Mercadotecnia Social

1 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

¿Qué es?  La Mercadotecnia Social es una parte o aspecto particular de la mercadotecnia no empresarial que persigue estimular y facilitar la aceptación de ideas o comportamientos sociales que se consideran beneficiosos para la sociedad en general. Por ejemplo:  El ahorro familiar.  La higiene dental.  La protección del medio ambiente. 2 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

También utiliza estrategias de contramercadotecnia para:  Frenar o desincentivar aquellas ideas o comportamientos que se juzgan perjudiciales como:  El consumo de Drogas.  Tabaco  Alcohol  Conducción temeraria de Automóviles. 3 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

 La mercadotecnia social se comprende entendiendo los principales enfoques del cambio social. El legal   Tecnológico.  Económico.  Informativo.  Por Ejemplo: 4 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Una campaña Antitabaco.  El enfoque Legal supone imponer prohibiciones para fumar en lugares públicos. 5 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Una campaña Antitabaco.  El Enfoque Tecnológico consistiría en desarrollar una innovación que ayudase a dejar de fumar o evitara el daño a fumadores pasivos. 6 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Una campaña Antitabaco.  En el Enfoque Económico implica elevar los costos de fumar por medio de impuestos. 7 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Una campaña Antitabaco.  El Enfoque Informativo supondría dirigir información persuasiva a los fumadores sobre los riesgos de fumar y las ventajas de dejar de hacerlo. 8 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Objetivos de la Mercadotecnia Social  Se aplican básicamente a servicios, que en el caso de Mercadotecnia Social son ideas o causas sociales. 9 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Objetivos de la Mercadotecnia Social  Las ideas o causas sociales incluyen tanto ideas, en sentido estricto, como comportamientos socialmente deseables. 10 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Clasificación de las campañas de Mercadotecnia Social.. 11 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

En función del tipo de ideas o causas se pueden clasificar en los siguientes: A. Proporcionar Información.  Educa e informa a la población.  Por ejemplo campañas de:  Higiene.  Nutrición.  Concientización de problemas del medio ambiente. 12 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

En función del tipo de ideas o causas se pueden clasificar en los siguientes: B. Estimular acciones beneficios para la sociedad.  Tratan de inducir al mayor número posible de personas a tomar una acción determinada durante un periodo de tiempo dado. 13 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

En función del tipo de ideas o causas se pueden clasificar en los siguientes:  Por ejemplo campañas de:  Vacunación.  Revisiones médicas.  Donaciones, etc. 14 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

En función del tipo de ideas o causas se pueden clasificar en los siguientes: B. Cambiar los valores de la sociedad. B. Hay causas sociales que intentan modificar creencias o valores arraigados en la sociedad. C. Son las más difíciles de realizar. 15 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

En función del tipo de ideas o causas se pueden clasificar en los siguientes: D. Realiza campañas de: A. Planificación familiar. B. Eliminación de costumbres negativas, etc. 16 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Mercadotecnia social y responsabilidad social.  La mercadotecnia social se limita a estimular y apoyo de las causas sociales y no incluye la totalidad de las actividades llevadas a cabo por las organizaciones. 17 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Mercadotecnia social y responsabilidad social.  No debe confundirse con la Responsabilidad Social o con consecuencias éticas en las que incurren las empresas en sus intercambios en el mercado. 18 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Mercadotecnia relacionada con causas sociales.  No es mercadotecnia sin fines lucrativos.  No tiene como fin realizar caridad ni persigue un fin social.  Las acciones filantrópicas constituyen un fin último de incrementar las ventas y las utilidades. 19 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Estrategias de Mercadotecnia Social. 20 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Estrategias de Mercadotecnia Social.  Se toman las cuatro estrategias básicas de la mercadotecnia, así como sus instrumentos.  La publicidad sin embargo, es el elemento más visible. 21 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Estrategias de Mercadotecnia Social.  Para llevar a cabo campañas sociales enfocadas a un comportamiento específico, se debe:  Delimitarse con precisión el comportamiento social a modificar o reforzar.  Definir el objetivo a alcanzar.  Responsabilizar a alguna entidad para dirigir el cambio.  Utilizar una o más estrategias. 22 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Clasificación de las estrategias de mercadotecnia en función de las actitudes: 1. Actitud positiva/comportamient o consistente (se lleva a cabo un comportamiento aceptado).  Donar para el teletón 23 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Clasificación de las estrategias de mercadotecnia en función de las actitudes: 2. Actitud negativa /comportamiento discrepante (se lleva a cabo un comportamiento rechazado).  Tirar basura en la vía pública. 24 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Clasificación de las estrategias de mercadotecnia en función de las actitudes: 3. Actitud negativa/comportamient o consistente (no se lleva a cabo un comportamiento rechazado).  Campañas de prevención sismica. 25 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Clasificación de las estrategias de mercadotecnia en función de las actitudes: 3. Actitud negativa/comportamient o consistente (no se lleva a cabo un comportamiento rechazado).  Estacionamiento en doble fila. 26 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Clasificación de las estrategias de mercadotecnia en función de las actitudes: 4. Actitud positiva/comportamient o discrepante (no lleva a cabo un comportamiento aceptado).  Las campañas de ahorro del agua. 27 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Los objetivos a conseguir en cada una de las estrategias son los siguientes: 28 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Los objetivos a conseguir en cada una de las estrategias son los siguientes:  Cuando la gente tiene una actitud positiva hacia un comportamiento social deseable pero no lo lleva a cabo (Estrategia 4), las estrategias a desarrollar deben INDUCIR hacia la realización de tal comportamiento. 29 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Los objetivos a conseguir en cada una de las estrategias son los siguientes:  Las acciones posibles en la Estrategia de Inducción consisten en:  Establecer controles sociales que presionen hacia el comportamiento deseado.  Poner los medios materiales y humanos que faciliten tal comportamiento  Otorgar incentivos económicos por su realización o imponer sanciones si no se llevan a cabo. 30 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Ejemplo: 31 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Estrategia de Racionalización.  Es apropiada cuando se practica un comportamiento social deseable pero hay una actitud negativa hacia él (estrategia 2).  Esta discrepancia puede ser temporal o debida a falta de elección alternativa. 32 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Estrategia de Racionalización.  El objetivo de la estrategia de racionalización es:  Generar un cambio de actitud consistente en él comportamiento.  La persuasión y los controles sociales pueden ser los medios más efectivos para conseguir este cambio de actitud. 33 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Ejemplo. 34 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Estrategia de confrontación.  Se realiza cuando la actitud y el comportamiento son consistentes pero en la dirección contraria a un comportamiento social deseable (Situación 3).  Es la situación mas difícil de cambiar. 35 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Estrategia de confrontación.  Se debe actuar sobre los comportamientos no deseados por la gente pero socialmente aceptables tratando de alterar las motivaciones hacia ellos, mediante acciones económicas o acciones cohersitivas.  También se debe de hablar sobre las actitudes, bien mediante informaciones o estableciendo controles sociales. 36 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Ejemplo 37 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Acciones para lograr cambios. 38 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 1. Información y Educación. 1. Información objetiva difundida ante la población sin expresar opiniones. 2. Se deja al receptor de la información que sea él mismo el que establezca sus conclusiones. 39 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 1. Persuasión y Propaganda. 1. La información es agresiva, con objeto de impactar y cambiar las actitudes. 2. Se extraen conclusiones y se hacen afirmaciones dramáticas sobre los beneficios de llevar a cabo un comportamiento determinado o de los prejuicios que acarrea no realizarlo. 40 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 1. Controles sociales. 1. Presiones diseminadas a través de los grupos sociales que impulsan normas y valores (por ejemplo, el ahorro en el agua). 41 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 4. Sistemas de suministro. 4. Se trata de minimizar los problemas de accesibilidad a los servicios públicos, ofreciendo honorarios más flexibles, mayor número de puntos de suministro o de elementos necesarios para prestar el servicio. 42 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 4. Incentivos Económicos. 4. Incluye tanto ahorros (Ej. Intereses preferentes en créditos) como pagos en efectivo (ayudas familiares, becas, etc.). 43 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 4. Desincentivos Económicos. 4. Supone la imposición de sanciones por el desarrollo de un determinado comportamiento, como el establecimiento de recargos o impuestos al costo de un producto o servicio (Ej. Impuestos a bebidas alcoholicas). 44 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 7. Consejos clínicos y modificación del comportamiento. 7. Implica la erradicación de comportamientos socialmente indeseables o el aprendizaje de otros deseables (Ej. Programas de prevención del sida). 45 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Las acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos son las siguientes: 7. Regulaciones y controles. 7. Supone establecer restricciones legales para impedir determinados comportamientos e imponer sanciones en el caso de que se incumplan (Ej. El Alcoholimetro). 46 Elaborado por Julia Lizette Villa Tun

Referencias Estrategias de Mercadotecnia. Miguel Santesmases Mestre. Ed. Piramide Tec. De Monterrey Elaborado por Julia Lizette Villa Tun 59

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Mercadotecnia Social

by Liz Villa Tun on Mar 14, 2009

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