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Le Bulletin Board, la nouvelle frontière du quali

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  1. Le Bulletin Board, la nouvelle frontière du quali Daniel Bô, QualiQuanti, Pdg Evelyne Redier, Dior, Directrice des Etudes Marketing Internationales Matthieu Guével, QualiQuanti, Directeur d’études www.qualiquanti.com 12bis, rue Desaix • 75015 PARIS Tel : +331.45.67.62.06 Fax : +331.45.67.41.44 1
  2. Un institut d’études généraliste, et plus de 800 études online depuis 1998 1990 1993 1998 2000 2004 2006 2007 Création de Développement des Dvlpt du Le Book QualiQuanti études en ligne quali des online études online Utilisation des méthodes quali, quanti et quali-quanti® QualiQuanti Aujourd’hui : 12 personnes, sur les méthodologies quali + Lancement du quali-quanti + quanti panel TestConso.fr + innovation + sémiologie + international 2
  3. Présentation de TestConso.fr 3
  4. Les blogs de QualiQuanti : marketingetudes.com mediaetudes.com 4
  5. Plus d’infos sur « Le book des études online » (deuxième édition) Parmi les sujets abordés : • Les avantages d’Internet pour les études • La représentativité des internautes • Les nouvelles conditions d’interrogation des études en ligne • Le format des questionnaires en ligne • La qualité du terrain dans les études en ligne • Les panels internet • Les études qualitatives online • L’approche online de l’institut QualiQuanti Nouveautés édition 2007-2008 : • L’utilisation du online sur des cibles professionnelles • L’articulation du online avec le offline 5
  6. Les méthodologies qualitatives online Individuel Collectif Entretien individuel synchrone ou asynchrone (mail, IM ou chat) Focus Online (Chat) Entretien par blog Bulletin board Boîte à idées (Forum) Méthodes collaboratives Entretien par questionnaire semi- ouvert 6
  7. L’entretien par questionnaire semi-ouvert • Questionnaire d’une durée de 15 à 30 minutes possible avec plus de 15 à 20 questions ouvertes (logique quali- quanti) • Très grande qualité de remplissage des questions ouvertes via internet (en respectant certaines règles) • Privilégier le format de questionnaire panoramique Vs séquentiel (respecter la logique de l’auto-administré) • Créer des questionnaires impliquants, vivants et stimulants 7
  8. Exemple de question ouverte online 8
  9. Définition du Bulletin Board Prononcer [ bulle tine borde ] –forum qualitatif, asynchrone, modéré, sur Internet, réunissant plusieurs participants, sur une longue durée. –de l’anglais bulletin board, « bulletin d’information », « panneau d’affichage », « mur sur lequel on peut punaiser » 9
  10. Les différences entre le chat et le forum Le chat (focus groupe Le forum (Bulletin Board) Online) Synchrone : tout le monde se Asynchrone : chacun se connecte connecte en même temps quand il veut Durée 1h 30 Durée 3 à 15 jours 7 à 8 participants 15 à 30 participants Fonctionne comme un groupe Combine différents modes virtuel où les consommateurs d’interaction : interview échangent leurs opinions par écrit individuelle, discussions collectives, etc. Réponses plus brèves de 2 à 3 Réponses de plusieurs lignes paragraphes 10
  11. La puissance du Bulletin Board • Après des années de pratique et de recul, la méthode Bulletin Board s’impose aux USA. • Méthode multi-dimensionnelle, combine plusieurs avantages – Enthousiasme pour les participants – Impact sur les équipes en charge 11
  12. Comment ça marche ? (Et à quoi ça ressemble ?)
  13. Recrutement online des participants Un questionnaire très ouvert Auprès de 500 à 2000 panélistes de TestConso 13 = short-liste de participants potentiels pré-qualifiés
  14. Validation téléphonique des participants Validation téléphonique des profils les plus intéressants par une recrutrice professionnelle Confirmation par email Essai technique (login) 14 Instructions de participations
  15. Tableau synoptique des participants et statistiques 15
  16. Accueil des participants sur le forum 16
  17. Mails de lancement, de relance, de commentaires 17
  18. Richesse des verbatims 18
  19. Dynamique de groupe 19
  20. Stimuli sous formes de photos, vidéos, liens,… 20
  21. Plaisir de participer 21
  22. Plaisir de participer 22
  23. Evelyne Redier, Directrice des Etudes Marketing Internationales
  24. 3 avancées majeures du Bulletin Board 1 2 3 Dans la Collectif ET Proche de durée individuel l’expérience 24
  25. 3 avancées majeures du Bulletin Board 1 Dans la durée 25
  26. L’interrogation dans la durée Test de produit complet Vague 1 Vague 2 Vague 3 Vague 4 Vague 5 Accueil 1ère Autres Comparaison Bilan U&A utilisation utilisations concurrence Produit idéal Perception Premiers Nouvelles Cohérence (modifications) spontanée contacts : impressions produit / Cible visée Attentes perception Réactions à marque Intention pour la spontanée, des stimuli, Attachement d’achat, catégorie de assistée conseils et au produit prescription produits (Usage consignes dans le temps Prix Image de Nom, Pack, Remontée de Contenu…) Distribution marque matériel Envoi de Utilisation en Missions pour la produits à situation réelle vague suivante domicile 26
  27. La durée permet d’explorer un sujet en profondeur 27
  28. La durée permet des études cumulatives Plus besoin de tout reprendre à zéro à chaque fois Vague 5 Vague 4 Vague 3 Vague 2 Vague 1 28
  29. Faire le tour d’un sujet, même vaste Aspect 1 Aspect 2 Aspect 3 Aspect 4 29
  30. Interrogation dans la durée Perception de communication 360° Quanti de recrutement / balayage des médias prépondérants Vague 1 Vague2 Vague 3 Vague 4 Vague 5 Vague 6 Accueil Perception Le Point de Univers Autres Bilan des U&A de marque vente et le concurrentiel points de points de Budget dans les produit contacts contact : temps, grands Position- potentiels : calendrier médias PLV, nements, Impact, Souvenirs de Vs Merchandis Offres. Web, lieux cohérence messages, concurrence ing, Pack, publics, à la modes leaflets lieux en marque, Réaction adéquation mise en d’information (présence, Cohérence comparée imaginaire, gamme, les avec la scène aux sites marque marque & valeurs, acheteurs campagnes, égéries, (portrait Opérations produit créations scénarios) robot) diverses originales 30
  31. Une méthodologie à géométrie variable Nombre de participants 30 5 Nombre de vagues / durée 3 7 10 31
  32. Vers la notion « d’hyperquali » Nombre de participants Diversité des modes 30 d’interrogation, (variété des stimuli, formes d’expressions, missions en temps et situation réelle) 5 Nombre de vagues / durée 3 7 10 32
  33. 3 avancées majeurs du bulletin board 2 Collectif ET individuel 33
  34. • Historiquement, les études se sont appuyées sur deux grands modes de recueil : – Individuel – Collectif • Le bulletin board fait cohabiter les deux logiques : – D’abord expression individuelle – Ensuite discussion collective 34
  35. Evite la Evite la domination domination du d’un l’individu groupe sur sur le groupe l’individu 35
  36. Animation : multiplicité des types de relances Animateur Relance auprès d’un Relance auprès du individu particulier sur ce groupe complet qu’il vient de dire Mise en relation et Collectif Individu confrontation d’avis contraires ou proches Individu qui réagit à une Réaction collective spontanée intervention Participant 36
  37. Spécificités de l’animation (par rapport au groupe) Le groupe Le Bulletin Board Animation individuelle Animation « collective » (éventuellement plusieurs animateurs sous un même pseudo) « En chambre », isolée dans une Immersive (contexte naturel) avec salle neutre, glace sans tain des missions, des rendez-vous Injection rapprochée des stimuli (sur Injection progressive des stimuli et 2 à 4 heures) sujets, sur plusieurs jours Dynamique collective Modalités de relance individuelles et collectives Qualité d’animation et d’empathie Qualité d’animation et de synthèse Animateur très présent (parle 1/3 du Plus de parole aux gens : 20 temps) individus x 5 vagues x 1h = 100 heures d’expression 37
  38. 3 avancées majeures du bulletin board 3 Proximité de l’expérience 38
  39. Animation : multiplicité des modes d’injection, y compris usage et missions Animateur Injection de stimuli Envoi de stimuli par La Poste (affiches, vidéos, sons) (produits, brochures…) Injection de stimuli sur le web : liens vers des sites et contenus Dans le BB Hors du BB Participant qui peut proposer des photos, Missions et stimuli à aller chercher (en liens, etc magasin, chez soi, sur Internet) Participant 39
  40. Interroger par l’écran et combiner les avantages de l’oral et de l’écrit Oral Ecrit Atout Expression libre, spontanée Expression plus réfléchie Construit le sentiment du Mettre sa pensée à groupe distance, prendre du recul Ne laisse pas trace : « les Inhibant, solennel, Incon- paroles s’envolent » opposable vénient L’écran permet Le défilement amnésique l’enregistrement d’une de l’écran permet de parler trace de ce qui est dit librement (avantage de (avantage de l’écrit) l’oral) 40
  41. Un mode d’expression spontané et riche • Expression détaillée • Langage intermédiaire entre écrit et oral = « texte verbal » • Écriture libre • Style parlé • Emoticons • Ecriture visuelle (photos, couleurs…) 41
  42. Un mode d’expression très riche : remontée de photos 42
  43. Un outil très adapté aux méthodes projectives : Collages visuels (recherches sur le web) 43
  44. Les sujets privilégiés pour le BB • Usage et Attitudes • Etude recherche- • Vaste corpus (plusieurs dizaines développement exploratoire et d’exemples à visionner sur 1 à 2 collaborative avec allers- semaines (ex : les différents retours/itérations sur un projet en formats de pub vidéo sur Internet) cours de création • Sujets complexes : évaluation • Test à domicile dans des de l’ensemble des points de conditions naturelles (envoi de contact d’une marque ou d’un produits par La Poste ou mise à produit (360°) disposition sur des points de • Test de communication, avec retrait) évaluation progressive des • Etude internationale ou multi- usages, perceptions produit et pays (ex: 5 pays en parallèle) marque, de la communication • Chaîne thématique/ station actuelle et potentielle, du radio : étude et écoute de ses contexte concurrentiel… principales émissions • Pré-test • Cibles b to b (souplesse des • Etude auprès de non modalités de participation) consommateurs, non • Cibles rares et dispersées spectateurs : interrogation adaptée au niveau d’implication 44
  45. FAQ Combien ça coûte ? Quel type de rendu ? …/… Quelles sont les limites de la méthode ? Quelle complémentarité du BB avec les autres méthodes ? 45
  46. Merci de votre attention Pour aller plus loin, je vous invite à : Aller sur le site www.qualiquanti.com Visitez nos blogs www.marketingetudes.com et www.mediaetudes.com Contacter Daniel Bô (d.bo@qualiquanti.com) www.qualiquanti.com QualiQuanti 12bis, rue Desaix • 75015 PARIS Tel : 01.45.67.62.06

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