• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012
 

Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012

on

  • 1,410 views

Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012. Experience Economy.

Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012. Experience Economy.

Statistics

Views

Total Views
1,410
Views on SlideShare
1,335
Embed Views
75

Actions

Likes
1
Downloads
10
Comments
0

3 Embeds 75

http://project.cmi.hro.nl 70
http://customerunderstanding.silk.co 4
http://www.slashdocs.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Obese versus topsporter

Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012 Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012 Presentation Transcript

  • Experience Branding, jaar 2, Winter, 16 november 2011 Experience Economy: Meaningful Branding Peter van Waart & Ruth Delfgaauw
  • Denk even na...
    • Welke ervaringen hebben zo’n invloed op je
    • leven gehad dat ze je leven in feite
    • veranderd hebben?
    • Welke ervaringen herinner je waar je voor betaald hebt?
  •  
  •  
  • Experience Economy
  • [email_address] belevenis (experience) betekenisvol, zinvol (meaningful) individuele interpretatie mens centraal co-creatie (actieve rol) touchpoints emotional design experience matrix Sensagram belevingsscenario Kernbegrippen Experience Marketing
  • Brand relationship model
    • Needs
    • Doelen
    • Motieven
    • Human values
    Producten Agents (organisaties, groepen, brands) Events beoordeling: non-intellectueel, automatische evaluatie van de etekenis van een stimulus voor het persoonlijk welbevinden human values brand betekenis
    • Beleving, versus ervaring en
    • verinnerlijking
    • Wie heeft er wel eens meer betaald voor een product of dienst omdat daarom heen een meerwaarde werd geleverd?
  • The experience economy 1999 (Pine en Gilmore)
    • 10 dollar voor het goedkoopste kopje koffie
    • bij café Florian Ervaring en belevenis van koffiedrinken op
    • het terras van het oudste café van Europa,
    • met zicht op Basiliek en dogenpaleis
  • Waardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999 Experience economy
  • Waardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999 Experience economy
  • Maatschappelijke vernieuwing door de eeuwen heen
    • agrarische
    • revolutie
    industriële revolutie diensten- en nieuwe-media revolutie netwerk- revolutie experience revolutie engagement revolutie omgeven door natuur sociale omgeving zelf
  • Maatschappelijke ontwikkelingen 1/2
    • Individualisering
      • freedom of choice, zelf expressie, macht bij het individu, verantwoordelijkheid nemen voor eigen leven je vrij voelen je leven , carpe diem
    • Technologie
      • nieuwe functionaliteiten en absoluut gemak, we kunnen ineens van alles
      • connecting en sharing, sms,blogging,podcast,vodcast
    source; Fresh Forward /Eliace/Nordström
    • Authenticiteit
      • de behoefte om “echt” te zijn en te ervaren
    • De-institutionalisering
      • veranderende rol van regels
      • tekenen van afbraak van “instituten” (de natie, de overheid als eenheid van identiteit en autoriteit)
    • Transparantie en sociale verantwoordelijkheid
    • Behoeften
      • Veiligheid, vitaliteit (nieuwe relatie tot gezondheid), spiritualiteit
    Maatschappelijke ontwikkelingen 2/2 source; Fresh Forward /Eliace/Nordström
  • Prijs en waarde
  •  
  •  
  • Eerste generatie: 100% controle
  •  
  • Tweede generatie: cocreatie
    • Lego-creaties kunnen ontwerpen, online kunnen delen met anderen én in productie kunnen brengen
  • Actoren bij creatie van belevenis Pine & Gilmore, 1999 invulling vanuit individu invulling door aanbieder staging co-creatie zelfsturing 0% 100% 100% 1e generatie experience 2e generatie experience
  •  
  •  
  • Kenmerken van een betekenisvolle belevenis (meaningful experience)
    • Gebeurtenis (fysiek of mentaal)
    • die zich op een bepaald moment in de tijd op een bepaalde locatie afspeelt
    • Ervaren door een individu dat daar een eigen rol (actief of passief) in speelt
    • Interpretatie van ervaring op persoonlijke wijze (positief of negatief)
    • Eigen, unieke herinnering aan de gebeurtenis
    Pine&Gilmore, 1999 / Lost Boys, 2005 Experiences zijn voor een groot deel afhankelijk van de deelname van het individu !
  • Gebeurtenis, ervaring en herinnering illustration: Anita Wheeler, Designing Brand Identity , 2006. The experience of a hotel stay is more than just sleeping at night. Also the phases before and after are part of the experience. During the experience, you interact with the product, service or brand through touchpoints . What you will remember is your emotional experience . Shaping the concept
  • Product design Product experience Van product design…
  • Product design Product experience … naar experience design Experience design
  • Betekenis, sociale interactie en cultuur
    • Mensen gaan om met dingen op basis van de betekenis die deze voor hen hebben
    • Deze betekenissen komen voort uit de sociale interactie in de samenleving
    • Deze betekenissen veranderen door een proces van interpretatie , die iedereen uitoefent wanneer hij met een ding omgaat
    George H. Mead. Mind, Self and Society (1934). The Philosophy of the Act (1938). Blumer, H. Symbolic Interactionism: Perspective and Method. (1969). ‘ Meaning is in the mind of the beholder’
  • Leren door sociale interactie: schemata
    • Door sociale interactie leer je betekenissen en symbolen waarmee je kunt denken: schemata
    The reflexive self (Ritzer 2000) Graph: http://www.sil.org
  • Cultuur: structuur van sociale verschijnselen De antropoloog Lévi Strauss benadrukte het structuurkarakter van alle sociale verschijnselen . Structuur bestaat volgens hem als ‘ sociale logica ’, die onder de oppervlakte ligt van en betekenis geeft aan het empirisch geobserveerde. Lévi Strauss gebruikte de structuralistische theorie in zijn etnografische onderzoek naar cultuurpatronen. Bron: http://inton.over-blog.com/ Bron: http://anthropology.blogs.lib.lsu.edu
  • Human values [email_address]
  • Human values bepalen gedrag
    • Lifestyles
      • Spelen een belangrijke rol in het dagelijks leven van mensen
      • Mensen tonen zichzelf in sociale interacties door consumptie van specifieke producten (mode, muziek, meubels, etc.
      • Leden van dezelfde leefstijlgroep delen voorkeuren, normen en waarden
    Bourdieu, Distinction , 1984.
  • Mentality® Motivaction Waarden-gebaseerde segmentatie
  • Ze zitten er anders bij
  • Ze kiezen andere tv-programma’s
  • Human values: instrumentele en eindwaarden
    • Eindwaarden
    • A comfortable life
    • An exciting life
    • A sense of accomplishment
    • A world at peace
    • Equality
    • Family security
    • Freedom
    • Happiness
    • Inner harmony
    • Mature love
    • National security
    • Pleasure
    • Salvation
    • Self-respect
    • Social recognition
    • True friendship
    • Wisdom
    • Instrumentele waarden
    • Ambitious
    • Broad-minded
    • Capable
    • Cheerful
    • Clean
    • Courageous
    • Forgiving
    • Helpful
    • Honest
    • Imaginative
    • Independent
    • Intellectual
    • Logical
    • Loving
    • Obedient
    • Polite
    • Responsible
    • Self-controlled
    Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. New York: The Free Press.
  • Waarden bij mensen ontdekken: laddering Thomas J. Reynolds and Jonathan Gutman Journal of Advertising Research Feb/March, 1988
  • Van betekenis als het voor human values is
    • Needs
    • Doelen
    • Motieven
    • Human values
    P. Desmet. Model of product emotions. 2002. TU Delft.
    • Producten
    • Agents (organisaties, groepen, brands )
    • Events
    • beoordeling:
    • non-intellectueel, automatische evaluatie van de betekenis van een stimulus voor het persoonlijk welbevinden
    • ‘ de gevoelde neiging om iets dat goed (nuttig) voelt te omarmen en iets dat slecht (schadelijk) voelt af te wijzen’ vertaald uit: Arnold, 1960, in: Desmet, 2002
  • Orchestreren van touchpoint interacties
    • Krachtige media bewerkstelligen betekenisvolle ervaringen door bij mensen het volgende te adresseren:
      • Intellect (door symboliek)
      • Emoties (door ethetiek)
      • Fysieke ervaring (door functionaliteit)
    Highland & Yu. Communicating Inner Experience with Video Game Technology . 2008. Illustration: Sylvia Delissen. How to plug the gap between promise and proof . Graduation project, 2009.
  • Voorbereiding wc 1
    • Lezen Reader Experience Branding :
    • - 37-56 (means-end analyse/laddering)
    •   24-35 (ExperienceEconomy)
    • Meenemen
    • Neem een (foto van een) dierbaar object meenemen naar de eerstkomende werkgroep.
  • Experience it!