1anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbUpdate social media ANWB19-10-2012 Paul van Haastert
2anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDeel I: Social media marketing
3anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
4anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereikcijfers on targetFacebook fans: 57.0001 januari 2012: 6.937 fansTwi...
5anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbGroeiplan2. (FB)-advertising3. omslagpunt4. Organische groei1. Community ...
6anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDe praktijk: waarde social mediaHet bereik van ANWB-Facebook heeft eenwaa...
7anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbFacebook top 100
8anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik TwitterDWDD 347.945KLM 302.914BuienradarNL 239.833AFCAjax 158.494R...
9anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
10anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPinterestSocial foto-deelsite laatledenfoto’s zien (UGC). IsmMedia kijke...
11anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik genereren
12anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik gebruiken
13anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbInterne samenwerking
14anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbExternesamenwerkingbeïnvloeding
15anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbKortom:
16anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDeel II:Webcare & monitoring
17anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbCC1. autoverkoop(15 nov)1 3 4 6522. slecht weer (3 feb)3. slecht weer (1...
18anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb02040608010012014016018020000.00 - 04.00 04.00 - 08.00 08.00 - 12.00 12....
19anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbWebcare binnen ANWBContact center- innemen calls- afhandelen calls- feed...
20anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbGroeiproces#callsWebcare 2 uur per dag bijhet contact centerWebcare 4 uu...
21anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbAchter de schermen
22anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbVoor de schermen
23anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbIn de spotlight#2(op service)
24anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbVoortgang: Stap voor stapKwartaal ProjectQ1: januari – februari – maart ...
25anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbUitdaging 2013Social brandSocial productSocial businesswaardeuitsocialme...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social media ANWB

321

Published on

Presentatie oktober 2012 update social media voor Rijkswaterstaat. Recap social media strategie 2012 en alvast een korte blik op de toekomst.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
321
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Social media ANWB"

  1. 1. 1anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbUpdate social media ANWB19-10-2012 Paul van Haastert
  2. 2. 2anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDeel I: Social media marketing
  3. 3. 3anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
  4. 4. 4anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereikcijfers on targetFacebook fans: 57.0001 januari 2012: 6.937 fansTwitter volgers: 6.998 (@ANWBverkeer 41.000)1 januari 2012: 3.655 volgersHyves Explorer vriendjes: 15.7431 januari 2012: 654 vrienden
  5. 5. 5anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbGroeiplan2. (FB)-advertising3. omslagpunt4. Organische groei1. Community managementCommunitymanagement +adverteren =GROEI!
  6. 6. 6anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDe praktijk: waarde social mediaHet bereik van ANWB-Facebook heeft eenwaarde van 800k euro•  500k gegenereerd eigen bereik•  300k verwijzend verkeer naar ANWB.nl
  7. 7. 7anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbFacebook top 100
  8. 8. 8anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik TwitterDWDD 347.945KLM 302.914BuienradarNL 239.833AFCAjax 158.494RTL_TVOH 120.046VI_Nl 117.134Dutchcowboys 117.122donaldduckNL 94.661ANWB cumulatief 93.743Dove 59.506ANWB verkeer 41.000HEMA 23.013De Efteling 18.424De Bijenkorf 14.584Wereld Natuur fonds 14.454Landal GreenParks Nederland 7.207Wehkamp.nl 6.787Amsterdam Airport Schiphol 7.589ANWB corporate 7.000Margriet 5.932Vakantieveilingen.nl 4.949Samengesteldbereik twitter istop20 in NL.
  9. 9. 9anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
  10. 10. 10anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPinterestSocial foto-deelsite laatledenfoto’s zien (UGC). IsmMedia kijken we of we metdeze foto’s iets in deKampioen kunnen doen.
  11. 11. 11anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik genereren
  12. 12. 12anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik gebruiken
  13. 13. 13anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbInterne samenwerking
  14. 14. 14anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbExternesamenwerkingbeïnvloeding
  15. 15. 15anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbKortom:
  16. 16. 16anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDeel II:Webcare & monitoring
  17. 17. 17anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbCC1. autoverkoop(15 nov)1 3 4 6522. slecht weer (3 feb)3. slecht weer (13 feb)4. Reiskostencheck (31 mei)5. slecht weer (18 juni)6. project X(21 sep)
  18. 18. 18anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb02040608010012014016018020000.00 - 04.00 04.00 - 08.00 08.00 - 12.00 12.00 - 16.00 16.00 - 20.00 20.00 - 24.00010203040506070Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag ZondagWekelijkse capaciteitsvraag stabiel, rustig weekendDagelijkse piek in (na)middagWebcare,geen continue werkstroom,maar een grilligbewakingsproces
  19. 19. 19anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbWebcare binnen ANWBContact center- innemen calls- afhandelen calls- feedbackSocial media callsALC- innemen calls- afhandelen calls- feedbackMCC’sTeam klachtCC 2e lijnsWebcare Team ALC, CC en M&S- Monitoring- Distributie van calls- 1e lijns-support- Bewaking opvolging- Aansturing en afstemmingPersdienst- innemen calls- afhandelen calls- feedback123 4
  20. 20. 20anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbGroeiproces#callsWebcare 2 uur per dag bijhet contact centerWebcare 4 uur per dag bij het contactcenter, inclusief toolingWebcare 8 uur per dagsamenwerking ALC, CC en M&SAABCBC
  21. 21. 21anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbAchter de schermen
  22. 22. 22anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbVoor de schermen
  23. 23. 23anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbIn de spotlight#2(op service)
  24. 24. 24anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbVoortgang: Stap voor stapKwartaal ProjectQ1: januari – februari – maart •  Start intern toezicht en coaching social media exposure•  Duidelijke interne communicatie•  Start @ANWB twitter account als officieel ANWB kanaal•  Social advertisingQ2: april – mei – juni •  Structurele implementatie webcare•  Opschoning /bundeling social kanalen•  ALC “rampen-plan”•  Social in shop / shop in socialQ3: juli- augustus – september •  Start open blog social media @ ANWB•  Optimalisatie (Facebook) community management•  Social Ambassadeurs•  Uitbreiding community management / engagementQ4: oktober – november - december •  Social integratie campagne tool•  Verdere uitrol social media listening tool•  Uitgebreide inspiratiesessie
  25. 25. 25anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbUitdaging 2013Social brandSocial productSocial businesswaardeuitsocialmediaANWB

×