看故事學管理
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看故事學管理 看故事學管理 Presentation Transcript

  • 看故事學管理 出版單位:中國生產力中心 日期: 2006 年 5 月 2 日
    • 1977 年,美國策略管理學教授在 EMBA 期末考試時出了道考題,題目是「本田機車應該跨入全球汽車市場嗎?」
    策略管理教授出考題 當時,日本的本田公司尚未開始生產汽車,但已有此企圖與規劃。另一方面,全球汽車市場已經呈現飽和狀態,整個汽車市場競爭非常激烈,本田既 無特殊汽車製造技術,又必須在競爭劇烈的市場上, 以大量資金和辛苦的過程佈建汽車經銷體系,實在是讓當時的汽車同業與管理學界普遍看衰。 故事一
    • 所以,教授承認這道考題是「送分題」,明顯已經知道答案,只要學生根據學理,將否定的原因推論、分析出來即可得分。相反的,如果有學生的答案是本田應該進入汽車市場,他的考卷將會得到零分。
    1985 年,教授發現自己錯了,不但本田汽車已經成功上市,在美國市場佔有一席之地,他自己太太所開的車,竟然也就是本田的產品。怎麼回事? 難道所有的策略管理學說都錯了嗎?那些論證、邏輯分析都不管用了嗎?還是本田公司有特殊經營能力,能夠化不可能為可能?  
  • 策略管理教授 您教錯了嗎? 那也安呢 ?
    • 深山裡住著一位獵人,養了三隻
    • 動物,分別是老鷹、獵犬和馬,每次
    • 出去狩獵時都帶著牠們同行。這三隻動物分工明確,
    • 老鷹負責從空中尋找獵物,獵犬負責追逐獵物,馬
    • 則負責載著主人追趕獵物,然後將獵物馱回家裡。
    • 牠們一向表現優秀,彼此合作無間,從來沒有失
    • 誤過。獵人也按照牠們的表現每天發給食物犒賞,
    • 日子就這樣一天一天過去。  
    三隻動物組成的狩獵團隊 故事二
    • 有一回,獵人在狩獵過程中受了傷,需
    • 要休養一段時間,於是將三隻動物叫到
    • 自己床前,說:「我這陣子不能出去打
    • 獵了,但我們還要生活下去。我看你們已
    • 經配合了很多年,今天就自己出去打獵,也不用找
    • 大型的動物,找一些野兔、狐狸之類的小動物就行
    • 了。還是和以往一樣,老鷹負責尋找獵物,獵犬負
    • 責捕捉獵物,馬將獵物馱回家。你們各自做好自己
    • 的工作就可以了,回來後
    • 我會按照你們的表現
    • 獎賞食物。」  
    • 三隻動物出發了,由於牠們之間一向
    • 分工明確,所以也不用多說,按照各
    • 自的方式開始行動。老鷹飛上天空後,
    • 發現叢林中有一隻兔子,立刻告訴獵犬,獵犬按照
    • 老鷹指引的方向飛奔而去,馬跟隨在獵犬後面。老
    • 鷹仔細觀察,發現兔子向西跑去,就提醒獵犬說:
    • 「注意!注意!兔子向西跑了!」獵犬向西追去。
    • 「兔子向南跑了!」獵犬又向南追去。  
    •  
    •   兔子不斷變換奔跑的方向,獵犬距離兔子
    • 越來越遠。
    • 老鷹想:「這樣哪能抓得到呀!」於是,
    • 一個俯衝,將獵物抓住帶上天空,再使勁從
    • 空中摔下來,獵犬一下子衝過去,咬住兔子,
    • 叨著回家了。
    • 獵人很高興,也沒有詢問打獵的過程,就
    • 按照出發前的承諾發放了食物。  
    • 晚上,三隻動物相互埋怨起來。
    • 獵犬說:「老鷹,你的工作是尋
    • 找目標,用不著管我的事,你去抓
    • 兔子豈不撈過界?要是主人知道
    • 了,會覺得我沒有做好呢。」
    • 馬說:「獵犬,運送獵物是我的工作,你幹嘛自
    • 己把兔子叨回來呢?」
    • 老鷹說:「我好心才幫你的,要不然你怎麼抓得
    • 到兔子?」獵犬又說:「我的事不用你管,要是出
    • 了問題,你負責?」
    • 馬接著說:「獵犬,這也是我想要對你說的。」
    •  
    • 老鷹說:「好,那我們各司其職,我負責發
    • 現獵物與指引方向。」
    • 獵犬說:「我負責抓獵物。」
    • 馬說:「我負責運回獵物。」
    • 咱們誰也別管誰。幸好主人沒有問我們怎麼抓
    • 到兔子的,要是知道了,你老鷹發兩份食物,獵
    • 犬發一份,而我卻什麼也沒有,只有看你們吃的
    • 份了。」
    •   第二天,三隻動物又出去打獵了,大家互相
    • 不說話,按照前一天晚上的約定開始工作。
    • 老鷹飛上天空,發現樹林裡有一隻兔子
    • ,就向獵犬發出信號。獵犬按著老鷹的指
    • 示去抓兔子。
    • 就在要抓到的那一刻,突然旁邊竄出一隻狼,和
    • 獵犬扭打起來,獵犬身上頓時傷痕累累。  
    • 老鷹想:「要不要去幫獵犬呢?」幫牠,說不定
    • 會被罵;不幫,不但抓不到兔子,獵犬可能還會受
    • 傷。」可是一想到昨晚的怨氣,老鷹決定還是不要
    • 去管「閒事」。
    •   馬這時候也看見了,心想要不要去
    • 幫獵犬助陣呢?但一想起昨晚的事,
    • 牠也決定不去「淌那池渾水」。
    於是,獵犬獨自和狼奮戰,最後雖然勝 利地趕走狼,卻也傷得不輕,因此當天三 隻動物空手回到了家。
    • 主人見牠們沒有帶獵物回來,加上獵犬傷痕累
    • 累,問明原因後,把牠們三個傢伙痛罵一頓,還
    • 罰牠們挨餓一晚,不給任何食物吃。  
    • 三隻動物難以理解地摸著自己的腦袋,心裡開
    • 始嘀咕:「各司其職,明確分工很好嘛。」  
  • 各司其職,明確 分工,錯了嗎? 那也安呢 ?
  • 老農夫的驢子
    • 有一位農夫飼養的驢子不小心掉進
    • 一口枯井,井底都是爛泥巴,所以驢
    • 子並沒有受傷。
    故事三 但是,突然掉進一個黑暗與 狹窄的空間,讓驢子驚嚇得嚎啕不已。農夫眼看無 計可施,想到驢子年紀大了,將來沒什麼用途,不 值得花大錢請人將牠救出,於是決定放棄救援。
    • 同時,為了避免爾後再有其
    • 他牲畜掉進井裡,決定把這口
    • 枯乾的井封住。
    • 於是他拿起鏟子,一鏟土、一鏟土、一鏟土開始
    • 往井中填。
    • 井底的驢子發現大量泥土從天而降,重重落在身
    • 上時,牠意識到危機臨頭,自己即將被活埋,開始
    • 悽慘地哭嚎起來。
    • 農夫聽了雖然心酸,仍咬緊牙關繼續鏟土,過一
    • 會兒,驢子的哀嚎聲消失了。
    • 有一個路人在屋簷下躲雨,
    • 看見一位和尚撐著傘走過,路
    • 人便對和尚說:「大師,請你
    • 普渡眾生一下好嗎?請你帶我一程。」  
    • 和尚說:「我正在雨裡,你在屋簷下
    • ,屋簷下沒有雨,你不需要我渡。」
    •   路人聽了之後,立即走出屋簷,站在雨中對和尚說:「現在你在雨中,我也在雨中,你可不可以渡我?」  
    和尚請渡我 故事四
    • 和尚回答說:「我在雨中,你也在雨中,我不會被雨淋濕,因為我有傘遮雨;你會被雨淋濕,因為你沒有傘。所以是傘在渡我,我是不能渡你的。
    如果你要被渡,就請自己找傘吧!」   說完,和尚便撐著傘走開了, 留下那位路人悻悻然地躲回屋簷下。
  • 驢子怎麼不哀號? 和尚為何不渡他? 那也安呢 ?
  • 策略管理學教授錯了? Q&A 故事一
    • 事實上,策略管理學說沒有錯,錯的是應用管理學說的人,運用同樣的策略分析方法、工具,不同的人可能會導出不同的結論,差異在於「周邊視野」。
    機會總是躲在風險背後,保守的決策者就像戴著眼罩的馬匹,沒有周邊視野,當然只見風險,不見機會 。 積極進取的決策者,看機會勝於風險,只要衡量機會大於風險,或者風險是在可以承受的範圍內,就會勇於前進,這就是周邊視野的價值。  
    • 目標管理,在管理學和成功學上的定義不同。
    管理學上的目標管理,是以看得到的現況去擬訂未來的目標;成功學的目標管理,則是根據自己心目中的企圖、願景設定目標,然後尋找資源與方法去實現。 兩者的差異在於是否戴著眼罩,以致遮住周邊的視野。
    • 任何人或組織,只要有旺盛的企圖心、有
    • 願景、勇於設定目標,自然就會盡一切努力
    • 去尋求方法和資源以實現目標,同時也會有
    • 一些可用資源與助力自動向他們靠攏,這就
    • 是成功學所講的目標管理,
    • 也是「天道」的一部分。
    許多人認為遵守遊戲規則,便可在商場繼續生存, 可惜有時規則正是導致失敗的主因。  
  • 各司其職明確分工,錯了嗎 ? Q&A 老鷹錯了嗎?獵犬錯了嗎?馬錯了嗎?還是獵人的錯誤嗎? 故事二
    • 老鷹錯了嗎?牠以前主動幫助過獵犬,但獵
    • 犬不領情,老鷹好像沒有錯。
    • 獵犬錯了嗎?牠覺得自己的工作應該自行
    • 負責,如果他人幫忙,出了問題,自己還是要
    • 負責,獵犬好像沒有錯。
    • 馬錯了嗎?牠完全遵守自己的職責,也沒有
    • 錯。
    • 那是獵人的錯誤嗎?他給每隻動物適當的分
    • 工, 要牠們各司其職,並且按照牠們的
    • 工作成績發放食物,鼓勵牠們做
    • 得更好,應該也沒有錯啊!那如果大家
    • 都沒有錯, 問題究竟出在哪裡呢?  
    • 這個故事,顯示法規無法清楚界定分工與合作的界限與情境,而有賴於當事人發揮高度自覺,主動判斷自己應有的作為,這就牽涉到個人的態度。
    • 至於正確態度的養成,應是奠基於個人天生的人格特質,以及後天的團隊文化潛移默化,加上領導人以身作則帶動部屬起而效法的作用,絕非教育訓練、規章條文、政令宣導等顯性的作為所能奏效。  
    團隊是創造價值的唯一途徑,唯有團隊力量才能 讓企業效能得以完整發揮,創造高價值的企業競爭力。  
  • 驢子怎麼不哀號? 和尚為何不渡他? Q&A 故事三 故事四
    • 原來每當鏟進井裡的泥土落入時,驢子立
    • 即將泥土抖落一旁,然後就站到泥土堆上。
    • 就這樣原本要活埋驢子的泥土越堆越高,牠
    • 就隨之升高而離井口越來越近,最後在農夫
    • 驚呼中成功地跳出井外!
    驢子怎麼不哀號? 和尚為何不渡他? 每個人都是自己生命的主人,必 須對自己的事情負責。
  • 心理學有一個「舒適圈」的概 念,是說所有人都活在一個無形 的圈圈內,圈裡有自己熟悉的人事物,做駕輕就熟的事很有安全感,所以感到輕鬆自在。但是當我們踏出這個熟悉的圈圈,就要面對陌生人事及環境的挑戰,缺乏安全感,因此感覺不舒適,自然會想要退回到「舒適圈」內。 脫離舒適圈雖然很辛苦,但如果不刻意勉強自己跨出舒適圈,讓自己有機會克服不同挫折與挑戰,進步就會很緩慢,也無從發揮潛力,獲得成長的空間。
  • 我們如果把那些天天落在自己身 上的「泥土」,像工作壓力、競爭 壓力、人際壓力、財務壓力等,視 為幫助自己跨出圈圈的墊腳石,即 使掉落最深的井底,也可藉助這些「泥土」形成的 土堆安然脫困。 生於憂患,死於安樂,適度的壓力可以幫助人成 長, 企業經營者應學習善用壓力管 理來加速自我的成長,也應學習善 用壓力管理來督促夥伴成長。
  • 故事最能深入人心
    • 一個故事可以有三個層次的意義:
      • 1. 當做對員工、顧客或談話之引言,可提高吸引力,或緩衝嚴肅氣氛。
      • 2. 由故事引申出管理、服務方面的理念與方法,避免說教,讓聽者容易接受訊息。
      • 3. 將故事引申出的理念與方法,應用於生活或工作上,化理論為實際行動,有助於自我改進與提升。
  • 衷心 祝福 喜樂 平安 etlin
  • 誠摯感謝、敬請指導 知識管理領航.價值創新推手 Creates Knowledge and Value for you.