Este documento ofrece consejos para convertir las visitas a un sitio web en clientes fieles mediante el uso de estrategias de marketing omnicanal. Explica que la captación de tráfico a través de búsquedas en internet es fundamental, y que la página de aterrizaje debe ser fácil de usar y tener una comunicación y llamadas a la acción claras para convertir las visitas en leads. También enfatiza la importancia de probar diferentes configuraciones mediante tests A/B y multivariados para mejorar las tasas de conversión.

1. CONVIERTE LAS VISITAS A TU
WEB EN CLIENTES FIELES
Barcelona, 07 mayo 2014

2. Líder en Europa en soluciones de marketing local con más de 670.000
clientes y 4.900 empleados en España, Francia, Austria y Luxemburgo.

3. ¿Qué es
conversión?

4. Lo más obvio…

5. HARD CONVERSIONS SOFT CONVERSIONS
• Compra finalizada
• Envío de formulario
• Llamada telefónica
• Descarga Demo
• Suscripción newsletter
• Lectura post
• Suscripción canales sociales
• Visualización video
• Descarga whitepaper
• Visualización mapa
“A goal without a plan is just a wish”

6. ¿Qué ha cambiado?

7. ROPO
RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINE
WEBROOMING SHOWROOMING

8. 88%
*Fuente: Accenture
de los consumidores practica
webrooming*

9. 10%
9%
22%
38%
Mejor
precio
Coste
de
los
Gastos
de
envío
Forma
de
pago
fácil
y
rápida
Facilidad
de
navegación
y
uso
del
siLo
web
Mejor
producto
Opiniones
de
otros
clientes
Filtros
de
búsqueda
con
las
caracterísLcas
de
producto
que
me
interesan.
Visualización
fácil
del
producto,
sobre
todo
en
pantallas
pequeñas.
Atención
al
cliente
vía
Chat
on
line
¿Qué factores te llevan a tomar la decisión de compra en una tienda
online?
19%
30%
36%
41%
59%
72%
Video
demo
de
producto
*Fuente: Accenture

10. 3%
*Fuente: Accenture
7%
6%
10%
9%
11%
18%
32%
Precio
Geolocalización
(compro
en
Lendas
cercanas)
El
producto
es
de
una
marca
que
conozco.
Asesoramiento
del
personal
de
Lenda.
Imagen
de
marca
de
la
Lenda
Opiniones
de
otros
clientes.
Demostraciones/pruebas
de
producto
en
la
Lenda
Que
mi
familia
o
amigos
hayan
comprado
o
vayan
a
comprar
allí.
¿Qué factores te llevan a tomar la decisión de compra en una tienda
física?

11. Webrooming vs. Showrooming
Usuarios de 18-35 años
Electrónica! Zapatos!
Equipamiento
deportivo!
Cosmética / Cuidado
personal!
Busco y compro siempre en tienda física!
11% 48% 34% 57%
Busco online, pero compro en tienda física!
50%! 25%! 21%! 20%!
Busco en tienda física, pero compro online!
11%! 10%! 13%! 8%!
Compro online, sin visitar ninguna tienda física!
27% 17% 32% 15%
*Fuente: Urban Land Institute
W
S

12. Para un cliente siempre conectado
Estrategias omnicanal

13. On-line
Detecta una necesidad
Busca una solución
Busca diferentes opciones
Compara sus alternativas
Off-line
Más info/demo de producto
Visita la tienda
Busca punto de venta
Compra en la tienda Compra on line
Registro on line/descarga
App/ RSS
Interacción redes sociales
Nueva compra
Customer Journey
SEO / SEM / DISPLAY/ AFILIACIÓN
OPTIMIZACIÓN/ ORIENTACIÓN / UX LANDING PAGE
COMPARADORES DE PRECIOS / DIRECTORIOS
STORE LOCATOR / GEOLOCALIZACIÓN CAMPAÑAS
UX PLATAFORMA / MEDIOS DE PAGO / ENVÍO
NEWSLETTER/ PROMOCIONES
COMUNICACIÓN / GESTIÓN COMUNIDAD/ BLOG
ANALÍTICA
WEB:
Embudos de conversión
Modelos de atribución

14. Flujo de conversión
TRÁFICO LEAD
SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)!
SEA (SEARCH ENGINE ADVERTISEMENT)!
DISPLAY ADS!
REAL-TIME BIDDING!
E-MAILING!
VENTA
Promociones en Punto de venta!
Descuentos y ofertas!
Fuerza de ventas!
SEM{
0,5%-10%! 10%-25%!
?
INVERSIÓN €€€! INVERSIÓN €€€!

15. Vayamos al principio, porque probablemente…
TODO EMPIEZA AQUÍ

16. Captación de tráfico
Búsquedas de usuario Visibilidad en buscadores Página de aterrizaje

17. Factores que ayudan a que
una visita se convierta en un
lead en nuestra página.
(o que evitan al menos que el usuario salga huyendo inmediatamente J)
Concordancia de la búsqueda con el contenido mostrado.
Usabilidad de la página de aterrizaje y del sitio web.
Comunicación comercial y Call-to-action.

18. Taxonomías
Concordancia de la búsqueda con
el contenido mostrado.
Keyword +
Localización
Estrategia semántica!
Familias de
producto/
servicio
Folcsonomías
Core
Keywords
• Geolocalización campañas
• Adgroups campañas SEA
• Concordancia de keywords SEA
• Segmentación de medios
• Retargeting
Long tail
Keywords

19. Usabilidad de la página de
aterrizaje y del sitio web.

20. La experiencia del usuario marca la diferencia
57%! No recomendaría una empresa con
sitio web para móviles mal diseñado.!
40%! Ha visitado una web de la competencia
tras una mala experiencia en el móvil.!
Fuente: http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_spain_es.pdf

21. 90 SEGUNDOS
Según varios estudios, es el tiempo máximo que
tarda nuestro subconsciente en formar una opinión
sobre un producto la primera vez que lo vemos.
Fuente: http://www.zeroabove.co.uk/news/

22. Comunicación comercial y Call-to-action.

23. Comunicación comercial y Call-to-action.

24. Configurando Analytics para entender el
comportamiento de nuestros visitantes

25. Analiza el comportamiento de navegación
con heat-maps y scroll-maps
Antes Después

26. Desarrolla hipótesis para A/B
testing y Multivariante que
te permitan ver si aún hay
oportunidad de mejorar tu
ratio de conversión.
Antes Después
+21% conversiones
Fuente: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/20566/The-Button-Color-
A-B-Test-Red-Beats-Green.aspx

27. Desarrollar tests no solo puede hacer mejorar la ratio de
conversión, sino que proporcionan información útil acerca del
comportamiento de los usuarios.
+128% registros
Fuente: http://www.widerfunnel.com/proof/case-studies/the-sims-3-doubles-game-
registrations-by-identifying-the-most-compelling-offer

28. Disposición de los elementos
La mayoría de usuarios no leen
nuestra landing page, sino que la
“escanean”. De media sólo leen un
28% del contenido.
Diagrama de Gutenberg
Fuente: http://uxmovement.com/buttons/why-users-click-
right-call-to-actions-more-than-left-ones/

29. Disposición de los elementos
1 2
3 4

30. Para llevar:
5 Reglas básicas que
evitarán que tu ratio
de conversión sea
cero.
···

31. 1.
INCLUYE
SIEMPRE UN
NÚMERO DE
CONTACTO
VISIBLE

32. O todos los que tengas ;)

33. INCLUYE UN
2.
FORMULARIO DE
CONTACTO Y
CALL-TO-ACTION EN
CADA PÁGINA

34. En la home y el blog también ;)

35. QUE ATRAIGAN Y VENDAN 3. UTILIZA LLAMADAS A LA ACCIÓN

36. ¿Cuál es el objetivo?

37. ¿Cuál es el objetivo?

38. 4.
INSPIRA CONFIANZA

39. “Reformas Barcelona”

40. “Reformas Barcelona”

41. 5. TESTEA Y MIDE.
(Y VUELVE A EMPEZAR)

42. GRACIAS.
Jose M. Otero
www.trazada.com
jmotero@trazada.com
@Twittotero