• Save
Customer Office - Regie over IT Projecten
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Customer Office - Regie over IT Projecten

on

  • 1,017 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,017
Views on SlideShare
1,013
Embed Views
4

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
1

1 Embed 4

http://www.linkedin.com 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Customer Office - Regie over IT Projecten Customer Office - Regie over IT Projecten Presentation Transcript

  • Customer OfficeRegie over IT-projecten
    Peter Vruggink
  • Inhoud
    Achtergrond
    Het concept Customer Office
    Ervaring: APG co-sourcing
  • 1. Achtergrond
    Moeizame software ontwikkelingstrajecten
    Onvolwassenheid in systeemontwikkeling
    Hoe organiseer ik systeemontwikkeling aan business en IT zijde?
    Hoe maak ik goede requirements?
    Hoe test en accepteer ik?
    Hoe implementeer ik?
    Kosteninschatting en budgetbewaking is lastig
    Slechte Business-IT afstemming
    Oplossing sluit niet aan bij business behoefte
    Oplossing past niet in business processen
    Business onvoldoende richtinggevend
    Business behoefte niet duidelijk/helder (business case)
    Business processen onvoldoende ingericht
    Geenregie
    Hectiek
    Verliescontrole
  • 1a. Business-IT Alignment
    1
    Strategic
    Alignment Maturity
    Competency
    Tech Scope
    Communications
    Partnership
    Skills/HR
    Governance
    Performance
    Kwaliteit samenwerking bepaalt 34% van bedrijfsprestatie!
    (Luftman, 2007)
    .34
  • 1c. Trilemmaⁿ in projecten
    Ontwikkelteam
    • Intern
    • Extern
    • Rollen
    Beheer
    • Functioneel
    • Technisch
    • Infra
    Business
    • Gebruikers
    • Afnemers
    • Sponsoren
  • 1d. Toren van Babel
    UML
    BISL
    CMMI
    ITIL
    Agile
    ASL
    RUP
  • 2. Basisbehoefte
    RUST
  • 2a. Wat doet ertoe?
    Mensen
    Sociale
    Processen
  • 2b. Een bruggenbouwer
    Business
    Technologie
    Informatie
    IT organisatie
    Business
    Customer Office
    Behoefte
    Specificatie
    Product
    Oplossing
    Bepalen
    Besturen en ontwerpen
    Realiseren
  • 2c. Uitgangspunten
    IT projecten zijn Business verandertrajecten!
    Interdisciplinair teamwork en samenwerking
    Op basis van gedeelde visie en (in)richting
    En met duidelijke verantwoordelijkheden
    Interventies die ertoe doen
    Bevorderen dialoog
    Toevoegen van waarde ICT aan business
    Versterken ICT kerncompetenties
    (naar: Poels, 2007)
  • 2. Kapstok: Customer Office
    Klant
    Leverancier
    (intern en/of extern)
    IT organisatie
    Business
    Customer Office
    Specificaties
    • Functioneel
    • Niet-functioneel.
    • Test Scenario’s
    • Acceptatie Criteria
    Behoefte
    • Business Case
    • Business Reqs.
    Oplossing
    • Applicatie
    • Test Rapporten
    • Documentatie
    • Instructies
    • Werk Processen
    Product
    • Applicatie
    • Test Rapporten
    • Documentatie
    Operational Excellence
    Client Intimacy
  • 2a. De definitie
    Regie- en ontwerporganisatie in IT (uitbestedings)trajecten
    Ingericht op de klantlocatie (demand zijde)
    Onder eindverantwoordelijkheid klant of business unit
    Zorgt voor en/of ondersteunt bij:
    Dialoog: requirements -> specificaties -> oplossing
    Regievoering: controle en afstemming
    Testen en invoeren van het product
    Inrichting van ondersteunendeprocessen
  • 2c. Positie in 9-vlaksmodel
  • 2d. De regievoering
    Leverancier
    Klant
    Business Case
    Business Case
    Business deelproject
    IT deelproject
    Opdrachtgever
    Opdrachtnemer
    Stuurgroep
    Delivery Management
    Project Management
    Productie Management
    uitbesteden
    coördineren
    rapporteren
    Business Project organisatie
    IT
    Project organisatie
    Productie organisatie
  • 2e. Het hoefijzermodel
  • 2f. Competenties CO
    Customer Office (IS change enabler)
    Project Management
    Requirements Engineering (BA – SA - FO)
    Technical Management
    Test & Quality Management
    Change & Release Management
    Past in het BiSL denkkader
    1
    Demand
    Supply
    Translate
  • 3. APG co-sourcing
    Customer Office samenwerkingsmodel
    Customer Office (CO)
    Development Centre (DC)
    Methodieken en taal
    RUP: ontwikkelcyclus
    Prince2: project management
    UML: modelleertaal
    Preferred suppliers
    Capgemini
    Logica
  • Gezamenlijke verantwoordelijkheid projecten
    Financieel verrekenmodel
    Leren van elkaar
    Ontwikkelstraat
    CO/DC werkwijze
    RUP
    Object-orientatie/UML
    Scherpte
    Fixed Price in DC
    Straks outsourcing?
    3a. Waarom co-sourcing?
  • 3b. Scheiding CO/DC
    Waarneming en beleving klant
    IT begrijpt ons onvoldoende
    IT is te duur
    Antwoord
    Customer intimacy=> Dedication in Business Service Unit (Customer office: PM, analisten en software-architecten)
    Operational excellence => Co-sourcing in supply organisatie (Development Center: ontwikkelaars en test)
  • 3c. De belofte CO/DC
    Kwaliteit (Beter!)
    Hogere productiviteit (Sneller!)
    Lagere kosten (Goedkoper!)
    Voorspelbaar en controleerbaar (“geen zorgen”)
    Gebruik markt conforme methoden & technieken
    Processen beter beheersbaar (voorspelbaar)
    CO zorgt voor “ongestoorde” realisatie in DC dmv focus op requirements management (kwaliteit en planning)
    CO draagt zorg voor intensieve interactie tussen klant, design en development-team
  • 3d. Projectinrichting APG
  • 3e. Ervaring APG: poWWer
    Co-sourcing:
    Ratio Logica/APG bij start 65%/35% later: 55%/45%.
    Kwaliteit:
    hoger dan gebruikelijk in de markt (8,5 fouten per 1000 regels code)
  • 3f. Positieve ervaring APG
    Samenwerking tussen CO en MDC
    Realisatie binnen het MDC is zeer vloeiend verlopen
    Het werken met Use Cases (UML), de nieuwe manier van specificeren
    Projectbesturing binnen het MDC
    Iteratief werken: positief effect op doorlooptijd
    Het werken met Work Packages
    Mandatory Artifacts als leidraad
    Kwaliteit van de software
    Oplevering binnen planning, tijd en geld
    REGIE EN ONTWERP IN IT-PROJECT VERBETERD!
  • 3f. Verbeterpunten bij APG
    Projectbesturing boven CO soms onduidelijk
    Kwaliteit van aangeleverde requirements vanuit de klant
    Besluitvormingstraject bij klant
    Accorderen van producten door de klant
    Er(her)kenning van de entiteit Customer Office
    INVOERING CUSTOMER OFFICE IS VERANDERTRAJECT
  • Vragen en opmerkingen?
  • Bedankt voor uw aandacht!
    Peter A. Vruggink
    Principal Management Consultant
    peter.vruggink@logica.com
    www.logica.com