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  • EL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING EN UNA EMPRESA CUBANALic. Evis Contreras EscobarIng. Jorge Risquet Valdés JiménezINTRODUCCIÓNLa aplicación de medios electrónicos e informáticos ha revolucionado la gestión de lasempresas, lo cual explica las razones que progresivamente obligan a que lasorganizaciones desarrollen las tecnologías de bases de datos: el crecimiento,complejidad de los mercados, heterogeneidad de los consumidores y las múltiplescombinaciones producto-mercado son sólo algunas de ellas. Los Sistemas deInformación de Marketing (SIM), se crean para conocer las variables de macroentorno,microentorno y flujo de comunicaciones de las organizaciones. Las redes informáticasrepresentan una herramienta esencial para mejorar la calidad del proceso de laprestación de los servicios de información de marketing.Las actividades de marketing se hacen cada vez más complicadas para las empresas.El paso del tiempo está poniendo de relieve que conocer a los consumidores esprogresivamente más difícil, pues los mercados se especializan cada vez más. Lospilares básicos de la planificación estratégica, la segmentación de mercados y elposicionamiento de los productos deben tener en cuenta que los mercados ya no sonmasivos, que los productos eran más homogéneos, que el comportamiento de losconsumidores son más uniforme y que las campañas de comunicación masivas tambiéneran más efectivas.Estudios mundiales han demostrado que en la actualidad la población crece lentamenteo tiende a decrecer y los mercados no crecen o lo hacen muy lentamente. En ellosintervienen cada vez más competidores con una mayor diversidad de bienes y servicios.Se ha pasado de mercados masivos a mercados muy especializados en los que han dediseñarse estrategias de mix de marketing adaptadas a la creciente heterogeneidad de 1
  • segmentos que aparecen. Las empresas se encontrarán con mercados en contracción,o estables, en los que la mayor competencia obligarán a poseer un conocimiento másprofundo de los consumidores.Las empresas pueden emplear las bases de datos para planificar su marketing, tanto acorto como a largo plazo. Las bases de datos son útiles para hacer seguimientos delmercado, para encontrar nuevos nichos, estimar ventas actuales y futuras, y finalmenteayudan a identificar inversiones estratégicas. Existen muchas informacionesimportantes para las empresas que no aparecen en ninguna fuente secundaria, estasresultan insuficientes, dado su carácter parcial o especializado. Además, no son rígidas,como las bases de datos, en el sentido de no estar diseñadas a medida de lasnecesidades de las empresas o son estáticas, pues proporcionan datos referidos a unmomento del tiempo, como las estadísticas. Por este motivo las empresas crean losdenominados Sistemas de Información de Marketing que se definen como el conjuntode personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar,valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.¿Por qué se crean los sistemas de información de marketing? La estructura organizativa de las empresas puede ser compleja y dificultar los flujos de información. Las fuentes de información de las empresas pueden ser numerosas. Las empresas actúan en mercados cada vez más amplios y difíciles de conocer. Las empresas operan cada vez con más combinaciones producto/mercado. Las empresas se encuentran con un entorno cada vez más complejo de analizar. Las investigaciones de mercado no son suficientes. La información puede desvirtuarse a medida que pasa de boca en boca, o falsearse.La empresa “TRD Caribe” se crea en 1994, la actividad fundamental que desarrolla esel comercio minorista a través de una red de tiendas habilitadas al efecto, siendo susoperaciones en divisas libremente convertibles. TRD Caribe tiene como razón socialsatisfacer necesidades materiales de consumo directo por parte de la población, aprecios competitivos (1). La misión empresarial es: sumar clientes, ventas y aportes. 2
  • Actualmente la organización opera en más de 165 municipios, cuenta con más de 800puntos de ventas, sus unidades comerciales abarcan más de 50 mil m2 de área deventas, y su activo más preciado supera la cifra de 7000 trabajadores.El micro entorno de la Cadena de Tiendas “TRD Caribe” es el sector emergente delcomercio minorista de la economía cubana, y al igual que otras empresas estádestinada a captar flujos monetarios en divisas, los cuales están presentes en la esferade la redistribución de la renta nacional. Dichos flujos monetarios tuvieron su “bigbang” después de la despenalización de la tenencia de este tipo de moneda en manosde la población cubana.Una característica de las administraciones de éxito es la identificación de los FactoresClaves del Éxito del negocio en que se desenvuelve una empresa para mantenerse enla competencia, según refiere Miller JP (2). También señala que estos factores puedencambiar a lo largo del tiempo, y se debe buscar la retroalimentación permanentemente,tomando información de los clientes, competidores, etc.Los Factores Clave del Éxito definidos por TRD Caribe, teniendo en cuenta lascaracterísticas del sector son: 1. Orientación al cliente 2. Eficiencia económica 3. Red de distribución 4. Sistema de Información 5. Eficacia y motivación de los Recursos Humanos 6. Previsión y rapidez de reacción 7. El Producto (como parte de la mezcla de MK)Si el Sistema de Información de Marketing se consolida como factor clave de éxito parael desarrollo estratégico de la cadena de tiendas TRD Caribe, entonces la empresapodrá tomar decisiones más acertadas y mejorar su posición competitiva.Objetivos: 3
  • 1. Describir el Sistema de Información de Marketing en la cadena de tiendas TRD Caribe.2. Lograr que nuestro Sistema de Información de Marketing contribuya cada vez más a que la toma de decisiones se fundamente sobre bases científicas. 4
  • El Sistema de Información de Marketing (SIM).Hoy en día, es asumido por todos que el éxito de cualquier empresa u organizacióndepende del estilo de dirección de sus responsables. Sin duda, el aspecto másimportante de cualquier dirección estratégica es saber crear un buen Sistema deInformación que nos ayude en la toma de decisiones. Para que un sistema deinformación sea bueno debe informarnos de la evolución de las variables del entorno(económico, demográfico, tecnológico, político-legal y socio-cultural). Ahora bien,¿dónde se obtiene toda esta información? La información referida al microentorno de laempresa puede ordenarse en bases de datos y, basta para ello, no pasar por alto quelas empresas deben proporcionar información sobre ellas mismas. Es frecuenteobservar el desconocimiento que muchos empleados y directivos tienen de sus propiasempresas. Sin embargo, para obtener la información del entorno competitivo esnecesario realizar Investigaciones de Mercado para conseguirla.Algunos autores plantean que un SIM es una estructura, cuya finalidad es la degenerar, procesar y almacenar información de marketing, necesaria para la toma dedecisiones. El SIM no es necesariamente, una unidad orgánica. Sus funciones, que sondiversas, generalmente están dispuestas en toda organización y son cumplidas pordiferentes unidades y personas. Las razones que lo justifican son : - La necesidad de decisiones rápidas. - La necesidad de decisiones basadas en hechos y no en opiniones. - La complejidad de las operaciones de mercadeo. - La necesidad de mayor eficiencia y productividad de mercadeo. - Las condiciones dinámicas del mercado. - La explosión de información.Un SIM se vale de la información que recopila diariamente como resultado de laoperación de la empresa, de procesos más complejos de investigación de mercados, deinformación y análisis estadístico o de labores de "inteligencia" realizada por susejecutivos, distribuidores y vendedores. Debe recopilar y suministrar la información 5
  • permanentemente de las áreas ambientales externas, internas y situacionales. El SIM es un término amplio que incluye toda la información reunida como base para la toma de decisiones de marketing. Establece los fundamentos para el manejo y la estructuración diarios de fuentes, tanto internas como externas de la empresa. Es un proceso continuo que brinda un flujo de información sobre asuntos, como precios, gastos de publicidad, ventas y gastos de distribución. Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce como sistema de información de marketing o mercadotecnia. El Sistema de Información de Marketing está compuesto por personas, equipos y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones de mercadotecnia. El modelo de Kotler, que a continuación presentamos expresa el concepto más generalizado y utilizado de un sistema de información de mercado. SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING Desarrollo de la informaciónDIRECCION Valorar las Datos Inteligencia ENTORNO DE DE Necesidades de Internos de MARKETINGMARKETING información Marketing Público Objetivo Análisis Canales Planificación Competencia Ejecución Grupos de Interés Control Distribución Análisis Investigación de la información de mercado Macroentorno información Decisiones y comunicaciones de Marketing 6
  • Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerenciade marketing, pero en este tránsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa elentorno y regresa a la empresa y a los encargados de tomar las decisiones demercadotecnia.La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades deinformación, con ello se busca conocer cuáles son las necesidades de información quetienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo que el SIMdebe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean conocer, lo quenecesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se presentarán casos en los queun gerente pida bastante información que tal vez no será posible conseguir o si seconsigue no será útil para tomar decisiones, claro, también se puede presentar el casocontrario en el que un gerente no pida información que será útil y se podrá conseguir.Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esainformación, tanto interna como externamente. A esta búsqueda y posterior análisis sele conoce como desarrollo de la información, constituido por cuatro subsistemas.El primer subsistema, consiste en la búsqueda de información en los registros einformes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en losregistros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos. Estetipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no está adaptadaa los requerimientos del departamento de marketing y se posee extensísimainformación que probablemente no se requerirá.Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información delentorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia ointeligencia de marketing que consisten en información relativa a acontecimientos,sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones,tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambientemacroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a lostomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la empresa. Haydos clases de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes sigan su curso 7
  • normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el ofensivo que buscadetectar nuevas oportunidades de mercado. La información que se consigue mediantela inteligencia de marketing se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores yclientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras yhasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y lacompetencia.El tercer subsistema de investigaciones de mercado, permite vincular al consumidor,al cliente y al público en general con la Dirección de Marketing. La información que segenera se usa para identificar y definir oportunidades y problemas de mercado. Losinvestigadores de mercado especifican la información que se necesita, diseñan elmétodo para reunir la información, administran y aplican el proceso para reunir datos,analizan los resultados y comunican los resultados y las implicaciones de estos para laempresa. Finalmente, el subsistema de análisis de información, permite que toda lainformación reunida por la empresa, a través de los subsistemas anteriores, seaanalizada con más profundidad, utilizando análisis estadísticos avanzados que estudianlas relaciones entre series de datos y su confiabilidad estadística.Podemos plantear que el Sistema de Información de Marketing (SIM) es la forma masconfiable y exacta de obtener información rápida, clara y actualizada de los constantescambios que ocurren en el mercado. Actualmente la velocidad con la que ocurren estoscambios es tal, que en ocasiones recibimos informaciones por vía de nuestros canalestradicionales, que ya no son útiles para tomar decisiones correctas. La informaciónpuede estar influenciada por criterios personales de las personas que suministran lainformación, esto puede resolverse a través de los servicios que puede brindar un SIM,entre los cuales tenemos: • Estudios de precios en los diferentes canales de distribución. • Participación de los productos en las ventas. • Información constante de las actividades que esta ejecutando la competencia. • Distribución de los productos en el canal. • Disponibilidad de esta información con la frecuencia que se decida, adaptada a las necesidades de información. 8
  • Estas informaciones son de vital importancia cuando las empresas están desarrollandosus estrategias de crecimiento, para incrementar su participación contra los demásintegrantes del mercado, para detectar cualquier desviación en el desarrollo de susestrategias con tiempo suficiente y tomar medidas correctivas. Estas son sólo parte delos muchos beneficios que se pueden obtener utilizando adecuadamente los serviciosdel Sistema de Información de Marketing.De acuerdo a la bibliografía consultada para desarrollar los sistemas de información demarketing las empresas deben definir qué información necesitan y cómo explotarla.Para ello se puede contar con un comité de responsables, un comité de estudios yun centro de análisis de información.El comité de responsables está compuesto por un conjunto de ejecutivos que tienecomo misión principal definir el diseño del SIM. En concreto sus misiones son,1. Definir los objetivos de información.2. Revisar el trabajo de recogida de información y hacer seguimientos periódicos del mismo.3. Nombrar un equipo que se encargue materialmente de realizar el trabajo. Este equipo lo componen, en principio, las siguientes personas: - Quien asuma la responsabilidad de las investigaciones de mercado, - El director comercial, o el de marketing si lo hubiera. - Un especialista en informática para garantizar el buen funcionamiento de un SIM y sus adaptaciones. - Un documentalista o gestor de información: Esta persona es especialista en la recolección y tratamiento de información. Posee una elevada formación en operar con bases de datos. Sabe buscar y extraer información relevante. Conoce las técnicas y criterios para su clasificación y posterior localización y acceso. Debe colaborar estrechamente con la persona especialista en informática. Juntas definen campos, codifican conceptos y racionalizan y sistematizan la información. 9
  • El comité de estudios: Su misión fundamental es la de conseguir un consenso en losobjetivos de información, aunar voluntades. Para ello el comité debe realizar dos tiposde estudios. En primer lugar, define las características del flujo interno de información ycómo se organiza dentro de la empresa. Para ello habrá que valorar qué tipo dedecisiones se toman y qué clase de información hace falta. Qué información llega y quétipo de información haría falta. Qué información hace falta a diario, semanalmente,mensualmente, etc. y dónde se puede encontrar. Los anteriores comités sonplanificadores. El centro de análisis de Información es un órgano operativo. Susfunciones son, recoger procesar y utilizar la información.El Sistema de Información de Marketing en la Cadena de TiendasTRD Caribe.La Dirección de Política Comercial de la Cadena TRD Caribe está formada por dosgrupos de trabajo: Grupo de Análisis e Investigación de Mercado y Grupo de Ventas;ambos grupos contribuyen a desarrollar la gestión comercial y los flujos de informaciónde mercadotecnia de la cadena. El trabajo de los grupos de análisis y estudio demercado, a nivel de Cadena y en los Departamentos Comerciales de las DivisionesTerritoriales, está dirigido al perfeccionamiento del sistema de información comercial,cuya finalidad es buscar, reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informaciónoportuna, pertinente y confiable, para apoyar la toma de decisiones en toda laorganización.Con el objetivo de llevar adelante las tareas que forman parte del sistema deinformación de marketing a nivel de cadena se ha logrado la estabilidad de un equipomultidisciplinario que está integrado por los siguientes ejecutivos:Jefe de Grupo de Análisis y Estudios de Mercado (Psicóloga).1 Licenciado en Sociología.1 Licenciado en Psicología.1 Licenciado en Estadística-Matemática.1 Licenciado en Información Científica.1 Licenciado en Economía.1 Técnico Medio en Investigaciones Sociales. 10
  • El trabajo en equipo, la interacción y la retroalimentación entre las diferentesdirecciones de la Cadena y las Divisiones es lo que hace que fluya la información entodos los sentidos para cumplir los objetivos de la Política Comercial de la Cadena.A continuación detallamos como están formados los cuatro subsistemas que sustentanel sistema de información de marketing de TRD Caribe.1- Subsistema de Datos Internos.Descripción del sistema de gestión de información comercial Golden de Tiendas. Golden es una aplicación para el control de lo inventarios y los cobros y pagos en las base central de almacenes o distribuidora de mercancías (BCA), así como para un punto de venta (Tienda, Kioskos, Uniones de kioskos).La comunicación con el usuario es a través de formularios e informes. Un formulario esuna ventana donde el usuario puede teclear datos al sistema mientras que los informesson los resultados de alguna consulta del usuario para imprimir o ver en pantalla.Menús del software Golden a nivel de tiendas vinculados al marketing: 1- Entradas/Salidas: En este menú se encuentran todas las posibilidades de entrada o salida de mercancías (transacciones de inventario). Los movimientos de las cuentas de inventario tienen esencialmente dos tipos: con efecto financiero y al costo. Las opciones de este menú permiten, analizar productos, inventarios y sacar los listados necesarios. 11
  • Golden Data WareHouse (GDWH). Este programa será el utilizado para los reportes comerciales a nivel de División y Cadena. Esencialmente consta de dos tipos de reportes comerciales, los personalizados y los temporales. Para el caso de los personalizados, el sistema guarda los grupos de estudios de las diferentes dimensionesque ese usuario utiliza, de manera que sólo tiene que personalizar una vez el sistema, yperiódicamente ir variándolo según sus comodidades. Los grupos de estudios puedenser: • Proveedores: se guardan un subconjunto de los proveedores que típicamente el usuario usa. Esto es de suma importancia cuando las compras están personalizadas por proveedor. • Categorías de Productos: se guardan las categorías de productos que típicamente se utiliza. Las categorías pueden estar escalonadas a diferentes niveles: Sección, Genérico, Subgenérico y Específico. • Códigos: se guarda un subconjunto de los códigos que el usuario comúnmente analiza.Por ejemplo: Sección Alimentos Genérico Aceites y grasas Subgenérico Aceites Grasas Específico Manteca Margarina Código 0202809000025 (margarina vitaminada 90 gramos, Marca Cremy) 12
  • Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de Ventas”. El Parte Diario de Ventas, permite de manera operativa seguir las ventas de la cadena, el mismo está constituido por diferentes menús y opciones, tales como: - Resumen de indicadores mensuales y anuales. - Ejecución estimada mensual del plan de ventas. - Informe y gráfico de ejecución del plan y real de ventas. - Cumplimiento del plan de ventas mensual. - Venta promedio diaria, acumulado actual contra año anterior. - Parte de venta diario escalonado por puntos de ventas. - Resumen del parte de ventas por división y provincias. - Resumen del parte de ventas por provincias.Descripción del Sistema de Información de Marketing en el soporte de laINTRANET Corporativa de la Cadena. La Intranet Corporativa de TRD Caribe se diseñó con el objetivo de contar con las principales informaciones de la empresa, en formato electrónico y accesible a todos los usuarios de nuestra red. 13
  • En la opción Gestión Comercial de la Intranet, se presentan elementos del Sistemade Información de Marketing de la Cadena, que al publicarse en este formato nosbrindan la posibilidad de contar con una vía más para poner a disposición denuestros clientes internos documentos generados por la organización para la tomade decisiones.Reporte Cualitativo de Productos Seleccionados. Este reporte de existencias constituye una información cualitativa sistemática, para decisiones operativas, que se rinde quincenalmente por parte de las unidades comerciales seleccionadas y los almacenes territoriales y que se consolida en las Divisiones y a nivel de Cadena. Su objetivo es conocer la situación que presentan los principales productos en las ventas.Sistema de Protección al Cliente.El Sistema de Protección al Cliente (SPC) de nuestra cadena lo concebimos como elconjunto de actitudes, condiciones, mecanismos y medidas que posibilitan satisfacer lasnecesidades de los clientes y salvaguardar sus intereses.2- Subsistema de Inteligencia Competitiva.Sistema de Inteligencia Competitiva “SINCO” de TRD Caribe.El buzón del correo electrónico “SINCO”, es el canal de información más importantedel Sistema de Inteligencia Competitiva de la cadena TRD Caribe. El “SINCO”permite que todos lo usuarios de la red envíen y reciban cualquier información queobtengan de distintas fuentes y por diferentes vías (de los trabajadores de la cadena,de los clientes, de la competencia, de proveedores, de otras fuentes verbales,escritas, etc). 14
  • ¿Qué información fluye por el SINCO proveniente de todos los trabajadores de la organización? Podemos mencionar las siguientes: • ¿Qué le ha llamado la atención últimamente de la actividad de la competencia? Si están ofertando algún nuevo producto o servicio, horario, etc. • ¿Sabe si acometen o acometerán nuevas inversiones en puntos de venta? ¿Sabe algo de las nuevas aperturas de puntos de venta de la competencia? ¿Ha observado sus promociones y campañas últimamente?¿Ha conocido de alguna opinión de los clientes sobre las tiendas de la competencia? • ¿Qué productos conoce que están demandando los clientes en nuestras tiendas y no encuentran? • En sus contactos con nuestros trabajadores de tiendas ¿qué productos le plantean que podemos vender más?La información recopilada y analizada a través de SINCO, se envía mensualmente alos dirigentes, ejecutivos y trabajadores de nuestra cadena a lo largo de todo el país.Técnicas y procedimientos de observación de la competencia.Se realizan visitas sistemáticas a tiendas de la competencia y a las nuestrastambién, con el objetivo de dar seguimiento a las ventas, a las campañaspromocionales y para conocer surtidos, precios, publicidad en la tienda, etc.3- Subsistema de Estudios de Mercado.Los estudios de mercado que se realizan en nuestra cadena están orientadofundamentalmente a medir el comportamiento del cliente, tanto interno como externo,así como a estudiar la demanda y las ventas. Entre las investigaciones que realizamospodemos mencionar: • Caracterización de los clientes que compran en nuestras unidades comerciales. • Aceptación de nuevos servicios por parte de los clientes. • Estudios de factibilidad ante la posibilidad de nuevas aperturas. • Satisfacción de nuestros clientes con la oferta y el surtido de nuestras tiendas. • Factores que inciden en el comportamiento de las ventas. 15
  • 4- Subsistema de Análisis de Información.Este subsistema se nutre de datos e información de los tres subsistemas explicadosanteriores, nos permite un análisis integral y más profundo para la toma de decisiones.Por ejemplo; en el análisis de las variables que afectan las ventas utilizamos diferentesfuentes de información y bases de datos: Parte Diario de Ventas, Golden DWH, ReporteCualitativo, Resultados de Investigaciones de Mercado, Intranet Corporativa, SINCO,Sistema de Protección al Cliente; entre otros.A continuación relacionamos otros ejemplos de análisis de información, que desarrollanuestro grupo:Análisis de los inventarios por familias de productos, por proveedores y su vinculación con el área financiera. • Análisis de eficiencia de la actividad comercial. • Estudio sistemático de la cuota de mercado por territorios. • Estrategias de ventas por familia de productos y por territorios. • Análisis de la mercancía de lenta rotación y fundamentación de las rebajas de precios. • Análisis para la planificación de las compras, por familias de productos, para garantizar las campañas promocionales.Análisis para la desagregación y ejecución de presupuestos de compras.CONCLUSIONES.Como se puede apreciar se ha descrito desde el punto de vista práctico cómo estáncompuestos cada uno de los cuatro subsistemas que forman parte del Sistema deInformación de Mercadotecnia de la cadena de tiendas TRD Caribe, lo cual corroboraque este sistema está concebido sobre bases científica, permitiendo así tomardecisiones más acertadas. No obstante se hace necesario en que el personal vinculadoa la actividad comercial, en todo los niveles de dirección de esta empresa cubana,explote al máximo las bases de datos internas y las herramientas para apoyar la tomade decisiones. 16
  • BIBLIOGRAFÍA CITADA:(1) Blanco, H. Proceso estratégico a través de un proceso de consultoría gerencial: el caso de la cadena de Tiendas TRD Caribe, 2000.(2) Miller, J.P. Small Business Intelligence–People Make it Happen. Competitive Intelligence Magazine, April–June 2000 (Vol. 3 , No 2).BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA:Consejo de Estado de la República de Cuba. Bases generales para el perfeccionamiento empresarial. Capítulo 16. La Mercadotecnia. Ciudad de La Habana, 1998.Francisco Blanco Illescas. El control como guía de la gestión empresarial. Madrid, 1985.Fischer, S. et al. Economía:(elasticidad-precio de la demanda). Editorial Mc Graw-Hill, 2da. Edición, 1990.Kotler, Philip y Armstrong, Gary, Mercadotecnia. México, 6ta. Ed. Prentice Hall, 1996.Orozco Silva, Eduardo. La Inteligencia Corporativa fuera de la gran empresa. Ciencias de la Información, Vol. 29, No. 3, sept. 1998.Ramón Maspons. Innovacion, vigilancia e inteligencia. De la vigilancia tecnológica a la inteligencia competitiva. I Taller de Inteligencia Competitiva, Ciudad de La Habana, 2000.Staton, William J.; Etzel, Michael J. Y Walker, Bruce J. Fundamentos de Marketing. México, Mc Graw Hill, 1999.Thomas C. Investigación de Mercado. Un enfoque aplicado. (American Marketing Association Kinnear 4ta. Ed. Mc. Graw Hill, México, 1993, 812 p.SITIOS WEB CONSULTADOS:Competitive Intelligence for beginners: Getting Started Jay V.W. Pasenko, Great-WestLife Assurance Company. Competitive Intelligence Magazine /July – September 2000(vol. 3 #3)(www. Scip.org / cimagazine_article.html.)Fuente: Real – World Intelligence: Organized Information for executives.By Herbert E. Meyer, 1991, Storm King Press; 102 pages(www.scip.org/marketplace/newstore.html)Fuld & Company, Inc. CI Strategies & Tools (www.ironhorsemultimedia.com) 17
  • La importancia de la información - Canal de Marketing... información ya diseñar sistemas que les permiten ... elementos claves del SIM y de todoslos departamentos de marketing. ... INFORMACION. ... es administrar información". ...www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm - 29k -Acceso Sistemas de Información... Estas son algunas de ... podrá encontrar información, realizar consultas o ... Fowof InternationalMarketing, sl http ... jmacc/; JNC Sistemas Informáticos http ... www.sim.es ...www.accesosis.es/negociudad/ - 50k –Sist. inf. de mcdos.... importancia de un SIM. ... un sistema de información de mercados para ... contras de diferentessistemas de informacion de mercados. ... Marketing Management & ...www.sistema.itesm.mx/va/Sinteticos/Analiticos/Mt95883.html - 15k -[PDF] suse00.su.ehu.es/liburutegia/liburuak/congresos/014/14227232.pdfUso de tecnologías ... TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA EL ... recogida de información y hacer... 5.LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ... o el de marketing si lo ... de un SIM y sus ...Default Netscape copia... Contenido: PREFACIO PRIMERA ... en Marketing (SIM) Características de ... a la informaciónrelevante de ... estrategia de marketing Elección de ... vida y sistemas de valor ...www.gestion2000.com/asp/alibrook.asp?busca=3421 - 28k - En caché - Páginas similaresBienvenidos al Mayor Portal Regional... Investigación de mercados ... mercados y sistemas de información. ... gerentes de marketingrequieren información ... control, requieren información acerca de ... El SIM es ...www.unespacio.com.ar/home/curso_market2.php - 24k - En caché - Páginas similares[PDF] www.bibliotecarios.cl/pdf/cyber6.pdfCYBERNOTICIAS Número 6 Noviembre ... de información de marketing: una tipología en ...yepes@eucmax.sim.ucm.es ... Encuentros sobre Sistemas de Información y Bloco H ... 18