Your SlideShare is downloading. ×
Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)

3,889
views

Published on

İnternette Pazarlama Ders notları,

İnternette Pazarlama Ders notları,

Published in: Education, Business, Technology

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,889
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Müşteri İlişkileri Yöntemi CRM (Customer Relationship Management)
  • 2. CRM’in Doğuşu 1970’lerin sonlarında Bazı Amerikan Şirketleri “Müşteri”nin önemini anladılar ve o güne dek sürdürdükleri süreçlerini terk ettiler. Müşteri Süreci Üretim Süreci Firma Önce Üretiyor; Müşterisini Tanıyor, Ne Ürünü için Müşteri Arıyor. Almak İstediğini Biliyor, O’na Göre Üretiyor. 23.07.2004 AMPD
  • 3. Çok Genel Olarak CRM: • Düşününki siz bir ürün satın aldınız.Sonra bu ürünü üreten şirket sizi tüm isteklerinize cevap verebilecek yeni veya mevcut diğer ürünlerinden haberdar etti.Hatta bu ürünleri kapınıza kadar veya size en yakın satış noktasına kadar getirdi.Sonra aradan zaman geçti.Geçen süre içerisinde sizde bir çocuk sahibi oldunuz.Sonra bu şirket çocuğunuzun ihtiyaçlarına cevap verecek ürünlerle tanıştırdı sizleri.Hatta ürünlerine promosyonlar ekledi ve sizlere tekrar sundu.Sonra sizlerin sürekli yeni ihtiyaçlarınızı ve ürün beklentilerinizi öğrendi ve bunları sağlayan yeni ürünler geliştirdi ve tekrar kapınıza kadar getirdi. Hatta artık siz ihtiyaçlarınızı ifade etmeden sizin nelere ihtiyaç duyabileceğinizi sizin adınıza düşündü ve üretti. Genel anlamda CRM bu fonksiyonları yerine getirmek için kurulmuş ve teknoloji ile iç içe geçmiş bir kavramdır. • CRM'in başarılı olması, üreticinin sürekli tüketici gözüyle bakıp,onun isteklerine ve beklentilerine cevap verebilecek değerler ortaya koymasına bağlıdır.
  • 4. “CRM pek de yeni olmayan bir kavram. • Yeni olansa geçmişte mahalle bakkalımızla yapabildiğimizi olası kılan teknoloji... O bakkalın az sayıda müşterisi ve herkesin tercihlerini aklında tutabilecek güçte hafızası vardı. Teknoloji, işte bu modelin gerçekleşmesini sağladı.quot; Liz Shahnam (Meta Group analisti )
  • 5. CRM Nedir? Ne İşe Yarar ? Birçok kişiye göre CRM bir yazılımdır. CRM pazarlama stratejilerinin temel taşını oluşturan bir kavram olarak düşünülmeli ve algılanmalıdır. Müşteri ilişkilerine, üretim aşamasından ve üretim maliyetlerinden başlayan geniş bir platformda bakabilmek, müşteri davranışlarını çok yönlü değerlendirerek, bu davranışlardan karlılığa yönelik çıkarımlar yapabilmektir.
  • 6. CRM (Customer Relationship Management Müşteri İlişkileri Yönetimi) CRM; müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak müşteriye uygun hizmet ve ürünler sunmak, firmaya olan bağlılıklarını artırmak bilgilerin organizasyon içerisinde paylaşılmasını sağlamak ve tüm işletme bünyesinde benimsenmesi ve uygulanması gereken bir yönetim stratejisidir. CRM bir işletmenin müşterileri ile ilişkilerini yapısal yöntemlerle yönetebilmesini sağlayan tüm metodotlardır. Yazılım ve genellikle de Internet tabanlı çözümleri kapsayan bir bilgi teknolojisi terimidir.
  • 7. • CRM uygulamalarının temel taşını sağlıklı bir veri (tabanı) ambarı oluşturmaktadır.
  • 8. Web İçeriği (Web Content) Content Management Systems İçerik Yönetim sistemi
  • 9. Stratejiden Teknolojiye CRM CRM; pazarlama, satış, ticaret ve hizmet süreçlerinin etkin kılınmasında büyük rol Oynamaktadır
  • 10. Kaynakça • CRM Yazılımları Değerlendirmesi, Doğan Mersin http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=198 http://www.microsoft.com/turkiye/dynamics/crm/crm_nedir.mspx • CRM Nedir?, Ziya Gökalp http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=144
  • 11. İçerik Yönetimi Sistemleri Nedir ? • Günümüz iş dünyasında, içerik anlayışının ve öneminin artmasıyla, “İçerik Yönetimi” kavramı bütün edüstriyel alanlarda ihtiyaç duyulan bir kavram haline geldi.
  • 12. İYS’ nin Temel Kurumsal Amaçları  Sitenin Esnekliğini Artırmak  Bilginin Doğruluğunun Artırılması  Pazarlama Desteği  Müşteri İlişkilerin Artırılması  Sitenin Gelişimini Desteklemesi  Kurumsal İçeriğin Çabuk Güncelleşmesi  İş Bilgisinin Korunması  Bilgi Keşfini Desteklemesi  Müşteri Destek Bedellerinin Azalması  Site Bakım Bedellerinin Azaltılması  Sitenin Ziyaretçilerinin Artırılması
  • 13. İYS Anatomisi • İçerik Yaratılması • İçerik Yönetimi • Yayımlanma • Sunum

×