• Save
Social media ANWB
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social media ANWB

on

  • 571 views

Presentatie oktober 2012 update social media voor Rijkswaterstaat. Recap social media strategie 2012 en alvast een korte blik op de toekomst.

Presentatie oktober 2012 update social media voor Rijkswaterstaat. Recap social media strategie 2012 en alvast een korte blik op de toekomst.

Statistics

Views

Total Views
571
Views on SlideShare
571
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social media ANWB Social media ANWB Presentation Transcript

  • 1anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbUpdate social media ANWB19-10-2012 Paul van Haastert
  • 2anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDeel I: Social media marketing
  • 3anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
  • 4anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereikcijfers on targetFacebook fans: 57.0001 januari 2012: 6.937 fansTwitter volgers: 6.998 (@ANWBverkeer 41.000)1 januari 2012: 3.655 volgersHyves Explorer vriendjes: 15.7431 januari 2012: 654 vrienden
  • 5anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbGroeiplan2. (FB)-advertising3. omslagpunt4. Organische groei1. Community managementCommunitymanagement +adverteren =GROEI!
  • 6anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDe praktijk: waarde social mediaHet bereik van ANWB-Facebook heeft eenwaarde van 800k euro•  500k gegenereerd eigen bereik•  300k verwijzend verkeer naar ANWB.nl
  • 7anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbFacebook top 100
  • 8anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik TwitterDWDD 347.945KLM 302.914BuienradarNL 239.833AFCAjax 158.494RTL_TVOH 120.046VI_Nl 117.134Dutchcowboys 117.122donaldduckNL 94.661ANWB cumulatief 93.743Dove 59.506ANWB verkeer 41.000HEMA 23.013De Efteling 18.424De Bijenkorf 14.584Wereld Natuur fonds 14.454Landal GreenParks Nederland 7.207Wehkamp.nl 6.787Amsterdam Airport Schiphol 7.589ANWB corporate 7.000Margriet 5.932Vakantieveilingen.nl 4.949Samengesteldbereik twitter istop20 in NL.
  • 9anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
  • 10anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPinterestSocial foto-deelsite laatledenfoto’s zien (UGC). IsmMedia kijken we of we metdeze foto’s iets in deKampioen kunnen doen.
  • 11anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik genereren
  • 12anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbBereik gebruiken
  • 13anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbInterne samenwerking
  • 14anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbExternesamenwerkingbeïnvloeding
  • 15anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbKortom:
  • 16anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbDeel II:Webcare & monitoring
  • 17anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbCC1. autoverkoop(15 nov)1 3 4 6522. slecht weer (3 feb)3. slecht weer (13 feb)4. Reiskostencheck (31 mei)5. slecht weer (18 juni)6. project X(21 sep)
  • 18anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb02040608010012014016018020000.00 - 04.00 04.00 - 08.00 08.00 - 12.00 12.00 - 16.00 16.00 - 20.00 20.00 - 24.00010203040506070Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Prio1Prio2Prio3Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag ZondagWekelijkse capaciteitsvraag stabiel, rustig weekendDagelijkse piek in (na)middagWebcare,geen continue werkstroom,maar een grilligbewakingsproces
  • 19anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbWebcare binnen ANWBContact center- innemen calls- afhandelen calls- feedbackSocial media callsALC- innemen calls- afhandelen calls- feedbackMCC’sTeam klachtCC 2e lijnsWebcare Team ALC, CC en M&S- Monitoring- Distributie van calls- 1e lijns-support- Bewaking opvolging- Aansturing en afstemmingPersdienst- innemen calls- afhandelen calls- feedback123 4
  • 20anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbGroeiproces#callsWebcare 2 uur per dag bijhet contact centerWebcare 4 uur per dag bij het contactcenter, inclusief toolingWebcare 8 uur per dagsamenwerking ALC, CC en M&SAABCBC
  • 21anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbAchter de schermen
  • 22anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbVoor de schermen
  • 23anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbIn de spotlight#2(op service)
  • 24anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbVoortgang: Stap voor stapKwartaal ProjectQ1: januari – februari – maart •  Start intern toezicht en coaching social media exposure•  Duidelijke interne communicatie•  Start @ANWB twitter account als officieel ANWB kanaal•  Social advertisingQ2: april – mei – juni •  Structurele implementatie webcare•  Opschoning /bundeling social kanalen•  ALC “rampen-plan”•  Social in shop / shop in socialQ3: juli- augustus – september •  Start open blog social media @ ANWB•  Optimalisatie (Facebook) community management•  Social Ambassadeurs•  Uitbreiding community management / engagementQ4: oktober – november - december •  Social integratie campagne tool•  Verdere uitrol social media listening tool•  Uitgebreide inspiratiesessie
  • 25anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbUitdaging 2013Social brandSocial productSocial businesswaardeuitsocialmediaANWB