alternativa 1.2.2 innovar 11 innovar Alternativa 1.3.1 Alternativa 1.3.1 Soluciones Soluciones Alternativa 1.3.2 Actividades 1.3 Alternativa 1.3.2 Actividades 1.3 PROBLEMAPROBLEMA Alternativa 1.3.3 Alternativa 1.3.3 Soluciones Actividades 2.1 Elemento Soluciones clave a Actividades 2.2 mejorar o innovar 2 Soluciones Actividades 2.3 KEISEN CONSULTORES 37 Paso 4: Análisis de escenarios de éxito. Definir los escenarios de éxito que permitirán la implantación de las soluciones e ideas diseñadas. Definir las acciones particulares requeridas. Pronosticar el resultado potencial a obtener (efectos secundarios). Evaluar potenciales riesgos. Elegir el mejor escenario para la implantación de las soluciones. KEISEN CONSULTORES 38 19
  20. 20. Paso 4: Por un lado: Desglose de tareas para implantar la solución deseada. Y en su caso seleccionar las mejores tareas y acciones (opciones) a ejecutar. KEISEN CONSULTORES 39 Desglose de la solución en las tareas SOLUCION MACRO-ACCIONES MACRO- MICRO- ACCIONES MICRO- Micro-acción Micro-acción 1.1.1.1.1 1.1.1.1.1 Macro-acción Macro-acción 1.1.1.1 Micro-acción Micro-acción 1.1.1.1 1.1.1.1.2| 1.1.1.1.2| 5W 1H 5W 1H Micro-acción Micro-acción 1.1.1.1.3 1.1.1.1.3ALTERNATIVAALTERNATIVA 1.1.1 1.1.1 Microacciones Microacciones 1.1.1.2.1 1.1.1.2.1 Macro-acción Macro-acción Microacciones Microacciones 1.1.1.2 1.1.1.2 1.1.1.2.2 1.1.1.2.2 Microacciones Microacciones 1.1.1.2.3 1.1.1.2.3 KEISEN CONSULTORES 40 20
  21. 21. Paso 4: Por otro lado: Construcción del entorno que permita la implantación de la solución en sí. Es el diseño de acciones dirigidas a garantizar que la solución se podrá implantar como se planeó (planes complementarios, de contingencia, etc.). KEISEN CONSULTORES 41Construcción del entorno adecuado Análisis de riesgos y diseño de medidas preventivas.Tipo Descripción Posible solución Costo Horas Capac Tiem- Tiem- Viabilidad Hom. Tecnol po F Falla 1 S 1.1 a l l Falla 2 S 1.2 a ... ...Efec. ES 1 S 2.1 S e c ES 2 S 2.2 u n ... ... d. KEISEN CONSULTORES 42 21
  22. 22. Construcción del entorno adecuado Análisis de contingencias vs. eventos potenciales. Estado actual Acción 1 Acción 2 Acción 3 Resultado 1.1 Resultado 1.2 Resultado 2.1 Resultado 3.1 Acción 1.1.1 Acción 1.2.1 Acción 2.1.1 Acción 3.1.1 Resultado 1.1.1 Resultado 2.1.1 Resultado 3.1.1.1 Resultado 3.1.1.2 Acción 1.1.2 Acción 2.1.2 Acción 3.1.2.1 Acción 3.1.2.2 Resultado 1.1.2.2 Resultado 1.1.2.1 Acción 2.1.3 Resultado 3.1.2.2.1 Resultado 3.1.2.2.2 Acción 1.1.3.2 Acción 1.1.3.1 Resultado 2.1.3Resultado 1.1.3.1.1 Resultado 1.1.3.1.2 Estado deseado KEISEN CONSULTORES 43 Paso 5: Construcción del Escenario de Éxito y de la Solución Planeación e implantación del escenario de éxito: Acciones particulares para lograr el cumplimiento del fin. Implantación de acciones preventivas. Construcción del “camino” para que las soluciones diseñadas se implanten sin problemas. Administración de la implantación y sus entregables. KEISEN CONSULTORES 44 22
  23. 23. Programación e implantación 5W & 1H KEISEN CONSULTORES 45Paso 6: Confirmación del efecto. Verificación de los resultados obtenidos. Comparación del Antes vs. Después. Evaluación de los logros vs. las metas. Evaluación de la ejecución vs. el plan. KEISEN CONSULTORES 46 23
  24. 24. Uso de herramientas básicas. Evidencia gráfica o esquemática del impacto de la solución final. KEISEN CONSULTORES 47Paso 7: Estandarización y Control Estandarización. Estándares. Especificaciones. Sistema documental. Establecimiento de métodos de control. Sistema de monitoreo y seguimiento. Métodos estadísticos de control. Educación y entrenamiento. KEISEN CONSULTORES 48 24
  25. 25. Estandarización. Seguimiento de la mejora. mejora control KEISEN CONSULTORES 49Paso 8: Reflexión final. Reflexiones finales. Conclusiones. Plan a futuro. KEISEN CONSULTORES 50 25
  26. 26. CONCLUSIONES.Reflexiones finales Cuando se habla de KAIZEN o Mejoramiento, habrá que entender que existen dos enfoques al menos: Solución de un problema. Cumplimiento de una tarea o fin. Muchos de los fines organizacionales se cumplen solamente con la generación de valor, la innovación e implantación de soluciones dirigidas a la construcción de los mismos fines. Hay que utilizar sabiamente ambos enfoques. KEISEN CONSULTORES 52 26
  27. 27. Reflexiones El QC Story 2 no sustituye al QC Story 1. Son complementarios para una organización. El gran reto del QC Story 1: Encontrar las causas raíz. El gran reto del QC Story 2: Implantar las soluciones e ideas. Ambos buscan un cambio en las salidas de un proceso o sistema. KEISEN CONSULTORES 53Reflexiones Riesgos en el uso del QC Story 2: “Coyotear” Improvisación e indisciplina. Caer en prueba y error. Implantación de soluciones no óptimas. Uso para mejoras que requieren el QC Story 1. KEISEN CONSULTORES 54 27
  28. 28. GRACIAS. Ricardo Hirata Okamoto rhirata@keisen.com 28

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