Presentatie van het seminar over grensoverschrijdende samenwerking NL-BE en bij uitbreiding ook LUX en DUI

1. Informatiemanagement
Het zenuwstelsel van de crisisorganisatie
Baarle-Nassau, 15 oktober 2014
Bart Bruelemans
Peter van Thienen
Willem Treurniet

2. Tweehoofdige leiding…
- Coördinatie van de crisisresponse
- Hoog tempo
- Hoge zichtbaarheid
- Grote onzekerheid
- Veel stakeholders
- Verschillende belangen en
prioriteiten
2
“A Two-headed fire chief would do a better job.”
(Caleb Ball, 6 jaar oud)

3. Rol van informatiemanagement
- Informatiemanager als tweede hoofd naast de leider
- IM-proces richt zich primair op beeldvorming
- L&C richt zich primair op besluitvorming
- Samen richten ze zich op oordeelsvorming
- Informatiethema’s als scharnierpunten geven richting aan:
- Besluitvorming door heel
het netwerk
- Informatievergaring
3
Organisatie
Processen
Mensen
Techniek

4. Stelling 1
- Het beeld van het incident dient tussen alle betrokken
publieke en private organisaties te worden gedeeld
 Volledig oneens
 Enigszins oneens
 Enigszins eens
 Volledig eens
4

5. Ondersteuning van coördinatie
- Samenwerking op basis van actueel, gedeeld beeld levert:
- Versnelling van beeldvorming, oordeelsvorming en
besluitvorming
- Rijker en gevalideerder beeld
- Mogelijkheden om te anticiperen op ontwikkelingen en
elkaars acties
- Betere inzet en crisiscommunicatie
5

6. 6
Foto: Marcel van Dorst, SQ Vision

7. Stelling 2
- Wat de burgers uiten over hun beleving van het incident is
noodzakelijke input voor het crisismanagement
 Volledig oneens
 Enigszins oneens
 Enigszins eens
 Volledig eens
7

8. Omgevingsanalyse
- De bevolking als sensor-netwerk gebruiken;
- Bijvoorbeeld om een beeld te krijgen van:
- stankklachten,
- neerslag van deeltjes,
- ontwikkeling extreem weer.

9. Grafiek: aantal tweets per minuut. Bron: Twitteranalyse Harro Ranter
Eerste tweet: 9u41. In totaal meer dan 3884 tweets op 3/12/2013
Kettingbotsing A19 Zonnebeke - 3 december 2013 +/- 9u30

13. Omgevingsanalyse: twee voorbeelden
• Brand Moerdijk - rook
• Hagelschade juni 2014 tussen Lokeren en Antwerpen

15. Geolocatie tweets 8-11 juni hagel of schade
Bron: Coosto
Interventies BW stormgerelateerd 8 - 12 juni
Bron: Google maps (Bert Brugghemans, Yves D’eer en Bart Bruelemans)

16. Stelling 3
- Ik vertrouw mijn evenknie aan de andere kant van de grens
voldoende om de verkregen crisisinformatie zonder meer
over te nemen
 Volledig oneens
 Enigszins oneens
 Enigszins eens
 Volledig eens
16

17. Grensoverschrijdende samenwerking
- Snelle en horizontale informatiedeling tussen BE en NL
organisaties
- Ook op het punt van interpretatie is (snelle!) afstemming nodig
- Informatie is niet los verkrijgbaar - expertise hoort er bij
- Cruciaal voor coherente crisiscommunicatie
- Afsprakenkader en netwerk vooraf regelen
- "The Speed of Trust" - Kennis vs. kennissen

18. Twee voorbeelden
• Poliovirus (2 sept 2014 in rivier De Laan - 23 sept waarschuwing
NLWesterschelde - Bron: RIVM.nl)
• Incident in industriële waterzuivering (20 juni 2013)
– “Geurhinder” vs “Gifwolk”

19. Valkuilen
19
Micromanagement
Infobesitas