Social media ANWB

1
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Update social media ANWB
19-10-2012 Paul van Haastert

2
Deel I: Social media marketing

3

4
Bereikcijfers on target
Facebook fans: 57.000
1 januari 2012: 6.937 fans
Twitter volgers: 6.998 (@ANWBverkeer 41.000)
1 januari 2012: 3.655 volgers
Hyves Explorer vriendjes: 15.743
1 januari 2012: 654 vrienden

5
Groeiplan
2. (FB)-advertising
3. omslagpunt
4. Organische groei
1. Community management
Community
management +
adverteren =
GROEI!

6
De praktijk: waarde social media
Het bereik van ANWB-Facebook heeft een
waarde van 800k euro
•  500k gegenereerd eigen bereik
•  300k verwijzend verkeer naar ANWB.nl

7
Facebook top 100

8
Bereik Twitter
DWDD 347.945
KLM 302.914
BuienradarNL 239.833
AFCAjax 158.494
RTL_TVOH 120.046
VI_Nl 117.134
Dutchcowboys 117.122
donaldduckNL 94.661
ANWB cumulatief 93.743
Dove 59.506
ANWB verkeer 41.000
HEMA 23.013
De Efteling 18.424
De Bijenkorf 14.584
Wereld Natuur fonds 14.454
Landal GreenParks Nederland 7.207
Wehkamp.nl 6.787
Amsterdam Airport Schiphol 7.589
ANWB corporate 7.000
Margriet 5.932
Vakantieveilingen.nl 4.949
Samengesteld
bereik twitter is
top20 in NL.

9

10
Pinterest
Social foto-deelsite laat
ledenfoto’s zien (UGC). Ism
Media kijken we of we met
deze foto’s iets in de
Kampioen kunnen doen.

11
Bereik genereren

12
Bereik gebruiken

13
Interne samenwerking

14
Externe
samenwerking
beïnvloeding

15
Kortom:

16
Deel II:Webcare & monitoring

17
CC
1. autoverkoop
(15 nov)
1 3 4 652
2. slecht weer (3 feb)
3. slecht weer (13 feb)
4. Reiskostencheck (31 mei)
5. slecht weer (18 juni)
6. project X
(21 sep)

18
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
00.00 - 04.00 04.00 - 08.00 08.00 - 12.00 12.00 - 16.00 16.00 - 20.00 20.00 - 24.00
0
10
20
30
40
50
60
70
Prio1
Prio2
Prio3
Prio1
Prio2
Prio3
Prio1
Prio2
Prio3
Prio1
Prio2
Prio3
Prio1
Prio2
Prio3
Prio1
Prio2
Prio3
Prio1
Prio2
Prio3
Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag
Wekelijkse capaciteitsvraag stabiel, rustig weekend
Dagelijkse piek in (na)middag
Webcare,
geen continue werkstroom,
maar een grillig
bewakingsproces

19
Webcare binnen ANWB
Contact center
- innemen calls
- afhandelen calls
- feedback
Social media calls
ALC
- innemen calls
- feedback
MCC’s
Team klacht
CC 2e lijns
Webcare Team ALC, CC en M&S
- Monitoring
- Distributie van calls
- 1e lijns-support
- Bewaking opvolging
- Aansturing en afstemming
Persdienst
- innemen calls
- feedback
1
2
3 4

20
Groeiproces#calls
Webcare 2 uur per dag bij
het contact center
Webcare 4 uur per dag bij het contact
center, inclusief tooling
Webcare 8 uur per dag
samenwerking ALC, CC en M&S
A
A
B
C
B
C

21
Achter de schermen

22
Voor de schermen

23
In de spotlight
#2(op service)

24
Voortgang: Stap voor stap
Kwartaal Project
Q1: januari – februari – maart •  Start intern toezicht en coaching social media exposure
•  Duidelijke interne communicatie
•  Start @ANWB twitter account als officieel ANWB kanaal
•  Social advertising
Q2: april – mei – juni •  Structurele implementatie webcare
•  Opschoning /bundeling social kanalen
•  ALC “rampen-plan”
•  Social in shop / shop in social
Q3: juli- augustus – september •  Start open blog social media @ ANWB
•  Optimalisatie (Facebook) community management
•  Social Ambassadeurs
•  Uitbreiding community management / engagement
Q4: oktober – november - december •  Social integratie campagne tool
•  Verdere uitrol social media listening tool
•  Uitgebreide inspiratiesessie

25
Uitdaging 2013
Social brand
Social product
Social business
waardeuitsocialmedia
ANWB

Social media ANWB

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Social media ANWB