Contenidos¿Cómo me presento ante los clientes?
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Tipos de contenidos web y canales   • Institucionales   • Blogs corporativos   • Redes Sociales   • Otras piezas: Mailings...
Tipos de contenidos web y canales> Sitios                      Contenidos Institucionales                      en Sitios w...
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Contenidos: "Cómo me presento ante los clientes"

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Presentación realizada por Cecilia Nuñez, Valeria Viva, Marina Taliberto

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Contenidos: "Cómo me presento ante los clientes"

  1. 1. Contenidos¿Cómo me presento ante los clientes?
  2. 2. Índice 1- Planificando la comunicación 2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online 3- Tipos de contenidos web
  3. 3. Planificando la Comunicación: Análisis de lamarca * Auto descripción * Diferenciales positivos * Críticas frecuentes * Objetivos * El rubro * La competencia online
  4. 4. Planificando la Comunicación: Conocer alcliente online * Estadísticas previas del sitio * Temas de interés * Jerga específica •Líderes de opinión • Manejo de web 2.0
  5. 5. Planificando la comunicación: Elegir canales * Sitio web * Blogs: la versión oficial * Redes Sociales * Mailings, Newsletters y Landing Pages
  6. 6. Índice 1- Planificando la comunicación 2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online 3- Tipos de contenidos web
  7. 7. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online > EstructuraFacilitar el escaneo en la lectura • Textos modulares (Paginación, leer +) • Tamaño de letra, contraste con el fondo • Uso de negritas, viñetas
  8. 8. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estructura > Texto Modular
  9. 9. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estructura > Texto Modular Fuente: http://www.lanacion.com.ar/1368803-guia-practica-para-seguir-la-boda-real-en-la-web
  10. 10. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estructura > Negritas
  11. 11. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estilo de comunicación Textos claros • Titulación descriptiva, no metafórica. • Lenguaje sencillo y claro. Los giros lingüísticos complejos dificultan la lectura • Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, uso o no de spanglish
  12. 12. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estilo > complejidad http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513
  13. 13. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estilo > claridad http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/
  14. 14. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estilo > Lenguaje http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html
  15. 15. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Estilo > lenguaje www.gamasi.com.ar
  16. 16. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> PosicionamientoContenidos optimizados para buscadores • Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes • Linkeo dentro del texto, evitar la url completa. • Enlaces descriptivos, uso de anchor text • No al uso de “leer aquí”.
  17. 17. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> PosicionamientoSe produjo la noticia:
  18. 18. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> PosicionamientoLas búsquedas subieron en Google… Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q
  19. 19. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Posicionamiento
  20. 20. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Posicionamiento
  21. 21. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Posicionamiento http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc- enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm
  22. 22. Buenas prácticas para la redacción deContenidos Online> Posicionamiento http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y- personas-mayores/
  23. 23. Índice 1- Planificando la comunicación 2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online 3- Tipos de contenidos web y canales
  24. 24. Tipos de contenidos web y canales • Institucionales • Blogs corporativos • Redes Sociales • Otras piezas: Mailings, Newletters, Landing pages
  25. 25. Tipos de contenidos web y canales> Sitios Contenidos Institucionales en Sitios web • Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno • Nuestra Home es la página mejor posicionada
  26. 26. Tipos de contenidos web y canales> Sitios Contenidos Institucionales en Sitios web • Analizar estadísticas para optimizar los contenidos • El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes
  27. 27. Tipos de contenidos web y canales> Blogs Blogs corporativos • El contenido debe ser de valor para el usuario: •Información novedosa •Información que se encuentra dispersa •Nuevo enfoque de la información habitual •Análisis en profundidad de los temas.
  28. 28. Tipos de contenidos web y canales> Blogs Blogs corporativos ¿Para qué? • No comunicar, también comunica: ya están hablando de nuestra marca o rubro • Participar puede influir en la percepción de la marca. • Versión oficial de las noticias que generamos
  29. 29. Tipos de contenidos web y canales> Blogs Blogs corporativos ¿Para qué? • Consolidarse como referente del nicho • Atraer nuevos clientes al negocio • Contenido actualizado mejora el posicionamiento •Aumenta el tiempo de permanencia en el sitio
  30. 30. Tipos de contenidos web y canales> Blogs Blogs corporativos ¿Cómo? • Convencer al cliente interno • Cambio de enfoque comunicacional. • Temas • Noticias intra empresa • Información del sector • Enlazar hacia secciones internas
  31. 31. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales Marcas en Redes Sociales ¿Cómo? • Aportar valor • Compartir. Crear. Construir • Conocer/escuchar antes de hablar • Identificar los líderes de opinión
  32. 32. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales Marcas en Redes Sociales ¿Para qué? • Vinculación del cliente con la marca • para que la recuerden • la recomienden • la consuman • Feedback del cliente • Atención al cliente
  33. 33. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales Características • Red Social general semi-abierta • Usuarios gastan 700 mil millones de minutos al mes • Más de 500 millones de usuarios • Más de 60 millones en Latam • La más popular en Argentina • Grupos de segmentación
  34. 34. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales Ventajas de la Fan Page •Irrumpe en el timeline •Brinda estadísticas • Fondo configurable • Solapas configurables
  35. 35. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales Tips • Medir impacto de distintos estilos. •Temas atractivos: humor, vida cotidiana, opinión general. •Contactos: usar la base existente en la empresa crea más afinidad.
  36. 36. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales Características * Red social unidireccional * Canal de información * Microblogging * Tantos usos como usuarios
  37. 37. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales ¿Para qué sirve en marcas? * Conseguir posibles clientes * Difusión de marca * Ofertas de productos * Soporte técnico / Centro de ayuda * Transmisión de eventos * Feedback directo * Seguimiento de competencia
  38. 38. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales Características • Posicionamiento • Reputación profesional • Perfil de empresas • Búsqueda y Ofertas de empleo • Difusión noticias • Vincular a sus empleados
  39. 39. Tipos de contenidos web y canales> RedesSociales ¿Para qué sirve en marcas? • Experiencia: acción en grupos • Networking: seguimiento post eventos • Recomendaciones profesionales • Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
  40. 40. Tipos de contenidos web y canales> Otraspiezas Mailing • Comunicaciones puntuales • Corrección y testeo del contenido • Personalización • Call to action concretos y no agresivos • Mínima publicidad
  41. 41. Tipos de contenidos web y canales> Otraspiezas Newsletter • Comunicaciones periódicas • Asunto con noticia de interés • Contenido de valor + Ofertas • Call to action concretos y no agresivos • Monitorear zonas de mayor clickeo
  42. 42. Tipos de contenidos web y canales> Otraspiezas Landing Page ¿Para qué? • Comunicación • Estrategia de precios • Ofertas y promociones • Generación de bases de datos
  43. 43. Tipos de contenidos web y canales> Otraspiezas Landing Page - Elementos • Buen título •Texto en bullet con beneficios • Imagen ilustrativa • Call to action claro • Navegación clara y simple • Reflejar lo que se comunica en el anuncio
  44. 44. • Contacto pymes20@buenosaires.gob.ar• Info e inscripción www.buenosaires.gob.ar/pymes20• Capacitadora: Cecilia Nuñez cecilia@beecomunicacion.com | @ceciuy
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