E Commerce: ventas por el sitio y medios de pago

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"Ventas en internet"
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E Commerce: ventas por el sitio y medios de pago

  1. 1. Pymes 2.0
  2. 2. ®Estructura de la charla Primera parte, teórica:  Datos de eCommerce  ¿Por qué vender por internet?  Casos de éxito Segunda parte, práctica:  Plataformas de eCommerce  Integración con pagos y envíos  Marketing y atención al cliente  Errores comunes
  3. 3. ®Argentina + eCommerce Argentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000 Próximos 5 años en Argentina -> +36% Este año en Argentina se prevé -> 25 millones de usuarios de internet  El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce.Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, CámaraArgentina de Comercio Electrónico (CACE)http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2010/03/crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html
  4. 4. ®¿Por qué vender por internet? Nuevas audiencias a bajos costos Capitalizar ventas impulsivas Fácil escalabilidad + cross-selling  Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la compra Presencia institucional Potenciar todos los canales de venta  Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyen en su tienda física
  5. 5. ®Casos de Éxito STAPLES (ex Officenet)  6 años atrás se realiza la compra  Aumentar las ventas online en un 50%  Entre 2009 y 2010 -> 59% Falabella  +2.000.000 de visitas al mes  Compra promedio -> $1400
  6. 6. ®
  7. 7. ®
  8. 8. ®¿Qué opciones tengo paravender online? Plataformas que agrupan demanda Tienda virtual propia
  9. 9. ®Marketplace Mercado Libre es el referente Competencia por precio Orientado a productos Muchas marcas
  10. 10. ®Cuponera GroupOn es el referente Descuentos de entre 50% y 90% No hay presencia continua Orientado a servicios Grandes descuentos Concepto de oferta Compra colectiva
  11. 11. ®Club Privado de Compras Geelbe es el referente Descuentos de entre 30% y 70% Concepto de campaña Marcas de todo tipo Venta de productos Orientado a marcas
  12. 12. ®Tienda Virtual Propia Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella Incluye productos, servicios y promociones Solo se muestran tus productos Sostenible en el tiempo Requiere marketing
  13. 13. Resumiendo… Marketplace Cuponera Club Privado de Compras Tienda Virtual Propia
  14. 14. ®Opciones para armar unatienda virtual Plataformas Open Source Plataformas SaaS (Software as a Service) Soluciones a medida Híbridos
  15. 15. ®Open Source Control total Gratis Lento No ofrecen:  Infraestructura  Desarrollo a medida  Diseño
  16. 16. ®Software as a Service No requiere conocimientos técnicos Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Precio muy accesible Rápido No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
  17. 17. ®Solución a Medida Generalmente no brindan soporte Totalmente a medida Muy costoso Lento
  18. 18. ®Modelo Híbrido Soporte y asistencia incluidos Ofrece la infraestructura Costoso Lento
  19. 19. ®¿Qué debo buscar en unaherramienta de eCommerce? Asesoramiento Fácil de usar Integrada con medios externos  Pagos  Envíos  Mailing  Marketing  Analytics Customizable Actualización permanente
  20. 20. ®Antes de arrancar… Medios de Pago Medios de Envío Marketing Atención al Cliente
  21. 21. ®Medios de pago Completamente Offline Integración con los bancos Pasarelas de pago Tarjetas prepagas
  22. 22. ®Medios de Envío Logística bien aceitada Tiempos de respuesta Herramienta flexible Informar al cliente
  23. 23. ®Marketing Mailing Marketing de Guerrilla Social Media Pay per Click (Google Ads, Facebook Ads)
  24. 24. ®ROPO Research Online Purchase Offline La tienda virtual es un canal de difusión Coherencia entre la tienda virtual y la física
  25. 25. ®Atención al cliente Responder los mails rápido Entender a los clientes Sorprender a tus clientes Fomentar las compras recurrentes
  26. 26. ®Sorprender al cliente Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus productos en tu tienda virtual Incluir una nota de agradecimiento escrita a mano en el envío de tus productos Incluir alguna muestra gratis o producto miniatura
  27. 27. ®Identificarse con el cliente Entender quién es tu cliente Lograr que tus clientes se identifiquen con vos Enseñar sobre tu producto
  28. 28. ®Resumiendo… Hay que hacer marketing Lograr clientes recurrentes Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la física
  29. 29. ®Claves para una tiendaexitosa Información bien organizada Fotos de buena calidad y muy atractivas Descripciones interesantes, que agregan valor Explicación de los procesos (envíos, devoluciones, cómo comprar)
  30. 30. ®Errores comunes en las tiendasvirtuales No incluir datos de contacto Obligar a los compradores a registrarse Desestimar el poder de la buena fotografía Usar títulos poco descriptivos, con nombres internos
  31. 31. ®Errores comunes en la ventaonline No hacer marketing No mantenerse actualizado Desvincular la tienda física de la virtual Dar un mal servicio de atención al cliente
  32. 32. Riesgos Si ya hay una estructura offline montada entonces no hay mucho por perder Depende de la inversión inicial No dar abasto
  33. 33. ® Muchas gracias por su atenciónMás información: www.linkedstore.com/blogIng. José Abuchaem Lic. Diego RoitmanDirector de Marketing Ejecutivo de Cuentas jose@linkedstore.com  diego@linkedstore.com 153-098-5228  155-515-6053 (+54 11) 5811 4552 int. 115  (+54 11) 5811 4552 int. 115

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